别克关怀服务介绍

2024年3月28日发(作者：禾苗青青)

别克关怀服务介绍

上海通用汽车有限公司将为所有本公司生产并经合法保修注册登记、正常使用的汽车产品提供24个月

或6万公里（两者以先到达者为准）的有限质量保证服务，其修理范围是修正所有在质保期内与材料质

量和制造工艺有关的车辆缺陷。所需修理可采用新的或是再制造的零部件。

上海通用汽车有限公司仅授权其特约售后服务中心对上海通用汽车有限公司的产品提供质量保证服务，

任何有关上海通用汽车有限公司产品的质量保证服务都应由上海通用汽车有限公司特约售后服务中心

来完成。上海通用汽车有限公司未曾授权或委托、也不允许任何其他方未经上海通用汽车有限公司授权

或委托为上海通用汽车有限公司产品进行保修工作，同时不对因此带来的一切后果负责。

别克关怀2003年12月首家启动“星月服务”——让您从容安排私人时间，尽享完整白天。推出19:30

至22:00的夜间车辆预约维修保养，您可提前预约工位，特约售后服务中心将为您提前做好维修准备，

让您的爱车在夜间享受同等高品质的维修保养，方便您从容安排私人时间，尽享一个完整的白天。

“星月服务”夜间预约保养时间由19:30至深夜22：00。

“星月服务“夜间预约维修保养，请于16:00前电话预约，以便安排接待。

“菜单式保养”套餐是由经验丰富的维修专家小组为用户量身定制，针对不同车型及车辆状况（行驶公

里数），设计出相应的保养套餐。全新“自助菜单式保养”较以往更为灵活多样，规划了5000km、10000km、

20000km、30000km、60000km等不同里程的“保养套餐”，车主可按照爱车的实际情况对号入座选择“套

餐”，并可根据自己的需求在基本保养的基础上自行加减服务项目，实现真正的“自主选择” 订制服

务。这也是国内汽车厂家在售后服务领域首次让顾客亲自订制所需服务，不仅为用户带来灵活搭配的多

种服务选择，“自助点餐”的方式令服务更为贴心。

根据车辆里程数，方便对号入座，针对性强；客户选取、添加服务项目操作简便，自主性强。

若客户单选择机油、机滤更换服务，则服务时间可全国统一为35分钟（不洗车）。

菜单保养选择单内增选服务项目工时五折优惠。

别克凯越

















Twin-tec DOHC 16V 双顶置凸轮轴发动机

双顶置凸轮轴 16 气门发动机，配合精心设计的进气歧管，改善发动机的进气效果及提高燃油效

率。

VGSI 可变歧管进气系统

低速时采用长进气道，高速时采用短进气道，使发动机在不同转速下始终获得最佳进气效果，充

分发挥发动机功效。

Step-gate 排挡设计电子四速变速箱

优美外形设计，更显高贵，手动自选挡位，方便快速，入挡精准无误，增加行车安全，尽情享受

驾驶乐趣。

EBD 电子刹车力分配系统

利用 ABS 系统的四回路车轮路况传感器侦测，根据车辆负载情况，分配最理想的四轮制动力，

提供最佳制动效果，有效缩短刹车距离。

ASCL 自动逻辑适应控制模式

依据各种路况条件和驾驶员个人驾驶习惯的高科技模糊控制（ Fuzzy Logic Control ）变速箱

换挡功能， ECU 和 TCM 可以自动调整换挡时机，提高行车效率，高效省油，并确保行车安全。

双拉杆式独立后悬挂

采用先进双连杆独立式悬挂设计，利用前后不对称连杆支点，与车身底盘后桥形成最佳不对称几

何平面，加上大型防倾杆，保持高速行车平稳，乘坐舒适。

前轮悬挂系统

麦弗逊式（McPherson）独立悬挂设计，反应灵敏，操控精确，最新高刚性桥式副车架（Sub-Frame），

大幅提升路面吸震性（Absorb Harshness），提高行车舒适。

气压式减震器

兼具乘坐舒适性与驾驶操控性（Balance Ride & Handling）。采用 SACHS 技术，在传统液压减

震的基础上，增设“填充氮气式”（Air Chamber），使减震作用反映更为快速，在不平路面行

驶，表现出良好的吸震性，行车舒适，并能快速抑制侧倾，升级操控反应性。

别克君威

OBD 车载电脑自动诊断系统

利用PCM动力总成控制模块发现并记录动力系统之运行故障，提示车主及时维修，有效制止危害

的发生，将危害控制在最小范围；同时帮助工程师迅速确定问题所在，减少等候时间。



TCS 防滑平衡控制系统

降低车辆在湿滑路面起步或加速时发生轮胎空转的可能，利用ABS感应器检测车轮是否打滑。一

旦车轮打滑，该系统将通过瞬时调整发动机输出扭距，配合ABS制动降低驱动力，即刻恢复行车

方向的操控性，继续安心驰骋。



PassKey 3 防盗点火钥匙

内置密码芯片，于开启点火系统的同时，惟PCM模块确认密码无误，方能启动发动机。若芯片不

同，即使复制相同形状的钥匙，也无法启动。



HUD 超视距抬头显示

行车时能准确地以光学方式投射于挡风玻璃正前方，在显示车速、左右转向、娱乐系统 (收音机、

CD) 等诸多行车资讯的同时，兼具水温 (过高) 、燃油 (过少) 、油压 (过低) 、蓄电池 (充电)

故障等报警功能，显示区域宽达 5cm*10cm ，无需移动您的视线，重要资讯即可了然于心，轻松

又安全。



自动定速巡航系统

当巡航控制工作时，您可维持约 40 公里/小时或高一些的车速行驶，而无需踩着



汽车清洁是养护中的一个重要环节



使用清洁剂不当很容易就引起车辆的损坏甚至发生事故，千万不可小视。日常生活中的很多有清洁功能

的化合物如常见的汽油、苯、挥发油、四氯化碳、丙酮、涂料稀释剂、松节油、挥发性漆稀释剂、洗甲

水、酒精、洗衣用肥皂、漂白粉、还原剂等等，是严禁用于汽车清洁的。它们或有害或有毒，如果点燃

火柴或让清洁用品接触汽车的发热部件，都有可能引起燃烧。而在密闭空间内吸入这些烟尘后会很危险，

所以清洗汽车内部时要一直打开车门车窗。并且，在使用清洁产品时，一定要遵守产品制造商的警告和

说明。

另外，要及时清洗车辆漆面上的鸟粪，沥青，树液和氯化钙等盐类，其中有些成份会腐蚀油漆。在雨后

应擦干油漆表面的水珠，因为这些水珠会象凸透镜一般把阳光聚焦在漆层上，以致于造成损伤漆层。在

清洗玻璃时不要使用磨料型清洗剂，因为它们会划伤玻璃，清洗后窗时，还有可能会损坏电动除雾器。

要避免在后窗内侧粘贴招贴画，因为以后可能要将其刮除，临时驾照不要贴到除雾格栅上。无论对汽是

车的内部还是外部进行清洗 ，建议选择专业的洗车点。

Q

平时我会在车里面抽烟，久了玻璃上会有一些香烟雾，请问，我要用什么清洗掉？

A

专用的玻璃清洁剂或液态的家用玻璃清洁剂，都可以除去玷在玻璃上的一般的香烟雾或灰尘形成的薄膜，

而且应经常清洗玻璃。

Q

有时我使用挡风玻璃清洗器以后，挡风玻璃还是不清晰，而且刮水器转动时会发出“嘎嘎”的声音，请

问这是怎么回事？

A

这种情况说明刮片或者挡风玻璃上有蜡、树液或其他东西，挡风玻璃上积起来的尘垢也会粘到刮水器刮

片上，影响到刮片的性能。可以用在未稀释的挡风玻璃清洗液溶剂浸泡后的抹布，用力擦洗刮片，再用

水冲洗干净，一些看上去磨损了的括片，要立即更换新的。



发动机的保养，日常维护相当重要

比如，在每天出车之前做好例保，包括三油检查：发动机机油、制动液、转向机液压油，还有二水检查：

冷却液、洗窗液，还要对电器部分进行检查，察看仪表盘指示灯是不是正常、刹车灯、尾灯等是不是开

启正常。

在行驶中要经常注意仪表上的指示灯变化情况，别克车上几个关键的仪表指示灯有：发动机故障指示器，

是黄色的；立即维修车辆指示器，也是黄色的；冷却液温度警告指示器，是红色的；低冷却液液面警告

指示器，红色；机油压力警告指示器，红色；低机油液面警告指示器，红色；充电警告指示器，红色。

Q

我的汽车轮胎现在出现了鼓包，这种现象问题大吗？

A

哦，这种现象就比较严重了，发现鼓包的轮胎要马上更换，因为鼓包的地方比较薄弱，行驶时更容易发

生爆胎现象。轮胎是重要的安全件，另外整个轮胎出现3处或更多的磨损(这里说的磨损是指轮胎橡胶

露出帘布或纤维)就要立即更换新的轮胎。

Q

在冬天我的汽车前大灯灯罩内的表面有时会有些水珠凝聚，请问我要不要进行清洗处理？

A

这是正常的物理现象，不要去清洁灯罩的内表面，因为这样有可能会损坏灯罩。通气式大灯的灯罩在打

开前照灯行驶一段时间，或天气变化后凝结的水珠就会消失，您不必担心。



汽车上影音系统，维护也是一个重要环节

平时要注意激光视盘片（CD 、VCD、DVD）的护理，保持光碟片的清洁，不要在光盘片上留下刮痕及污

垢 ，以及避免造成光碟片变形，弯曲。清洁光碟片时要使用柔软的布料擦拭表面，视情况可以使用酒

精从光碟片的中心位置向外擦。

另外，建议不要使用激光头清洗盘，因为碟片机内部的润滑剂可能会污损激光头。为了保障车载影音系

统的寿命和品质，也请使用正版的光碟片。



避免打滑

路面打滑，是很容易遇见的紧急突发状况。打滑时，驾驶员就会失去对车辆的控制。一些新手一紧张就

会通过“进行超速驾驶”来避免大部分打滑，这是危险的做法。谨慎的驾驶员会密切注意当前的情况，

根据具体情况应对。

还有一种浮滑现象，是很危险的，但不经常发生。浮滑是指轮胎下的水积聚太多，车轮实际上是浮在水

上的，车轮与道路接触很少或更本不接触，当道路足够湿及车速足够快时，会发生这种现象。另外，当

轮胎花纹磨损较大，或一个或几个轮胎压力低时，也会发生浮滑现象。如果能看得到树木，电线杆或其

他车辆在水中的倒影，而且雨滴在水面上“击溅”起水花，那么可能会发生浮滑现象，这个时候要小心

减速驾驶。



高速公路行驶

在高速公路驾车最重要的安全保障是：跟上车流并保持右侧行驶。一旦行驶在高速公路上，就应按标示

的限速调整车速，或与车流速度相一致，并确保留有适当的车间距离。改换车道前，检查后视镜，接通

转向信号，在离开车道前，迅速查看一下身体侧后方，确保车的“盲区”内没有其他车辆。夜间行驶在

高速时，应当以较低的车速行驶。当要离开高速公路时，应及时移入正确的车道。如果错过了出口，在

任何情况下都不能停车并返回，应把车开到下一个出口。

Q

我刚买了辆新车，我想周末时经常出郊外走走，有的乡下路面质量不好，甚至有山路，在行驶时应注意

哪些事项？

A

在陡峭的坡路或山道上驾驶与在平原或丘陵地带驾驶不同。在山路上这些零部件的工作负荷很大，出发

前检查所有的液面及制动器、轮胎、冷却系统和变速器。下坡时让您的车减速，换至低挡，如果不换至

低档，那么您车的制动器会变得很热，以至于不能工作，就可能会发生撞车事故。另外，下坡时空挡滑

行或断开点火开关是危险的，一定保持发动机的运转及挂上档。



避让技巧

在行车中经常会遇到突发情况，有一条经验值得牢记：“紧急情况下的转向，比制动更有效”。例如，

当驶过一个山坡并发现一辆卡车停在前方车道上，或是一辆轿车不知从何处突然驶入，这时都可以通过

制动来避免事故或减小事故的危害性。但如果已经没有制动的空间了，就应该采用避让操作，即转向避

开事故。

在握方向盘时应握住方向盘9点钟和3点钟的位置，因为这样就可以在不移动任何一只手的情况下迅速

转动方向盘整整180度。但需要动作迅速，转向敏捷，而且一旦已经避开了障碍物，就要迅速转正车轮。

这种紧急情况任何时刻都可能出现，这就是要在任何时候都要小心驾驶并正确系好安全带的重要原因。

Q

有一次我们几个朋友开车到郊外玩，陷进泥潭里，费了老半天才上来，可后来变速器给弄坏了，这是怎

么回事？

A

很可能就是在前后换档时过快的高速空转车轮造成了变速器严重损坏。遇到困陷在沙地、泥潭、冰或雪

地中，为了使汽车解脱出来，需要使车轮旋转，通过“摇摆”的方法解脱出来。但如果轮胎高速旋转，

它们可能会爆炸，靠近的人可能会因此受伤。并且，变速器或汽车的其他零件可能会过热而引起发动机

室着火或其他损坏。所以，当您被困时，尽可能少高速空转车轮，不要让车轮转速超过55公里/小时。

否则过快的高速车轮空转会破坏汽车零件和轮胎、还有变速器。



发动机过热时

高速，长时间，恶劣环境下行驶汽车而不注意保护，都可能导致发动机过热。仪表板上的冷却液温度表、

发动机过热警告灯、冷却液液位低警告灯，都应注意观察。一个出口。

如果过热发动机冒出蒸汽，即使仅仅打开发动机罩，也可能会对人员造成严重。如果看见或听见发动机

冒蒸汽，请远离发动机。关闭发动机并使所有人离开汽车直至发动机冷却。等到没有冒蒸汽或冷却液的

迹象时再打开发动机罩。



无奈被牵引时

在汽车被牵引时，应留意避免周围人员受伤：

1.严禁乘坐被牵引的汽车

2.严禁拖车超过安全或标明的速度。

3.严禁牵引带有未被固定好的损坏部件的汽车。

4.当汽车被卡车提升之后，严禁到汽车下方。

5.牵引过程中，确保汽车两侧均被各自的安全链固定好。

6.只能使用正确挂钩。

7.避免损坏车辆的保险杠、饰带或雾灯，请使用正确的牵引设备。

除非必须，否则不要让汽车用驱动轮牵引。如果汽车用驱动轮牵引，不要使牵引距离超过800公里或速

度超过80公里/小时。如果必须超出这些限制，那么驱动轮必须用小车驾起。



冰雪路侧滑怎么办

Q

我是一名新手，最近常在冰雪路上行车，感觉轮胎有点侧滑。这种情况下该怎么处理？

A

一旦出现侧滑，可采取适当回轮的方法进行解除，但要注意方向盘转动的幅度，避免车辆冲出路面。在

行车过程中车辆突然侧滑，应立即松开制动踏板，同时迅速将方向盘朝侧滑的一边转动。冰雪路绝对禁

止采取紧急制动。紧急制动后不但不能将车立即停住，反而会引起车辆的侧滑。



路上滑胎如何处理

Q

雪天轮胎容易打滑，遇到此问题，怎么应急？

A

首先要保持冷静，采用点刹的方法，有效地把车停下。如果你的车有ABS防抱死制动系统，遇到这种情

况应该更安全。如果在转弯时遇到轮胎打滑情况，应放开加速踏板，轻轻踩制动踏板，然后再将方向盘

转向相反方向，待汽车受到控制时再慢慢加油前进。



雨天降胎压好吗

Q

一到雨天老公总要给轮胎放点气，这样真的安全吗？

A

这样并不科学。实验表明，轮胎气压放低，待轮胎变形以后，在雨中踩刹车，制动距离比轮胎气压高时

要长。因为在雨中刹车时，轮胎里的气体少了，与地面接触面积虽然增加了，摩擦系数也跟着有所增大，

但这种增加十分有限。而轮胎的触地面积大了，对地面单位面积的压强减小，刹车时力量减弱，不能很

快将轮胎与地面间的雨水排干净，致使剩下的点滴雨水像润滑剂一样，促使汽车滑行更长的距离。



涉水时如何保护电器

Q

我知道水对车子发动机损坏严重，但如遇大水，怎么保护汽车电器？

A

汽车进水的瞬间应尽可能平稳，如果猛冲会激起水花，容易打湿汽车电器或令水进入发动机的进气系统。

正确的方法是，先将挡位减下来，降低车速，让发动机转速保持在4000转/分左右，从而让发动机的扭

矩力发挥出来，用以抵消阻力，维持车速平稳均匀。不要猛踩油门，否则会使阻力增大，轮胎容易打滑，

还可能因发动机进气量猛增而将水滴吸入。



行车中怎么除雾

Q

车内雾气重总让我很紧张，有什么有效的除雾方法吗？

A

首先玻璃一定要弄干净，可用雨刷刷去前风挡上的水汽。其它方法：使用空调的除雾挡快速除雾；将车

窗打开一条缝，使车内外空气流通，温度保持一致，可避免风挡玻璃内凝结雾气；如果手边没有“雾敌”

之类的除雾剂，在风挡上涂一些甘油、酒精、盐水甚至洗洁精，都可以在短时间内保持风挡不结雾；如

果想用手擦去风挡上的雾气，请停车后擦拭，切忌边走边擦。