基础服务模式介绍

2024年3月30日发(作者：鹧鸪读音)

基础服务模式介绍

一、 立体化的客服体系

根据现场服务和非现场服务提供不同的服务渠道和服务平台。根据客户分级

提供总部层面、营业部层面和客服中心、层面三个梯级团队，实行交叉服务，满

足客户的多样化需求。

1、六大服务品牌建设

咨讯终端

金海棠俱乐部

手机证券

智通炒股机

投资顾问

客 户

营业部现场

网络在线

400888888

金海棠财富俱乐部（咨讯终端）、互联网交易终端、手机证券（智通炒股机）、

咨询终端、4008888993客服

1.1 客户分级管理

根据客户托管资产和年贡献度，将客户分为普通服务和一般增值性服务，普

通服务分级为“双钻卡”“钻石卡”、“金卡”、“银卡”四个级别，不同级别卡客

户可以享受相应的服务和产品，并按严格的流程进行服务。

普通分级

双钻卡：半年日

服务及产品

1、柜台委托、自助交易(热键委托、网上交易、电话委托、手机炒股等交

均托管资产300万以易方式)；

上，佣金贡献18万以

上

2、；

3、与持仓相关的研究报告； 4、互联网“专家在线”咨询服务；

5、客户中心热线咨询服务； 6、“短信理财通”手机资讯服务；

7、历史研究报告搜索功能； 8、“盘中参”“组合通”特色体验。

钻卡：半年日均1、银卡客户所有服务； 2、营业部专职投资顾问“一对一”

托管资产100万服务；

-300，佣金贡献6-18

万

3、专家在线的优先服务； 4、东兴证券金卡客户专享研究报告和

资讯

5、免费定制更多短信理财通资讯； 6、 “盘中参”“组合通”专递和