服务四部曲

2024年3月28日发(作者：小练笔)

服务四部曲

1、顾客进门，问声好；、

2、顾客看衣，指引好；

3、顾客试衣，服务好；

4、顾客出门，道别好。

销售基本流程

FAB分别代表：

F为产品所具有的属性

A为产品的优点；

B为给顾客带来的好处、

例如：这件衬衣是由亚麻织成的（F:属性），因为这件衬衣是由纯麻纱制成，非常透气

（A:优点），您在炎夏的天气下穿起来格外的清爽（B:好处）.

服务标准细则

1、以人为本，服务为工。

2、服务好不好，首先看微笑、

3、可以没有漂亮的容貌，但一定有漂亮的微笑。

4、服务要转型，一要有造型，二要有典型。

5、服务做好五个“三”：

（1）“三不管”：不管谁进门，都要喊“欢迎光临”，不管谁靠近，都要喊“你好”，不

管谁出门，都要喊“慢走，再见”

（2）“三优先”先理解顾客后理货，先整卖场后整库，先教服务后教实务；

（3）“三走”，无顾客时前场走，有顾客时满场走，不管有没有顾客都不要往外走。

（4）“三便利”出样便利顾客观察，便利顾客触摸，便利顾客试穿。

（5）“三快递”，快速鼓励试穿，快速引导进试衣间，快速引领到收银台。

可谓是，每天抽好“三五烟，门店销售冒青烟。

6、搞好妆容，懂点｜“皮毛 ，画好“三皮：眼皮、脸皮、嘴皮，修好“三毛”：头毛、

眉毛、睫毛。“三皮”在动感地带，搞好了就会变成性感地带。

7、服务方式二个转变：一是由保安式转变为保姆式，实行斜角度近距离的贴心服务；

二是由客人式转变为恋人式或亲人式，对女顾客要有亲人般的感觉，对男顾客要有恋人般

的感觉，进门一见如故，出门依依惜别，不送赠品送赠别。

8、服务态度二个转变：冷的变热的，硬的变软的；婆娘变媚娘，爷们变娘门。

9、老公与老婆吵架，不去酒吧迪吧，先去保罗骑士男装，服务就算做到了家。

10、进门都是客，服务一个样；买与不买一个样，买多买少一个样，贫富贵贱一个样，

男女老少一个样。

11、做服务，靠的是一副“嘴脸”和一个“心眼”；嘴会说，脸会笑，心会热，眼睛

会放电。

12、连锁体系首先是服务体系，营销团队首先是服务团队，门店工作首先是服务工作。

13、服务二人转；总部围绕门店转，门店围绕顾客转。

14、门店要简化店务帐务，要强化服务。

15、做好服务是门店第一要务，服务技能是门店第一技能，服务人才是门店第一人才。

16、谁为顾客提供最优质的服务，谁就是最有价值各最受尊重的员工。

17、全心为顾客服务的员工才是真正的品牌代言人。

18、服务要做到无我的境界，始终站在顾客的角度来考虑和处理一切问题，始终要把

顾客的感受放在第一位，顾客需要什么，我们就给他来什么，顾客关注什么，我们就给他

来什么，顾客喜欢什么，我们就给他来什么。

19、服务无小事，处处要重视，一不重视，小事变大事

20、顾客投诉件件要有着落，员工举报事事要有交代。

21、接待顾客投诉处理要做好“九个一”中：保持一个笑脸，说一声对不起，递上一

杯水，让好一个座，摸清一个底，填好一张表，做好一个记录，达到一个满意，维护好一

个形象。

22、顶撞顾客，吃亏的只会是你自己，跟顾客理论，输掉的只会是自己。

23、把麻烦留给顾客，就是把麻烦留给自己。

24、宁可得罪自己人，也不可得罪顾客。

25、达到顾客的期望叫满意，超过顾客的期望叫满足。

26、为顾客服务是我们的本职，为顾客优质服务是我们的天职

27、把顾客不中意的产品硬推销给顾客，是最愚蠢的行为，也是最恶劣的行为

28、顾客关注四大核心价值：款式、价格、质量、服务、我们就是满足顾客的关注。

29通过我们的热情服务，原来10个人中只有6个人买，现在变成7个人，成交率提

高了，原来只卖1件的，现在买了2件了，成交量提高了，同样这么多进门的顾客，销售

客增长一二成轻轻松松。

30、用色彩吸其眼，用价格动其心，用服务晕其脑，销售成也。

31、不比单大，只比单多，不推价高，只推价适。

32、让顾客试穿是成交的一半。

33、调配货品是对路，推荐产品是对口，热情服务要对眼。

34、门店要有三团气；服务要有热气，团队要有和气，销售就有财气。

35、员工服务形象六个“一点”：打扮年轻一点，脸蛋漂亮一点，表情微笑一点，说

话亲切一点，感觉讨喜一点。

36、员工价值“有来头”

“有”员工要有票子，有位子，有面子，有好日子。

“来”顾客没来的要来，来的要留下来，留下来的下次还要再来，这样销售就能上来。

“头”进门要看得出苗头，眼神表情要有花头，说话沟通要有噱头，顾客就会再回头。