江西住宅小区物业服务有了指导标准 分4个服务等级

2024年3月28日发(作者：指日可待近义词)

江西住宅小区物业服务有了指导标准 分4个服务等级

大字 日期：2015-10-28 来源：南昌新闻网——南昌晚报

小区出入口须24小时值班

物业管理应该提供哪些服务，业主如何评判物业管理服务质量的好坏？昨天，记者获

悉，省住建厅草拟了《江西省住宅小区物业服务指导标准（征求意见稿）》，将物业服务分

为四个等级，让物业服务内容“有章可循”，也让小区业主能够明白消费。

这个《指导标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同，确定服务内容、标准和

等级的参考依据。

水电急修：一级物业10分钟内到场

《指导标准》由高到低设定为一级、二级、三级、四级四个服务等级，其中一级最高，

级别越高，表示物业服务标准越高。各等级标准均由“基本要求”、“共用部位及共用设施

设备运行、维修养护”、“消防安全防范”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”

等六大项内容组成，让每一位小区业主能“对号入座”，了解物业公司应该做什么，自己应

该享受到哪些服务。

“不同的等级对服务质量有着不同的要求，体现出明显的差别。”工作人员介绍，“基

本要求”中的客户服务方面，对于水电等设施的维修，一级要求水电急修10分钟内、其

他报修20分钟内到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在20分钟内告知；二级要

求水电急修15分钟内，其他报修30分钟内时间到达现场，由专项服务企业负责的设施设

备应在30分钟内告知；三级、四级要求水电急修20分钟内、其他报修按双方约定时间到

达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在60分钟内告知。

公共秩序：主出入口须24小时值班

公共秩序维护方面，一级要求物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重

点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；二级要求物业管理区域主出入口24

小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录；三级、

四级要求物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。

此外，一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。引导业主遵守管理规约（临时

管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝

止、报告，并配合有关部门进行处理。

电梯困人：物业15分钟内到场

对于一些重大的物业管理问题，四个服务等级内容是一致的。例如电梯管理方面，四

个服务等级都要求制定电梯应急救援预案并定期演练，发生电梯困人或其他重大事件时，

应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应

在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。

电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。

登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应

向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具

备必要的安全知识。日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、

安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

保洁：地面垃圾滞留最长不超6小时

保洁服务方面，不同等级保洁等频次不同。其中，楼内共用区域，一级要求电梯前厅

每日拖擦1次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；有电梯的楼内通道和楼梯，每

周拖擦1次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、

有光泽；楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹1次，保持表面干净、无污渍；

栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹1次，保持表面干净、无污渍；天花

板、共用照明灯具，每月除尘1次，目视无污渍、无蛛网；天台、屋顶，保持清洁、无垃

圾；电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光1次，表面光亮、无污渍。

楼外共用区域，一级要求硬化道路地面每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲

洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时；二级要求每日清扫1次，其中

广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时；三

级要求每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过4

小时；四级要求每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间

不超过6小时。

《指导标准》为普通住宅小区的指导标准。建设开发单位或业主、业主委员会与物业

服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照《指导标准》在合同

中约定相应等级，同时作为确定服务价格的参考依据。