服务价值的四个层次

2024年3月28日发(作者：小猫作文400字)

客户服务价值的四个层次

1.满足客户的基本需求

满足客户的基本需求

2.满足客户的期望需求

满足客户的期望需求

3.满足客户的渴望需求

满足客户的渴望需求

4.满足客户“意料之外”的需求

满足客户“意料之外”的需求

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 了解如何满足客户的基本需求；

● 清楚如何满足客户的期望需求；

● 熟知如何满足客户的渴望需求；

● 懂得如何满足客户“意料之外”的需求。

客户服务价值的四个层次

一、满足客户的基本需求

1.什么是基本需求

在各行各业，客户对服务都有基本需求。比如，在吃饭上，客户的基本需求就是能够

“吃饱”。

2.满足基本需求的方法

对于“吃饱”的基本需求，所有餐饮业门店都能够满足，自然就无法产生竞争力，只

能靠价格战来提升自己的竞争力，一旦无法保证基本的利润，就会有“地沟油”等现象的

出现。

例如，有一位热心的公共知识分子曾经算过一笔账，根据北京的物价和成本，凡是20

元以下的盒饭都是用的地沟油。尽管这位公共知识分子的数据和计算方法不一定准确，但

价格战确实是仅能满足基本需求的商家通常采取的竞争策略。

二、满足客户的期望需求

1.什么是期望需求