服装公司残次品的鉴定标准及处理办法

2024年3月25日发(作者：受戒读后感)

关于残次品的鉴定标准及处理办法

一、残次品的鉴定标准

1、破损

由于生产厂家在生产中造成的产品上的破损，未被我司查出，发给客户，应给予换货，但

应严格区分破损是由公司造成还是客户造成，此点只限于未被穿过的服装。

2、褪色沾染

由产品自身辅料、印花、绣花等褪色所导致服装其它部位变色，应给予换货。

3、面料残次

构成服装的材料本身残次，出厂前未查出，例如：抽纱打结等，应给予换货。

4、污渍

面料自身污渍或在生产过程中所造成服装上的污渍，漏查出厂，应给予换货，但应严格区

分，客户造成的污渍则不应换货，此点只限于未被穿着过的服装。

5、脱钮（扣）、脱线、断线、拉链坏、手缝装饰脱落

由于生产厂家造成钉扣不牢，缝线脱落或断线，拉链坏，手缝装饰脱落此类服装由店铺或

加盟商收回自行修理，然后再返回给客户；如未被穿过可换货，但不做次品退回公司，自行修好继

续销售，

请所有店铺特别关注

，

具有以上特征的次品，店铺需要自行整修，不作为次品退仓，一旦仓库发现店

铺退仓，仓库可返回给店铺，并到付，这部分费用，将由店铺自行承担。

6、烫钻脱落

客户在未穿着的情况下，出现大面积脱落，属于生产厂家质量问题，应给予换货；在正常

洗涤或穿着过程中，有轻微或个别掉钻属于正常现象，此情况不予以换货。

7、吊磨、割烂、破洞

吊磨：只是对布面造成轻微破坏。

割烂：通常是直接割断面料竖向纱支，只保留横向纱支。

破洞：对部位横竖向纱支都造成破坏，直接形成破洞。

牛仔产品经常会用到磨烂、烂洞工艺，出于产品本身布料已经被破坏，在销售过程中，应适

当提醒客户穿着时需谨慎；由于是手工操作，每件产品中的磨烂或破洞大小都可能会存在差异，不

可能完全一模一样，但如果吊磨工艺出现破洞，割烂工艺出现数量较多的断纱，这都属于产品质量

问题，应给予换货，此点只限于未被穿过的服装。

8、其他产品

A．T恤：明显的布疵（例如走纱，断纱）、粗纱节、异形纱、严重色差、扭缝

B.棉衣类：夹里破损、袖里布扭、辅料损坏、粘衬脱胶、金属附件锈蚀、出厂油污渍。

9、产品掉色

服装产品掉色比较常见，销售人员应及时提醒并告知客户正确的洗涤方法和晾晒方法，牛仔

产品掉色不属于换货范围。休闲类产品掉色，应区分是面料本身问题还是客户洗涤或晾晒方法不当

造成的，最终而决定是否换货。

10、店铺陈列操作规范

A、店铺应一星期更换一次陈列货品，因店铺未妥善维护好货品而出现折痕货品，货品脱色

B、销售人员严禁用刀开箱，开小票时小心用笔，由于操作不规范而造成的污损、破裂、色差、

变形等

以上两项情况如有属实，公司不予以退回公司，应由店铺承担责任，同时将处理意见书面通

知到销售部门处理。

二、退货及脏次品管理规定办法

（一）目的

为便于认定引起退残的责任归属，从而利于品质分析改进，降低退货率，已满足于市场，请各

专卖店按照以下程序执行。

（二）、处理方法（适用范围：公司下辖所有直营终端门店，加盟商）

1、次品处理

以下产生的货品不予退货

A.明显因固定陈列时间过长，叠装摆设时间过长，挂装、模特更换不及时产生色差、折痕等

问题；

B.私自换穿工服或穿畅销货品促销而不注意保养影响销售的脏品。

C.店铺运作中不慎产生的笔迹、口红印、洗不净的污渍；

D、由于洗涤方法不当造成褪色、色差，不予退货；

E.人为损坏，如破损、破洞、擦痕；

F．挂牌及标签不完整不予退货；

G.顾客要求剪裤脚边的裤子，请店长要求店员销售的时候提前与顾客沟通好。修过裤边的裤

子不予退换。

2、退货程序

A.每一件次品在退仓时必须包装好，同时在货品残次部位贴上次品原因，发现当天报告店长确

认；

B．每月25日清理全部次品，编制次品清单，注明残次原因，经店长签字后，报公司督导签名

核验，于每月月底前退仓。

C、人为造成的脏、次品由销售经理向当事人索赔并将追究责任，同时将处理意见，书面通知

财务部

D、加盟客户退货需报请销售部核查。

（三）、店铺退仓注意事项

1.凡是已经销售，且在退换货范围内的产品，退换货时必须附有小票，以供核查，没有小票公

司一律不予次品退回；

2..换季商品

按原配包装、吊牌、配件必须齐全，如退回的吊牌条码与实物不相符，所造成差异的损失由

店铺承担；

3．包装不当责任：未按以上要求操作的次品，公司将退回店铺，由店铺人员按失货赔偿：

4.如公司安排退货的必须及时退回，没退者追究店长及相关部门领导的连带责任；

5.店铺要求退货，在退货前必须要先与公司直属部门联系，并把货品清单录入系统,在公司审核

确认后方可退货，以便统筹安排处理；

6.顾客购买后产生次品。具有以下特征的货品才可以算做次品：a，购买时间在半个月之内；b，

货品没有异味；C，顾客穿过的次品需清洗干净再换货

7.因管理不当产生的人为残次将不予退货，因此各自营店长必须加强货品管理，尽量防止人为

的次品产生；货品轻微残次（如缺钮扣、线衫局部松线等），应先修理，无明显差异的可继续陈

列销售；当顾客购买后短期内有出现轻微残次要求退换时，店铺应根据具体情况尽可能先作修补，

的确不行的再给予调换。

8．

特殊的货品退仓要求，请根据商品部发出的退仓通知来操作。

9.退货次品务必用标签贴在次品破损处贴上标记，且退货次品需登记清楚退货店铺名称，以及

退货次品人员姓名，每款退货产品需由店长签名方可退货。如无店长签名的产品退货，则会根据

产品的吊牌价进行罚款。

本制度即日起正式实施，在此之前与本制度相抵触的文件以本制度为准。