2024年3月28日发(作者:小练笔)
服务四部曲
1、顾客进门,问声好;、
2、顾客看衣,指引好;
3、顾客试衣,服务好;
4、顾客出门,道别好。
销售基本流程
FAB分别代表:
F为产品所具有的属性
A为产品的优点;
B为给顾客带来的好处、
例如:这件衬衣是由亚麻织成的(F:属性),因为这件衬衣是由纯麻纱制成,非常透气
(A:优点),您在炎夏的天气下穿起来格外的清爽(B:好处).
服务标准细则
1、以人为本,服务为工。
2、服务好不好,首先看微笑、
3、可以没有漂亮的容貌,但一定有漂亮的微笑。
4、服务要转型,一要有造型,二要有典型。
5、服务做好五个“三”:
(1)“三不管”:不管谁进门,都要喊“欢迎光临”,不管谁靠近,都要喊“你好”,不
管谁出门,都要喊“慢走,再见”
(2)“三优先”先理解顾客后理货,先整卖场后整库,先教服务后教实务;
(3)“三走”,无顾客时前场走,有顾客时满场走,不管有没有顾客都不要往外走。
(4)“三便利”出样便利顾客观察,便利顾客触摸,便利顾客试穿。
(5)“三快递”,快速鼓励试穿,快速引导进试衣间,快速引领到收银台。
可谓是,每天抽好“三五烟,门店销售冒青烟。
6、搞好妆容,懂点|“皮毛 ,画好“三皮:眼皮、脸皮、嘴皮,修好“三毛”:头毛、
眉毛、睫毛。“三皮”在动感地带,搞好了就会变成性感地带。
7、服务方式二个转变:一是由保安式转变为保姆式,实行斜角度近距离的贴心服务;
二是由客人式转变为恋人式或亲人式,对女顾客要有亲人般的感觉,对男顾客要有恋人般
的感觉,进门一见如故,出门依依惜别,不送赠品送赠别。
8、服务态度二个转变:冷的变热的,硬的变软的;婆娘变媚娘,爷们变娘门。
9、老公与老婆吵架,不去酒吧迪吧,先去保罗骑士男装,服务就算做到了家。
10、进门都是客,服务一个样;买与不买一个样,买多买少一个样,贫富贵贱一个样,
男女老少一个样。
11、做服务,靠的是一副“嘴脸”和一个“心眼”;嘴会说,脸会笑,心会热,眼睛
会放电。
12、连锁体系首先是服务体系,营销团队首先是服务团队,门店工作首先是服务工作。
13、服务二人转;总部围绕门店转,门店围绕顾客转。
14、门店要简化店务帐务,要强化服务。
15、做好服务是门店第一要务,服务技能是门店第一技能,服务人才是门店第一人才。
16、谁为顾客提供最优质的服务,谁就是最有价值各最受尊重的员工。
17、全心为顾客服务的员工才是真正的品牌代言人。
18、服务要做到无我的境界,始终站在顾客的角度来考虑和处理一切问题,始终要把
顾客的感受放在第一位,顾客需要什么,我们就给他来什么,顾客关注什么,我们就给他
来什么,顾客喜欢什么,我们就给他来什么。
19、服务无小事,处处要重视,一不重视,小事变大事
20、顾客投诉件件要有着落,员工举报事事要有交代。
21、接待顾客投诉处理要做好“九个一”中:保持一个笑脸,说一声对不起,递上一
杯水,让好一个座,摸清一个底,填好一张表,做好一个记录,达到一个满意,维护好一
个形象。
22、顶撞顾客,吃亏的只会是你自己,跟顾客理论,输掉的只会是自己。
23、把麻烦留给顾客,就是把麻烦留给自己。
24、宁可得罪自己人,也不可得罪顾客。
25、达到顾客的期望叫满意,超过顾客的期望叫满足。
26、为顾客服务是我们的本职,为顾客优质服务是我们的天职
27、把顾客不中意的产品硬推销给顾客,是最愚蠢的行为,也是最恶劣的行为
28、顾客关注四大核心价值:款式、价格、质量、服务、我们就是满足顾客的关注。
29通过我们的热情服务,原来10个人中只有6个人买,现在变成7个人,成交率提
高了,原来只卖1件的,现在买了2件了,成交量提高了,同样这么多进门的顾客,销售
客增长一二成轻轻松松。
30、用色彩吸其眼,用价格动其心,用服务晕其脑,销售成也。
31、不比单大,只比单多,不推价高,只推价适。
32、让顾客试穿是成交的一半。
33、调配货品是对路,推荐产品是对口,热情服务要对眼。
34、门店要有三团气;服务要有热气,团队要有和气,销售就有财气。
35、员工服务形象六个“一点”:打扮年轻一点,脸蛋漂亮一点,表情微笑一点,说
话亲切一点,感觉讨喜一点。
36、员工价值“有来头”
“有”员工要有票子,有位子,有面子,有好日子。
“来”顾客没来的要来,来的要留下来,留下来的下次还要再来,这样销售就能上来。
“头”进门要看得出苗头,眼神表情要有花头,说话沟通要有噱头,顾客就会再回头。
本文发布于:2024-03-28 18:50:19,感谢您对本站的认可!
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