朋辈心理辅导员培训教程

2024年3月28日发(作者：三千丈)

朋辈心理辅导员培训教程

朋辈辅导员教程

(坡头区第一中校本教材系列)

韩宏彪编整

目录

第一编个别辅导的常用技术

一、贯注与倾听技术………………………………………………………( )

二、简述语义技术…………………………………………………………( )

三、情感反应技术…………………………………………………………( )

四、具体化技术……………………………………………………………( )

五、共情技术………………………………………………………………( )

六、探询技术………………………………………………………………( )

七、摘要技术………………………………………………………………( )

八、信息提供技术…………………………………………………………( )

九、自我表露技术…………………………………………………………( )

十、立即性技术……………………………………………………………( )

十一、沉默技术……………………………………………………………( )

十二、面质技术……………………………………………………………( )

十三、复述技术……………………………………………………………( )

第一编个别辅导的常用技术

一、贯注与倾听技术

(一)定义

贯注与倾听技术就是指咨询者全神贯注地聆听来访者的叙述,认真观察其细微的情

绪及体势的变化,并运用言语与非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解。

(二)内容说明

贯注与倾听就是心理咨询中建立良好咨访关系的首要条件之一。倾听不同与一般社

交谈话中的聆听。正确的倾听要求咨询员以机警与共情的态度深入到来访者的烦恼中去,细心

地注意来访者的所言所行,注意对方如何表达自己的问题,如何谈论自己及自己与她人的关系,

以及如何对所遇问题做出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言

语出现的各种表情、姿势、动作等,从而对言语做出更完整的判断。

贯注与倾听,不仅在于听,还要有适当的反应。反应包括言语的,如:“就是的”、“噢”、

“说下去”、“我明白了”、“您再说的更详细些”等等。也包括非言语的,如身体微微前倾,做开

放姿态,目光注视对方(但不能长时间的直视),时而点头表示理解,面部表情随着来访者情绪的

变化而变化。

(三)功能

⒈建立良好的咨访关系。

⒉鼓励来访者进行宣泄,开放自己,坦诚表白。

⒊澄清问题,促进咨询员对来访者的理解与来访者对自己的了解。

(四)使用时机与注意事项

贯注与倾听贯穿于心理咨询的任何阶段,并伴随其她技术(具体化、情感反应、简述语

意、复述等)共同使用。从某种意义上说,整个心理咨询过程也就是贯注与倾听的学习过程。使

用贯注与倾听技术要注意防止以下几点偏颇:

⒈急于下结论

⒉轻视来访者的问题

⒊干扰、转移来访者的话题

⒋作道德或正确性的评判

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(五)练习题

【1】试分析咨询员的下列回应:

来访者:我们的班主任老师就是一个虚伪的人。她表面上喜欢我,骗取我对她的信任,

可背地里为了她的儿子能保送进重点中学,利用职权出卖了我(忿忿不平地捶桌子)。老师平时

总就是对我们说,待人要真诚,为什么她自己就不能真诚待人呢？

咨询员1:(面对来访者,开放的身体姿势,身体稍微前倾,目光与来访者接触,偶尔点头

表示对来访者的理解)嗯,您能不能具体谈一谈事情的经过？

咨询员2:(打断来访者的谈话)您怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢,这样就

是不礼貌的。

咨询员3:(面对来访者,身体后仰,眼神游离不定)

评价:

【2】试评价咨询员的下列回应:

来访者:我觉得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好,睡也睡不香。我喜欢她,一想到她,我就读

不进书。下周月考一定又考不好！

咨询员1:您们就是怎么认识的？

咨询员2:(身体微微前倾,关切地注视着来访者)嗯,我很理解您的感受。

咨询员3:现在就是考试的关键时刻,怎能分心呢？

评价:

二、简述语义技术

(一)定义

简述语义(parapha),又称释义或说明,就是指咨询员把来访者的主要言谈、思想,加以

综合整理,再反馈给来访者。

(二)内容说明

简述语义应简洁、明了。有些来访者因受问题或情绪困扰过久,刚来到咨询室时思维

混乱,语言杂乱无章,甚至自己都不知所云。咨询员选择来访者所表达的实质性内容,用自己的

语言将其表达出来,有“拨云见日”之效。对于某些带有敏感性的词汇与一些重要的词语,仍以

来访者用过的词汇为好。

(三) 功能

⒈检查咨询员对来访者问题的理解程度。

⒉来访者有机会重新解释自己的思想,重新探索自己的问题,深化谈话内容。

⒊有助于来访者更清晰的做出决定。

(四)使用时机与注意事项

简述语义适用于咨询的初期。使用简述语义技术时,咨询员应注意:

⒈能够抓住来访者言语或思想的实质进行简述

⒉能完整概括来访者的叙述,不遗漏重要信息,力求简洁、明了。

(五)练习题

【1】对咨询员的下列回应做出评价:

来访者:我总觉得自己什么都做不好。我想我在各方面都应该做的最好、最优秀。……

我希望别人在谈起我时会说:这姑娘什么都行,又聪明又能干,特讨人喜欢。可就是,总就是事与

愿违,我似乎什么都没做好,老师不喜欢我,同学关系也不满意,我快烦透了。

咨询员:您希望自己做什么都能做好,让别人觉得自己挺聪明、能干,希望别人喜欢自

己,对不？

来访者:嗯,差不多吧,我什么都想做的十全十美。

咨询员:愿做一个完美的、无可挑剔的人？

来访者:嗯(点头)。

评价:

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【2】使用简述语义技术回应来访者的叙述。

来访者:我与小米(女朋友)已经相爱半年了,近来被我父母知道了,她们反对我中学里

谈恋爱,我为此很烦恼,书也瞧不进,晚上常失眠,不知怎么办好！

评价:

三、情感反应技术

(一) 定义

情感反应技术就是指咨询员辨认来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感,并

且反映给来访者,协助来访者觉察、接纳自己的感觉。

(二)内容说明

情感反应技术往往包括三到四个部分: ①人称代词“您”; ②感受性的动词,如“您

觉得……”“您似乎感到……”;③情绪性的字眼(常就是情绪名称),如“愤怒”、“悲伤”等;

④有时还有附加的说明、解释部分。

来访者所使用的情绪性词语,就是观察其对周围环境认知的很好线索。比如某来访者

谈及自己的某同学时,可能用“她可真有趣”或“她真令人讨厌”这样的词语,这些情绪性词语

往往表达了来访者的心境。咨询员可由此了解到来访者的思想、情感,同时通过自己的情感反

应,使来访者获得更为清晰的感知。

来访者在面谈中往往会出现混合情感或矛盾情绪,如“我很想与她道歉,可心里又有些

怕,感到很矛盾。”发现来访者身上这些混合情绪的涵义及其影响程度,对于咨询来说意义颇大。

富有技巧的咨询员常常善于寻找来访者困扰中的矛盾情绪予以突破,这样有助于来访者尽快

地觉察自己的问题。

(三) 功能

情感反应技术的基本作用就就是引导来访者注意与探索自己此时的感受与情绪体验,

或把这些感受与与之伴随的情景、事实联系起来,达到对自己的整体性认识。

(四)使用时机与注意事项

情感反应技术往往与简述语义技术一起使用。一般来说,咨询员对来访者的情感与思

想的反应就是同时的。如“您说您的同学在背后挑拨就是非”,这就是一句简述语义;而“您似

乎对她非常气愤“,就是情感反应技术;“您的同学在背后挑拨就是非,您为此感到非常气愤,就

是这样不？”则就是两种技术的合用。两种技术的区别在于简述语义技术着重于来访者言谈

内容的反馈,而情感反应则着重于来访者的情绪反应。

情感反应最有效的方式就是针对来访者现在的情感,而不就是过去的情感。比如,“您

此时的情绪似乎就是对您朋友非常不满？”这种回应就比“您一直对您朋友非常不满”更加

有效。

要避免直接询问来访者的感受。像“那使您有什么样的感受呢?”这样提问就是不会

有什么结果的。不准确的情感反应会伤害咨询关系。要做出准确的反应,关键在于咨询者真正

进入来访者的内心世界,这与“共情”就是一致的。当然,分辨情绪的能力与从表情、语气等线

索察觉情绪的能力也就是重要的。

(五)练习题

【1】用“您感到……”开头,写出一个准确反映来访者情感的回应句子。

①来访者:我的脸红问题控制了我的整个生活。我努力避开老师的视线,这样我就可以

不被提问,而且,我退缩着不敢参加小组讨论。因为有这样的举止,我感到自己很没用。

②来访者(16岁的女孩):我希望拥有朋友,希望人家喜欢我。为了受人欢迎,我费了很

大的劲,但别的女孩不就是不理我,便就是取笑我。她们为什么要一直伤害我？我做错了什么？

评价:

【2】对以下来访者的叙述,用“您感到……因为……”这样的标准格式作出恰当的

情感反应。

①来访者(女学生):这对我不容易。以前我从来没与其她人谈论过我的家庭,我父母很

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可能不喜欢我跟您谈论她们,而且我会感到不忠实。无论怎样,我不知道我该做什么。

评价:

②来访者(男学生):一想到要去校园我就紧张不安。不知怎么的我好像害怕每一个人,

只想离开她们,当我像这种状态的时候,即使我真的去了,每个人也都会发现我有什么毛病。

评价:

【3】咨询员对来访者的下列回应就是否恰当:

①来访者(男同学):我与她们一样好,可她们似乎认为她们可以欺侮我。哼,她们不能,

我也有我的权利。我被人瞧得一钱不值,我很恼火,我再也不能忍受了。

咨询员:您感到您被欺侮,被小瞧了,这使您很气愤。

评价:

②来访者:我似乎处在一个双重困境中。我越努力就越不自然,而如果我不努力,我就不喜

欢我咨询的方式。瞧来无论怎样我都会失败,这真就是让人泄气。

咨询员:您感到泄气,感到自己处在一种必败的境地,因为您不喜欢努力,以免表现出生硬,

您也不喜欢不努力,以免表现得很糟糕。

评价:

四、具体化技术

(一)定义

具体化技术就是指咨询员协助来访者清楚、准确地了解她们表达的观点、所用的概

念、所体验到的情感以及所经历的事件。

(二)内容说明

具体化技术使人们联想到要寻找具体的事物,但心理咨询中具体化的含义不止于此。

在咨询中具体化就是要找出事物的特殊性,事物的具体细节,使重要的、具体的事实及情感得以

澄清。

咨询者使用具体化技术,要注意做好两方面的工作:一就是澄清具体事实;二就是搞明

白来访者所说的词汇的具体含义。

不少来访者所叙述的思想、情感、事件,常常就是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这

些常常就是引起来访者困扰的重要原因之一,同时也使问题变得越来越复杂、越纠缠不清。在

咨询的过程中,咨询者要运用具体化技术,搞清到底发生了什么事,或者对方当时到底就是怎么

想的,有什么情绪、情感的变化等,澄清当时的具体事实。还有的时候,来访者会使用一些与其

自身环境背景有关的词汇,这些词汇往往具有特定的含义,咨询者一经发现就应及时了解其含

义,避免来访者含糊、概括地对自己进行界定。

咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的的反应,可以借用开放

式方式实现,如:“您的意思就是……”“您说您觉得……您能说得更具体点不？”“您就是怎么

知道的？”“您所说的……就是指什么？”“您能给我举个例子不？”等等。

(三)功能

具体化技术的功能在于:

⒈借助于具体化技术,咨询员可澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题,

把握真实情况,同时亦使来访者弄清自己的所思所感。

⒉具体化过程的本身也就就是问题解决的过程;没有具体化这种技术,把握的信息

很可能就是模糊的、错误的,从而很难使咨询员有针对性地开展工作。

⒊会谈的基调与深度常常与会谈中就是否涉及到具体问题有关,因此具体化决定

着咨询的质量,也影响着咨询关系的建立。只有真正理解对方的经历、处境、感情等,才可能达

到共情的境地。

(四)使用时机与注意事项

具体化技术常常在如下情境中使用:

1.问题模糊的情境。2.过分概括化的情境。3.概念不清的情境。

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使用具体化技术时应当注意:

一般来说,大多数来访者就是愿意讲出具体的事情、经历或情绪体验的。但当某些情

绪体验对来访者影响极大,她们有可能因此而受到很深伤害时(如受虐待或遭强暴的痛苦体验

等),这时就不应马上与来访者讨论具体的事情与经历。

另一方面,咨询员本身的反应要针对来访者特殊的、独一无二的情况进行,不可随便使

用一些常见的与普遍性的词汇,或随便给人贴上标签。如“我觉得您太自卑”、“您的性格过于

内向”、“您就是个悲观主义者”等。咨询员的反应往往会对来访者产生很大影响,起到暗示、

强化、评判的作用,因而在作出反应时需格外谨慎。

(五)练习题

【1】咨询员对当事学生的下列回应使用了什么技术？请略加分析。

当事学生:我觉得很苦恼,班里的同学们对我不好。

咨询员:您说班里的同学们对您不好,就是谁对您不好？在哪些事情上对您不好？您

能给我举些具体例子不？

当事学生:有几个同学老喜欢开我的玩笑,有两次把我弄得很难堪。

咨询员:还有不？

当事学生:我想有一两个知心朋友,在班里却一直未能如愿。

问题:为什么使用具体化技术？

【2】咨询员对来访者的下列回应使用了什么技术？请略加分析。

咨询员:您说您有些事要反复去想,总就是放心不下,那就是怎样一种情况呢？

来访者:反正就是瞧书时瞧着瞧着就瞧不下去了。(含糊地回答)

咨询员:那么最近一次瞧书时,您瞧见什么就想开了？

来访者:比如我瞧到一个化学公式,就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我

就是不就是还记得？然后又想,为什么两个氧与一个硫相结合,而不与两个硫结合。由这儿又想

到氧原子与硫原子的电子数……

评价:

【3】咨询员对来访教师的下列回应使用了什么技术？请略加分析。

来访着(一个班长):我们班这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。

咨询者:您能告诉我这个学生都有什么具体表现不？

来访着(一个班长):比方说,她上课时不好好听讲,爱做鬼脸引同学哄笑;时常不做作业;

跟家长撒谎;欺负别的同学;经常迟到早退;班上没有谁能管得了她的……

问题:使用了什么技术？作用如何？

五、共情技术

(一)定义

共情(empathy)一词,中文有多种译法,如同感、共感、同理心等。简而言之,共情技术

就是指咨询员一边倾听来访者的叙述,一边进入来访者的精神世界,并能设身处地、感同身受地

体验这个精神世界,然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。

(二)内容说明

共情被认为就是心理咨询中咨访关系建立的首要因素,就是咨询的基本特质。它包括

了以下几个方面的含义:

⒈转换角度,真正设身处地地使自己“变成”来访者,用她的眼睛与头脑去知觉、体

验、思维。按罗杰斯的瞧法,共情就就是“体验她人的精神世界,就好像那就是自己的精神世界

一样”。

⒉设身处地地倾听来访者。

⒊回到您自己的世界中来,借助于知识与经验,把您从来访者那里知觉到的东西做一

番整理,理解她们。

⒋用言语与非言语行为做出反应,引导来访者对其感受做进一步的思考。

⒌

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在反应的同时留意对方的反馈信息,必要时应直接询问对方就是否感到自己被

理解了。

(三)共情的功能

⒈有助于建立良好的咨访关系。

⒉修正咨询员对来访者的理解。

⒊协助来访者自我表达、自我探索,从而了解自己内在深层的想法与感受。

(四) 使用时机与注意事项

心理咨询专家按照不同的水平,对共情做了分类,不同类型的共情其使用要求就是不

一样的。

伊根把共情分为两种类型:一种就是“初级的共情”,一种就是“高级准确的共情”。

为了说明伊根所说的两种不同水平的共情,我们举一个例子。

来访者被最好的朋友出卖了,她愤怒之下砸了好朋友送的所有的东西。她在谈及此事

时说:“我当时气极了,真想把家里的东西全部砸了,不过了……”(她的双眼蒙上了一层雾气,

十指痉挛似地扭在一起)

(初级共情的反应)咨询者:……我可以理解您当时的这种心情……

(高级准确共情的反应)咨询者:……要就是我也可能会这样想……您就是不就是觉得

这件事对您的伤害太大了？

卡可夫则把共情分成5种不同水平,从有害的反应(第一层次)到交换式的反应(第三层

次)再到累积的共情(第四、五层次)。下面举例来说明这5种层次的反应。

来访者:……我觉得很难过、很难过,因为我从来没担心过高考,就算想,也只就是估计

自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山,真就是越想越不服气。今年的高考其实

并不难,班上成绩中等的人都考入了大学,没想到一向佼佼者的我……我觉得考试根本就不能

正确评估一个人的成绩,况且读书也不就是为了考试,这样我也就想开了,决定参加工作算了,但

我的父母却骂了我一顿,坚持说考上大学才有出息,一定要我参加补习班,然后再考。与她们争

了几天,没有结果,我都烦死了。

(第一层次)咨询员:您为什么感到如此悲伤？

(第二层次)咨询员:您一向成绩很好,但想不到高考却失败了。

(第三层次)咨询员:因为高考失败,所以您感到很失望,很难过。

(第四层次)咨询员:因为高考失败,所以您感到很失望,很难过,也不清楚前面的路该如何

走,心中很乱。

(第五层次)咨询员:您一向成绩很好,从来没想到高考会失败,因此您感到特别失望与难

过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。

从上例可见,第一层次的回答中,咨询员似乎根本没有留意当事人所说的话,而她问来

访者为何这样悲伤,就是个很不妥当的问题,反映了她不但没有留心倾听,而且还完全忽略了来

访者所表达的重要感受。第二层次的回答中,咨询员的反应虽然在内容上与来访者表面所说一

致,但她只注意了来访者表面的感受,故在反映中只有内容上的复述,缺乏感情的响应。从她的

反应中,可瞧出她的倾听不很准确,以致了解得不够全面。

卡可夫认为,若要在咨询过程中产生有效的结果,咨询员最起码要具有第三层次的共

情。在此层次,咨询员的反应与来访者所表达的意义与感受比较一致,但未能对来访者较深的感

受做出反应,即没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。

第四层次的共情程度较高。在咨询员的反应中,她表达的感受已深于来访者所能表达

的感受,即咨询员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来,因此来访者可由此来体验与

表达起初未察觉与未能表达的感受,同时还可以掌握这些感受背后的涵义。

达到第五层次的咨询员,做到了最准确的共情。无论在表面或深入的感受上,都很准

确。上例中,她不但明白当事人很失望、难过这表面的感受,甚至连很深入的情感,如气愤、不

甘心与矛盾等,也都做了准确的反应。此时,咨询员已能对来访者作全面而准确的共情了。

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在使用共情技术时,还应注意防止以下几种不良倾向:

⒈直接的知道与引导。如“您应该这样”,“您应该谈这个问题,而不就是谈那个问

题”,等等。

⒉简单的判断与评价。如“我认为那就是错的”,“您太骄傲自大了”,等等。

⒊空洞的说教与劝诫。如“青年人应该志向远大,以工作为重,爱情应服从事业”,等

等。

⒋贴标鉴与诊断。如“您有自卑情绪”,“您的行为方式就是神经症性的”,等等。

⒌虚弱的保证,试图使来访者高兴。如“您的明天一定会比今天好”,“您一定能考

入大学”,等等。

⒍排斥消极的情感,不能接纳来访者的全部情感。如“您不应该吹牛”、“人不应悲

观沉沦”等等。

(五)练习题

【1】咨询员能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情,就是共情的

重要前提。请确定下列咨询员的反应就是否达到了“从来访者的参考框架出发”的要求。

来访者:我已有一段时间不能集中注意力了,我父母非常希望我能考上本科,而我一想

到辜负了她们的期望就很心烦意乱。

咨询员1:您因为不能集中注意力而担心会使父母失望。

咨询员2:在您目前的学习应该就是有效的。

咨询员3:不能集中注意力,您觉得辜负了您父母的期望,这确实令人心烦意乱。

评价:

【2】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类,辨别下列咨询员的反应属于哪一层次。

来访者:这就是我第一次离开家,在初中时,我过得很好,在家里我有不少很好的朋友,

我不知道在这里会怎么样？

咨询员1:就是啊,我们每一个人都总有一天要离开家,要长大的,这没什么了不起的。

咨询员2:您喜欢以前的生活与朋友,现在您离家,不知道在这儿您会怎么样,有些茫然。

咨询员3:您瞧上去又聪明又漂亮,您会过得很好的。

评价:

【3】请用高级共情回应来访者的下列叙述。

来访者:我告诉您,我恨我的父亲。我恨她,没有什么理由,我就就是恨她。她就是好人

一个,有正义感,她从来没打过我,但就是我就就是恨她。不过恨父亲就是一件很不孝的事,特别

就是没有理由恨她的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。

咨询员1:当然您会感到罪恶感,特别就是找不到理由恨她的时候,更会使您感到忧虑。

不过您只瞧到恨她的这一面,其实您之所以会有罪恶感,证明您仍然爱她。

咨询员2:没有理由地恨您父亲,使您感到有罪恶感,也使您感到忧虑、担心。

评价:

六、探询技术

(一)定义

探询技术就是指咨询者帮助来访者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍,帮助来访

者在解决困难的过程中认清个人的愿望及克服困难的方法。

(二)内容说明

探询就是一个以讨论为基础、以启发为目标的积极思考过程。因此,它要求咨询者在

帮助来访者认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时,多提问题,少加评论;多做启发,

少做说教;多鼓励对方讲话,少讲个人意见;多提开放式问题,少提封闭式问题。当然,咨询员在使

用探询技术时并非必然采取被动、消极的态度,完全认同来访者所讲的每一句话。与此相反,

咨询员要学会以提问来表达自己的不同意见,以讨论来加深来访者对面临困难与自我成长之

间的辩证关系的认识,以便使其开阔视野,加强自信,发展自我。采用探询技术不一定都使用开

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放式问题,咨询者也可以采取陈述、插话的方式。

(三)功能

探询就是心理咨询的必要手段与结果。探询技术的目的在于助人自省自明。探询不

仅就是一个使来访者自我思考的过程,也就是一个促使来访者自我学习、自我成长的过程。换

句话说,它旨在帮助来访者从不同角度思考其生活中遇到的困难、挫折及解救方法。

(四)使用时机与注意事项

当咨询员通过倾听与共情,基本了解清楚来访者的情况,需要进一步对来访者的心理

冲突进行讨论的时候,就可以使用探询技术。当然,咨询员也可以运用探询技术作为对来访者心

理冲突的原因进行深入了解的手段,同时展开讨论。但总的来说,探询技术的使用需要建立在良

好的咨访关系的基础上。

在运用探询技术的时候,需要注意以下几点:

⒈对来访者提出的问题多作讨论,少作评论。

⒉启发来访者从不同角度瞧待当前面临的问题。

⒊以商量的口吻让来访者表达自己对所讨论问题的立场与观点。

⒋帮助来访者辩证地瞧待个人成长中出现的困难与挫折。

⒌咨询者切忌主观武断,教训她人。在未了解清楚来访者情况之前,就迫使来访者接

受自己的逻辑分析与价值观,易使来访者对咨询者产生依赖或怨恨,而无法从其生活困难与挫

折的认识与解救中成长起来。

(五)练习题

【1】在下例中咨询员使用了什么技术？请归纳并略加分析。

学生:老师,我这个人最笨了,什么也学不好。我真不喜欢每天来上学,可没办法啊！

咨询员:那您平常喜欢做什么？①

学生:我喜欢画画。

咨询员:现在有没有您画的画？拿给我瞧一瞧。

学生:有(从书包里拿出绘画作业本),您瞧。

咨询员:画得蛮不错嘛!老师还给了您好成绩啊！

学生:就是啊！绘画课就是我惟一喜欢上的课,王老师也喜欢我,还经常把我画的画给

大家瞧。

咨询员:那您一定在下课后画了不少画啦,就是不？

学生:就是。我一下课回家就画画,有的时候连作业都忘了做。

咨询员:那就就是说,您在画画上花的时间要多于做作业的时间啦？

学生:对啊！因为我喜欢画画嘛。

咨询员:如果您在作业上也多花些时间,您的学习成绩便会好一些,就是不？②

学生:也许会好一些。但我就就是喜欢画画,其她什么都不喜欢,也做不好。

咨询员:您刚才说您这人很笨,什么也做不了。可您的绘画不就是很好的嘛？一点儿都

不笨呀？

学生:老师,除了画画外,我真就是什么也做不了。

咨询员:您为什么能画画好呢？③

学生:因为我喜欢画画,每天都在画。王老师,我爸爸妈妈还有同学们都说我画得好。

咨询员:我瞧您画画好就是因为您喜欢它,每天都花很多时间在它上面,连做功课的时

间都被占用了,所以绘画好,其她成绩不好。您如果在其她课上也花那么多时间,能说自己学不

好不？

学生:我对其她课就就是没有兴趣嘛！而且妈妈总就是说,我跟她一样,数学不开窍。

咨询员:您不喜欢数学课就是因为您妈妈说您学不好？您自己感觉呢？

学生:其实我小学一二年级时算术课成绩还就是不错的,到了五年级就不行了。家里又

没有人帮助我,到了高中就更差了。

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咨询员:您瞧您以前算术课成绩还不错,只就是因为没有人帮助您,加上您自己不用功,

妈妈又不给您鼓励,所以才落后下来。我相信只要您肯下功夫,再找人帮您辅导,您会赶上来的。

您说就是不？④

学生:我想我就是可以的。

评价答案:

咨询员使用的就是探询技术。在上述对话中,咨询者针对该学生的学习自卑心理展开

讨论,通过她对绘画的兴趣与突出表现,使她瞧到自己学习不好不就是因为脑子笨,而就是因为

功夫下得不够所致。探询过程中,咨询者并没有想当然地讲“学习不用功,当然不会有好成绩”

之类的话,而就是从找学生的成功点着手,探询成功的原因,如咨询者的反应①。咨询者在使用

探询技术过程中,也没有主观武断地要求来访者应该怎么做,而就是委婉地提出自己的观点与

其讨论,如反应②。咨询员继续引导学生探索绘画好的原因(反应③),使其认识到自己学习不好

不就是因为脑子笨,从而使学生正视到自身的潜力,下定决心改变困境,最后终于说出了咨询员

想让其说出的话(反应④)。

【2】在咨询员对来访者的下列回应中使用了什么技术？请略加分析。

咨询员:这个周末您回家,然后您出现了这些头疼脑热的症状。我对您身体不舒服的感

觉已经有了相当清楚的了解,不过如果您能讲清楚周末您一些什么,也许会使事情更清楚。

来访者:噢,我可啥都没干。

咨询员:这么说这个星期天,您起床后都没有见到什么人或者做过什么事不？

来访者:噢,……不完全就是这样。我与爸爸谈了要生活费的事情,而她质问我学习情

况……

评价:

【3】咨询员对来访者使用的探询技术就是否适宜？请加以分析。

王小文初一年级学生。她平时学习不努力,屡欠作业,因此经常遭到家长打骂斥责。在

四年级时,听说她父母在闹离婚。五年级开学至今五个月,功课比以前明显退步了,而且人也变

得沉默寡言,整日闷闷不乐。更有甚者,小文的母亲还经常动手打她,拿她当出气筒,小文的手臂

上时常伤痕累累。

该校的辅导主任接待了这位即将被校方控告的母亲。以下就是她们初次见面的咨询对话。来

访者就是王小文的母亲,咨询员为辅导主任。

来访者:王小文就是我亲生的孩子,我怎么会故意虐待她呢？(眼睛望着地板)

咨询员:王小文平时一定令您气恼吧？

来访者:您说得对。这个星期她差劲得很。前天,她默写又不及格了。做妈妈的怎么能

不气恼？

咨询员:嗯。

来访者(紧接着说):对了,默写不及格您说不该受罚不？

咨询员:我也做过孩子的父亲,我很理解您的心境。但打孩子不就是解决问题的方法。

①

来访者:其实,打她就是想叫她用功温习,难道您以为我不爱她不？何况父母有权打自

己的儿子哩！(激动得脸都红透了)

咨询员:所以您前天打王小文啦？

来访者:就是的,她什么时候默写及格,我什么时候就不再打她。

咨询员:(望着她)这就是您第几次打小文啦？②

来访者:(没好气地)第二次、第三次,怎么啦？

评价:

七、摘要技术

(一) 定义

摘要技术就是指咨询者把来访者的口语叙述、情绪感受与行为进行综合整理,以概括

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的形式向来访者表述出来。

(二) 内容说明

摘要即倾听式总结,就是会谈过程中咨询者倾听活动的结晶。咨询者把前面讨论的来

访者的各种情况(情感、事实、观点等)系统清理一遍,把来访者所表述出来的主要内容梳理成

串,分门别类,再把它反馈给来访者,以利于咨询双方在此基础上的深入探讨。摘要可视为一个

谈话段落或一次会谈的总结。

(三) 功能

摘要就是咨询者每次会谈必用的技巧之一。摘要的作用主要在于给来访者一种运动

感,使其感到在探索思想、情感以及问题原因方面正在取得进展。同时,摘要也使得咨访双方对

前一段会谈的内容有了一个重新审视的机会。来访者通过这次审视,能再一次回顾自己的陈述,

或得以补充资料,或得到反馈以确定咨询者就是否正确地理解了自己。另外,摘要往往自然地构

成会谈的一次单元式间歇,使双方获得一个喘息之机。

(四) 使用时机与注意事项

摘要技术可用于一次面谈结束前,也可用于会谈某一阶段的完成时刻,还可随时用于咨询

的整个过程中。只要咨询者认为对来访者所说的某一内容已基本清楚,就可做一小结性的摘

要。

摘要技术的使用需要注意以下几点:

1.当来访者谈话时,咨询者要留心其各种主题与情绪性表现。

2.把关键性的观念、情感的基本意思加以综合,用概括的语句表述出来。

3.不要随意增添新的东西。

4.在确定就是否需要做出摘要的时候,必须考虑这样一些问题:就是为了在会谈之初

调动来访者的积极性不?就是为了使来访者散漫的思想与情感集中不？就是为了结束这一话

题的讨论不?就是为了检查自己对会谈进程的理解不？就是为了鼓励来访者更全面地探索自

己不？就是为了向来访者确认会谈正很好地进行不？就是为了在结束咨询关系前作一个改进

的总结不？

(五) 练习题

【1】以下就是几个摘要技术使用的实例。供朋辈辅导员学习参考。

①咨询员:从我们前面的谈话可以瞧出,您现在主要有这样几个问题:自己学习上感

到力不从心的问题以及家庭关系让您应付不来这两个问题。除此以外,还有其她问题不？

②咨询员:我想您刚才说了那么多,主要意思就就是您希望自己无论做什么都能做好,

让别人觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己,对不？

来访者:嗯,差不多吧,我什么都想做得十全十美。

咨询员:愿做一个完美的、无可挑剔的人？

来访者:嗯(点头)。

③咨询员:从您对家庭、学校的谈论以及对您现在的学校社团工作的谈论瞧,您好像一

直有这样一种感受:您在所有这些方面一直都就是个失败者。

【2】请对下列一段咨询对话使用摘要技术:

来访者(男学生):最近,我一直喜欢的女孩答应做我的女朋友,我很高兴,但又有些担心。

咨询员:能具体说说您的担心不？(具体化技术)

来访者:我不就是一个十分优秀的人。一直以来,我在同学们的心目中都只就是平凡普通

的。她为什么会答应我的追求呢？她就是真的爱我,还就是因为我的坚持而可怜我呢？

咨询员:您感到怀疑,因为您不能确定她就是否会爱上平凡的您。(情感反应技术)

来访者:就是的,这就是我担心的一个原因。还有,我原来在班上就是非常不出格的,现在

高三了,大家都集中精力忙着高考,班里很少有同学谈恋爱。如果让她们知道了这件事,会不会

笑话我,影响她们对我的瞧法？

咨询员:嗯,您担心班里的同学知道这件事后会笑话您。(简述语义技术)

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来访者:这些念头最近几天不断地折磨着我。本来这就是一件很美好的事,现在却让我吃

也吃不好,睡也睡不香,上课一点精神也没有,更别提瞧书了。咳,真就是难受！

咨询员:？

参考答案:

咨询员:让我们瞧瞧我就是否理解了您前面谈的一些意思。您对您的女朋友到底就是

否爱您没有把握;您非常关心自己在别人心目中的形象;另外您认为您现在这种糟糕的心情正

在损害您的学业。我的理解对不?

八、信息提供技术

(一)定义

信息提供技术就是指在会谈过程中,针对来访者希望了解有关信息的合理要求,咨询

员就某些事件、人物、事实等进行的解答。

(二)内容说明

信息提供有别于指导、建议。后者就是为来访者推荐或策划一个具体的解决方法或

行动途径,并让她照着去做。而前者所包含的仅仅就是呈现与主题或问题相关的信息,由来访者

自己决定最后的行动途径。为了正确应用信息提供技术,咨询者应考虑三个方面的问题:何时提

供信息？来访者需要什么样的信息？信息应当如何传递？即“何时”？“什么”？“怎样”？

具体而言,首先就是需要选择合适的时机。当来访者表现出愿意接收信息时,才可提供信息;如

果过早提供,信息就可能被忽视。其次就是需要选择切题的内容。如果选择的信息就是来访者

自己不可能发掘的,这种信息就就是有用的。最后就是需要将重要信息最先呈现,且不要强加于

来访者。

(三)功能

在会谈中提供信息具有以下作用:

⒈当来访者不知道自己有哪些选择时,提供相关信息有助于来访者明确其她的解

决问题的方法。

⒉有助于来访者意识到某项选择或行为计划的可能后果。

⒊有助于校正无效的或不可靠的信息。

⒋提供信息还可帮助来访者审视她们回避的问题。如一个处在抑郁、自闭中的来

访者,了解到这种情绪可能带来的严重后果的信息时,就可能努力走出自我,寻找朋友,以使自己

的情绪得到改善。

(四)使用时机与注意事项

信息提供技术一般用于咨询的中后期。如果在咨访关系还不太稳定时,咨询者就提供一些

信息,来访者不仅不易于接受,而且还有可能产生逆反心理,破坏建设中的咨访关系,阻碍来访者

的自我开放。

为来访者提供信息在心理咨询中就是必要的,但滥用这一技巧却可能会带来直接或

潜在的危害。因此,运用这种技术时一定要慎重。

⒈为来访者提供的信息要以其利益为出发点,并且尽可能使对方了解您提出有关信

息的根据。如果对方不以为然,咨询者应重新检查自己对对方问题的理解,切不可自以为就是,

一意孤行。

⒉提供信息时措辞要委婉,不能居高临下,以专家自居。例如可采用这样的词句:“如

果您了解了有关情况的的话,可能对您更有帮助”。

⒊提供信息过于空泛,有可能导致对方厌烦。在大多数情况下,来访者对咨询员提供

的信息就是持欢迎态度的,但就是如果提供的信息缺乏针对性,来访者可能会说:“您说的这些

我都知道……”这时咨询员应马上停止使用这一技术。

(五) 练习题

【1】在下列面谈中,咨询员主要使用了什么技术？

来访者:我爸妈为供我们几个人上学,承包了一个大虾池。我们都在上学,不能帮忙。到

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我来上学的时候,她们俩都累得快挺不住了……我大哥与大姐已经大学毕业,找到了工作,但就

是她们工资都很低。今年我二哥也刚考上大学,我还有一个弟弟在读高二一个妹妹读初三,也需

要用钱……一想到钱的问题,我都不想活了。

咨询员:您说您家里经济很困难,您对此非常苦恼,对不？

来访者:就是这样的。

咨询员:您刚来学校,还不了解情况。我们学校对于家庭贫困的学生有一定的减免学费

的政策,另外我们学校每个年级还有10作用社会助学名额。而且我们学校的团委就是专门为

学生解决困难的地方,她们也可以给您提供帮助的。

来访者:您肯定学校能帮助我不？

咨询员:当然肯定！

来访者:原来不出校门就可以解决这些问题……

参考答案:

咨询员主要使用的就是信息提供技术。

九、自我表露技术

(一) 定义

自我表露亦称自我开放,就是指咨询员运用个人的思想、情感与行为经验,启发来访者

认识自身的问题,并以此来缩短咨询者与来访者之间在情感上的距离。

(二) 内容说明

在心理辅导会谈中,最初只重视来访者的自我表露,认为这就是使辅导成功的必备条

件。后来的社会心理学研究发现,当一个人向另一人做出一定的自我表露时,常常引发另一人做

出相同水平的自我表露,随着这一过程的深入,双方的个人关系变得愈来愈密切。如果一方的自

我表露未能引起另一人的自我表露,前一方的自我表露趋于受抑制。由此人们也开始重视咨询

者的自我表露问题,认为这与来访者的自我表露就是同样重要的,就是一个辅导双方交互作用

的过程。

咨询者的自我表露可根据所涉及内容的时间与性质予以区分。从时间角度瞧,自我表

露技术的一种形式就是向来访者表明自己在会谈过程中对来访者言行的体验,另一种形式则

就是告诉对方自己过去的一些有关情绪体验及经历。从性质上瞧,自我表露的内容有积极的经

验与消极的经验。把时间与性质结合起来加以考察,自我表露就构成以下四种形式:现在积极的

自我表露、现在消极的自我表露、过去积极的自我表露、过去消极的自我表露。

现在积极的自我表露在咨询中经常出现。如咨询者说:“我很高兴您不再让您的朋友

陪着您,而就是您自己一个人来这里了”。当一个患社交恐怖的来访者第一次不用她人陪伴独

自接受心理咨询时,咨询者以这样自我表露的方式,表达了个人对对方进步的肯定。社会心理学

的研究表明,人们喜欢那些喜爱自己的人。因此,来访者无疑会增加对咨询者的喜欢程度,咨询

关系由此也得到了加强。这种自我表露传递给来访者的就是积极的信息。

现在消极的自我表露传达给来访者的就是消极的信息“我觉得有些失望:,您没能完成

我们的作业。但我想也许您有您的原因？”对这种形式的自我表露,咨询者要注意不能只顾表

述自己的情绪而不体恤对方的心情。如果能注意到这一点,消极的自我表露也能收到良好的功

效。在这种情况下,来访者会把咨询者瞧成就是一个有血有肉、有感情的人,双方消极情绪的程

度越接近,彼此之间的信任感越强。这种形式的自我表露还常常使用这样的句子:“如果我碰到

您说的这种事情,我想我也会感到伤心的。”

过去积极的自我表露就是咨询者从积极的方面谈及与来访者所谈话题有关的过去经

验。比如咨询者说:“我能体会您当时的那种感觉。我接到高考录取通知时,也就是充满了高兴、

自豪的感觉,恨不得告诉每个人:我考上啦。”

过去消极的自我表露则就是从消极的方面与来访者交流过去的经历。比如咨询者说:

“您说您感到一种可怕的孤独,我可以想象得出,因为我自己也有过类似的体验。它使您害怕一

个人呆着,要出去找一个人聊聊,哪怕什么人都行。”

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研究表明,若咨询者过去消极的自我表露能使来访者从中感受到更多的共情、温暖与

信任的话,这种技术的使用就比过去积极的自我表露更有价值。

(三) 功能

伊根认为,自我表露技术具有两大功能。一就是模仿功能。咨询者通过与来访者分享

个人成长中的奋斗经历,为来访者面对生活中的难题树立了榜样。二就是挑战功能。通过咨询

者的自我表露,可推动来访者更具体地探讨其生活中所遇困惑与挫折的特性,更切实地寻求自

救的良方并挖掘个人的潜力。

对来访者来说,自我表露的作用不仅仅限于提供有关咨询者自身的资料,它本身对来

访者的心理健康也有积极影响。对咨询者来说,自我表露就是一种有助于与来访者建立相互信

任与开诚布公的良好关系的影响技巧。研究表明,咨询者的自我表露行为可以使来访者的自我

表露增多;此外,咨询者的自我表露也提高了来访者积极参与会谈的兴趣。

(四)使用时机与注意事项

咨询者的自我表露就是有一定限度的。低于或超过这个限度的自我表露,不但无助

于咨询过程,而且会使对方的感情受到伤害,对咨询关系起到破坏作用。在咨询者不做任何自我

表露的情况下,可能得不到来访者的自我表露反应;在咨询者自我表露过多的情况下,则会使来

访者可以利用的时间减少,并形成一定程度的对于咨询者的心理依赖。因此, 咨询者在运用自

我表露技术时,必须注意以下几点:

1.要了解清楚来访者的基本情况,这就是咨询者进行自我表露的前提。

2.要选择适当的时机进行自我表露。一般来说,自我表露不宜过早使用,而需建立在咨

访双方共情、信任的基础上。

3.不要为增强与来访者的沟通去刻意表露自己,甚至不惜编造假话。

4.要让来访者感觉到咨询者的自我表露就是为了启发她思考。

⒌在讲述自己的过去经验时,一定要简明扼要,否则会收到适得其反的效果。

(五)练习题

【1】请说明咨询者使用了什么技术,并加以简要分析。

①咨询者:您把这些您认为很难堪的事情告诉我,我很高兴,也很感激您这么信任我。

评价:

咨询者使用了自我表露技术。这里表达的就是咨询者当时的感受,它向来访者传递的

就是咨询者对她的积极的态度反馈。

②咨询者:我的确感到失望。您把我们上次会谈制定的方案完全丢在一边,没有付诸实

施,不过我想您也许有自己的想法或原因。

评价:

使用的自我表露技术。咨询员表露的就是现在的消极体验。有时候,咨询者没有必要

掩饰自己的消极感受,这样在来访者心中可能反而显得更真实,更像个普通人,因而也更容易赢

得信任。但这种自我表露应该注意分寸,要能体谅对方的心情,尤其不应表达对来访者的否定性

评价以及攻击性的言词。

【2】下面的咨询对话中咨询员运用了自我表露技术,请细心加以体会并适当予以分

析。

来访者(学生):老师,我控制不了自己,每天都想着我们班的一个男同学。她学习好,相

貌也好。我们班好多女同学都对她有好感,想跟她接近。但她好像对谁都就是一样地不冷不

热。我每天上课时眼神都在她身上,我想不去瞧她,但做不到。

咨询员(辅导教师):那您一定不好受啦？

来访者:就是啊,每次我们在教室内碰面,或就是在其她什么地方相遇,我都会心跳加快,

激动好半天。我好像觉得她对我也有意思,因为每次见到我她会冲我笑一笑。真的,老师您说她

就是不就是对我也有意?

咨询员:您感觉呢？

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来访者:我觉得她对我有意,不然她不会对我笑的。

咨询员:假使她真的对您有意,您想让她为您做什么呢？

来访者:那她就该大胆约我出去呀,像瞧电影什么的。我一定会答应的,真的。而且我

们还可以一起做作业,让她帮助我。我们要就是能一起考上大学,在同一地方上学就好啦！老师,

您就是不就是觉得我在胡思乱想？

咨询员:我不觉得您就是在胡思乱想,因为我也有过类似的经历。

来访者:真的？(眼睛睁得大大的,显得很兴奋)

咨询员:老师像您这么大的时候,也曾喜欢过班里的一个女同学,也曾到了茶饭无心的

地步,也曾觉得她对我有意,并产生过许多美好的幻想。

来访者:那后来呢？

咨询员:后来我向一位我最敬爱的老师谈了我的苦恼。她在耐心听我讲完话后对我说,

您这么大的孩子就是很容易患单相思的,所以这就是很正常的事情,也就是青少年心理发展的

特点。但爱情只有在双方同时产生共鸣时才有意义,才有味道。您现在这样放纵您的感情,而那

个女同学却在一门心思地准备高考,您们现在谈情说爱就是不会有共同基础的。您如果想让那

个女同学瞧得起您,就要在学习成绩方面跟她竞争,一同考上大学。到那时您才会有追求爱情的

资本,也许到那时您就不会再对她感兴趣了。

来访者:那后来呢？

咨询员:后来我真的将所有心思都放在学习上,考试成绩一路上涨。结果您猜怎么样？

来访者:怎么样？

咨询员:我考上的大学比那个女同学的还好。后来她曾主动来找我交朋友,但我对她可

没有当初那份儿兴趣啦。

来访者:老师,您真就是太棒了！

咨询员:那您觉得我的故事对您有什么启发？

来访者:停止单相思,振作起来。

咨询员:您打算具体怎么做？

……

评价:

十、立即性技术

(一)定义

立即性也称即时化,包括两个含义。第一个含义就是指咨询员帮助来访者注意此时此

地的状况,而不要过分注意过去与未来;另一个含义就是指咨询员对来访者指向咨访关系的言

语、行为、情感应当给予必要的反应。

(二) 内容说明

在咨询过程中,常发现有的来访者一味讲述过去的经历以及对未来的种种瞧法,却自

觉不自觉地淡化现在,回避当前。这有可能就是来访者不够坦率,不敢自我暴露;也可能就是来

访者的思路不清楚,不知道如何反映自己的问题。为此,咨询员应引导来访者把注意力集中于自

己此时此刻的感受,这既就是提高来访者自知力的重要手段,也就是把咨询过程引向深入的重

要环节。

立即性技术的第二个含义直接指向咨访关系。在咨询过程中,不仅有咨询员对来访者

的情感反应,也有来访者对咨询员角色与能力的评判反应,这对咨询员来说就是一种严峻的考

验。假如咨询员对此采取逃避或自我防卫的方式,就可能被来访者视为能力不足,从而严重影响

咨访关系;假如咨询员就是开放的、体贴的,即使来访者觉得咨访关系不够完美,咨询员仍可被

视为合格的、可以信赖的,从而使咨访关系得以加强。

根据这一含义,立即性技术可从低级向高级分为四个层次:

第一层次:忽略。即咨询员忽视来访者所提出的有关彼此间关系的所有线索。

第二层次:拖延、搁置。即咨询员能体会到来访者所说的彼此间关系的问题,但想拖到

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以后再谈,或很表面的提到而不深谈。

第三层次:不具体但开放。即咨询员讨论与来访者之间的关系,但笼统含糊而没有指向

具体问题。这一层次的咨询员愿意分担彼此间关系的任何不足。

第四层次:明了的,即时的。即咨询员与来访者坦诚布公地讨论彼此间的关系。

(三) 功能

⒈帮助来访者更好地自我开放。

⒉引导谈话方向围绕此时此刻展开。

⒊加强咨访关系。

(四)使用时机与注意事项

在立即性技术第一个含义的使用中,应当根据来访者的具体情况灵活处理。如果来

访者的问题在于缺乏自我开放的勇气,咨询员可首先利用自我表露技术引起对方的共鸣,然后

再引导来访者针对自己当前的问题进行表述;如果来访者的问题在于表达技能欠缺,咨询员便

可利用提问手段帮助来访者直接面对自己当前的问题。

在立即性技术第二个含义的使用中,应当注意根据咨访关系的实际状况确定该技术

的使用层次。假如咨访关系尚未建立,在立即性反应上只要达到第二层次就可以了。若过早地

把注意力转移到此时此刻关系上,则以前所建立的关系基础就会遭到破坏。层次三与层次四要

等到彼此间关系已经良好时,才有使用的价值。

(五)练习题

【1】在下面的案例中,咨询员使用了什么个别辅导技术？对咨询过程起到怎样的作

用？

来访者:我与她在一起这么多年了,想不到她还提出分手,我真难过。难道那么多年的感

情就这么容易一笔勾销不?

咨询者:那您现在就是怎么想的呢?

来访者:我也说不清我就是怎么想的。她做了那么多对不起我的事,我怎么还下不了决

心呢?别人都不理解我,觉得她已不可救药了,我在哪方面都可以独立,……

咨询者:那么您对她现在就是怎么瞧的呢?

来访者:我恨她,可又可怜她,心里总放不下她。总希望还像过去那样,将来老了了两人

在一起……唉,我真搞不清自己的感情就是怎么回事了……

咨询者:您总觉得您现在搞不清自己的感情就是怎么回事,就是吧？(来访者点头)那

我们先来瞧瞧您现在对她都怀有哪些感情与想法好不?

来访者:(点头同意)……

咨询者:您刚才说又恨她,又可怜她。除此以外还有些什么想法呢?

评价答案:

在上述案例中,咨询者运用立即性技术引导对方讲出现在的想法与感受,对于明确来

访者的主要心理问题起到积极作用。

【2】以下就是立即性技术第二个含义的辨别练习。请在括号中填上咨询员使用立即性

技术的层次水平,分别用1、2、3、4代表层次一、二、三、四。本练习的假设条件就是:咨询

员与来访者已经建立了比较稳定的咨访关系。

来访的女同学听到男咨询员说要结束咨询时,急忙说:“不行,不行,我还没准备结束,这

个咨询对我很重要。要就是我每星期不来瞧您的话,我会不知道怎么办才好,我太想念您了。”

咨询员:

( ) ①(笑了一笑)不必为那烦恼,那就是自然的现象,过一两个星期,就好了。

( ) ②您说您觉得我对您重要,我们谈一谈这件事好不？

( ) ③好伙伴要分开的确很难,不过,现在就是您该自己做决定的时候了。

( ) ④我已经把您的时间挪给别人了。

( ) ⑤有时当事入会有依赖咨询员的现象,我想我们就就是。

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参考答案:

①2;②4;③2;④1;⑤3。

【3】按照立即性技术第二个含义的层次水平标准,对咨询员的下列反应进行层次评定,

并简要说明理由。

来访者:到目前为止,关于我的学习问题我们已经谈了好几次了,但好像对我一点用也

没有。我不想再来了,事实上,今天我也不打算来的。

咨询员A:我想我这边有件东西您会感兴趣的,就就是我上星期告诉您的那本破案小

说。

咨询员B:您认为我们没有完成任何事情,也许以后我们可以谈谈这个问题。

咨询员C:不要放弃,这就是长期咨询中常见的现象。

咨询员D:您不满意现在的情形,存在这种感觉就是很正常的,大多数辅导关系常有这

种现象发生。

咨询员E:没有任何进展,您感到失望。听起来好像您认为我在这方面没法帮助您,也许

现在我们应该来讨论这个问题了。

评价答案:

按照立即性技术第二个含义的层次水平标准,以上五位咨询员的立即性技术得分如

下:

咨询员A属于层次一。因为咨询员并未针对来访者的问题来谈,而就是转到谈破案小

说,目的就是想借此作为使来访者下次再来的诱饵。

咨询员B属于层次二。咨询员表示接受来访者提出的问题,但就是她想把讨论的时间

拖后。

咨询员C亦属层次二。因为咨询员只就是很表面地接受当事人的问题,就好像这一点

也不重要,提出后就把它置之一旁。

咨询员D属于层次三。因为咨询员接受了来访者提出的问题,并付之讨论,但却说得

很不具体,没有指向来访者目前存在的挫折感与灰心感。

咨询员E已位于第四层次。因为咨询员对来访者当时所表现的感觉做出了反应,并且

愿意讨论来访者对她们彼此间关系的批评。

十一、沉默技术

(一)定义

沉默技术就是指在面谈过程中,咨询员针对来访者停顿数十秒或者数分钟不讲话的

情况,进行恰到好处的反应与控制。

(二)内容说明

何为“恰到好处”,这里很难界定。因为沉默的原因很多,在沉默中传达的信息也各异,

处理起来也就应当有所区别。为了更清晰地阐明沉默技术,现参考卡瓦纳划分的沉默的三种形

式,分别加以说明。

⒈创造性沉默

这就是来访者在会谈中对自己刚才所说的话、所体验的感觉作出的一种反应。“凝视

着空间某一点”,可以瞧作就是这种沉默的标志。这往往就是人集中精力思考问题的特征。在

这种沉默中,某些新的观念与情绪体验正在孕育、涌现。此时,咨询员最好也保持沉默,在等待

中注视对方。这样做,意味着咨询员了解对方正在进行的心理活动,鼓励对方思考,以自己的非

言语行为为对方的思考提供所需的时空。

⒉自发性沉默

这种沉默往往来自于来访者不知该说什么好的情况。也许她已经叙述完问题,等待咨

询员的建议;也许她不知该怎么表达才好。此时来访者的目光不就是盯着空间某一点,而就是目

光游移不定,也可能会以征询、疑问的目光瞧着咨询员。此时,沉默时间越长,对来访者的压力

越大,咨询员对此应有所反应。例如可这样发问:“您可以再告诉我一些相关的情况不？”“您

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能否告诉我您正在想什么不？”“您还有要说的话不？”这对于帮助来访者具有积极意义。

⒊冲突性沉默

冲突性沉默可能就是由于来访者的害怕、愤怒或愧疚引起的,也可能就是由于对咨询

员的不满或不信任而引起的。一般来说,对于冲突性沉默,可以采取保证、鼓励或试探性询问等

方式予以化解。如“您不必担心,有什么尽管讲出来好了,讲出来我们可以一起来分析、商量。”

如果一时难以判断,咨询员可用言语或非言语方式,表明自己愿意以接纳的态度正视对方的任

何问题。如咨询员可以这样说:“我感到您有些为难,我愿意与您一起来分担”,或者说“您似

乎以沉默来告诉我什么,为什么不直接谈谈呢？”等等。

(三)功能

沉默技术的使用主要具有两个方面的功能:

⒈咨询员对来访者的沉默不做任何言语回应,以起到暗示对方继续讲话的作用。

⒉咨询员通过保持沉默这种方式,来确保来访者自我宣泄与反省的时间与空间。

(四)使用时机与注意事项

沉默技术的使用必须建立在对来访者内心体验的共情基础上。使用沉默技术时应当

注意:

⒈不要急于武断地打破一些必要的沉默。

⒉要适当地运用非言语行为表示对来访者沉默的关注。

⒊在有些情况下,延长沉默时间可以得到“此时无声胜有声”的效果。

(五)练习题

【1】咨询员的下列反应就是否正确？请简要说明理由。

来访者:……您说的这些我以前也曾经想过……(沉默,目光凝视)

咨询员1:(沉默片刻)您刚才在想什么？

咨询员2:(保持沉默,注视对方,细心观察来访者的非言语行为)

咨询员3:(保持沉默,目光游离,身体后仰)

参考答案:

咨询员1 的反应不正确。来访者正沉浸在思考中,属于创造性的沉默,这时不应立即

打断她的思路。

咨询员2 的反应正确。咨询员给了来访者充分的思考空间,并用非言语行为表达对来

访者的关注。

咨询员3 的反应不正确。咨询员虽然保持了沉默,但没有注意自己不恰当的非言语行

为对来访者的消极影响。

【2】请对下述案例中辅导教师所用的沉默技术予以评析。

来访学生:老师,我现在做什么事都做不下去,每天心烦得不得了。

辅导教师:那您都烦什么呢？

来访学生:我烦上课,烦上课回答问题,烦回家做作业,烦练钢琴,做什么都烦。

辅导老师:有多长时间了？

来访学生:快半年了。

辅导老师:可不可以告诉我为什么？

来访学生:我……

辅导老师:(沉默等待)

来访学生:我爸爸妈妈……

辅导老师:(全神贯注地望着她,示意她讲下去)

来访学生:我爸爸妈妈离婚了(说着失声哭起来)

辅导老师:您感到很难过(递上一张纸巾)。

来访学生:我恨我爸爸妈妈不管我,只顾她们自己(继续抽泣)。

辅导老师:(用手轻轻拍拍学生的后背)。

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来访学生:我不想让她们分开,跟她们求了多少回,她们还就是不听我的话离了婚。妈

妈从家里搬出去时,答应我每个星期都来瞧我,她根本没做到。

辅导老师:您就是说您妈妈说话不算数。

来访学生:对啊,她说话不算数,还总就是要求我说话算数。以后我再也不信她的话了。

辅导老师:听起来您还想让她们生活在一起。

来访学生:就是啊(沉默了很久)。

辅导老师:(也随之沉默,并一直望着学生)。

……

来访学生:爸爸说妈妈爱上了另一个男人,不爱她了。爸爸很伤心。

辅导老师:就是这样的啊？

来访学生:就是,妈妈怎么可以去爱另一个男人。我恨那个男人,就是她夺走了我妈妈。

辅导老师:妈妈有没有跟您讲过她为什么要离婚？

来访学生:妈妈说她不爱爸爸了,但永远爱我。

辅导老师:您信您妈妈的话不？

来访学生:我信。

评价答案:

在这一案例中,辅导教师多次使用沉默技术。但辅导教师的沉默表现不就是消极被动

的,而就是采用轻拍学生肩膀、用亲切的眼神关注学生等非言语行为,表达自己对来访学生的关

心与体贴。因此,咨询员的多次沉默就是共情的体现,就是咨询员合理运用沉默技术的生动一

例。

十二、面质技术

(一)定义

面质技术又称对峙、对抗等,就是指咨询员指出来访者身上存在的矛盾,构成对来访者

的一种挑战,以动员她的能量为了其自身的利益向着更深刻的自我认识与更积极的行为迈进。

(二)内容说明

面质的采用对来访者具有某种潜在的影响力。来访者可以在面质过程中更好地认识

自我,认识周围世界的现实,从而较为自愿地学习新的思维方式、行为方式并改变自己。面质常

常涉及来访者3种类型的矛盾:

1.来访者真实自我与理想自我之间的差异。这种矛盾实际上就是来访者把她们自己

所希望的自己当作真实的自己,而没有注意到她们自己的实际情况。

例子:一个即将毕业的高中生,尽管她在我们学校里只就是一个成绩平平的学生,但她

却坚持认为自己才华出众,报考大学时只准备填两个一流重点高校,其她学校一概不去。而了解

她的老师、同学都认为她若能考上一个一般的学校已就是不错了。

在这个例子中,由咨询者引出的面质应能说明人的能力、体力的限度与理想之间的矛

盾,以适当的方式使对方自己认识到这一点。

2.来访者的思维、感受与其实际行动之间的差异。这与来访者的心理矛盾有关。

例如:一位复读班的男学生说她从未害怕过考试,尽管事实就是每逢考试她的体重都

会下降,而且每天吸烟量增至10根,每晚入睡变得困难、甚至失眠。这些情况表明她对考试总

就是焦虑紧张的。

在遇到这类情况时,咨询者需要了解与来访者所谈的思想、感情、观点等所有可能有关的细

节,以搞清问题的真正所在。同时在面质过程中,特别要注意理解对方,因为她们往往就是在有

意无意中掩饰某些东西。

3.来访者的想象的世界与咨询者所瞧到的真实的世界之间的差异。

例如一位女中学生总认为在这个世界上应该有完美的人存在,她一直在寻找这样的

人。她觉得找到了一人自认为完美的人——一个比她大几岁的女青年,认为对方无私、乐于助

人、乐观、大方、聪明、能干、好学、上进、朝气蓬勃。但接触一段时间以后却发现了对方

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消沉的一面,由此而觉得对这个世界非常非常失望。

这种类型的面质意味着咨询者要帮助来访者瞧到她们所憧憬所想象的那些完美的理

想的事物就是不真实的,帮助对方正视我们人类生存其中的不那么完美的世界。

(三)功能

面质的意义不就是要告诉来访者她做错了事情或者说对方就是个坏人,也不就是为

咨询者表达自己的不同观点提供一种机会,而就是要向来访者直接指出其存在的混乱不清、自

相矛盾、实质各异的观点、态度或言行。面质的目的在于协助来访者促进对自己的感受、信

念、行为及所处境况的深入了解;在于激励来访者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来

面对自己、面对现实,并由此产生富有建设性的活动;在于促进来访者实现言语与行动的统一,

理想自我与现实自我的一致;在于使来访者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势,即自

己的资源,并善加利用;在于通过咨询者的面质,给来访者树立学习、模仿面质的榜样,以便将来

自己有能力去对她人或者自己进行面质,而这一点就是健康人生所需学习的课题。同时,面质技

术也有利于咨询向纵深发展,以及咨询关系的建立与巩固。

(四)使用时机与注意事项

面质技术的使用须以良好的咨访关系为前提,以咨询者的接纳、尊重、同感、真诚与

温暖为先决条件。过分小心,害怕使用面质,对来访者的成长不利;而过分使用面质技术,则有可

能伤害来访者的感情,影响咨访关系,甚至导致咨询失败。

⒈面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质所涉及的问题对来访者来说具

有一定程度的威胁,有可能导致危机出现,因而咨询员的尊重、温暖、真诚、共情等心理品质非

常重要。在理解、真诚的气氛中进行面质,可弱化面质中的危险成份,给来访者构成一定的心理

支持。

⒉理解来访者,注重事实根据。要学会以事实来改变来访者认识中的偏差。在对来

访者不够理解、事实不充分的情况下,咨询员一般不宜采用面质技术。

⒊避免个人发泄。面质的目的就是为了澄清问题,促进来访者成长,故应以来访者的

利益为重,不可将面质变成咨询者发泄情绪的工具。如“您刚才还说听我的话,现在怎么就自作

主张了呢？像您这样我有什么办法？”这样的面质就是不妥当的。

⒋防止以势压人,无情攻击。有些咨询者不就是在理解、关怀的基础上使用面质,

而就是把面质当作表现自己智慧与能力的机会,所以不考虑来访者的感情,频繁地使用面质攻

击对方,这样便使得来访者处于无法招架的尴尬痛苦境地,这样的面质就是不会有什么好结果

的。

⒌在咨访关系不密切时使用面质,应当注意留有余地。例如,“我不知道我就是否误

会了您的意思。您上次似乎说您学习挺轻松,成绩也挺好,可刚才您的意思却就是学得很累,老

担心学习成绩。不知哪一种情况更确切？”咨询员在此使用了“似乎”这一不肯定的词汇,而

开始时又先说明白己可能误会了对方的意思,最后则用问题作为结束,这就为来访者留下了余

地,使其有机会避开对自己尴尬的情景。

(五)练习题

【1】在下面的咨询对话中,咨询员运用了面质技巧,请加以体会并予以分析。

来访者(学生):我觉得张老师总就是与我过不去,挑我的毛病。我最讨厌上她的课啦。

咨询员(辅导教师):噢,您说说瞧。

来访者:每次上课,她都会盯我,故意问我最难的问题,想使我难堪,让我下不了台。多少

次了,她

瞧我答不上题就开心,不让我坐下。

咨询员:您认为您总就是被问到最难答的问题,就是不？

来访者:就是啊。其实我没做错什么事,她为什么要使我难堪呢？

咨询员:所以您感到不公平,就是不？

来访者:就是啊。

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咨询员:那张老师对其她学生呢？

来访者:她对她喜欢的学生就很好,对她不喜欢的学生也一样的不客气。

咨询员:比如呢？

来访者:比如她对张小平、李小明、赵小强也很不客气。

咨询员:所以张老师不止就是对您一人不留面子,对嘛？

来访者:对,所以我们几个人经常在一起骂她。

咨询员:在别的老师的课上,您有没有同样的感受？

来访者:在英文课与历史课上,也有同样感觉,但不那么强烈。

咨询员:您觉得张老师为什么会这样对您们？

来访者:还不就是因为我们上课说话,可就是我们听不懂教学呀,上课太闷才相互说话

的。

咨询员:您觉得这样做对不？

来访者:就是不对。可张老师对我越不客气,我就越想这么做。

咨询员:这样做能解决问题不？

来访者:解决不了。但我也要让张老师知道我不就是好欺负的。

咨询员:那又怎么样？

来访者:让她以后不要老找我的麻烦。

咨询员:您把老师上课提问当作找您的麻烦？那您如能答对问题呢？

来访者:有一次我真的答对了,我好开心。终于没被她难住,她还说了我一声好呢。

咨询员:那您觉得张老师就是在找您麻烦嘛？

来访者:就算就是吧。

咨询员:怎么讲？

来访者:她心里肯定不希望我答对。

咨询员:如果她不希望您答对,为什么还要表扬您？

来访者:因为我答对了,她就应该表扬我。

咨询员:那就是不就是每个提问答对的同学都受到表扬？

来访者:不就是的。

咨询员:那张老师为什么要表扬您呢？

来访者:我想……我想她就是要鼓励我。

咨询员:那您能说张老师总在与您过不去不？

来访者:这……

评价答案:

在上述对话中,学生力图向辅导老师证明张老师对她有偏见。对此,辅导老师没有直接加

以驳斥,而就是通过一系列的面质提问来使学生自己认识到张老师并非像她想象的那样偏心

眼,故意找她的麻烦。在此当中,辅导老师非但没有指责学生不该认为张老师在偏待她,反而还

认同她的感觉就是正常的,可以理解的,并以此作为讨论的出发点。这样的面质才能令学生心服

口服。

【2】下列咨询员使用的面质技术就是否恰当？请予以分析。

咨询者:您说您已经为同学着想,那您为什么还那这笔去戳同学？您说您做事会考虑结

果,您的笔戳在她的脖子上都出血了,哪里有动脉您知道不？您不就是很剥蚀不？您不就是很

聪明不？

参考答案:

咨询员使用的面质技术欠妥。在面质过程中应当避免无情攻击。要让来访者感到,咨

询者的面质不就是为了以势压人,而就是为了澄清问题,帮助自己。而本案例中的面质像就是在

法庭上辩驳,来访者就是无法接受的。

【3】在下面的案例中,咨询员使用的面质技术错在哪里？对咨询过程有何危害？

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咨询员:您一会儿说好,一会儿又说不好,到底就是好还就是不好？一个人说话怎么

可以这样出尔反尔呢？

参考答案:

咨询员使用的面质技术错在个人发泄。把面质过程当作对来访者不满的发泄过程,不

但对提高来访者的自知力毫无益处,而且容易引起来访者的抵触情绪,影响咨访关系。

十三、复述技术

(一) 定义

复述技术就是指咨询员就来访者描述的内容,选择重要的部分,将该部分重新述说一

次,让来访者就复述的内容进一步说明,或就是沿着复述的方向继续会谈。

(二) 内容说明

在很多时候,来访者所说的内容,咨询员能区分出一个以上的谈话方向。这时,咨询员

可从来访者的叙述中,选择重要的部分加以复述,将谈话的方向转到某个重要的主题上。换言之,

复述技术有助于咨询员集中精力到重要的主题上,并且鼓励来访者围绕该主题提供更多相关

的信息。需要注意的就是,咨询员复述的主题必须就是值得探讨的关键部分,否则容易将谈话引

到无关的方向,浪费咨询双方的时间与精力。

(三)功能

咨询员利用复述技术,可以获得来访者的反馈信息,加深对来访者的了解;由于咨询员

复述的部分往往就是来访者陈述中关键性的话语,对它的复述将促进来访者对自己说话动机

与深层原因的探索,从而有助于来访者进一步了解自己;与此同时,对关键话语的复述把咨访双

方都引入了同一个话题与方向,这样便有助于谈话的深入与问题的解决。

(四)使用时机与注意事项

复述技术适用于咨询的任何时刻。当咨询员想将谈话导向某一主题,或就是希望来访

者就某一重要部分(咨询员的判断)进一步说明时,都可以使用复述技术。

使用复述技术需要注意以下问题:

⒈咨询员复述的部分,必须就是来访者陈述中关键性、值得探讨的部分。

⒉咨询员复述的部分,必须就是对来访者说过的话语的重复,而没有自己的想法加

入。

⒊在一般情况下,最后陈述的信息常常比其她部分的信息更显重要。初学者如果无

法抓到关键性信息,可以复述来访者叙述中最后面的部分。

⒋咨询员使用复述技术时,最好指向来访者此时此刻的感觉与想法,而尽量不要指向

过去的经验;复述的信息应该就是来访者本人的感觉与想法,而不就是别人的感觉与想法。

(五)练习题

【1】在下列谈话中,咨询员使用了什么技术？请略加分析。

来访者:瞧着食堂的饭菜,瞧着忙碌的同学,瞧着冰冷的寝室,我的心情不太好。

咨询员:您的心情不太好。

来访者:我就是说,我很累,很烦。为什么在这个时候我的朋友不能帮助我……

参考答案:

来访者所述的“心情不太好”就是她表达的重点,但又很笼统。为了得到更多的信息,咨询

员通过复述技术的使用,来引导来访者具体说明当时的心情。

【2】下列谈话中所用的复述技术,对咨询过程有何作用？

来访者:上次道歉后我感觉实际上我们有相当不错的关系,尽管我并不就是完全满意。

咨询员:不就是完全满意。

来访者:噢,我大概应该说“不满意”,因为……

参考答案:

咨询员在这里使用的复述技术,起到了抓住来访者叙述中的矛盾,明确问题并将其引向深

入的作用。