4s店售后机修工作总结[工作范文]

2024年3月28日发(作者：用车小知识)

4s店售后机修工作总结

篇一：汽车4S店售后服务部工作总结

-----年售后服务部工作总结

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车

销售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部

门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能

否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工

作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了

可喜的成绩。

售后部年终各项数据统计

一、进厂车辆台次：

二、维修总产值：

三、PDI

三、车间工时产值：

四、CSI:

在CSI调查中， “20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度

80分

在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的

在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售

后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。

在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其CSI成绩的提高更是显著，第

三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作：

一、维修接待前台：

1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提

高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为

索赔人员对

篇二：汽车4S店售后工作年终总结

年终总结

结合20XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的

承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经

验，现对售后服务总的工作总结如下：

1、20XX年度售后服务部的运营状况20XX年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx