接待贵宾的礼仪知识

2024年3月29日发(作者：安全的反义词)

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接待贵宾的礼仪知识

篇一：ViP接待的礼仪标准

会所接待流程

一、基本流程

先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三

秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容

站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。头部抬起，面

部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保

持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。双臂自然下垂，处于

身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双

膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”

字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在

店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说

“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。进去接待处区域内其他代购起立

躬迎“欢迎光临”。

下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并

陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店

铺。

若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在

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内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的

地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小

心”等。到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动

询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”

若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客

交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市

服装。

顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他

店员应

主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。

所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客

a、白开水

顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬

水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）

B、茶

顾客选择茶，则给顾客送上一杯

柚子茶

c、咖啡

顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇

诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾

客有特殊要求）

２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾