服务具有四个基本特征

2024年3月28日发(作者：合作学习理论)

服务具有四个基本特征

服务具有四个基本特征：

1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。

2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。

3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服

务的生产过程才能最终消费到服务。

4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存

起来，以备未来销售。

什么是企业竞争环境

企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场

成本及进入壁垒的高低。

竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断

产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会

就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环

境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，

不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟

钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的

外部原因。

在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。

市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者;

同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。

企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正

确的竞争策略。通过竞争环境调查。

了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，

服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。

竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市

场占有率。

竞争环境分析

在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可

能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。

在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：企业参与竞争的是什

么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。

俗话说：知己知彼方能目战百胜。

企业参与竞争的是什么市场?

也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，在这个问题上，一旦出

错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。

为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。这家商号

从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝

行。然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来