业务员管理规章制度范本大全(范本9篇)

2024年3月28日发(作者：道德沦丧)

业务员管理规章制度范本大全（范本9篇）

业务员管理规章制度范本大全篇1

一、目的

为适应公司业务发展需要，提高业务员的工作效率，逐步丰富和完善公司福

利政策，规范公司车辆管理，合理控制车辆的相关费用，特制定本制度。

二、适用对象

本制度适用于履行______业务和销售行为的业务员。

三、职责权限

综合办公室负责补贴对象的初审、登记以及报销工作。

四、补贴标准

1、油费补贴是对业务员驾驶自己机动车辆（不含摩托车）前往________履

行业务和销售行为而产生的油费进行的补贴。

2、补贴标准为每组每月1200元。

五、管理规定

（一）补贴的申请和取消

1、业务员当月出差、缺勤2天以上、无出勤或者不再履行业务和销售行为

的，当月不亨受油费补贴。

2、业务员每周需下户2次，由综合办公室进行监督，未达成下户要求的，

当月不亨受油费补贴。

（二）车辆责任

1、业务员应自觉遵守交通规则，保证车辆的正常使用与安全，若造成车辆

丢失、损坏、违章操作等意外或非意外造成的损失，一概由驾驶人自行负责。

2、对未办理好年检、车辆保险、路桥费、车船费等相关手续和超出车辆使

用年限的车辆均不在管理规定范围。

3、公司对于享受补贴的业务员可报销范围包括：油费、维修、检修、保养、

租车等费用，最高不得超过1200元。

（三）其它责任义务

享受补贴人员必须自觉维护公司良好的公众形象，必须正确使用该项义务和

权利，一经发现有弄虚作假的行为，公司除有权即时取消补贴外，可以依照相关

管理规定对补贴人员作出处分。

六、附则

本制度的制定、修订、解释权归综合办公室所有。本制度自下发之日起施行。

业务员管理规章制度范本大全篇2

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市

场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

二、工作时间按照国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一安排。

三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。

四、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反

者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按

旷工3天处理。

五、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其它团队活动，如有事请假

的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度

相关条款处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工。

六、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部

门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员

工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

七、考勤管理

工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：

周一至周五：上午：8：00-11：30

下午:14：00-17：00为工作时间第二章业务员管理条例

业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定

本条件，具体如下：

一、业务员管理条件

1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。

2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关

系，创造成交机会。

3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款;

并严格控制销售费用支出，降低销售成本。

4.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，执行公司的指令，

服从安排。

5.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

6.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交

接工作。

二、业务费用支出原则

对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭

证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否

则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。

三、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。

四、团队合作精神

销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以

公司利益为出发点。

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜

访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，同时要安排下周

工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工

作及办公用品下班。

四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营

销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类

娱乐活动。

八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现

故障须及时向上级申报。

九、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意

自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销

售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十一、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，

禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊

带衫、凉拖鞋。十二、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸

屑烟蒂、不乱涂乱画。

第四章业务操作行为规范

一、信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资

料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新信息

开拓新市场。

4.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

二、签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，

逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，

给予相应的处罚。

3.合同文本必须采用公司规定的标准合同。

三、资金支付注意事项：

业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不

得随意更改折扣及发货标准。业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担

全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法

律责任。

四、与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

业务员管理规章制度范本大全篇3

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市

场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定

本条件，具体如下：

1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复

印件，1张毕业证复印件，1张。

2.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+

提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。

、业务员管理条件

1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。

2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关

系，创造成交机会。

3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售条款;并

严格控制销售费用支出，降低销售成本。

4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌

形象。

5.在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建

议。

6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的

业务员就得执行公司的指令，服从安排。

7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

8.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交

接工作。

三、业务费用支出原则

对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭

证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否

则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。

四、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。五、团队合作精

神

销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。六、业务员要具备的素质

1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端

正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要

站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最

快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质

量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑

性。

5、业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，

利用自己独特的方法去开辟一片市场。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以

公司利益为出发点。

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜

访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，

促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工

作及办公用品下班。

四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营

销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类

娱乐活动。

八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现

故障须及时向上级申报。

九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视

工作情况方可批准。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注

意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关

销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，

禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊

带衫、凉拖鞋。

十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不

乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电

路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司

以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以10元-100元进行罚处，

视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作

行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

(一)用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并

记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给

主管。3.业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按

公司报价来定，不算业绩，不算提成，(备案包括：项目名称、提成比例、项目

参与环节等)(二)信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资

料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的

信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

(三)签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，

逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，

给予相应的处罚。

3.合同文本必须采用公司规定的标准合同。

(四)资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、

不得随意更改折扣及发货标准。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户

诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

(五)与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

第五章附则

第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面

负责本管理制度的执行。

业务员当月销售超过300㎡奖励300元现金(确认后当时发放)

业务员获得销冠奖励200元现金并获得带薪休假一天(奖金确认后当时发

放、假期自由选择除特殊情况)

__迟到、早退第一次口头警告，第二次迟到打扫整个公司所有卫生(三天)，

第三次迟到扣当月休假2天，第四次取消当月的补助。餐补100元、话补100

元、任职期满一个月发放。

为了提升业务员本身能力，并挖掘自己的潜力特定此规则了，连续三个月业

绩最后一名直接开除。

连续三个月业绩第一公司给予额外奖励500元现金和一天带薪休假连续六

个月业绩第一公司给予额外奖励800元现金和两天带薪休假

公司福利：

1.不定时选出能力突出的员工参加专业培训。

2.公司适时组织各种娱乐活动，丰富员工生活。

3.员工生日时，公司为每位员工赠送礼品表示庆祝。(正式员工)

4.当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或慰问金。

业务员管理规章制度范本大全篇4

一、在公司上班期间注意事项

1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡为准。

2、上班时：

⑴每天要打30个电话，拜访新客户(以电话记录为准

（2）每天约了10来面试（以面试登记表为准）

（3）洽谈几家客户；

（4）哪些比较有意向；

5)客户实力口碑如何；

（6）成交机会如何；

（7）有哪些需要解决；

3、熟记行业知识、简单操作方法、市场卖点、了解公司与市场基本情况。

熟知现货优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

4、上班时严守自己的岗位不得与其他同事打闹。

5、因公因私不能上班时实行书面请假制度。

二、业务员工作职责

1、认真执行公司的.各项规章制度和部门管理规定。

2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相关

政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标。

3、注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好

公司内相关销售工作。

4、严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露

与他人。

5、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的

关系，创造成交机会。

6、必须全面了解交易所的历史及优点和发展方向，掌握销售谈判技巧、熟

悉销售合同条款；

8。在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。

9、在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。

10、认真为新老客户服务，提高客户和服务中心对公司的美誉度和信誉度。

11、认真做好售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，请示领导

同意后实施。

12、完成公司领导交办的临时工作。

13、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍

客户式转移业务给他公司谋取私利。

三、业务员出差制度

1·凡出差之前业务员必须向公司申请，批准后方可。

2·具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。

3·出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准（如出

现其他事项费用自负）。

4、费用支出：出差前只能预支车费。

5、以上条款还望各位员工自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后果一切

自负。

四、业务员出差在外期间所需注意事项：

⑴出差每到一个地方业务员必须用当地固定电话向公司报到，以示其真实

性。

⑵业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。

⑶出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档

案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。

⑷每月出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、票据经老

板核对批准后交与财务方可报销。

业务员管理规章制度范本大全篇5

一、在公司上班期间注意事项

1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡为准。

2、上班时：

⑴每天要打30个电话，拜访新客户(以电话记录为准

（2）每天约了10来面试（以面试登记表为准）

（3）洽谈几家客户；

（4）哪些比较有意向；

5)客户实力口碑如何；

（6）成交机会如何；

（7）有哪些需要解决；

3、熟记行业知识、简单操作方法、市场卖点、了解公司与市场基本情况。

熟知现货优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

4、上班时严守自己的岗位不得与其他同事打闹。

5、因公因私不能上班时实行书面请假制度。

二、业务员工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相关

政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标。

3、注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好

公司内相关销售工作。

4、严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露

与他人。

5、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的

关系，创造成交机会。

6、必须全面了解交易所的历史及优点和发展方向，掌握销售谈判技巧、熟

悉销售合同条款；

8。在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。

9、在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。

10、认真为新老客户服务，提高客户和服务中心对公司的美誉度和信誉度。

11、认真做好售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，请示领导

同意后实施。

12、完成公司领导交办的临时工作。

13、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍

客户式转移业务给他公司谋取私利。

三、业务员出差制度

1·凡出差之前业务员必须向公司申请，批准后方可。

2·具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。

3·出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准（如出

现其他事项费用自负）。

4、费用支出：出差前只能预支车费。

5、以上条款还望各位员工自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后果一切

自负。

四、业务员出差在外期间所需注意事项：

⑴出差每到一个地方业务员必须用当地固定电话向公司报到，以示其真实

性。

⑵业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。

⑶出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档

案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。

⑷每月出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、票据经老

板核对批准后交与财务方可报销。

业务员管理规章制度范本大全篇6

为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保工作及时、合理及

安全化，制定本管理制度。

第一节总则

第一条：管理机构：

公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工

作，并对其负责。

第二条：业务人员岗位职责要求：

积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划

拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求

和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成。

第二节基本要求

第三条：严格遵守公司一切规章制度：

遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不

进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条：个人基本要求：

为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，

积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的

压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通

表达技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析

及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、

执行力。

有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真

实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；

熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；了解公司基本情况；

掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见

解的说服客户的理论。

实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提

升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

第三节业务人员工作职责

第五条：收集市场信息

采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特

别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业

发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供

建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定

位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

第六条：收集、整理客户信息

1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在

客户，建立、维护潜在客户档案。

2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、

方、演示与商务沟通。

3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善

现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。

4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户

资料档案，保持双向沟通。

第七条：推广介绍

1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的以往业绩以及服

务；处理客户询价；努力拓展新客户。

2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得售机会。

3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客

户潜在机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单扩大市场份额，确保公

司利润。

第八条：谈判与订约

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案

（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

3、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条：款填写内容进行认真推

敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，

并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

4、合同文本采用公司规定的标准合同。

第九条：履约

1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作

机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为

完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。

2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

3、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、

故意拖欠货款。

4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。

第十条：售后服务

1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及

永久改善对策等；

2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系；

3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。

第十一条：回款

1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度

予以处罚。

2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承

担公司损失的一半。

3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户

诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

第四节业务员日常行为规范

第十二条：注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好

的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职

员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

第十三条：公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲

粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

第十四条：除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物

不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

第十六条：工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，

不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无

关的书报杂志。

第十七条：同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极

的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

第十八条：工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉

拒绝，语调适中不要过高。

第十九条：客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经

许可不得进入工作场所。

业务员管理规章制度范本大全篇7

第一章总则

第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制

定本管理制度。

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理

制度、客户关系管理办法等。

第三条凡公司业务员适用本制度。

第二章业务员思想道德行为准则

第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本

职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要

妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，

扣除当月______奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面

前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经

发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单

或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出

自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业

务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，

并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公

司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工

资中扣除_______元。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活

动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商

业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根

据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章业务员日常工作规范条例

第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理

制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，

寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在

发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水

平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于

暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用

来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过

____天的，一律按旷工处理。旷工一天扣____元，当月旷工超过____天的，公司

有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假

应提供相关的病历。

第六条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批

准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体

报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账

款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员

收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下

班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客

户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。

业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第三条每月____号_______点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项

故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除_____元。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求

业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂

时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应

及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天

仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功

率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成

单，报销其交通总费用的____%，且不超过签单金额的___%，如若超过，以____%

支付给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不

报销；签成单，报销实际消费数字的____%，且不超过成交金额的____%，如若超

过，以___%支付给业务员。

第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需

要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务

员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业

务员照价赔偿。

第五章客户关系管理办法

第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的

实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予

公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简

要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以_____

元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利

等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示

出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

企业单方解除劳动合同，需要向劳动者支付经济补偿金，补偿金的支付标准

是按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支

付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月

工资的经济补偿。

公司的考勤管理由人力资源部负责实施；考勤制度是加强公司劳动纪律,维

护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工

作，并且考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

通过考勤制度的完善，不仅可以增强员工的时间观念，提高工作效率；同时

考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退等纠纷的证据，一旦发生劳动争

议，这些都是企业可以提供的有力证据。

业务员管理规章制度范本大全篇8

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作

行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

(一)用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案(含

报价时间、客户名称、所报价格等)。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给

主管。

(二)信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客

户资料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的

信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

(三)签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，

逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》

执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3.合同文本采用公司规定的标准合同。

(四)资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、

故意拖欠货款。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户

诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

(五)与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

三、驻点日常管理注意事项

(一)日常管理：

1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间;

驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作

服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻

点主管以上领导批准。

2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及

伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。

3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设

施，照价赔偿。

4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防

止发生意外。

5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工

作。

6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理

责任。

7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。

业务员管理规章制度范本大全篇9

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市

场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

二、工作时间按照国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一安排。

三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。

四、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反

者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，

按旷工3天处理。

五、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其它团队活动，如有事请假

的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度

相关条款处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工。

六、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部

门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员

工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

七、考勤管理

工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：

周一至周五：上午：8：00-11：30

下午:14：00-17：00为工作时间

第二章业务员管理条例

业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定

本条件，具体如下：

一、业务员管理条件

1、业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。

2、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的

关系，创造成交机会。

3、必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条

款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。

4、及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，执行公司的指

令，服从安排。

5、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

6、业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧

交接工作。

二、业务费用支出原则

对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭

证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否

则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。

三、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。

四、团队合作精神

销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以

公司利益为出发点。

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜

访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，同时要安排下周

工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工

作及办公用品下班。

四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营

销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类

娱乐活动。

八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现

故障须及时向上级申报。

九、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意

自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销

售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十一、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，

禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊

带衫、凉拖鞋。十二、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸

屑烟蒂、不乱涂乱画。

第四章业务操作行为规范

一、信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户

资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新信

息开拓新市场。

4、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公

司

二、签定合同的注意事项：

1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，

逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，

给予相应的处罚。

3、合同文本必须采用公司规定的标准合同。

三、资金支付注意事项：

业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不

得随意更改折扣及发货标准。业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担

全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法

律责任。

四、与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。