商场服务礼仪

2024年3月27日发(作者：清除电脑垃圾)

商场服务礼仪

当顾客走进商场时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受

到良好的购物环境，得到满意的服务。服务礼仪能够使顾客在购物

的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，

无形之中增加商品的价值，使企业的经济效益提高。因此，服务礼仪

是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。现代化的大

商场，不仅是建筑、设施的现代化，而且要服务现代化，因此，在服务

过程中，必须注重礼仪。

创造良好的购物环境

这里所说的购物环境，不仅是指商场的地理位置、房屋的建筑

等，而且还指在这些硬件基础上所设计的商场整体风格，营业场所的

布局，商品的陈列和灯光、色调、音乐等，以及由此所创造出来的空间

效果。购物环境本身就是一种礼仪。良好的购物环境，可使顾客一

走进商场就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超

级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。

置身于这样的环境，欣赏着琳琅满目的商品，体验着和谐优雅的气

氛，尽情地选购自己喜欢的商品，并随时可以得到满意的服务，这不

能不说是一种享受。

购物环境的整体设计

购物环境的设计，首先要考虑建筑物的外观形象。商场的外观

给顾客以“第一印象” ，这个印象的优劣会影响顾客的购买心理和行

为。良好的外观形象，能够引导顾客由表及里地去了解企业，增强对

企业的惠顾感，激发顾客的购买欲望。现代化的商场，应当有独特的

建筑风格，使人在较远的距离内就能获得鲜明的印象。简洁大方、色

彩明快的外部建筑，给人以庄重典雅、豪华的感觉；巧妙的橱窗设计，

不仅可以使顾客赏心悦目，还可以增强宣传效果；夜晚的霓虹灯，各