联通:电话营销百问百答标准

2024年3月30日发(作者：太仓烟雨江南)

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《联通：电话营销百问百答标准脚本》

1. 你是怎么知道我的电话号码？。

答：① 我们是随机抽取电话拜访的，能与您通话其实非常

荣幸。因我们公司近期推出一款适合成功人士使用的套餐，

所以我想在第一时间把这个好消息告诉你。

② 看你的号码这么顺，猜想您肯定是位成功人士；（如

客户使用非吉祥号）：因为您的号码和我的朋友的号码很接

近，他是位成功人士，我想您应该也是吧！所以才会拨打

您的电话。

2. 我是移动的客户

答：没有关系，不管您是联通还是移动的客户，我们给您

打电话，只是想您带来实惠（话费优惠及健康环保）。

3. 移动这个号码我使用了五六年了，一直很好，谢谢了，

我知道了。

答：没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您

应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！如果觉得

合适，也可以给自己或家人、朋友多一个选择的机会啊。

若推荐双网双带机，可考虑下列话术：

没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应

该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！如果觉得合

适，您可以保留现在的号码，再使用一个133号码，多一

个号码还能多一份健康呢！

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4. 我有联通号码，你为什么不拨联通号码却拨打这个移动

号码，你们不通知联通用户的吗？

答：联通的用户我们也在陆续通知，只是这次我刚好随机

拨打到您的这个号码，非常荣幸能够认识您，请问我该怎

样称呼您呢？

5. 我认识你们公司的很多人，××部门的××你认识吗？

答：原来您是××的朋友，非常荣幸拜访到您，看来我更

应该早些把这个好消息告诉您。

6. 我是移动公司的大客户，一直以来得到移动的关照，现

在用得很好没有必要更换。（用户再三强调现在不可能

换卡）

答：无论您选择移动还是联通，只要您用得省钱、健康我

们都会为您感到高兴。这次冒昧拜访是希望给您介绍联通

世界风健康手机，为您和您身边的家人、朋友可以多一个

选择的机会。这是我的手机号码，您或您的家人、朋友以

后在联通业务方面需要用得上我的地方，可以随时与我联

系，我将竭诚为您服务，再见。

对大客户可考虑推荐双网双带手机：

您说得对，要换号码是比较麻烦的，我想您可以使用

双网双带手机，保留现在的号码，再使用一个133号码，

多一个号码还能多一份健康呢！

7. 既然你现在打电话来让我换卡，你能给我什么实惠吗？

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答：联通目前的优惠政策主要分为资费类和租机类；先说

资费类吧，由于国家信息产业局规定：中国联通同类资费

可以比移动更便宜，所以您放心！联通的资费确实非常优

惠！但同时，我司优惠资费种类也较多，有针对市话的、

长途的、国际长途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。

如果您能告诉我您目前的月话费额度及话费结构，我将为

您选择最合适的优惠资费给您，好吗？其次租机类，目前

我们有预存话费送手机的活动，但也需要了解您的月话费

额度以及对手机终端的功能要求，以便选择合适的手机，

您方便告诉给我吗？

8. 如果有手机送就可以谈，没有的话就免谈。（一开口就

要求送机，送卡）

答：我们现在有免费送手机的活动，您只需要预存一定的

话费就可以免费获赠一部健康、绿色环保的CDMA手机了。

9. 你们都是这样挖“墙脚”的吗，每天要拨多少个电话呀？

答：我们打电话给您的目的主要是想向您介绍最合适您使

用的套餐，帮您节省话费。不管是联通还是移动公司的客

户，只要能用上健康省钱的手机及网络，我们都衷心地为

客户感到高兴。您要是觉得这个套餐比较适合您，能为您

节省下一笔费用，我们就感到高兴了。

10. 是挺优惠，但是你们联通的网络信号太差了。

答：先生/小姐，您说的这个问题太重要了，信号不好的确

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会影响通话质量，我们公司也一直在不断完善网络建设，

现在我们的网络和其它运营商相比是不分上下的。不瞒您

说，联通在海南目前有80万用户，如果信号那么差，还会

有那么多用户在继续使用。且现在我与您通话，您也应该

感觉到我们网络的通话质量了。

11. 一点信号都没有，想办一张卡也用不了。

答：您所提到的这个问题非常重要，信号不好的确会影响

通话质量，我们公司现在也在寻找信号盲区。您方便给我

们提供一下具体的位置吗？我们会让相关人员对当地网络

覆盖情况作一个详细的勘察，以便改善当地的信号。

12. 我这号码使用很久了，换号后我的客户不是都丢了吗,

我这号有很多重要的客户都知道啊。

答：您的顾虑我们也为您考虑到了。我们为您提供了语音

信箱呼转服务,您申请后只要有人拨打您移动的号码，您的

新号码就会自动收到短信提醒,而且对方也会被告之您的

电话更改为XX号码了! 同时，我们公司可以为您免费群发

短信给您的朋友和同事，告知您的新号码。您原卡上存的

电话号码我们会帮您复制到新卡上。

13. 我实在不想换号码，并且我现在还享受存话费送话费，

帐户上还有很多费用，所以不想停用移动手机。

答：（建议用双卡）作为联通的客户经理，我当然希望您使

用我们的网络，但是站在您的立场上考虑，我还是建议您

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暂时不要停用移动手机。您可以用移动手机拨打市话，用

联通商旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，照样可以省

钱，而且还可以同时享受两家公司的优惠，那岂不是更好

吗？

14. 带两部手机太麻烦了，并且这个号码也不能换。

答：您看如果您觉得带两部手机麻烦的话，目前我们也推

出了一些新款的双模手机，可以一机两卡，双网双在线，

不但携带方便且健康环保，两张卡同时在线互不影响，多

方便呀！并且现在我们推荐了预约话费送机的活动，如有

一款中兴H500，只需预存3000，每月消费170元，18个

月后这部手机就归您所有。

15. 我另外还有一张卡是你们联通的，我能不能用那张卡

来办这个套餐呢？（老用户要求改套餐）

答：很抱歉，本产品只限制规定号段内销售，因此不能更

改套餐。如果您想使用本产品，建议您可以再购买一张商

旅卡，不单打长途或漫游出省有优惠，且在省内继续保留

本省内享受市话的优惠，这样一来，照样可以为您省钱啊！

16. 移动的吉祥号是可以一次性买断，无需月最低消费

答：您看我们的号码不需要您另外花钱购买，预存话费只

是把您以后要缴的电话话费提前存到您的手机帐户里，这

样省去经常到营业厅交费的麻烦。另外，以您目前的消费

来说是可以达到月最低消费的，不会对您的使用造成影响。

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您要是花钱买号，还不如当作自己的话费来用，以后不需

要另外缴费要省事实惠得多了。

17. 我觉得联通在服务各方面做得都不如移动好。

答：我们公司也非常注重这方面的问题，而且近几年来我

们的服务质量各个方面也有了很大的提高。当然自我感觉

还不够，客户满意才是真的好。为了能够越来越完善我们

的服务，我们真的很需要像您这样的热心的用户来给我们

提出建议，您认为我们不如移动做得好，您能具体说一下

我们公司目前存在的一些问题及您的建议吗？

18. 我用你们公司的卡，你们能给我开多少信用度？

答：信用度的作用其实在于手机已经欠费，而您又不方便

缴费的情况下保证手机还能正常使用。我们公司现在有通

过手机银行进行缴费，您可以在手机上绑定一个银行卡，

只要您通过手机发短信就可以缴费了，所以有无信用度不

是很重要，重要的是您的手机随时都能正常使用。

19. 你不是联通营业厅的工作人员，我不相信你不要你的

卡。

答：您会有这样的想法我们可以理解，您看这样了好吗?

我们约一个时间，您可以到我们联通营业厅，我会让客户

经理在营业厅亲自接待您的，您看是今天下午还是明天上

午您方便过去呢？

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20. 我之前用过你们公司的卡，但你们内部有人查询我的

话费清单，投诉了很多次都没有解决。

答：其实您的顾虑非常有道理，我们公司对这种个人私自

泄漏客户隐私的违法行为也是深恶痛绝，只要有违法的事

情发生，公司一定会协助公安机关调查。另一方面我们也

加强通信保密工作，现在如果要查询详单必须要有密码，

只要您保管好您的密码这一点您绝对可以放心。

21. 现在接你这个电话是收费的，你为什么还要打我这个

电话，你这不是变相欺骗吗？

答：我想我们向您介绍的套餐，为您节省下来的不仅是您

接听我们这通电话的费用。当然今天与您通话所产生的费

用，到时您可以将我们之间通话的清单打印出来，我们会

安排相关人员妥善为您处理。如果您现在方便的话，请允

许我向您介绍一下我们这款非常优惠的套餐好吗？

22. 你们公司的卡一点也不便宜，你们也不需要上门处理，

你就直接把钱存到我这个号码上就行了，就给我存50

元吧

答：××先生，非常遗憾我们公司目前还没有适合您使用

的套餐。就您与我们通话产生的费用，会由我们公司承担，

到时您只要出示我们与您这一次的通话详单，我们会根据

您实际产生的费用处理的，使您不受任何损失。

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23. 你介绍的套餐不错，那你就亲自过来帮我办理吧。（用

户的理由是谁向我推荐就由谁来办，不希望其他人介

入）

答：非常感谢您对我的信任，由于我与客户经理分工不同，

客户经理在办理业务及为您提供的后续服务更加的专业。

给您上门送卡是由专职的客户经理为您提供专业的服务，

以后他就是我们公司为您提供一对一服务的专职客户经

理，您在使用我们联通产品方面有任何需求或疑问，都可

以联系您的客户经理，您的专职客户经理会竭诚为您服务

的。

24. 我在移动已经办了租机，还没消费完，每月最低消费

（每个月有返还），还有四五个月。

答：没关系的，您可以先了解一下我们的套餐资费，也可

以把这个好消息跟您的家人和朋友一起分享，如果觉得合

适，随时都可以与小X联系。

25. 你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。

答：因信息量太大，通过信息给您发过去的资料不是很详

细，您看这样好吗？我们可以让客户经理带上相关资料给

您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适

合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢？

26. 我刚从联通换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋

友会骂的。

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答：非常高兴联系上我们联通的老用户了，也非常希望我

们有机会能再为您服务。我想您的朋友了解我们的套餐后

也一定会感兴趣的。

27. 你们的CDMA手机款式太少了，也不好看，都不如市面

上的GSM手机好。

答：近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全

的CDMA手机，很多像您这样成功人士都在用我们CDMA的

手机!最主要是CDMA手机可以有效的降低电磁波对人体辐

射.保护咱们的身体！所以被称之为绿色环保手机。

28. 移动公司的公话是可以放在手机上用的，你们有这样

的优惠吗？

答：如果单从资费方面来看，目前您所用的套餐确实很适

合您使用，我们也建议您不要换卡。但是如果从更加健康

环保的角度出发，我们还是建议您使用一款既健康又时尚

的CDMA手机。因为CDMA手机的电磁波对人体辐射比GSM

降低了83倍。

29. 你们的商旅卡B套餐为什么一定要选新号码段呢?

答：我们推出的这个特别业务是特定号段统一办理用以区

别您的尊贵身份，这个新号码段也具有代表性啊也好记您

看如1320898代表的是我们海南的区号。

30. 我以前用你们联通卡的时候，每个月都消好几百块钱，

但一欠费马上就停机，太没有人情了，移动就不会。

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答：很抱歉，因为我们的服务不到位让您有了这种感觉。

手机停机不能用确实会让人感到很难受，但是这个问题您

现在大可不必担心，您选用了这款套餐，我们会为您配一

位专职的客户经理，如果在手机停机不方便缴费的时候，

可以联系您的客户经理为您暂时担保开机。另外我们公司

推出了一项非常方便的缴费方式，只要您在手机上绑定一

张银行卡，您通过手机发短信就可以缴费了。

31. 虽然我很希望选用你们的卡，但我的手机是移动的锁

网机，到移动营业厅不肯解锁，且暂时我也不想换机。

答：非常感谢您对我们的信任，您也可以把这个好消息与

您的家人、朋友一起分享。今后您要是在联通业务方面有

需要帮忙的地方可以随时拨小X这个电话，很高兴能为您

服务！

32. 移动现在有1元购机，你们有吗？

答：联通与移动1元购机的同类活动是预存话费送手机活

动，您只要C网新号码上预存一定的话费，就能免费拿到

不同款式的CDMA手机。虽然预存的话费是比移动公司的多

了些，但是全部是您的话费，而且我们赠送的手机都是适

合您这样成功商务人士使用的，移动1元购机送的都是低

端手机，功能是远远不能满足您的通讯需求的，我想您也

这样觉得的，对吗？

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33. 为什么人家移动的号码有134－139这么多号码资源，

你们只有130－133这几个号码段的资源？

答： 移动公司成立比我们联通公司要早，所以号码资源确

实要比我们多。但是我想这个应该不会是您选择运营商的

一个标准。我们向您透露一个信息，海南联通公司从两年

前用户数不到中国移动公司的一半到目前为止已经跟中国

移动公司用户数持平，这么多人都选择了我们网络，不会

错的！

34. 既然你们有这样的优惠，相信移动也会有的，我就等

着移动推出再办理。

答：像您这样的成功人士如果在同样的资费情况下，有更

健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑一

下。

35. 我跟你们联通有业务往来，也认识不少领导，如果我

想要办的话还怕没有吗，员工卡都可以办得到，是我想

不想办的问题。

答：非常高兴联系上联通公司的老朋友，小X很荣幸有这

个机会与您通话，想必您在联通的朋友肯定向您介绍过

CDMA网络了，您对我们公司的产品或多或少也有一定的了

解，我们想了解一下您不想使用我们的绿色、康健手机网

络的原因，您方便跟我说说吗？

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36. 我有一张联通的卡133××××××××，这张卡我

不用已经有一年了，你帮我开通这个号码吧。

答：根据信息产业部的要求，号码欠费停机三个月是要做

销号处理的。不过没有关系。现在流行一种新的时尚号码

选择法，就是选择一个您或您的亲人具有纪念意义的日子

为尾数的号码，这样时刻提醒您别忘记这个重要的日子，

所以这个号码特别有纪念意义。现在很多客户都是这样要

求我给他们选号码的。

37. 你们的套餐也不怎么样，以前用过联通的卡，你们公

司乱收我的费用。

答：我们经常对系统进行维护目的就是把系统出错的机率

降到最低。现在我们计费系统经过升级和不断完善已经通

过了国家认证。而且我们对客户承诺“话费误差，双倍返

还”。

38. 你是联通的为什么不用10010外拨。

答：10010是我们联通面对客户的服务窗口，如果我用

10010外拨，您回头可能找不着我。我使用这个工作电话，

您可以24小时随时都能联系上我。

39. 你们的套餐不错，我换卡的话能不能给我免卡费？

答：目前手机卡的卡费是全省统一的，再说花70元购卡，

里面有20元的话费，卡费50元。而且我们这款套餐能为

您省下来的费用比50元还要多得多。

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40. 我以前也曾经代理过你们的产品，我想联通应该不会

以这种方式进行促销的。

答：其实这种电话营销方式我们也是刚接触，但是在欧美

的一些国家这种营销方式已经非常普遍了。您曾经代理过

我们公司的产品，说明您对电信行业也比较了解，那么我

相信在您了解了我们公司的资费后，就知道我们的产品有

多么的优惠了。

41. 用户对我们的身份有怀疑：你的工号是多少，是哪个

部门的经理，为什么不用公司电话打要拿这个私人手机

拨打。

答：这是公司工作电话不是私人电话，如果您在联通业务

方面需要得到我的地方，不管上班时间还是非上班时间，

您通过这个电话我随时都可能为你提供业务方面的服务。

42. 用你们联通的业务我不能使用像移动梦网的业务，不

能收发彩信。

答：我们联通CDMA无线上网业务速度达到了153.6kbps

是GPRS的3倍，我们做过这样的测试，使用GPRS网络

下载一首MP3需要花9分钟的时间，而使用CDMA1X下

载只需要3分钟的时间就能完成。关于您说到的彩信业务，

联通公司也有类似的产品彩E。我们公司彩E业务可以传

送5000个汉字，附件容量能达到100K,您可以对比一下其

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它运营商的同类产品，就可以发现我们CDMA网络在增值

业务方面的优势了。

43. 我用移动网络上网可以炒股，你们133的上网业务能

否进行股票交易的。

答：当然可以，只要选择一款能支持炒股的CDMA手机就可

以了，在联通在限业务中有一项证券交易功能，只要按提

示输您帐号等就可以实现了。而且我们CDMA上网的速度达

到153.6kbps是GPRS的3倍。

44. 我的手机已经办了IP长聊，且有优惠时段，我也都是

在那个时段才拨长途，我用得挺好。

答：其实我们这款套餐是相当灵活的，您用我们这款套餐

打市话才收0.1元/分钟，而且超出分钟数后您在省内接电

话都不用收费了呀，想接多久都没问题。而且您拨号就不

必象拨打IP那样麻烦了，又不分时段，随时都可以享受优

惠。我们这款套餐不但可以尽享市话、漫游、长途、短信

等多重优惠，而且我们公司还会有客户经理为您提供一对

一的专职服务。您看，我们这么超值优惠的套餐就是为像

您这样的成功人士量身设计的。

45. 我听说你们有一张卡非常便宜，是部队里办理的，月

租才6元，接听不要钱，同类卡互通不收费，你能不能

帮我办到这样的卡。

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答：很抱歉，这是部队负责人对应联通负责人统一办理的，

个人是不能够办理这种套餐的。

46. 我从事什么行业的这跟您有关系吗？（有必要回答你

吗？）

答：不好意思，像您消费这么高且谈吐这么随和一时好奇，

如果您觉得不方便回答也没关系的，是我太冒昧了。

47. 我是移动的集团客户，要换卡的话须要说服我们的负

责人把整个公司的卡都换掉，但他的号码我不方便提供

给你，你直接到单位与我们领导面谈吧？

答：没有关系啊！您可以用移动手机拨打市话，用联通商

旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，照样可以省钱，而

且还可以同时享受两家公司的优惠，那岂不是更好吗？

48. 我是移动的家属，用的是员工卡。

答：非常高兴您有这么优惠的内部卡使用，您也可以把我

们这款即健康、环保对人体的辐射只有GSM网络的1/83倍，

同时资费又便宜的世界风手机介绍给您的朋友啊！

49. 我的话费是单位报销的，用什么套餐或省不省钱都无

所谓。

答：这样啊！那我觉得您更应该使用我们的世界风手机了，

我们有几款即时尚又健康环保的绿色款世界风手机是专门

为像您这样的成功人士设计的。由于CDMA具有低辐射、高

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保密、通话更清晰等一些GSM网络所没有的优点，它不但

是您身份的象征同时也可以给您的健康多了一层保障。

50. 我是想办理一个联通的手机卡，但一直没有时间。

答：您不方便来我们营业厅也没关系，我们可以约定一个

地点，我们为您办好后您送过去。

51. 用户怀疑接我们的电话是收费的信息台。

答：您有这种想法我也是可以理解的，我是联通公司的小

×，您方便的话可以提供一个接听不收费的电话，我再给

您拨过去。

52. 那么你们有没有XXXXX的吉祥号码吗？

答：这是个非常好的吉祥号码，我得回公司在系统中查找

一下才能回复给您。为了给您选择最合适的通讯产品，能

了解你现在的月话费大概是多少钱呢？

53. 你们联通的会员享受的服务比不上移动的，人家享受

的都贵宾级待遇，在机场有专门候机室，还可以上网，

不用安检，你们的用户只能光是羡慕的份。

答：只要你使用这个套餐，你即可享受我们联通翡翠卡客

户的标准，不仅享受优惠套餐同时还享受10项超值服务项

目。比如免费享受增值业务、免费补换手机卡、免费清洗

手机、免费试用新业务、专职服务经理及获赠钻石卡一张

等等服务。这么超值优惠的套餐就是为您这样的成功人士

设计的。

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54. 你们这款商旅卡套餐挺不错的，但联通卡（130/133）

在外省是没有信号的，省内还可以。

答：您的顾虑非常有道理，信号不好就是再好的资费也没

有用。我们公司非常注重网络方面的建设，目前全国各地

的信号可以说与其它运营商不分上下，这点您可以放心。

您要是担心漫游不能用的话可以提供具体位置我们先为您

确定一下当地的信号，再与您联系好吗？

55. 我朋友是联通会员客户，但也并没有享受过什么服

务？

答：非常感谢您给我们提出这么宝贵的意见，为了能够越

来越完善我们的服务，我们真的很需要像您这样的热心的

用户来给我们提出建议，您觉得我们应该给会员用户提供

怎么样的服务才是最好呢？

56. 如果我使用你们的卡，但你们给我免费使用呼转信箱

只有3个月，时间太短了？最起码要半年以上。

答：公司对像您这种情况的客户，关于免费使用呼转信箱

规定是3个月，您要是觉得3个月还不能得到保障的话，

我们请示领导尽量为您多争取1－2个月。

57. 你们的号码有设最低消费我可以接受但是我不想预存

话费，我该消费多少再缴多少，不想把这么多钱存在里

面。

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答：我们规定吉祥号码要预存话费才能体现出您尊贵身份，

如果我们不设这样的一个门槛，每月话费只有几十元的客

户也能带这么好的号码，那么这个号码就失去了意义。我

们设立了这样一个门槛以后，能够使用这样的号码的绝对

是一位不同凡响人物。所以规定吉祥号码要预存话费其实

就是我们对大客户负责也是您尊贵身份的象征。

58. 预存话费我可以接受，但每月最低消费我不能接受，

我自己能打多少自己衡量，你们定的标准我如果达不到

不是亏了吗？

答：其实我们设立月最低消费后才能体现出您尊贵身份，

如果我们不设月最低消费这个门槛，那么每月话费只有几

十元的低端客户也能带这么好的号码，那么这个吉祥号码

本身也就没什么意义了。我们设立了月最低消费以后，能

够使用这样的号码的绝对是一位不同凡响人物。所以设立

这个月最低消费其实就是我们对大客户负责也是您尊贵身

份的象征。

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