美容院服务细节四十七条

2024年3月25日发(作者：昆虫记读书心得)

美容院服务细节四十七条

一、如何使用服务敬语

1、您好！欢迎光临！

2、对不起，请您稍等一下！

3、对不起，让您久等了！

4、谢谢您辛苦了！

5、再见，请您慢走！

注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯

腰问好。

2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。

3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带

给顾客快乐美丽的天使。

4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。

二、美容师如何为顾客做介绍

1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；

4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。

三、美容师应怎样跟顾客握手

1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过

轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年

长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行

握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。

四、美容师应怎样递送帐单给顾客

1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着

自己、然后以左手递给顾客。

五、美容师应怎样接受或递送名片

1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的名片

要放人名片夹中收存，不可随意丢放；4、若名片未带，要向对方表示歉意。

六、美容师应怎样入座跟顾客交谈

1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、

双脚并拢，稍微内缩；5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束，应

慢慢站起，然后从左侧出来。