汽车4s店售后工作总结3篇

2024年3月28日发(作者：福禄寿禧是什么意思)

汽车4s店售后工作总结3篇

【第1篇】汽车4s店售后工作总结-工作总结

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了

很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、

在周围关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情

况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很

多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识

自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高

低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与

上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部

门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、

紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工

作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向

上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深

受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体

“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创

造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的

力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标

准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高

的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我

能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间

比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的.努力。

通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都

有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的

深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大

学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，

每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车

服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，

我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到

工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其

它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工

作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到

了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上

取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意

的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过

急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，

改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做

出贡献。

【第2篇】汽车4s店售后服务年终工作总结

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4s店的实习已经结束了。

在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很

多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，

什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快

融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此

以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，

如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的

最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们

在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也

打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽

车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特

约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、

认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开

拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客

户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户

相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入

社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能

做什么，确了目标。

【第3篇】汽车4s店售后工作总结

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了

很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周

围关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，

主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很

多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识

自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高

低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与

上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部

门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、

紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工

作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向

上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深

受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体

“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创

造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的

力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标

准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高

的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我

能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间

比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通

过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有

了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深

刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大

学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，

每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车

服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，

我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到

工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其

它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工

作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到

了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上

取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意

的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过

急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，

改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做

出贡献。

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟

定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改

进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工

作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业

额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部

门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经

验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种

业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效

率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动

共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽

车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做

精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。

为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计

划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，

找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措

施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户

受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，

需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减

少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的'

战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，

人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和

实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能

和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人

均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益

最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习

氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁

意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主

动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、

团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职

称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，

售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费

观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的

残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力

在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20下乡、年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们

实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合

的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx

元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx

元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备

检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，

避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设

备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不

但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我

别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx

人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，

仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着

关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训

及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20下乡、年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专

业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客

所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接

待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强

技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，

为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让

客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工

作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错

误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道

目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定

工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台

接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部

的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中

得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，

客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护

一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工

作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有

这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我

们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而

为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发

制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需

要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为

别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无

法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，

和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同

想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争

取超额完成20xx年公司下达的工作任务。