商场保安管理制度

2024年3月28日发(作者：名言名句大全)

商场保安管理制度

1. 背景

商场作为一个大型公共场所，吸引了大量的消费者光顾。在这样的环境下，保

安工作的管理和监督显得十分重要。商场保安管理制度的制定和执行，对于保障顾

客及员工的人身财产安全，维护良好的商场秩序，起到至关重要的作用。

2. 适用范围

本制度适用于商场保安队伍的管理，商场保安巡逻、安全检查、安全出入口管

理等各项工作。

3. 职责与义务

3.1 商场保安职责

1. 维护商场内秩序和安全；

2. 保障商场内员工和消费者的人身安全；

3. 安全巡逻及安全检查；

4. 管理商场内安保设施及技术设备，并做好日常维护工作；

5. 处理突发事件和安全事故，并及时报告；

6. 协调商场内其他部门的安全管理工作。

3.2 商场保安义务

1. 严格遵守国家法律法规和商场安全管理规定；

2. 维护商场的声誉和形象；

3. 严守商业秘密，不泄露商场内部信息；

4. 做好关于工作的资料记录和报告；

5. 定期参加安全管理培训。

4. 工作管理

4.1 岗前培训

商场保安在入职前，需要参加一定程度的培训。包括但不限于以下内容：

1. 法律法规知识；

2. 商场安全管理制度；

3. 工作职责及要求；

4. 一些基本的安全技能。

岗前培训为保安队伍提供了基本知识和技能，以及加强了内部安保意识。

4.2 工作规范

4.2.1 工作形象

保安作为商场的重要代表，其工作形象必须得到重视。必须：

1. 维持良好的个人形象和仪表，穿戴整齐；

2. 禁止吸烟或吃东西，以免影响顾客体验；

3. 具备良好的语言表达能力，以保证与商场的其他员工和顾客的有效沟通；

4. 积极主动地向顾客问好，以示维护消费者权益。

4.2.2 工作流程

商场保安应当按照工作规定进行巡逻和安全检查。包括：

1. 安全检查包括消防设施、人员出入口，货品溯源等；

2. 巡逻区域不能有遗漏，须反复巡查；

3. 在岗期间不得离开工作岗位，不得私人走动。

4.3 工作职责

4.3.1 工作时间

商场保安应当按照商场活动安排，安排工作时间。岗位上天天24小时有人值

班，每日下班时必须提交本岗工作情况周报。

4.3.2 工作记录

商场保安应当按照岗位要求，完成各项工作记录。主要包括：

1. 巡逻或检查情况记录；

2. 安全事故处理记录；

3. 缺陷整改记录。

4.4 工作绩效

商场保安的工作绩效包括巡逻、安全检查、突发事件处置等等。商场保安工作

绩效的考核的原则：

1. 根据工作规定进行考核；

2. 按照绩效指标进行考核，如岗位职责完成情况、工作态度等；

3. 绩效考核的结果及时公示。

商场保安工作绩效的考核结果，将会直接影响到保安的晋升和薪酬水平。

5. 处罚和奖励

5.1 奖励

商场保安在工作中表现出色的，将得到相应的奖励。主要包括：

1. 绩效考核良好的保安将有机会进入晋升通道；

2. 表现优异的保安将获得合理加薪。

5.2 处罚

商场保安在工作中，如有严重违规和错误行为，将受到相应的处罚。主要包括：

1. 由商场领导做出相应的调查和讨论，根据情节轻重予以警告、记过、行政警

告、撤职等处理；

2. 违反相关规章制度的，须承担相应的赔偿责任。

6. 结束语

作为商场保安的职责首要保护人民群众的财产和生命安全，同时保障商店正常

经营。商场保安的管理制度的建立和完善，对于保障人民群众、商场及其在职员工

都有着十分重要的作用。商场保安在职场的安全与秩序中发挥着举足轻重的作用，

为了保障商场和消费者的利益，必须要有更完善的管理工作制度，让消费者更放心

地来到商场消费。