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美容院的管理规章制度

更新时间:2024-03-25 14:32:03 阅读：评论：0

2024年3月25日发(作者：6月13日)

美容院的管理规章制度

1、美容院的管理规章制度

1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心协力，

群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵

守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满足为

目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持乐观向上的工作态度，发扬团队精神，乐

观参与店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的

顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如

发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前全部员工将自己的预备工作做好，工作时应

全面招呼顾客，以示热忱的'服务态度，接待顾客必需礼貌和亲切微

笑，并多说“感谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送

之门外，并整理茶杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随便走

动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，

敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。

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9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，

除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间

以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在厅内喝水，

不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮

料或食物。

10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许相互谈

天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。

11、员工不允许在休息室或厅内谈论任何有关顾客的问题（隐

私、价格、身体相貌）、对顾客指教导点，技术问题可在技术研讨会

或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指

责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。

13、筏作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何心情化，应全心全意的投入工作，

冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工

不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象干净后方可签到上岗，签到

后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10

元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合

身，时尚，每日更新。

17、全部员工不得在厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的

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事，违者扣罚。

18、上岗后不准随便接打电话，若有事打电话须经店长同意并

签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台支配。不交手机

者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随便脱岗，外出必需与主管请假，请假

半天以上必需向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处

理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾并皮肤病必需自动离职。

21、全部员工不得以任何理由与客人发生和争吵，违者开除。

22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项

目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受

10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200

元的惩罚。

2、美容院管理规章制度

一、仪容仪表

1、员工应注意仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装务必持续洁净、整齐。

3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），

当班期间持续面色自然、面带微笑、方得体、端庄自信的职业形象。

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4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留

长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴干净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔

牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如蒜等）；不准吃零食、干

私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含

员工食堂）吃早晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准一般话。

2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，

语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾

客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，务必根据会所规定的流程

及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，急躁解释，

解答不了的问题，应准时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准

用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作

外，其他员工不得擅自闯入房间。

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3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交

会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风尚。上班做到“人走

灯灭，人离笼头关”，不无故铺张水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予

以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，声喧

哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解

顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动。

禁止造谣惑众，煽动他人违会所规章制度。

11、员工应听从会所工作支配，无正值理由，不得拒绝工作调

度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、

工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。

14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随

便带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及职责。如

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因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿职责。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程。

未经许可，严禁私拘束员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工务必熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。

如遇意外事故，应听从统一调度并专心参加排解工作。发觉可疑人员，

应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅

读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自

负。

19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培

训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并

模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：

如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷

纸、吹风等。

3、美容院管理规章制度

1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组

组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组美容师、顾问要听从收银员每日的支配，并按规定程

序轮牌，美容师在地营业厅门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定

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美容师服务，但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；

美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没

有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同

时收银员应准时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每

30分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事

先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美

容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个

半小时），没站满的其次天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，

无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能

够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，

收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，

严峻不听从管理的美容师其次天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三

天，由行政部经理检查清理一次。凡发觉有违规的参照《奖惩制度》

有关条款惩罚。

6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员支配当

晚班的美容师连续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客支配但是

来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，

并视其情节，严峻者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当天交行

政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。

7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时

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间，顾问务必支配该美容师为其服务，如顾问在支配上出差错，由顾

问赔单给美容师（含轮牌支配）。

8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点

20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午

5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师

到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容

师优先在地营业厅候客；其它状况根据第3、4条执行。

10、美容师不得无故在顾问支配顾客时说有事，或说身体不舒

适拒绝接待、服务顾客。如美容师有特别状况的（如生理缘由只担心

排做BB16，其它项目照常支配），务必提前二个小时向行政部经理申

请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客；凡因

顾客多、业务繁忙，顾问支配其他美容师但是来的状况下，由行政部

经理支配已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不听从行政部

经理支配的，按本制度第6条惩罚。

11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也

没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人

的，按《人事考勤制度》有关条款惩罚。

4、美容院管理规章制度

美容院的管理制度对美容院的全部在职人员都起到约束和规

范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。

1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署

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上下班详细时间。

2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，

擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班

时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班

时间前请示店长或经理批准；请假须真实映状况；请假一天以上须书

面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

4、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营

业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况准时包馈给店

长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作支配，工作乐观主动，主动联系及预约顾客，工

作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，

不能随便调斑，和擅自支配工作或休息。

7、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺

张铺张。

8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微

笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动

为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三

步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允

许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺

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在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特别状况须请示店长同意）。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，乐观供应有利于公司

（店）进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论公司

（店）内部是非。

12、当班时间必需按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机、BP机关闭或调到震惊档，给顾客做护理

时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时

间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规

定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便

损害公司（店）的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借

用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及详

细经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需

要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听

从支配。

19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私

利。

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20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、声

喧哗、追赶、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。

5、美容院管理规章制度

一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必需齐全有效，

做到亮证经营。

二、环境应干净、光明、舒适。随时清扫地面废弃物，并有特

地容器存放。

三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。

四、工作人员操作时应穿清洁洁净的工作服，在美容前双手必

需清洗消毒，清面时要戴口罩。

五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。

六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。

七、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，美容用

唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。

6、美容院规章管理制度