国内公共图书馆健康资讯服务研究——基于十五个副省级城市公共图书馆

2024年3月30日发(作者：胸口出汗)

０２３（３）：４５－５４

晋图学刊

　２

ＳｈａｎｘｉＬｉｂｒａｒｙＪｏｕｒｎａｌ

·信息服务·

国内公共图书馆健康资讯服务研究

———基于十五个副省级城市公共图书馆

徐　谦

（深圳图书馆，广东深圳５１８０３４）

摘　要：本文以新冠疫情时期为背景，采用文献调研法、网络调查法、电话调查法等多种实证研究方法，

从宏观角度对国内十五个副省级城市公共图书馆健康资讯服务进行系统调研，详细介绍目前国内公共图书

馆健康资讯服务的服务方式、服务内容及特色服务。本文认为，在后疫情时代，公共图书馆需从承担健康资

讯服务中心职责、拓宽社会多元合作渠道、建设健康资讯馆员人才队伍、构建个性化健康资讯服务体系等途

径入手促进健康资讯服务的发展。

关键词：公共图书馆；健康资讯服务；新冠疫情

中图分类号：Ｇ２５８．２２　　　文献标识码：Ａ　　　文章编号：１００４－１６８０（２０２３）０３－００４５－１０

０　引言

［１］

根据“马斯洛需求层次理论”，安全需要作为

的健康信息需求，为公共图书馆服务的开展指明了

新的方向。目前学界代表性的研究如下：吴建中在

《再谈图书馆学发展中的十大热点话题》中指出，第

三代图书馆应当致力于促进知识流通，提高信息素

５］

；张晓娜运用养，为公众平等获取信息创造条件

［

低级需要直接关系着个体的生存，而健康是安全需

要的重要方面之一，由此可见公众对健康资讯的需

０１９年新型冠状病毒肺炎的爆求是永无止境的。２

发，更加激发了人们对于健康资讯的需求。根据调

查显示，大部分人倾向于在网络上查找健康资讯，但

受年龄、收入、教育程度等因素的影响，个体之间存

［２］

在明显的“数字鸿沟”，在实际过程中存在获取渠

１］

道、筛选信息等方面的诸多问题

［

。因此，如何为

用户扎根理论，从用户归因、图书馆归因和社会归因

三个方面构建公共图书馆健康信息服务满意度影响

６］

因素理论模型，并提出提高用户满意度策略

［

；陶

敏等从信息生态理论视角出发，构建了公共图书馆

健康信息服务质量的影响体系，分析不同因素对服

７］

务质量的影响并提出相应策略

［

；魏银珍等的文章

公众提供健康资讯服务，消除“数字鸿沟”，已成为

整个社会亟待解决的问题。

国内图书馆界对于健康领域的研究可以追溯至

０年代，最早由医学情报研究所、医学图上个世纪９

书馆等医学单位介绍了国外医学图书馆开展健康服

２－４］

务的相关案例

［

，并呼吁国内医学图书馆转型，为

基于计划行为理论，参考健康信息质量感知与健康

素养，构建了公共图书馆用户健康信息搜索意愿模

型，得出结论主观规范和知觉行为控制是影响获取

８］

。意愿的主要影响因素

［

可以看出，提供健康资讯服务已经成为图书馆

发展转型的热点研究话题之一，但目前学术界主要

聚焦于理论研究，缺乏对国内公共图书馆开展健康

社会大众提供健康知识服务与医疗帮助。随着生活

水平的提高，人们的健康意识也逐渐建立起来，庞大

收稿日期：２０２２－０２－１４　　定稿日期：２０２３－０４－２５

基金项目：深圳市图书情报研究课题“开展‘全民健康’图书馆服务研究”（项目编号：２０２００２０）

作者简介：徐　谦（１９９３－），女，硕士，馆员，研究方向为阅读推广，数字资源服务。Ｅｍａｉｌ：３８４００６４１５＠ｑｑ．ｃｏｍ

引文格式：徐谦．国内公共图书馆健康资讯服务研究：基于十五个副省级城市公共图书馆［Ｊ］．晋图学刊，２０２３（３）：４５－５４．

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４６

晋　图　学　刊　　２０２３（３）　

资讯服务实证研究。鉴于此，本文以新冠疫情时期

为背景，采用文献调研法、网络调查法、电话调查法

等多种实证研究方法，从宏观角度对国内十五个副

省级城市公共图书馆健康资讯服务进行系统调研，

分析当前公共图书馆健康资讯服务的发展现状，着

重梳理新冠疫情背景下的各馆开展的健康资讯服

务，从而为后疫情时代国内图书馆事业发展提供借

鉴与参考。

副省级城市是指行政架构为副省级建制的地级

市，目前包括广州、武汉、哈尔滨、沈阳、成都、南京、

西安、长春、济南、杭州、大连、青岛、深圳、厦门、宁波

９］

十五个城市

［

。本文之所以选取这十五个副省级

城市的公共图书馆为研究对象，是出于以下原因：这

些城市拥有独特的政治地位，在推动公共文化服务

建设方面有一定的代表性；具备良好的经济基础，城

市居民对健康资讯服务有强烈的需求；十五个城市

位于全国各个行政大区，在地域上具有广泛性。

１　公共图书馆健康资讯服务现状

笔者于２０２１年３月至５月，通过网络调研十五

个副省级城市公共图书馆的官方网站及官方微信公

众号等渠道，将各馆揭示的健康资讯分为数字资源、

阅读推广活动和健康分馆设立情况做成表格，如表

１所示。

表１　十五个副省级城市公共图书馆的健康资讯服务现状表

Ｔａｂｌｅ１　Ｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｔａｔｕｓｏｆ１５ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎｓｕｂ－ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌｃｉｔｉｅｓ

健康资讯数字资源

馆名

含健

康资

讯综

合数

据库

专业

健康

资讯

数据

库

含健

康资

讯外

文数

据库

健康资讯阅读推广活动

健康

分馆

讲座类荐书类展览类亲子体验类心理健康类

广州

图书馆

√√

“广图健康大讲

堂”“广式生活

·健康人生”

“羊城学堂”

“武图讲座———

社科讲坛”“武

图市民学堂”

“武图讲座———

名家讲坛”

“疫后复‘创’，

步履不停———

‘一起创’２０２０

年创客大赛回

顾展”

“武图展览———

健康六十六条”

“心理课堂系

列———专家志

愿者咨询服务”

武汉

图书馆

√

哈尔

滨市

图书馆

沈阳市

图书馆

√√

“‘书海拾珍’

健康养生类图

书展览”

遇见好书———“辽海讲坛·沈“

图讲座”阅动新榜”（活

动地点：悦享书

屋赏阅阁）

“锦城讲堂———“神经症的形成

关爱健康”和防范———《我

们时代的神经

症人格》导读”

（成图书友会）

“金图讲坛———

抗击新冠肺炎

疫情的心理应

对”

“阅荐·悦见”之

“防疫有我，与书

同行———人类健

康与病毒专题科

普书展”

“哈尔滨讲坛”

√√

成都

图书馆

√

金陵

图书馆

√√

“金陵·浦江学“‘心惦图’公

堂———健康云益心理咨询广

课堂”场”

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　徐　谦：国内公共图书馆健康资讯服务研究

续表１　十五个副省级城市公共图书馆的健康资讯服务现状表

ＣｏｎｔｉｎｕｅｄＴａｂｌｅ１　Ｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｔａｔｕｓｏｆ１５ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎｓｕｂ－ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌｃｉｔｉｅｓ

健康资讯数字资源健康资讯阅读推广活动

４７

馆名

含健

康资

讯综

合数

据库

√

专业

健康

资讯

数据

库

√

含健

康资

讯外

文数

据库

√

讲座类荐书类展览类亲子体验类心理健康类

健康

分馆

西安

图书馆

长春市

图书馆

√√√

“‘城市热读’

公益讲座”“老

年健康知识讲

座”

“长图展览”

“爱贝阅读计

划”“‘魅力声音

·抗击疫情，我

们在行动’少年

儿童音频征集活

动”

济南市

图书馆

√

“‘七彩泉青少

年讲坛’健康知

识讲座”

“文澜大讲堂·

中医学堂”“生

活大参考·相

约健康”“中医

养生系列活

动———名中医

系列讲座”

“文化咖·职人

圈系列———破

解医生日常，规

避医疗陷阱”

“新书推荐———

文化科学”

“中医养生系列“生活大参考·

活动———小小相约健康”“生

郎中诞生记”活大参考·职

２０１７年

场对话”

开馆

杭州

图书馆

√

大连

图书馆

√√

“视频资料———“馆藏资源———

讲座培训”新书推荐”“特色

馆藏———馆藏善

本书目”

“青图‘云’讲“读者服务———

座———慧吃慧新书推荐”

瘦”“青图文化

云讲堂·健康

大学堂”“‘美

丽夕阳红　欢

乐学养生’老年

保健知识讲座”

√

“健康讲坛”

“知识讲座”

“天一讲堂”

天一展览———

“天一约读———

“

２０２０抗疫国

共读ｍｏｍｅｎｔ”

‘

“天一约书”“外

际公益海报设

”

文俱乐部———

计邀请展’

双语阅读”

“资源导航———

新书来了”

“暑期小儿推拿

知识讲座”

青岛市

图书馆

√√

深圳

图书馆

厦门市

图书馆

√

√

√

“家庭小课堂”

“生命教育———

成长课堂”

２０２１年

开馆

宁波

图书馆

√

１．１　服务方式

因健康咨讯服务不属于图书馆传统服务项目，

因此目前国内公共图书馆没有特设的健康资讯服务

板块，而多以纸本资源及数字资源呈现健康、医疗信

息，同时通过形式多样的阅读推广活动向广大读者普

及健康、保健、医疗知识。部分具备条件的公共图书

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４８

晋　图　学　刊　　２０２３（３）　

馆建立了健康分馆来更系统全面地传播健康资源。

１．１．１　纸本资源

纸本资源是图书馆安身立命的根本。健康资讯

Ｓ类，但图书更类图书按中图法分类多在Ｒ类和Ｔ

新速度慢，不及数字资源与时俱进，且需读者有针对

性地主动发掘，同时受制于时间、空间，不利于广泛

传播。

１．１．２　数字资源

数字资源，即数据库资源，由各馆根据自身的馆

藏发展政策进行采购。根据调查发现，大部分的副

省级城市公共图书馆都会采购含医学内容的综合性

数据库、专业医学数据库甚至自建医学数据库。数

字资源便于传播且适合二次加工，但受专业水平的

限制，数据库商或者自建数据库的权威性有待商榷。

１．１．３　阅读推广活动

阅读推广活动是公共图书馆盘活图书馆资源的

重要手段之一，通过各式各样的活动形式如讲座、展

览等，将知识、信息直接鲜活地送到读者面前。相较

于上述两种服务方式，阅读推广的形式更加有利于

健康资讯的传播，同时，更依赖于图书馆的社会资源

储备及馆员的工作能力。

１．１．４　健康分馆

公共图书馆总分馆制极大地拓宽了图书馆的服

务范围，增加了社会影响力。部分公共图书馆率先

设立健康分馆，根据健康主题采购、典藏文献资源，

在该场所开展与健康相关的主题活动，打造了一个

完善的健康资讯服务体系。但是受制于场地、经费，

很难广泛推广。

１．２　服务内容

根据归纳总结十五个副省级城市公共图书馆的

健康资讯服务现状，将常见的服务内容分为数字资

源、阅读推广活动两部分。

１．２．１　数字资源

笔者将包含健康资讯的数字资源分为含医学内

容的综合性数据库、专业医学数据库及含医学内容

的外文数据库。

１．２．１．１　含健康资讯的综合性数据库

根据网络调研发现，含健康资讯的综合性数据

库所有的图书馆均有采购，比较的常见的数据库如

中国知网（ＣＮＫＩ）、万方等专业论文集数据库。其包

含医学领域的各类论文，读者可以通过关键词检索

出相关专业领域的文献，但内容专业性极强，不适合

普通群体作为健康资讯的获取窗口。

也有很多馆采购了超星电子图书数据库、畅想

之星电子书数据库等图书数据库，博看电子期刊数

据库、超星期刊等期刊数据库，云图数字有声图书

馆、盛大有声数字图书馆、新语数字图书馆等有声图

书数据库，万方视频、知识视界视频图书馆、网上报

告厅等视频资源数据库。其中，包含健康养生、医药

卫生、生命科学、太极健身、心理健康、医学实践等方

面的健康资讯均为经过二次加工的资源，内容相对

浅显易懂，适合广泛传播，可作为日常保健的参考。

１．２．１．２　专业健康资讯数据库

专业健康资讯数据库仅提供围绕健康、医学相

关信息的数据库，相比综合数据库中的健康资讯，其

深度广度及专业性更强，在某些特殊或冷门医学知

识领域可以检索到相应结果，受众较小，适合有特定

需求的或具有医药专业背景的或有特殊医学需求的

群体学习使用。

如广州图书馆采购的“乐儿数字资源平台”中

的乐儿特殊儿童多媒体互动康复训练学习库，是专

１０］

为智力有障碍的小朋友准备的康复训练系统

［

。

又如哈尔滨市图书馆自建的两个共享资源库：其一

为医学专题库，包括儿科学、临床医学、一般理论、医

学研究方法等专业医学类目；其二为中华数字书

苑———医学专题库，内容涵盖中国医药科技出版社、

人民军医出版社、中国中医药出版社等重点出版社

５］１１］

的近３万余

［

本专业性电子图书

［

。

专业健康资讯数据库针对性极强，给有需要的

读者、研究人员提供了极大的便利，为特殊家庭带来

了重点关爱，更为国家健康事业的发展提供了文献

保障。对于公共图书馆而言，同样具有建设价值。

１．２．１．３　含健康资讯的外文数据库

公共图书馆因其受众多为普通读者，公共图书

馆的功用也多为普及传播知识，为读者休闲娱乐所

用，所以在采购资源的选择上多挑选中文类的通俗

易懂且受众广泛的资源，采购纯外文数据库的公共

图书馆较少。综合性外文数据库大多包含医疗、健

康、生命科学等内容。

比较有代表性的是金陵图书馆采购的Ｅｉｇｈｔｅｅｎ

ＣｅｎｔｕｒｙＣｏｌｌｅｃｔｉｏｎｓＯｎｌｉｎｅ（十八世纪文献在线）。该

数据库收录了１８世纪英国、美国等其他语言国家的

１２］

著作

［

，涵盖医学、参考书、社会科学等领域。又如

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　徐　谦：国内公共图书馆健康资讯服务研究

４９

西安图书馆推荐了２５个开放获取的免费全文期刊

１３］

。其中，有四个包含数据库，并附上数据库网址

［

又适时推出了“疫苗的发展与文化”等主题视频，为

武汉地区人民疫情后的心理建设、健康知识普及带

来了强有力的信息支持。

１．２．２．２　荐书类

围绕主题图书展开的荐书类活动是公共图书馆

做得最早也最常见的阅读推广活动，例如制作推荐

书单，开展新书荐读活动，举办主题图书展、共读读

书会、图书分享会、作家分享会等等。这些活动可以

直观且迅速地提升图书借阅率。很多图书馆会在每

期的“新书来了———馆员推荐”中涉及一定比例生

命科学、医学养生、健康普及、美容养颜等健康方面

书籍，给予需要此类书籍的受众群体专业精准的推

荐，同时可以提高此类主题图书的馆藏利用率。

１．２．２．３　展览类

图书馆中布置各种类型的展览，多凭借图书馆

的地理位置、开放空间及安静氛围，为读者们以视觉

感官输送信息知识。健康资讯类的展览内容有的是

由图书馆自制，但更多以跨界合作的形式输送已经

成型完善的展览内容：如中国科学院文献情报中心

举办的“心理与健康”图文展，从认知、发展、健康、

心理健康、社会五个方面，揭示心理学与健康的关

系，系统呈现健康生活中的心理学应用，在深圳图书

１６］

馆展出

［

；如武汉图书馆与武汉市疾病预防控制中

医学相关内容的数据库，包括美国密歇根大学论文

库、美国ＮＣＢＩ建立的数字化生命科学期刊文献集

ＰＭＣ（ＰｕｂＭｅｄＣｅｎｔｅｒａｌ）、ＤＯＡＪ（ＤｉｒｅｃｔｏｒｙｏｆＯｐｅｎ

６］

ＡｃｃｅｓｓＪｏｕｒｎａｌｓ）免费的全文科技学术期刊

［

、ＰＬＯＳ

公共科学图书馆。以美国密西根大学论文库为例，

该论文库共有２万多篇期刊论文、技术报告、评论等

文献全文，含卫生科学文献（ＨｅａｌｔｈＳｃｉｅｎｃｅ）３３８６４

篇、公共卫生文献（ＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈ）６２５７篇。

１．２．２　阅读推广活动

笔者通过归纳调研结果，将公共图书馆常见的

健康资讯阅读推广服务分为讲座类、荐书类、展览

类、亲子体验类、心理健康类等五类，其中，比较常见

的是讲座类、荐书类和展览类，亲子体验类与心理咨

询类在下一节特色服务中介绍。

１．２．２．１　讲座类

讲座是各大图书馆普遍涉及的一种阅读推广服

务形式，一般分为人文社科讲座和自然科学讲座，健

康资讯属于自然科学类讲座。因健康资讯与读者的

生活息息相关，且讲座内容多涉及服务对象的常见

疾病预防治疗与日常健康保持需求，所以开展活动

频次较高，也受到服务对象的青睐。因疫情需避免

人群聚集，很多馆积极采取措施，将经典的讲座内容

线上线下同步播放，或专门开设讲座线上直播服务，

并将视频长期展示于官网中，以便读者便捷地获取

专业健康讲座资源。

如广州图书馆的“广式生活·健康人生”讲座

长期邀请中山大学附属肿瘤医院医生、广州中医药

大学教授等，就广州人日常关心的中医保健、慢性病

用药、进补、护肝、脱发等医疗健康知识进行讲

１４］

解

［

。

心合作呈现的线上展览“健康六十六条”，以图文形

１７］

式向市民普及健康生活常识

［

，并将其数字化通过

官网展出，便于获取，避免了展览内容不可回溯的问

题；又如广州图书馆２０２０年创客大赛回顾展，在全

国积极抗疫、复工复产背景下，以“从心出发”为主

１８］

题，收到投稿作品千余件，本次展览展出多件

［

。

１．３　特色服务

１．３．１　建立健康分馆

健康分馆是公共图书馆在各类主题分馆中的全

新尝试，通过定制化的健康类书籍、针对性的读者活

动等，从而为读者提供更加专业的健康资讯服务。

根据调查结果显示，十五个副省级城市公共图书馆

中仅有杭州图书馆和深圳图书馆设有健康分馆。

杭州图书馆江南健康主题分馆于２０１７年在江

南养生文化村正式开馆，打造了融健康理念推广、健

康知识普及、健康生活教育为一体的公益健康服务

１９］

平台

［

。除了配有近２万册涵盖环境、饮食、运动、

又如武汉图书馆的“武图讲座———社科讲坛”，

是由武汉市社会科学界联合会和武汉图书馆联合举

１５］

办

［

。该讲坛始于２００８年，讲座地点在武汉图书

馆二楼报告厅，由于疫情原因在２０１９年１１月后暂

停。后于２０２０年８月回归，由线下转为线上，由武

汉教育电视台承办播出，读者可以通过武汉图书馆

官网看到往期讲座。“社科讲坛”大多与读者关心

的健康医疗方面主题相关，如常见肿瘤的预防体检

和处理、神奇的介入医学、冬病夏治三伏贴该如何贴

等等。疫情后，结合当下读者关注的健康资讯热点，心理、医疗、生活习惯六大方面的文献，还将整合文

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５０

晋　图　学　刊　　２０２３（３）　

化村内６５００

󰀡

的健康管理中心，为市民提供个人

健康检测服务和健康指导服务。

深圳图书馆健康分馆于２０２１年在深圳市疾病

预防控制中心正式开馆，面积约１０５３平方米，由预

防学历史展厅（叙事医学中心）和标本展厅组成：历

史展厅以“图书馆＋展示”的形式，讲述人类发展历

史与疾病演变的关系；标本展厅展示相关的媒介生

物、微生物，营养与食品卫生等内容。馆内藏书

４３００余册，以医药、卫生类为主，辅以哲学、文学等

２０］

其他类别图书

［

。

１．３．４　新冠疫情背景下的特色健康资讯服务

国家科技图书文献中心在疫情后推出了四项针

对新型冠状病毒疫情的服务。从广州图书馆、深圳

图书馆、西安图书馆官网可以直接点击链接跳转到

国家科技图书文献中心（ＮＳＴＬ），并且所有读者都可

２５］

开放获取此服务

［

。主要服务内容包括：提供免费

文献服务、开设新冠肺炎应急文献信息专栏、开启新

冠肺炎动态监测、建立新冠肺炎专题标准库等，旨在

为有效分析研判冠状病毒、控制疫情传播、快速研制

确诊试剂、科学指导公众防护等提供标准信息支撑，

共同防控新型冠状病毒肺炎疫情。

西安图书馆在疫情期间制作了两个相关专题，

分别为“新型冠状病毒防疫安全公益课”专题和新

２６］

型冠状病毒肺炎专题

［

。“新型冠状病毒防疫安全

１．３．２　提供少年儿童健康服务

公共图书馆的服务人群日益广泛，面对０至１４

岁的少年儿童，公共图书馆同样开展了健康资讯类

的阅读推广服务。这些服务中有针对家长开展的育

儿相关的身心健康成长培训服务，也有针对小读者

的医学体验服务。

长春市图书馆“爱贝阅读计划”是面向长春市

新生儿家庭长期开展的一项公益性阅读推广活

２１］

动

［

。活动开设“爱贝课堂”“保健课堂”等，通过

公益课”专题是关于新冠肺炎的防治科普，由西安

图书馆携手超星公司制作，该内容西安图书馆制作

了两个版本，视频课程版与专题版科普数字资源，在

线上为市民读者传授防疫知识；新型冠状病毒肺炎

专题，是西安图书馆与万方医学网为读者和医护工

作者推出的专题数字资源，该专题资源汇集有关疫

情的国内外相关文献，并为专家学者提供最新的、权

威的国内外疫情学术资料。广州图书馆则制作了众

志成城抗疫情专题，包括动态信息、政策法规、卫生

２７］

指引、书刊推荐版块

［

，囊括最及时的疫情动态报

线上线下相结合，全面系统地讲解孩子成长过程中

家长们应当注意的问题，还有专家团队为家长提供

早期教育方面的指导培训。杭州图书馆则面向青少

年推出了中医养生系列活动“小小郎中诞生

［２２］

记”。在专业老师指导下，孩子们练习八段锦、了

解中药材从而进一步学习中药文化，推动国粹传承。

１．３．３　提供专业心理健康服务

随着现代生活方式的转变，读者在心理层面的

困惑日益增多。由于心理疾病不同于生理疾病，它

并没有明显强烈的外在表征，易于被忽视。同时，因

经济压力或对心理医学机构权威性存疑，大众对此

类问题并未重视。公共图书馆可以针对常见心理问

题开展心理健康类讲座，普及心理健康知识，也可以

通过开设一对一的免费心理咨询，为心存困惑的读

者带来隐私专业的心理健康服务。

如金陵图书馆和南京心理咨询行业协会等共同

发起的大型公益心理咨询活动———“心惦图”公益

心理咨询广场，结合丰富的馆藏图书资源和专业心

理咨询师队伍，通过阅读疗法等方式一对一援助，帮

２３］

助市民读者纾解情绪困扰，达到身心平衡、健康

［

；

道，通报官方出台的最新规范，提供健康卫生急救咨

询指南，普及推荐健康资讯书单等。

２　公共图书馆健康资讯服务发展策略研究

２．１　后疫情时代公共图书馆承担健康咨讯服务中

心职责

新冠疫情对公共图书馆既是挑战也是契机。对

图书馆而言，防疫工作不能有丝毫松懈，做好场馆消

杀保障基础服务平稳运行的同时，通过信息发布、防

疫宣传等方式引领舆论导向、建立防疫意识也是其

重要职责之一。不仅如此，公共图书馆作为地区的

文献中心，拥有庞大的用户基础，海量的医药和卫生

文献资源以及完善的总分馆服务网络体系，因而在

促进健康资讯传播、开展科普工作方面拥有先天的

优势。公共图书馆可以通过整合各类健康信息资

源，并通过丰富的活动形式面向不同需求的群体进

行个性化推送。在提供文化服务的同时，也确保了

广州图书馆心理课堂系列———“专家志愿者咨询服

务”，则着眼于已婚女性的家庭关系等问题，邀请国

２４］

家心理咨询师为她们排忧解难

［

。

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　徐　谦：国内公共图书馆健康资讯服务研究

５１

疫情防控工作有效开展，保障了公众的身体与心理

健康。在后疫情时代，公共图书馆应该找准自身定

位，积极承担健康咨讯服务中心的职责，在新冠疫情

防控阻击战中贡献力量。

２．２　拓宽公共图书馆社会多元合作渠道

公共图书馆开展社会合作的历史由来已久，依

托平台优势，整合多方资源，可为广大读者提供多样

化的优质文化服务。与公共图书馆合作开展健康资

讯服务的机构主要有两类：一是当地健康医疗组织

机构，如政府卫生部门、医院等；二是专业类型图书

２８］

馆，如医学图书馆、高校图书馆等

［

。公立医院是

因此公共图书馆建设一支健康资讯馆员人才队伍尤

为必要。一个专业化的人才队伍不仅可以承担起健

康知识的输出者的角色，保障内容的准确性，也有能

力审核评估与专业社会组织合作的健康类主题活

动。公共图书馆应联合专业机构对部分馆员进行专

业性培训，包括对各类健康书籍的了解及数据库的

使用，还要提高馆员对读者健康问题的敏感性，及时

发现读者需求并提供引导。另外，在招聘新进员工

时，也应吸纳具有医药知识背景的人才。

２．４　丰富公共图书馆健康资讯服务内容

２．４．１　公共图书馆积极开展健康资讯索引服务

公共图书馆可以承担起地区医疗资源索引职

能。图书馆应利用其丰富的资源储备，组织信息开

发团队，对现有馆藏资源及社会资源进行系统针对

性的筛选整合加工，为读者提供地区性的健康资源

索引服务：首先，通过收集权威医疗机构（如“三微

一端”平台、官方网站等）的发布信息，进行二次加

工后形成地区医疗资源使用报告，如地区三甲、专科

医院系统介绍，并综合各权威机构的评价体系，按科

室、医生形成推荐指南，引导读者在需要时迅速便捷

地寻找到最适宜的医院、科室及专家；其次，由参考

咨询馆员和信息开发馆员通过合理加工馆藏报刊、

纸本资源，完成《健康类报刊资源合集》及《健康类

图书资源书单集》，为读者在健康资讯方面提供检

索指引。

２．４．２　加强阅读与心理健康研究，延伸阅读疗法服务

阅读可以有效地舒缓人的压力，排解负面情绪，

预防心理疾病的发生。在教育学、心理学等跨学科

背景下，公共图书馆早已开展了“阅读与健康”的探

索实践，“阅读疗法”“绘本阅读与心理健康教育”等

都是图书馆界的热点研究话题。在疫情初期，深圳

图书馆推出的抗疫系列公益直播课程，针对疫情期

间市民心理健康需求，精心策划主题课程视频直播，

让市民足不出户就能获取权威心理知识，从而帮助

深圳市民做好心理防疫工作，累计参与人数超过３

万人。

阅读疗法是一种以馆藏资源为媒介，以阅读为

辅助达到治疗和预防心理疾病的手段。通过个人自

主阅读或与指导师共同对所阅读内容的学习、讨论

３３］

和领悟，帮助养护或恢复身心健康

［

。图书馆通过

中国医疗服务的主体，其拥有专业的医护团队，这正

是公共图书馆所欠缺的，而因为医疗资源紧张，很多

公立医院无暇兼顾健康资讯传播。根据调查发现，

大部分公共图书馆开展健康服务选择合作的主要对

象是各大公立医院，如深圳图书馆与深圳市健康服

务与传播促进会联合主办，深圳市各公立医院联合

［２９］

承办的“健康讲坛”，广州图书馆与南方医科大

３０］

学第三附属医院主办的“广图健康大讲堂”等

［

。

此外，公共图书馆在心理健康等领域的服务如阅读

疗法的开展，也可以与一些相关院校或者其他专业

心理机构进行合作。

与此同时，建立合作效果的评估机制对拓宽健

康资讯服务多元合作渠道也非常重要，不仅可确保

双方合作质量，也有利于下一步合作方向的改进。

公共图书馆可以从读者、馆员等多个角度建立起完

善的评估体系，评估内容包括健康资讯服务的形式、

内容等多个方面，促进其良性发展。

２．３　建设健康资讯馆员人才队伍

健康资讯服务是一种对专业性要求很高的服

务，而公共图书馆的主要劣势在于缺乏具有医学知

识背景的馆员，因此在健康资源建设和参考咨询等

３１］

方面缺乏经验与权威性

［

。美国不少图书馆已经

设立了健康信息服务人员岗位，称其为“医学图书

［３２］

馆员”或“健康信息馆员”，但在国内大部分公共

图书馆尚且不具备此条件。目前，公共图书馆提供

健康服务的形式一般以书籍借阅、数据库推广等传

统形式为主，伴之以与社会组织合作举办的讲座等，

公共图书馆在其中所扮演的角色也仅仅是场地的提

供者。提供健康资讯的核心在于健康知识的产出，提供阅读服务，在传播知识的同时还可以抚慰心灵。

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５２

晋　图　学　刊　　２０２３（３）　

精神疗愈在治愈患者的过程中起着举足轻重的作

用：一是以阅读为中心，图书馆员可以为心存疑虑的

读者推荐相关书籍来减轻他们的心理困扰；二是交

互式阅读，由医生、心理咨询师、专业馆员向读者推

荐书单，进而引导阅读，引发他们的讨论与思考，产

生更加深远的影响。更有图书馆推出了常见心理问

题的对症书目为读者提供指引。

２．５　构建公共图书馆个性化健康资讯服务体系

网络时代降低了人们获取信息的成本，使资讯

流通更为顺畅。大数据、人工智能技术的发展也为

１１］

图书馆向用户提供个性化服务提供

［

了可能性。

如何构建个性化健康资讯服务体系。可以看出，建

设用户信息库和健康资源库是服务体系的核心所

３４］

在

［

。获取用户的个性化信息库可以从用户的隐

形反馈和显性反馈收集：隐形反馈是指对用户访问

各种健康相关的信息留下的痕迹进行分析所得到的

数据，比如借阅某类健康题材的图书、参加某方面健

康主题的讲座；显性反馈是指用户直接选取感兴趣

的健康内容或服务。无论是哪一种方式，一定要确

保用户的隐私安全。健康资源库则是图书馆推送健

康资讯的主要来源，除了整合既有的纸本资源和数

字资源之外，也可引入医院等其他专业医疗机构的

资源。除了系统的数据化定制外，健康资讯馆员可

以在信息的筛选和发布方面进行人为干预，确保内

［１２］

容的准确性。

在健康服务领域，个性化服务可以精准地把握用户

的信息需求，针对性地为健康相关问题提供知识以

及健康信息产品与服务等。图３描绘了公共图书馆

Ｆｉｇ．１　Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍｏｆｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｙ

图１　公共图书馆个性化健康资讯服务体系

３　结束语

图书馆是一个生长的有机体。在新冠疫情和健

康中国的双重背景下，无论是从公共图书馆自身的

发展，还是从社会公众的需求出发，都对图书馆未来

的发展提出了新的要求，健康资讯服务也将成为图

书馆读者服务的重点建设项目之一。除了常规服务

形式之外，公共图书馆应推进更深层次的健康知识

开发与传播，推出更多更贴近大众需求的健康教育

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国内公共图书馆健康资讯服务研究　徐　谦：

：／／ｊｚ．ｗｈｌｉｂ．ｏｒｇ．ｃｎ／ｎｏｄｅ／２６９．ｊｓｐｘ．ｈｔｔｐ

５３

活动。在后疫情时代，应该通过图书馆赋能，打造健

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年创客大赛回顾展［ＥＢ／ＯＬ］．（２０２０－１０－０９）．

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［２１］　长春市图书馆．长春图书馆“爱贝阅读计划”走近小

ＥＢ／ＯＬ］．（２０１９－１１－０１）．［２０２３－０４－朋友身边［

］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｃｅｌｉｂ．ｃｎ／ｍｔｌｆ／１２０２．２０

［２２］　书Ｔｏｄａｙ．活动报道：小小郎中上周六上岗培训啦！

［ＥＢ／ＯＬ］．（２０２１－０３－２４）．［２０２３－０４－２０］．ｈｔｔｐｓ：／／

ｍｐ．ｗｅｉｘｉｎ．ｑｑ．ｃｏｍ／ｓ／ＫｇｗｔｆＷＦａｂ１ｍｕＱ０ＮＩｒｑｐＭｗｇ．

［２３］　金陵图书馆．“心惦图”公益心理咨询广场［ＥＢ／ＯＬ］．

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［２４］　广州图书馆．心理课堂｜已婚女性看过来，家庭幸福

这样说［ＥＢ／ＯＬ］．（２０２１－０３－２３）．［２０２３－０４－

２０］．ｈｔｔｐｓ：／／ｍｐ．ｗｅｉｘｉｎ．ｑｑ．ｃｏｍ／ｓ／ｇｅ３ｇＪｙｑＮｉ９ｂｉＩｊｈＮ

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［２９］　深圳图书馆．深图健康讲坛

│

２０２３年３月讲座预告

［ＥＢ／ＯＬ］．（２０２３－０３－０２）．［２０２３－０４－２０］．ｈｔ

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Ｐｓ０－７Ａ．

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５４

晋　图　学　刊　　２０２３（３）　

［３０］　广州图书馆．活动品牌［ＥＢ／ＯＬ］．［２０２３－０４－２０］．

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ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＨｅａｌｔｈＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅｏｆＰｕｂｌｉｃＬｉｂｒａｒｉｅｓｉｎＣｈｉｎａ

———Ｂａｓｅｄｏｎ１５ＭｕｎｉｃｉｐａｌＰｕｂｌｉｃＬｉｂｒａｒｉｅｓｉｎＳｕｂ－ＰｒｏｖｉｎｃｉａｌＣｉｔｉｅｓ

ＸＵＱｉａｎ

（ＳｈｅｎｚｈｅｎＬｉｂｒａｒｙ，Ｓｈｅｎｚｈｅｎ５１８０３４，Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＢａｓｅｄｏｎｔｈｅｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｏｆｔｈｅＣＯＶＩＤ－１９ｐｅｒｉｏｄ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｙｓｔｅｍａｔｉｃａｌｌｙｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｓｔｈｅｈｅａｌｔｈｉｎ

ｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｏｆｍｕｎｉｃｉｐａｌｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎｆｉｆｔｅｅｎｓｕｂ－ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌｃｉｔｉｅｓｆｒｏｍａｍａｃｒｏｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ，ｂｙｕｓｉｎｇ

，ｎｅｔｗｏｒｋｒｅｓｅａｒｃｈ，ｔｅｌｅｐｈｏｎｅｒｅｓｅａｒｃｈ，ｅｔｃ．，ａｎｄｉｎｖａｒｉｏｕｓｅｍｐｉｒｉｃａｌｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓｓｕｃｈａｓｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈ

ｔｒｏｄｕｃｅｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｓ，ｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｔｅｎｔｓ，ａｎｄｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｅｒｖｉｃｅｓｏｆｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｏｆ

ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓ．Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅａｒｇｕｅｓｔｈａｔｉｎｔｈｅｐｏｓｔ－ＣＯＶＩＤｅｒａ，ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｎｅｅｄｔｏｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ

ｏｆｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｂｙｔａｋｉｎｇｏｎｔｈｅｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｉｅｓｏｆｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｃｅｎｔｅｒ，ｅｘｐａｎｄｉｎｇｄｉｖｅｒｓｅ

ｓｏｃｉａｌｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎｃｈａｎｎｅｌｓ，ｂｕｉｌｄｉｎｇｔｈｅｔａｌｅｎｔｔｅａｍｏｆｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｌｉｂｒａｒｉａｎｓ，ａｎｄｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇａｐｅｒｓｏｎａｌ

ｉｚｅｄｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｙ；ｈｅａｌｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ；ＣＯＶＩＤ－１９

（责任编辑：赵　洁）

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