四个“服务”

2024年3月28日发(作者：大姑子)

□ 四个“服务”

上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员

为客人服务

我们对顾客的理解是一个“大顾客”的概念，同样，我们对服务

的理解也是一个“大服务”的概念。

通常，人们把那些来浴场洗浴、按摩、休闲的光顾者称为顾客，

因为他们是来消费，来送钱的。而那些来拜访顾客的人却往往成

了“被遗忘的角落”，应该说，客人的客人也是浴场的客人，至少

是浴场潜在的顾客群体。

无论是访客还是到浴场参观的客人，他们的需求是浴场提供服务、

展示形象的机会。他们是潜在的消费客人，给他们留下一个好印

象，不仅他们可能来消费，而且还会成为宣传浴场的义务广告员。

服务是人与人之间最基本的关系——人人都生活在服务之中，我

为人人，人人为我。我们在为别人服务的过程中，也在享受着别

人对我们的服务。

在浴场内部，员工也是顾客（包括管理人员在内）。上下级之间、

上下工序之间、一线和二线之间，都构成“顾客关系”。因此，产

生了“大服务”。这个大服务，包括了对外部顾客的活动和对内部

顾客的活动，最终满足大家的共同需求。

在实际工作中，我们更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，

上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，

共同创造对消费顾客的优质服务。