四个服务之道

2024年3月28日发(作者：戎的组词)

四个服务之道

一、 一个为尊的服务之道

自己测试：

我们喜不喜欢与宾客相处

最喜欢的工作室那一块，最不喜欢的工作室那一部分

能不能举一个成功的取悦客人的例子

如何应对客人不高兴的情况

在工作中发觉乐趣，让工作更有趣

把服务变成乐趣而不是受罪

二、 以客为友的服务之道

1、 和宾客争辩，对服务员永远是输家

2、 友善的对待顾客

3、 99%的正确并不够好，我们追求的是100%的满意

100—1=0

4、不要害怕设定高标准：

择夫其上，得夫其中，择夫其中，得夫其下

以客为友，为客人多做一点增加服务价值

4、 倾听顾客，用心用脑做好服务。

三、 超值期望的服务之道

1、 设定顾客期望，尽量满足顾客的期望

2、 顾客对优良服务的感觉会直接反应到利润和营业额上

3、 不要认为是老店顾客就一定会来

4、 顾客是需要我们引导的

5、 要预测顾客对服务瞬息万变的需要

四、 避免抱怨的服务之道

会抱怨的顾客往往是我们忠实的顾客