服务标准的四个能力

2024年3月28日发(作者：艰苦卓绝)

服务标准的四个能力

服务人员,指服务于职工生活或间接服务于生产的人员，如勤杂人员、消防警卫人员、

文教卫生、住宅管理和生活福利人员等。

一、熟练业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无

误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中

得到更好的服务。

二、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工

作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的

问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声

音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

三、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是

一个合格的客服人员的一个先决条件。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打

交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本

功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们

公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。