服务具有四个基本特征

2024年3月28日发(作者：六畜)

服务具有四个基本特征

服务具有四个基本特征：

1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象

的。

2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，

具有较大的差异性。

3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，

顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能

象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。

什么是企业竞争环境

企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程

度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。

竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。

竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何

检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问

题。目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境

出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等

都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境

的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造

成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对营销信息管理需求的

外部原因。

在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。

市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争

者和潜在的竞争者;

同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。

企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据

本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调查。

了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场

选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好

的互补经营结构。

竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有

效策略，取得较高的市场占有率。

竞争环境分析

在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企

业在选择竞争市场时可能会出现什么情况本文力图提供解答这一根本

问题的途径。

在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。首先是：

企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的

需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。俗话说：知己知彼方能

目战百胜。

企业参与竞争的是什么市场

也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。然而，

在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。所以，检查一下

企业对市场是否真正了解还是很有价值的。

为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例

来分析一下。这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他

的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。然而，如果我们继

续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来

自城外的商店和邮购订货等经营方式。

这家商号有一个小店开在半岛边缘的一个废弃的假日营。那里是

通向某著名旅游景点的必由之路。毫无疑问，这家小店非常成功。

为什么人们要去这家珠宝店很少有人为了买一串珍珠项链专程光

顾该店。然而，当旅游者返家时往往都买一串带回去。

实际上这家珠宝店也是一个旅游景点。尽管这家店的大部分商品

都是在海外加工的，但是，他们还是设了一个车间，在那里人们可以

亲眼目睹珠宝加工。那里还有茶座、儿童游乐场、动物园和腊像馆等。

当人们在海边坐春感到太冷了，可以去那小店坐坐，看看书，聊聊天

客户在买珠宝的同时还需要些什么比如，买鲜花送人，买服装等