日本7-11便利店信息系统启示录(一)

2024年3月28日发(作者：种绿豆观察日记)

日本7-11便利店信息系统启示录（一）

作为世界上最成功之便利店，日本7-11正日渐成为中国便利店行业的学习样板。每年，中

国许多的便利店都会派出高层干部专程去日本考察，而对于它的研究成果也可谓丰富多彩。

然而，作为7-11成功秘诀之一的信息技术，却始终未见有深入的研究报告。这是因为信息

系统不仅存在于门店中，也存在于公司总部。除了内部的高层管理人员，就算是经理级员工

也难以窥视全貌，更别指望走马观花式的考察，能够探究出7-11信息系统的奥秘。

实际上，7-11经营模式的成功，其信息系统的确功不可没。每年约12亿人民币的IT投资，

能给公司带来远大于其价格的回报。据说，它的信息系统曾被誉为世界上第二复杂的系统，

仅次于美国太空总署之系统。那么这套系统究竟是如何支撑起7-11庞大的运营和发展？更

进一层，7-11公司又从这套系统中得到哪些回报？这是中国零售业IT人士非常关心的话题。

得益于和这套系统的创建者和掌舵人共同工作过的一段经历，笔者试图以自己的视角，结合

已经公开的资料，尽量向大家展示出该系统的魅力，希冀得到大家的共鸣和思考。

碓井诚先生经历

为了描述清楚，不得不先介绍一下该系统的创建者和其后25年的掌舵人碓井诚先生。1978

年，年轻的碓井诚先生进入7-11公司信息部工作，当时的7-11虽仅有500家店的规模，但

凭借着当时的“IT工具”（计算尺、手摇式计算器），已经不能满足管理需求。由于便利店

属于新业态，没有任何现成经验可以借鉴，不得已，只能自己边探索边开发。没想到正是凭

借着这种创新精神，碓井先生在25年中，先后5次设计开发了新系统。这其中，他首创了

许多IT新应用。时至如今，便利店行业仍蒙泽于其中的一些IT技术。

有意思的是，碓井先生虽然一直从事信息工作，可是他并不认为自己是个技术人员，相反他

始终以一个经营管理者而自豪。在美国7-11发生经营危机时，日本7-11并没有派出经营管

理人员相助，而是派出碓井诚这位信息部长去了美国。通过他超强的经营管理能力和系统方

法，奇迹般的挽救了美国7-11。其后，碓井先生又被派往执行创立夏威夷7-11分公司、提

高台湾7-11经营能力、创立北京7-11等一系列工作。

由于碓井先生在企业管理方面做出的巨大贡献，荣获了美国哈佛大学迈克波特教授设立的波

特奖，其案例亦被麻省理工学院MBA课程收录。2004年后，碓井先生就任日本未来系统咨

询公司副总裁，并常年奔波于中日之间，为中国的零售行业发展尽心尽力。

系统升级和业务升级的关系—新IT经营论

7-11历史上共有过5次信息系统升级，“巧合”的是，每次系统升级都伴随7-11业务的大规

模改变。系统和业务两者之间形成一种微妙的相生相伴关系，换句话说，也可以认为两者高

度关联。而高度关联的事物之间，往往存在着因果关系。那么这两者孰为因果呢？

一般的，可能大家都会认为当然是业务升级为因，系统升级为果。毕竟，当业务发生大规模

改变的时候，原有的信息系统不再适合新的业务需求，自然也要改变了。按照这种思维方式，

当企业发现信息系统不能满足需求的时候，才会想起对信息系统进行改造。而当信息部门的

经理接到需要改变的命令时，才会着手寻找合适的硬件厂家和软件厂家。从笔者接触面来看，

目前有这种想法和上述做法的企业不在少数。

可是碓井先生却另有见解。大约在90年代初，通过前3次的系统升级，他就感觉到这种业

务升级为驱动力带动信息系统升级的做法只能算做较优，而不能算做最优。为此他提出了新

IT经营论，在论文的开始，明确提出业务、信息系统和IT技术三者互为因果思维新模式。

请注意“系统”和“IT”两个概念的区别，如果将IT比喻为原材料，那么系统则可以理解

为生产工艺。

图1）较优的业务驱动系统、系统驱动IT模式图

业务 系统

IT

•

•

•

理解系统化在业务活动中的重要性。

形成了业务指挥系统、系统指挥IT的一般性流程观念。

没有充分的感受到IT的变化给业务和社会带来的影响。

图2）最优的业务、系统、IT同时思考互为因果模式图

业务

系统

IT

•

•

•

重视IT给予业务和社会的影响。

将3者联系起来思考并在战略层面上予以灵活应用。

认识到3者结合的最优化和相乘效果。

对于行业领头羊的7-11来说，没有任何现成的经验可供其借鉴。因此，它不得不冒很高的

风险去创造新的IT技术以扩展经营并维持其领导地位。比如，它在日本率先使用POS机收

银、率先使用电子标签拣货系统、使用卫星传输数据、发明了商用GOT和PDA等。

幸运的是，7-11的高层，尤其是铃木敏文董事长对于新技术具有很强的接受性，能够大胆的

放手由碓井先生负责新技术的引入，起到了创造有利环境的作用。而碓井先生并不只是接到

铃木敏文的详细计划才去寻找合适技术，而是主动的思考挖掘何种新技术、能使公司产生新