4s店的工作总结

2024年3月28日发(作者：星河浩瀚)

4s店的工作总结

一、别克售后的经营状况。

xx年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我

们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的

预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：

xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为

xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，

已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本。

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整

的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，

发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损

失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx

元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，

并有节约。

三、人才资源现状。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源

配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中

管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待

为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x

人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关

键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各

方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更

好的为公司服务。

xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专

业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触

时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生

不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员

的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过

程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供

实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够

让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十

分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一

些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理

人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未

来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作

和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被

动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，

服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待

人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为

别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，

这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系

上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以

下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老

客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户

真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这

样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户

始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要

因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且

时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客

户省钱，进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状

态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，

为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作

用品等方面中进行节约。

6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发

现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的

整体运作效率，降低成本。

7、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造

一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一

处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，

度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的

工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。

篇三：4s店的工作总结 转眼间，我来荣威4s店已经大

半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽

车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边

学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点

和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的

方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领

导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对

自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从

事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗

位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱

是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这

些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销

售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经

验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈

的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员

面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败

并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都

会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、

快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么

我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比

服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工

作完成的更好。

一、现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是

不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销

售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作

中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务

知识，尽快提高自己的销售技能。

二、xx年工作计划。

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，

首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确

公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更

加有条不紊的开展工作。以下是我12年的工作计划：

1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各

种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的

发展方向。

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息

卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己

的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新

的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户

需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。重点客户

的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类

来接待，就这样我才比其他人多一个类，多一个类就多一个

机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给

自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的

任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才

有动力。

4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投

机取巧。

5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自

己所用。

6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要

做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，

摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他

人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的

相处。

三、每日工作。

1、卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2、每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟

新客户需求。

3、每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，

并上报潜客系统。

4、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工

作是否有没做好的。是否需要改正。

5、了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己

知彼，方能百战百胜。

四、每周工作。

1、查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每

位客户的信息。并做需求备案。

2、查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给

自己多少任务。

五、月工作任务。

1、总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3、制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严

格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难

不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，

让团队精神战胜一切。

篇四：4s店的工作总结 时光荏苒，走进xx已经有几个

月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢xx给

予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”

的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，

期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓

荒者一道披荆斩棘xxxx

在xx的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成

长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺

乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚

地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，

望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、通过学习和积累对xx和xx所从事的事业认识加深。

xx进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力

量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深

知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的

艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体

提供帮助，为他们谋福利。通过在。的工作和学习，我深刻

的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理

解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣

喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入

到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可

和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为

能从事这样一份事业而骄傲。

当然，xx作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制

度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着

我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革

新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇

气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高。

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接

待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直

保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了

一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中

通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理

解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“xx”品牌；

在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对

公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在

的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠

缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时

间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以

求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，

岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜

任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，

争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建

设添砖加瓦。

xx年对于xx和我个人都是十分关键的一年。我将努力

克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到

工作中来。我坚信“xx”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于

祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和xx一起跃上

潮头！

篇五：4s店的工作总结 时间如梭，转眼间xx年已从身

边悄然滑过，来xx工作有xx年了，我也熟悉并融入了这个

职业，回望xx，工作建议如下：

1、建立更加合理的价格体系。

建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配

件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮15——20

点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我

们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统

一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，

几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有

利于追求利益更大化。

2、紧抓质量不放松。

机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视

起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽

大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直

观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在

虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，

打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单

子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。

现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有

更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没

有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，

班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车

后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上

签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。

3、工公工具与值班工具问题。

配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，

像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到

用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班

所需工具，抢修时也才会不慌不忙。

4、整理各班组车辆的进厂里程。

在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深

挖可利用资源。

5、要真正让大家意识到节约的重要性。

从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下

的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，

但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。

6、要爱惜客户的车辆。

不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里

不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都

是不对的。

7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。

这是客户对企业最直观的印象呀。最后想要说的是分组

后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工

间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，

向心力吗？很抽象，但绝对有。

篇六：4s店的工作总结 年末，每个人都应该梳理过去、

筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

一、技术部工作。

工作主要负责技术部工作计划、投诉处理、颜色的色差

处理、基础设施设备维护、环境卫生、客户沟通、安排学习

培训时间、货物的配送及技术部的日常工作。

做好4s店和修理厂的服务及推广干磨机是公司技术部

的xx年度的主要工作，经过全体员工的通力合作，钜俊、

永奥的调漆顺利完成。为了解决交车过程中发现的色差问题，

我们公司牵手客户板喷组对每个人进行了统一的技术培训，

发现的问题一一记录在案，并以最快的速度解决问题、安排

培训时间、现场操作示范。提高了客户满意度、切实降低成

本、提高工作效率。

积极响应公司的发展方向“认真贯彻公司三个发展目

标”，4s店的发展体系、经销商发展体系、培训体系、树立

服务的外在形象。

二、主管工作。

技术部主管对我来说一个全新的领域，工作千头万绪，

有文书处理、档案管理、文件批转、培训安排、迎来送往及

用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工

作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项

事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。配合领导

在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制

度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

日常管理工作。组织落实公司的劳动、人事、员工的考

勤控制监督工作；做好员工调配工作；做好技术部的需要产

品工具保管、登记。

三、存在的不足。

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地

开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，

技术部主管工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是

边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进

一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不

是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进

一步提高；第四：公司和部门及员工间的沟通有待加强

四、努力的方向。

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习汽车油漆业知

识和相关法律常识。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；

真正做好领导的助手；

第三，注重公司部门间的协调和沟通，有效形成团结一

致、群策群力的氛围。

五、建议。

1、及时把公司的有关文件精神、学习资料、规章制度

传真到各部门、供公司人员学习执行，使他们能够及时了解

公司及本部的情况，真正做到身在外心系企业，条件艰苦也

无怨无悔默默奉献。领导在经常到各点进行工作检查指导的

同时及时收集了解情况，找员工谈心，有针对性地做好思想

工作。

2、关心员工。安排公司员工进行统一体检的同时结合

技术部工作人员在特殊的工作环境、传染病可能性大的实际

情况，建议组织安排员工做个“两对半”、注射乙肝疫苗，

夏季高温送清凉，对重点困难员工给予补助，并且继续为员

工购买了人身意外伤害保险，在奖金分配上突出重点，兼顾

公平，适当平衡内部奖金分配，使员工真正感受到了集体的

温暖和领导的关爱。

3、认真组织开展各项活动，不断增强内部凝聚力，提

合理化建议活动、优质服务竞赛、评选公司部岗位明星活动、

安全月活动、质量月活动等等，通过各种活动开展进一步密

切了公司整体关系，使内部凝聚力不断增强，员工精神振奋、

爱岗敬业、上下一心、团结一致、共同为公司的发展作出自

己的贡献。

4、结合技术部实际情况，明年1月份有计划、分步骤

对各驻调色点责任到人、同时重视加强员工的教育培训，这

对于扬长避短培养员工的综合素质，促进全面发展，充分调

动人员的积极性将起着重要作用，采取有力措施认真抓好员

工教育管理，不断提高技术部的战斗力。

5、按照公司制度要求认真组织开展了保持教育活动。

内部严格要求，做到每个阶段都有教育动员、有任务要求、

有教育总结，一步一步、扎扎实实达到保先教育之目标、注

重加强对公司积极分子的培养和考核工作。

6、着力抓好公司制度、今年结合技术部实际情况、本

着对公司负责，对组织负责的原则、认真做好本身工作，密

切同事关系，保持了内部和谐稳定，促进了各项任务的圆满

完成。

应当说xx年技术部工作是卓有成效的、是值得肯定的，

我们为此而感到高兴，同时我们也应当清醒的看到存在的不

足。一是存在有个别员工纪律观念淡薄的问题。二是存在个

别员工自身要求不够严格、工作责任心不够强、主动性不够

高、服务意识不够好的现象。这些都需要我们在今后的工作

中引起重视，努力克服不足，扬长避短，再创辉煌。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再

接再厉，更上一层楼一定努力打开一个工作新局面”。