电话销售技巧及话术

2024年3月30日发(作者：一枝独秀的优美句子)

电话销售技巧及话术

一点号琳危不乱2天前

打电话的流程：

预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标；

希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电

话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单

→转介绍。

销售技巧及术语：

一、打电话的准备

1、情绪的准备（自己最好的状态）

2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑）

3、声音的准备（清晰/动听/标准）

4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成

功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，

是成功销售的关键所在。

二、打电话的五个细节和要点

1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，

与客户时的通话重点内容等）

2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过

8分钟。

3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。

（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，

你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时

的状态，就是最好的状态）

4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满）

5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈