家居市场调研报告

2024年3月27日发(作者：一个音一个员)

家居市场调研报告

随着个人素质的提升，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时

候要注意逻辑的合理性。其实写报告并没有想象中那么难，以下是作者整理的家

居市场调研报告，希望能够帮助到大家。

家居市场调研报告1

经过一断时间亲临成都八一家具城、红星美凯龙、新世纪广场、好百年等大

型家具卖场，对四川家具行业情况进行市场调研，得出以下结论。

1 售后服务

据调查，八一家具卖场内除了名贵实木家具实行终身售后服务外其他家具都

实行售后服务一年的政策，并且条件都仅限于产品质量问题。所以本人认为，家

私企业的售后服务做得还不够让消费者动心。

2 品牌认知

卖场内家具品牌杂多，并且产品在质量、颜色、款式、规格等同质化严重不

易区分，在卖场内的消费者目的性很强，根据自身的需要直接进入其中一个卖场

进行询问，但对品牌缺乏认知，消费者并非单纯为了购买某个品牌的家具而光临

其卖场。

3 导购的专业技能以及服务水平

一般家具卖场导购人员在1-3人，其中导购只有1人的卖场占80%以上。卖

场导购的专业技能以及服务水平低下，导购人员对待客户的态度差别很大。在专

业技能上，75%以上的导购人员不能说出一套皮质沙发的皮质种类，布艺沙发布

料的种类，不知道家具的内部结构，甚至不清楚家具的使用注意事项，在回答客

户的询问时多以可能是、应该是等模糊回答;在服务水平上，主要表现在导购人

员待客的态度和热情上，导购人员在对待不同购买欲望的客户态度差别非常大，

甚至有些导购根本就只顾玩自己的事不理会来观客户。

4 卖场情况

除了名贵实木家具卖场以外其他的卖场90%以上面积在100平米以内，全友

在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店内设计装饰都没有

太多特色来吸引消费者，消费者参观大多都是逐个卖场看、比对性价。因为家私

企业并没单一定位在某种消费人群上，所以85%以上的家私企业在卖场内摆放设

计混乱，主题性不强，皮质、布艺、木质家具的摆放使人眼花缭乱。家具卖场的

设计和装修直接展现到家私企业的形象，体现企业的文化内涵，张扬企业的品牌

个性，但是本人所到各家具卖场之处，感觉卖场的设计装饰缺乏特色，缺乏家私

企业的属性，吸引消费者的力度很小。

5 促销手段及销售方式

因为本月底成都国际家具展将在成都新世纪会展中心开展，现在很多家具企

业都开始在各自的卖场举行促销活动，促销手段单一并且只停留在产品本身上。

95%以上的卖场采取了价格折扣促的销手段，只有不到5%的家私企业还附加赠送

小饰品、小家具等方式的促销手段。

卖场对家私产品的销售方式主要有套售、零售和配售三种形式。套售就是几

件家具形成一套进行销售，比如沙发、茶几、电视柜等形成一套进行销售;零售

就是单件家具销售;配售是一种个性化的销售方式，根据客户的个性化需求进行

组配销售。可以看出不同的消费人群采取的对应的销售方式是不一样的，首次置

业的新居消费者多选择套售，年龄段在25岁-35岁之间;选取单件家具购买的人

群集中在40岁以上的人群;而配售的销售形式则适合于前两者，消费者可根据自

身居室的装修风格和现有家具的状况进行配家具购买。

6 消费者对家具产品的要求

对于消费者来讲，家具产品的质量是他们较少关心的，消费者更关心家具的

款式、颜色搭配以及家具本身的个性化延伸。在卖场内，本人跟随几对客户进入

卖场，了解到消费者并不是很重视该产品的`质量问题，问的最多的问题除了价

格以外更多的是款式、颜色搭配、卫生状况以及该产品的个性化延伸，比如颜色

的更换，产品的多变功能等。所以看得出来消费者注重的是整个家居的氛围和个

人使用的便利性与舒适度。

7 消费者在卖场的停留

消费者在卖场停留的时间大多在1-3分钟。这主要受卖场和产品本身的吸引

度、消费者的实际需求、卖场导购人员的服务等影响。从这点我们可以看得出卖

场为了促进销售，在对待上门客户上还有许多功课要做。

8 消费者对卖场内的广告