业务部管理手册三篇

2024年3月25日发(作者：今天和明天)

业务部管理手册三篇

篇一：业务部管理手册

第一章 组织定位与职能

一、组织定位

公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部

门。

二、业务部职能

1、 在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用

的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。

2、

3、

规划、建立、完善销售网络体系。

保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧

密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

4、 科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和

销售利润，同时降低销售运营成本。

5、建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务；完善公司最前端的市

场信息提供功能。

1、 业务部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：总经理、副总经理

(2)、主要职责

第 1 页 共 75 页

A． 传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

B． 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

C．

D．

公司销售模式的设计、调整、管理。

组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，

提出产品改善和产品开发建议。

E． 保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客

户服务部、财务部与采购部进行反馈。

F．

G．

H．

制定业务部的费用预算计划。

对重要客户定期巡访与维护

负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培

训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方

面出现的问题。

2、 业务员（商务代表）岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：销售部经理、副经理

(2)、主要职责

A． 根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，

完成业务部下达的销售综合目标。

B．

C．

保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈

市场信息，并对客户进行评估。

D． 与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现

第 2 页 共 75 页

的问题。

E． 填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月

的工作报告。

合理安排日常商务，降低销售经营成本。

第三章 业务部管理规定

业务部的重要地位决定了业务员的思想和行为必须符合公司的要求和规范。违

反以下规定（特别明确的按该条规定处理）处罚当事人每条每次50元。

1、业务员必须具有基本的产品知识及相关化工产品的知识。员工在成为业务员

之前，必须接受相关的培训，包括专业知识的培训和跟单岗位的实习。

2、业务员必须经常学习有关营销方面的专业知识。

3、业务员可按照具体的业务需要安排对客户的拜访工作；不硬性规定上下班时

间，但在不进行客户拜访时，则应按正常时间上下班。

4、实行例会制度。包括周会和月会。

周会：每周六上午时间，原则上是由业务部经理组织，如经理不在，由副经理

主持，并对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”，会后向总经

理汇报。会议内容主要包括：

A、业务经理填写周计划表，总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解

决的问题，并安排出下一周的工作要点。

B、预测下周销售、资金回笼情况，制定每周的相关计划。

C、业务工作讨论完毕后，进行业务学习，由业务员轮流交流自己的主题。

月会：每月的第一个周六由业务部经理组织召开月会，全体业务员参加，行政

部、客服部、财务部经理列席。会议前须完成各项上报公司的总结以及业务经

第 3 页 共 75 页

理下月业务计划表，各位业务员要做好自己本月的工作总结。会议主题为包括：

A、

B、

C、

D、

E、

总结一个月来的业务情况。

员工工作述职。

工作纪律与业绩完成情况进行点评。

下月工作计划与目标进行分解，责任落实。

经理完成对各业务员的业绩考评，填写《业务员月度考核

表》，上报公司行政部并向总经理汇报。

5、对销售、资金回笼进行计划管理。包括编制、调整、执行月度计划。

A、月度计划的编制依据

根据公司下达的年度销售计划分解每月平均数，结合上个月度的销售实际完成

状况和各业务员汇报的下月份计划汇总情况，再综合市场需求和竞争对手情况，

以及历史销售资料而做出下月的销售预测和资金回笼预测。

B、月度计划修改和确认

月度工作会议上必须讨论、制定月度销售、资金计划（含促销计划和市场开发

计划）。根据总的月计划制定业务员的月度工作计划。

C、 月度计划执行和考核

对各业务员细分的月度计划，通过周会按周进行跟踪和检查，每月初对各业务

员的上个月计划完成情况和工作计划执行情况进行月总结，对全体业务员进行

考核，填写《业务员月度考核表》，并进行书面分析说明。

6、业务员必须按照计划完成或超额完成任务。业务员的主要收入报酬按照计划

任务完成的情况来确定。具体方案须参照《20XX年度业务员提成方法》执行。

业务员连续三个月无法完成任务的，公司有权调整其劳动岗位。

第 4 页 共 75 页

7、业务员要以各种合法的方式、主动地获取客户的信息（如联系人、电话、手

机、传真、地址、客户类型、客户的产品情况、是否有竞争对手等），初步分析

客户的状况。在电话中、网络通讯中和会面中必须以和客户共赢的原则下进行

沟通，争取客户的最大认同；同时不得对客户以明显的、攻击性的言行（包括

文字）评论竞争对手和客户的其他供应商。业务员因攻击性的言行被竞争对手

和客户的其他供应商投诉，每次罚款100元，累犯者中止劳动合同。

8、与客户进行接触后，必须建立客户的初步档案。以便进一步完善和分析客户，

发现商业机会。已经开始交易的客户的资料必须详细报告客服部，以便公司进

行必要的监管。

9、业务员根据客户的基本资料，进行初步的分析结并向客户推荐产品（如寄样

品及相应资料），并咨询本公司技术部或查找相关的数据资料，使自己对说经销

的产品情况和可能对客户产品产生影响的情况做到心中有数，以专业的语言和

水平去说服客户或潜在的用户。严禁以欺骗手段诱骗客户。因以欺骗手段诱骗

客户者罚款500元并中止劳动合同，造成客户和本公司经济损失者，须承担全

部经济损失。

10、业务员在和客户沟通后，可以寄送小量样品给客户试验。寄送样品3－5天

内主动询问客户，收集客户所返馈的关于样品试用的信息（了解样品是否适用

及存在什么问题）。

11、业务员在和客户沟通的过程中，要收集客户的“三证”（已年审的营业执照、

国税登记证、地税登记证）资料并存档。业务员每周必须向客服部提交提交一

次需完善的客户资料及新增客户的资料，隐瞒或拒绝提交客户资料，处罚每次

每一客户200元，累次者中止劳动合同并辞退。

第 5 页 共 75 页

12、业务员必须严格选择客户，公司的产品只能向工业油墨、工业塑料和工业

涂料等工业产品生产企业销售，严禁向食品行业、化妆品行业、制药行业等企

业销售公司的产品。

13、公司的《购销合同》条款比较全面和公平，必须说服客户按照公司的《购

销合同》条款签订合同，要求客户严格按照合同规定细节明确其责任，并必须

提醒客户通知其相关部门（如采购、仓库、检验、财务等部门）执行：

1）结算方式（即收现金支票、期票、电汇转帐或银行承兑）

2）运输方式（自提、发货、快递、送货。必须明确谁负担运费）

3）搬运费（必须明确谁负担搬运费及负责搬运工安排）

4）抽样检验（必须明确要求客户保证不损坏包装，以免无法退换货）

合同一式两份，我方执一份，签订后交财务部保管（包括替代合同的一次性订

单，若是传真件则由业务员复印后在复印件上注明并签名，把已经注签的复印

件和传真件一起交财务部），业务部和业务员留存复印件；隐瞒或拒绝提交合同

（订单）资料者，处罚每次200元，累次者中止劳动合同并辞退。

14、对于签有长期购销合同的客户，在接到订单时，必须要求客户传真订购单，

落实货物后，与客户进行书面确认；客户传真来订购单由业务员复印后注明并

签名，连原传真件一起交财务保管。

15、在合同、价格、结算、货物等各项交易条款清晰明确后，业务员才能够与

客服部联系，进入开单程序。

16、开单时必须明确告知开单员：所需要的货物名称、型号、批号、规格、数

量、销售单价、应收款期限（天数）等信息，并要求开单员进行复述、复核，

开出单后，业务员必须进行复核并签名确认。业务员没有进行复核、签名确认

第 6 页 共 75 页

的，每次罚50元，累次以上罚100元。

17、严禁擅自要求开单员（或业务员本人）在无库存的情况下开单。无库存的

情况下（货在运输途中或货已经到公司仓库，但未能录入库存的）开单必须经

过申请，确属货已经到公司仓库，但未能录入库存的，必须由客户部经理（会

同仓储部经理同意后）审批后才可以开单。

18、业务员自行开单时必须象“有开单员在场开单”一样严格遵守相关规定，

严禁“擅自在无库存的情况下开单”、“应收款愈期30天以上无审批擅自开单”、

“所填写的开单信息不完全”等所有违规行为。业务员自行开单有违规行为处

罚200元，累次者中止合同、辞退。

19、因业务员自行开单造成开错单而已经送货的，由业务员要承担往返运输费。

20、关于运输环节：

业务员将已经开好的出货单交付给运输部，并填写《送货说明单》，书面说明详

细的送货地址、收货联系人、联系人电话等，写明是否要司机即收货款（现金、

即期现金支票、远期现金支票、电汇转帐支票、银行承兑汇票、）还是只签收货

单等，同时要与客户联系好验货、卸货。

（关于签收货单，公司已经在《销售合同》中规定了收货经办人签名和盖公章

或部门章，如该客户不能执行盖章的，业务员必须明确通知财务部对单员和运

输部司机，并在“送货说明”中说明。

因业务员未能要求客户通知其相关部门（如采购、仓库、检验、财务等部门）

协助执行，或造成送货过程出错的，业务员必须承担责任。

严禁业务员以无库存的运单向运输部要求进行确定的运输安排。

21、检查收货情况：

第 7 页 共 75 页

业务员最晚必须在货物运输后第二天上午12：00前查询运输情况。

1）联系客户，了解签收情况；

2）联系司机，了解回单、回款情况；

3）联系运输部和财务部，了解回单回款登记情况。

22、关于收款：

现金：如向客户收取现金货款，金额在一万元下并委托司机代收的，业务员必

须在司机回来的当天和司机进行沟通，并负责接收和保管现金；金额在一万元

（含一万元）以上的，必须由业务员亲自（或委托其他业务员）负责陪同司机

（或其他业务员）收取和保管现金，直到交给财务部出纳；收款要有两人以上，

以便保证人员和货款的安全。同时要通知财务部出纳，如果现金当天不能存银

行的，必须通知公司领导。

支票：对由司机送货时即收的支票，业务员必须敦促司机于当天最迟不超过第

二天8点45分前交给业务员，同时最迟不超过第二天8点50分前交给财务部

出纳。

签单：对于暂时不收款，只要求客户签收货运单的，由司机带回客户签收后的

货运单。业务员必须在司机回来的当天和司机进行沟通，敦促司机于当天最迟

不超过第二天8点45分前交回财务部，同时最迟不超过第二天8点50分前和

业务部经理及财务部出纳核对是否已经收到该货运单。

转帐：如果客户使用银行转账的，业务员必须要求客户在办理转帐后立即传真

电汇底单，业务员取得传真件后，复印一份存档，同时告知财务部留意银行通

知单，几天内应及时到财务部查询到账的日期。货款到帐后亦必须及时告知客

户。

第 8 页 共 75 页

其他：业务员（包括收货款的司机）所收支票一定不能重章、印章不清楚、票

面脏（包括有污迹、墨水迹等），如属业务员自收的支票退换票时所有交通费由

业务员自负。

23、关于应收款：

对只进行签收、有售期的货物，货款收取时间原则上不能超过合同规定的售期。

客户发生超过合同规定售期时，销售软件系统会停止开单；业务员必须及时和

客户商讨解决应收款问题，必须立即向业务经理和主管总经理汇报，并采取催

促和暂停供货等措施。详见公司的《应收款管理规定》。

24、退换货：

如果发生客户退换货，必须是包装完好。包装破损的货物退换，必须由总经理、

副总经理的书面批准。退换货费用由业务员承担。未经审批的货物不能退换，

其损失由业务员承担。若客户自行到公司要求退货的，业务员经批准后方可通

知客服部开退换货单。

25、日常业务跟踪：

对客户必须每周有联络，及时了解客户的需求和客户对产品情况的反映，以培

养和提高客户的忠诚度。如发现客户不再使用本公司原来的品种而转向使用其

他品牌的产品，或使用原品牌产品而不向我们采购，必须及时多方面渠道了解

情况并向部门经理汇报，如果是大客户必须马上向主管总经理汇报；如发现客

户的人员变动及发生明显的情况变化必须及时向部门经理汇报。

26、售后服务：

业务员应及时、经常与客户方工程师或采购进行感情沟通，以期良性循环发展，

甚至客户的财务、仓库等均需要保持良好的关系，为开展业务扫清障碍。

第 9 页 共 75 页

27、业务员在开拓业务过程中，应要有一种奋发向上的拼搏精神，勇于开拓新

客户，新品种；同时，也要注意团队精神，如果是其他业务员的客户，原则上

由原业务员跟踪。如果客户已经与业务员关系不理想，或原业务员已感无力跟

踪了，影响到该业务的正常发展，可由公司安排合适的人选进行联系。

28、业务员离职（含调离岗位）必须按照《员工工作交接规定》执行。

29、公司提供了业务用车，要求登记使用。业务员按照先登记先使用的原则，

视业务的轻重急缓进行协调用车。车辆的使用及行车按《业务用车管理规定》

执行。

30、本规定自公布日起实施，如有修改，按修改后的规定执行。

第 10 页 共 75 页

篇二：业务部管理手册

一、客户服务宗旨

“质量第一，服务至上”的经营宗旨，贯彻“用户的计划就是我们的计划，用

户的标准就是我们的标准，用户的效益就是我们的效益”的服务理念，打造一

流的玻璃、显示器配送行业知名品牌。

二、部门人员配备、岗位划分

业务部现有人员配备：

业务经理：1名；

销售经理：1名；

业务主管：1名；

业务员： 4名；

业务跟单员：2名；

市场营销：2名；

售后服务部外协员：2名；

注：业务部岗位核定人数：13名

编制： 审核： 批准：

五、业务部门岗位职责

0105-20XX（一）业务经理岗位职责

1、服从公司的管理，贯彻执行公司的战略经营方针，一切管理行为向公司负责，

接受公司业绩考核。

2、严格执行公司、部门各项管理制度，认真履行工作职责。

3、全面负责业务部管理工作及各项政策的落实。

第 11 页 共 75 页

4、负责制定业务部的工作目标和工作计划。

5、负责对业务部各岗位员工培训和业绩考核。

6、负责公司部门间的沟通和协调工作。

7、完成公司委派的其他工作任务。

（二）业务部主管（销售经理）岗位职责

1、服从公司和部门的管理，认真执行公司（部门）指令，一切管理行为向公司

负责，努力提高业务水平和工作能力，接受公司（部门）的业绩考核。

2、严格执行公司、部门各项管理制度和销售政策，认真履行工作职责。

3、负责所在部门的管理工作，确保公司（部门）各项管理制度、销售政策、服

务理念的实施。

4、熟练掌握玻璃、显示器、业务知识和业务操作流程，指导并合理分配部门员

工工作，敦促并确保按时保质完成任务（计划），对下属进行业绩考核。

5、负责业务部销售计划，跟踪销售过程，关注销售最终结果；做好相关部门沟

通，确保销售合同履行，以“服务至上”的理念开展日常管理工作。

6、负责对业务部营销员的销售合同、加工审核工作，做好与相关部门的协调工

作。

7、负责对公司库存监控工作，与相关部门定期对库存盘点、清理，优化库存组

合并提供相关报告。

8、负责产品的质量控制和分析工作，做好客户投诉和质量异议处理工作。

9、完成公司领导委派其他工作任务。

10、对公司（部门）合理化建议。

（三）售后服务部岗位职责

第 12 页 共 75 页

1、服从部门领导管理，认真执行部门工作安排，努力提高业务知识和工作能力，

接受部门业绩考核。

2、严格执行公司、部门各项管理制度和销售政策，认真履行工作职责。

3、熟练掌握玻璃、显示器专业知识和业务操作流程，理解和运用蜀瑞企业标准，

加工配送体系等“服务理念”。

4、积极了解和收集市场（客户）信息，针对性收集直供客户的采购、生产有关

信息，定期向部门提供书面报告。

5、认真维护直供客户的服务工作，做到零投诉，挖掘直供客户的量，提高服务

水平与服务质量。

6、建立客户资料档案；健全客户档案资料，随时根据情况的变化进行更新。

7、全力配合公司销售政策、服务理念的实施，积极开发开发终端客户，培养直

供客户，增加客户满意。

8、为提高管理水平，提升公司形象，调动员工积极性，提供合理化建议。

9、认真对待直供客户的质量异议处理工作，并及时上报部门。

10、完成公司（部门）委派的工作。

11、重大事件应及时上报公司（部门），以利于公司第一时间处理、应对。

12、定期与服务单位进行往来帐款核对，做到来往帐目清晰，核对及时，并对

应收帐款及时进行催讨。

（四）市场部岗位职责

1、服从部门领导的管理，认真执行部门的工作安排，努力提高业务知识和工作

能力，接受部门业绩。

2、严格执行公司、部门各项管理制度和销售政策，认真履行工作职责。

第 13 页 共 75 页

3、熟练掌握玻璃、显示器专业知识和业务操作流程，理解和运用蜀瑞企业标准、

加工配送体系等服务理念。

4、积极了解市场信息，分析掌握市场资源和公司库存结构，定期向部门提供书

面报告。

5、积极开发终端客户，完成销售目标，树立和维护企业形象，传达蜀瑞经营服

务理念，培育直供客户。

6、认真及时处理客户投诉和质量异议处理工作，并及时上报部门。

7、为提高管理水平，提升企业形象，调动员工工作积极性提供合理化建议。

8、完成公司（部门）委派的工作。

9、重大事件应及时上报公司（部门），以利于公司第一时间处理、应对。

10、定期与服务单位进行往来帐款核对，做到来往帐目清晰，核对及时，并对

应收帐款及时进行催讨。

编制： 审核： 批准：

六、业务部门工作管理制度

0106-20XX业务部门员工管理制度

参照公司制度；

（二）业务部门办公室管理制度

参照公司制度；

（三）业务部门会议管理制度

1、为加强内部内部管理，提高业务水平，增进沟通，发挥团队精神。

2、适用于业务部全体员工。

3、业务部每周举行例会，时间定在每周星期六下午15：00，会议时间壹小时，

第 14 页 共 75 页

根据需要临时会议另行通知。

4、业务部例会由部门经理主持；如因故缺席由销售经理主持，每周六例会形成

制度，作为考核内容之一。

5、业务部管理人员对分管工作和部门情况做出通报；其他人员对自己一周工作

和销售、服务情况汇报，以及下周工作安排；业务部经理对一周业务情况做出

通报和点评。

6、业务部经理对公司会议和相关文件内容进行传达。

7、部门或员工在工作中遇到的问题、困难、迷惑可在会上提出，群策群力商议

解决，不能当场解决的可上报公司。

8、部门例会由专人进行会议记录，整理归档，发布在公司内部网上，同时在部

门经理处备案。

编制： 审核： 批准：

七、业务部新员工岗位培训制度

0107-20XX1、吸收和招聘新员工，不断优化企业人才结构，为企业提供可持续

发展动力。

2、积极接纳新员工，让新员工迅速融入团队，感受到积极向上的氛围。

3、让新员工充分了解蜀瑞各项管理制度，增强员工自律意识。

4、熟悉岗位业务流程，规范工作行为。

5、熟练掌握岗位所需德各项相关技能。

八、客户档案管理制度

0108-20XX（一）目的

1、为了加强业务管理，规范客户服务标准，提升公司品牌形象。

第 15 页 共 75 页

2、充分了解客户企业实际运行状况，针对性制定服务方案。

3、促进营销，提升老客户价值，开发更多的新客户。

4、对客户信息进行有效的管理，构建和维护客户关系，提高企业运转效率。

5、通过不断分析统计客户需求、消费行为、经济状况，做好经营风险防范，提

高企业核心竞争力。

6、通过使用分析、统计报表，更好地为决策者提供准确信息。

7、做好客户资源管理同时能有效杜绝人员流动等原因造成的服务脱节。

8、对所有客户建立客户资料档案，健全客户档案资料，每季度对客户进行评审，

随时根据情况的变化进行更新。

9、附：《客户名册》、《客户资料卡》、《客户评审表》

编制： 审核： 批准：

九、客户档案保管制度

0109-20XX客户档案立档/归档

1、收集、汇总客户原始资料。

2、根据所获资料详细填制客户资料卡。

3、经常注意与客户交易情况，如有变化应及时更新资料，保证资料的正确性。

4、对客户资料进行按序排列，同时进行编号。

5、将客户的基本资料汇总成客户名册。

档案保管、借阅

1、客户档案由专人保管。

第 16 页 共 75 页

2、需要查阅相关客户资料应填写查档申请，写明查阅对象、目的、理由，并由

部门负责签字。

3、保管人对申请报告进行审核，理由充分、手续齐全则给予批准。

4、查档完毕需立即归还。

5、归还时应及时在外借登记上注销。

档案保密管理

1、部门员工有责任和义务对客户资料进行保密。

2、一旦发现客户秘密已经泄漏或可能泄漏，应立即采取补救措施，同时及时上

报部门负责。

3、出现下列情形之一的给予警告，并扣发一定比例的工资：

a、泄漏秘密，但未造成严重后果或经济损失的。

b、已泄漏，但及时采取了补救措施。

4、出现下列情形之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：

a、故意或过失泄漏公司重要客户资料，并造成严重后果或重大经济损失的。

b、违反保密规定，为他人提供公司商业机密的。

c、将公司机密泄漏给同行竞争对手的。

编制： 审核： 批准：

20XX年 月 日

十、客户回访制度

0110-20XX

第 17 页 共 75 页

一、客服部应定期对客户进行访问，原则上每月必须访问大客户一次以上。

二、客服人员访问出发前，应准备好要访问客户的一些资料，以免遗漏或差错。

三、客服人员出发前应备齐企业资料、合同范本、名片、产品目录等必备资料。

四、客服人员在访问大客户时，应及时检查其库存情况，发现异样及时采取补

救措施。

五、客户人员应对客户予以必要的帮助指导，助其解决困难。

六、对客户提出的意见、建议要及时记录，能当场处理的应立即予以解决，不

能处理的回公司上报主管，并对客户承诺及时处理。

七、回访结束应感谢客户的支持与配合。

八、回公司后及时填制客户回访记录，同时留档。

附： 《客户回访记录表》

编制： 审核： 批准：

20XX年 月 日

十一、质量异议处理规定

0111-20XX

一．树立“申江配送”品牌意义，提高服务水准。

二．维护公司利益，提升客户对公司的满意度和忠诚度。

三．协调各部门工作，共同推动公司正常运转和可持续发展。

四．对产品质量控制和分析工作，对质量情况进行跟踪，对质量事故进行责任

界定和责任考核。

第 18 页 共 75 页

六．附：申江公司产品异议报告表。

订货或结算单位

联系人

合同号

使用单位

品种

规格

地址

异议量

地址

电话

邮 编

合同量

产品存在问题（提供捆包号及有关凭证）

用户意见

编制： 审核： 批准：

20XX年 月 日

十二、库存管理条例

0112-20XX

第 19 页 共 75 页

一．以最经济的库存量来满足最大的需求，缩短库存周期，增加资金周转率。

二．针对客户的需求，集合现有库存量及规格，进行分析统计，合理安排每月

订货计划（需求）。

三.对每月宝钢、马钢期货到货情况各种加工情况进行跟踪，用统计数据分析销

售情况。

四．每月对库存现货进行盘点，减少现有资源浪费，对库存时间设定预警线，

分60天、120天、180天三档。并分析库存积压原因。

五．每月对库存中的不良品或时间超过预警线的品种、规格，进行定期清库处

理或预提亏损处理。

六．配合和监督生产部做好库存存放管理，做好库存品的标识，清点工作，不

允许出现帐物不符现象。

编制： 审核： 批准：

20XX年 月 日

十三、大客户服务管理

0113-20XX

1、维护市场比拓展市场更加重要（狩猎——圈养）

2、服务是一种理念，而非简单的形式（思想——行为）

3、攻城为下，伐谋次之，攻心为上！

客户服务部是公司直接面向客户，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项

日常需求，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，提升客户对公司

的满意度和忠诚度的窗口部门。它与公司其他各部门协同合作，共同推动公司

第 20 页 共 75 页

的正常运作和持续发展。

服务重点：对现有大客户的维持、提升，建立长期优质客户的培养。

服务目标：不断提升客户满意，提高客户忠诚度；为客户提供物超所值的服务，

努力超出客户的期望，让客户发自内心的感动。（服务到细节）

大客户服务的有效手段：

A、优先保证大客户货源充足

大客户的销量最大，应优先满足大客户对产品数量的要求，尤其在销售旺季，

客户部因主动出击，随时了解大客户的销售情况与库存情况，及时与大客户就

市场变化、合理的库存量及大客户在销售旺季的需货量等问题进行商讨，在旺

季到来之前，协调好生产、运输及原料备货，保证大客户在旺季的货源需求，

避免出现因货物断档导致客户不满。

B、充分关注大客户

大客户作为企业市场销售的重要一环，对大客户的一举一动都应予以密切关注，

利用一切机会加强与客户之间的感情交流。

C、安排企业高层对大客户的拜访

企业高层拜访大客户，有助于提升大客户受重视感，同时有助于统一思想、意

见，协调工作，取得更好的业绩。

D、保证与大客户信息传递

大客户的销售状况是市场销售的晴雨表，决定着企业产品的市场，把握好大客

户的销售情况有利于快速做出决策，针对市场变化及时做出调整，减少损失。

E、充分调动相关因素

充分调动大客户中一切与营销相关的因素，包括对方基层工作员工。大客户中

第 21 页 共 75 页

的中、上层主管掌握产品的进货、货款支付等大权，处理好与他们的关系非常

重要，但产品能否销售到客户手中，销量能否提高在很大程度上却取决于基层

工作人员，如采购经办人、仓库保管员的配合。

编制： 审核： 批准：

20XX年 月 日

十四、业务部绩效考核试行条例

什么是绩效管理？绩效管理有什么意义？为什么要实施绩效管理？只有真正理

解了绩效管理的意义，我们才能深入的贯彻绩效管理，通过绩效管理使员工的

目标和企业的目标捆绑在一起，员工与企业达到共同发展、共同提高。

所谓绩效管理就是通过对企业战略是建立，目标分解，业绩评价，将业绩成效

用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标

的一种正式管理活动；是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标所达成共

识的过程，及增强的过程，以及增强员工成功的达到目标的管理方法和促进员

工取得优异绩效的管理过程。

第一条：绩效管理的宗旨和目的

1.对公司而言，推行绩效管理的宗旨和目的在于

①.为企业诊断经营状况和进行决策信息。

②.实现对员工绩效的实施监控。

③.了解员工的工作态度、工作能力、工作绩效等基本状况。

④.为公司的人员选拔、晋升、考核、任免工作提供参考依据。

⑤.为干部后备队伍的建设提供依据。

⑥.为员工的职业生涯规划，能岗匹备培训，奖罚等提供依据。

第 22 页 共 75 页

2.对员工而言，推行绩效管理的宗旨和目的在于

①.加强员工的自我管理。

②.发掘员工的潜能。

③.实现员工与上级更好的沟通。

④.提高员工的工作绩效。

总之，绩效管理的目标是企业战略目标的辅助。通过有效的目标分解和逐步逐

层的落实，帮助企业实现预定的战略。在此基础上，理顺企业的管理流程规范、

管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力，使管理者从繁

忙的管理活动中摆脱出来，更多的做好规划与发展的工作。

通过上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所作的持续的双向沟通，

帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩

效目标的实现，确保“申江公司”的市场竞争优势。

第二条：适用范围与解释

适用公司所有列入考核的业务人员。

绩效：又称工作业绩、工作表现、岗位绩效，是指某一岗位对应的一个考核同

期内，设岗位的产出，这一产出基于该岗位的职能/职者；

绩效管理：是上级和员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所进行的双向沟

通的一个过程，在这个过程中，在沟通的基础上，帮助员工确定工作计划和工

作目标，然后通过过程的沟通，对员工进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标，

在此基础上作为一段时间内绩效的总结。通过科学的手段和工具对员工的绩效

进行考核确定员工的绩效等级。找出员工绩效的不足。进而制定相应的改进计

划，帮助员工改进绩效提高其中的不足和缺陷，使员工朝更高的绩效目标迈进。

第 23 页 共 75 页

绩效考核：绩效考核作为绩效管理的一个环节，是指公司从上级的视角对员工

在一定时期内的工作业绩、工作过程、工作态度和工作能力等方面进行全面、

客观的评价。公司绩效考核和年度绩效考核。

第三条：绩效管理流程

计

划

绩效考核是注重整个管理过程是反复循环提高的过程。

绩效计划

确定工作计划和目的

确定考核内容和核准

↓

绩效辅导

持续的绩效沟通

目标进度追踪考核表

遵循公司整个战略、年度发展计划，向下层层分

解形成部门年度、季度工作规划，结合岗位职责，

确定员工个人的年度和季度工作目标，工作计划，

从而确定考核的内容，制定考核的标准。

持续的绩效沟通就是一个管理双向追踪进展情

况找到影响绩效的障碍以及要达到双方成功所

需要的过程。

对员工的绩效情况进行实施跟踪，在制度保证和

督促绩效任务的及时完成

↓

第 24 页 共 75 页

沟

→

考

核

→

反

馈

→

结

果

→ 通

流

程

绩效考核

主管考核

员工自我考核

绩效考核面谈

按照事先制定的工作目标和工作计划，由主管对

员工进行相应指标的考察、评估并得出结果。以

确保各项人事工作具备有严肃性和说服力。

让员工得知个人绩效考核结果，明白自己的绩效

状况。绩效面谈是考核结果反馈和营造考核范围

的关键方式。

↓

绩效反馈

绩效改进面谈

绩效中处理

↓

绩效的考核由绩效改进体现可其存在的价值。

绩效改进是绩效考核的升华之路。

有效的员工申诉处理是提高员工满意度的重要

手段。同时，是听取员工意见的有效渠道。

考核结果应用

人事决策

绩效改进

职业发展规划

培训计划

第四条.绩效管理的职责分工

公司领导、管理部门、各部门经理和员工应该承担不同责任。

公司领导者职责

公司领导责对绩效管理的实施环负责，负责推动绩效管理的实施，以避免流与

第 25 页 共 75 页

将考核结果与奖金的确定和其他人事决策挂钩

公司组织专门的临时工作团队分析组织中存在

的非人员因数方面绩效改进阻力。

（如流程设计、组织设计、岗位设计等）

对员工职业发展提供规划、培训等。

形式。决策层的支持是绩效管理得以推行产生实效的首要前提。

行政管理部门的职责

①.绩效管理体系的维护和完善。

②.绩效管理规范和制度的建立。

③.监督、跟踪和评价绩效管理的执行情况。

④.绩效文化建设。

直接主管职责（部门经理）

各级管理者是绩效的具体体现执行主体，需要做好执行能力的工作，使员工在

达成工作目标的同时不断提高工作能力。

①. 与员工共同制订合理的季度计划，设定绩效目标和标准。

②. 关注下属的计划执行进程，并给予及时的指导进行持续的绩效沟通。

③. 实施考核，客观公正的评价下属的工作业绩、工作表现和工作能力。

④. 提供绩效反馈和面谈。

⑤. 及时发现下属工作的缺点和不足，帮助制定和实施改进措施、辅导员工

改进绩效。

员工职责

①. 熟悉绩效考核标准。

②. 熟悉岗位工作标准和任务并贯彻执行。

③. 以合作的态度积极参与绩效考核和面谈。

第五条.绩效管理运用。

薪资调整：

每个季度做一次考评等级划分，根据所完成的工作量及业务水平对薪资系数（岗

第 26 页 共 75 页

位系数）的调整。

2. 人事决策：

绩效考核结果和资料将作为培训，职业生涯规划、薪资调整、晋升、岗位协调，

评选先进，末位调整的重要依据。

3. 绩效诊断、改进和实施：

公司组织专门的临时工作团队分析组织中存在的非人员因素方面

的绩效改进阻力。

4. 员工能力发展计划：

综合绩效管理过程中的相关信息，根据企业发展和岗位的要求确定员工个人需

要发展的能力，并制定实施员工的发展计划。

XXX有限公司绩效考核表（1）

被 考 核 者

考 核 者

权 重

实际完成情况

自 评

考 核

岗 位

考核时间

部 门

填表日期

本期工作计划/目标 绩效衡量标准

第 27 页 共 75 页

考 核 总 分：

签 字 栏：

XXX有限公司绩效考核表（2）

被 考 核 者

考 核 者

计划改进

岗 位

考核时间

自 评 总 分：

部 门

填表日期

第 28 页 共 75 页

计划调整

其他工作完成情况

问题原因分析

改进措施

业务考核绩效考核条例（试）

基础工资+岗位工资+效益工资+工龄工资+社保。

“社保”：根据公司现行制度执行（如有特殊情况与管理部沟通）。

业务部暂分二组：市场组、服务组。

基础工资为每月300元，业务板块人员统一标准。

“岗位工资”：根据所在岗位相应的工资=岗位系数*基本工资。

第 29 页 共 75 页

市场组：市场人员根据业绩季度考核的月平均量为定岗标准

客户经理

中级客户经理

高级客户经理

主管

吨/月

300

500

700

800

系 数 要 求 指 标

1.2—1.5 每月配送量占月总量≥70%

1.5—1.8

贸易量折算加工配送的比例30%（例贸易

1.8—2.0

量100吨=加工配送30吨）

>2.0 或不考核销量，考核整体业绩

服务组：岗位系数确定

A.根据所在的岗位职能。

B.业务水平和工作技能。

C. 服务厂家大小、数量、准确性、及时性、跟踪售后服务。

6.市场组效益工资：按公司现行制度（奖励细则）暂执行。

①.现货销售：单价工5元/吨 双加工 7元/吨

终端厂家贸易 3元/吨 贸易商1元/吨

②.临调销售：毛利润必须大于成本单价1%，毛利*15%

③.加工业务：单加工3元/吨 双加工5元/吨，不计入考核吨

位

服务组效益工资：效益工资比例*（平均效益工资）

效益工资比例：（个人系数/2）*（平均系数/2）

7.工资工龄：每年20元/年。

8.个人调节税是国家规定的税种，每个公民应尽的义务。公司根据实际情况制

定条例后实施。

第 30 页 共 75 页

篇三：业务部管理手册

公司业务管理手册

一、 依据

（一）、中国中央及省市现行有关法令规章。

（二）、总部现行有关规章。

（三）、针对任务实际需要。

二、 目的：

为使本公司于娱乐开发事业，在总部发展即定政策指导下，有条不紊之运作，

并适应所在地之人文地理、民俗、习性与政治现况，兹汇编此手册，期事半功

倍，适时达成阶段任务，并为尔后发展奠定良好基石。

三、 内容区分：

（一） 编组系统。

（二） 人员分类及工作职掌。

（三） 职等区分及任用资格。

（四） 薪资结构。

（五） 试用员工签约。

（六） 职工任用。

（七） 职工人员手册。

（八） 会议召开规定。

（九） 各级轮值勤暂行办法。

（十） 差旅费支给规定。

（十一） 职工到（离）作业程序。

第 31 页 共 75 页

（十二） 请（销）假作业程序。

（十三） 车辆管制作业程序。

（十四） 资料影印作业程序。

（十五） 物品申购作业程序。

（十六） 生活公约。

（十七） 办公室守则。

结论：

此手册之编纂时间仓促，无法面面俱到，遗漏之处甚多，有待公司各部门于尔

后上班、作业中，体查事实。基于与公司一起成长之心态，凝聚情感、向心，

期能荣辱与共；怀抱乐观进取之心态，提供卓见，务于最短期间内，使公司成

长，茁壮。

区分 单位 职称 人员

代号

业务

部

经理室 经理 E 01 经理业务部，全盘督导

及公司行政事务内外协

调管制

副理 E 02 协助经理处理秘书室，

财务室，商务组事务督

导。

副理 E 03 协助经理处理总务组，

业务室，医务室等事务

督导

第 32 页 共 75 页

工作职掌 姓名 备

考

秘书公

关室

秘书公

关室

主任 E 101 秘书，公关业务之处理，

人员安排，训练与管理

秘书公

关

E

102

担任总经理秘书之特定

任务，总经理不在时，

则任执行副总经理之秘

书

秘书公

关

E

103

E

104

E

201

未任特定任务时，负责

公关及电话接转达

同上

秘书公

关

业务室 主任 负责人事，文书作业之

管制，督导

人员招聘、员额需求，

内部管理，休假管制，

人事经营，员工职训，

访问

E

202

E

203

公文收发，文书作业，

会议管制，资料影印，

轮值勤管理制

财务室 主任 E

301

公司出纳、会计作业督

导管制，成本效益分析

比较

第 33 页 共 75 页

会计 E

302

负责会计作业 兼

招

聘

作

业

出纳 E

303

负责出纳作业 兼

文

书

作

业

商务组 主任 E

401

商情收集整理，顾客反

映合约议订督导全组任

务遂行

助理 E

402

国内外商品采购。商情

管理

同上

助理 E

403

库管理 E

404

进出货品需求计算，储

存分配，库存管理

同上

商务组 库管员 E

405

第 34 页 共 75 页

医务室 医生兼

主任

医务室 护士兼

行政

总务组 主任

E

501

E

502

E

601

负责医疗作业

护理及医务行政作业

负责总务组全盘作业管

制督导

一定金额下之采购，免

税申请，货柜申请，航

运业务，车辆税牌办理

助理 E

602

助理 E

603

负责内部设施维护，卫

勤车队，医护等事务之

协调处理

司机小

组

小组长E 车辆调度，保修申请，

专车驾驶及督导全组车

辆保养与安全纪律维

持。

兼司机 604

司机员 E

605

一、负责保管车辆行驶，

安全与保养。

二、一般行政事务之支

援。

司机员 E

606

同上

第 35 页 共 75 页

司机员 E

607

同上

维修小

组

小组长

兼水电

工

E

608

负责公司财产设施之安

全维修及督导管制

维修员 E

609

水电维修与一般临时勤

务

同上

维修员 E

610

卫勤小

组

小组长

兼食品

食勤

E

611

负责公司饮食供应作业

及公共设施清洁与督导

食勤员 E

612

负责公司饮食供应作业

食勤员 E

613

同上

食勤员 E

614

负责工程部工地之饮食

供应作业

负责东楼清洁及简报

室，文康室之保管理。

维护与茶水供应

清洁员 E

615

第 36 页 共 75 页

清洁员 E

616

负责西楼清洁及办公室

文康室之保管。维护与

茶水供应

E

617

E

618

E

619

模

具

工

厂

厂长室 厂长 F

001

综理全厂作业及安全督

导

协助厂长执行作业管制

及督导

电机设备、电脑自动控

制设计及督导

副厂长 F

002

电脑工

程师

F

003

F

004

F

101

F

202

厂务助

理

处理厂内行政总务事务

电机组 电机工

程员

喷灌组 喷漆兼

灌模

电动机具，自动控制设

计及维修

成品喷漆及翻制模型

第 37 页 共 75 页

喷漆兼

灌模

F

203

F

301

F

302

同上

雕塑组 造型设

计师

造型设

计师

美工一

组

造型设

计师兼

组长

美工制

作员

美工制

作员

美工制

作员

美工二

组

造型设

计师兼

组长

美工制

作员

雕塑设计，施工兼模型

制作

同上

F 401 造型设计，施工兼模制

作

F 402 模型制作，美工施工

F

403

F

404

F

501

同上

同上

造型设计、施工兼模型

制作

F

502

模型制作，美工施工

第 38 页 共 75 页

美工制

作员

F

503

F

601

模型制作，美工施工

美工三

组

造型设

计师兼

组长

造型设计、施工兼模型

制作

美工制

作员

F

602

F

602

F

603

F

605

模型制作，美术施工

美工制

作员

模型制作，美术施工

美工制

作员

模型制作，美术施工

守卫 工厂夜间守卫

工

程

部

经理室 经理 G

001

负责全期工程规划，设

计施工执行督导与部内

行政事务之协调管制

总

工

程

师

副理 G

002

协助经理督导全基工程

施工执行与代理经理之

职责

副

总

工

程

师

第 39 页 共 75 页

行政室 行政经

理

G

101

负责部内行政事务协

调，联络与经理交办事

项处理

工程助

理

G

102

负责全期工程成本估

算，分段计价及电脑操

作与组内工作执行督导

组

长

检验组 估算工

程师兼

组长

采购发

包员

测量工

程师

检验工

程员

G

201

负责全期工程招标发包

作业与建材之执行

G

202

G

203

G

204

负责全期工程测绘工作

之执行与督导

负责全期工程测绘工作

之执行与督导

负责全期工程施工，质

量管制与分段采样试验

之执行

土建组 高级工

程师兼

组长

室内设

计工程

式师

G

301

负责全期工程施工图设

计规划，绘制与组内工

作执行督导

G

302

负责全期工程室内设计

规划，绘图与督导

第 40 页 共 75 页

施工图G 协助建筑工程师绘制施

工图及施工监工执行

协助室内设计工程师绘

制施工图及施工监工执

行

绘图员 303

室内设

计绘图

员

现场工

程师

现场工

程师

现场工

程师

现场工

程师

水电组 高级工

程师兼

组长

G

305

G

306

G

307

G

308

G

401

G

304

负责全期工程施工进度

与质量管制之执行

负责全期工程施工进度

与质量管制之执行

负责全期工程施工进度

与质量管制之执行

负责全期工程施工进度

与质量管制之执行

负责全期机电、空调、

电气（讯）自动控制等

工程之设计。绘图及督

导与组内工作执行督导

组

长

水电工

程师

G

402

G

403

协助电气工程师绘制施

工图及施工监工执行

水电监

工员

负责全期给，排污（水）

消防，自动控制等工程

之设计绘图及施工督导

第 41 页 共 75 页

水电监

工员

G

404

G

501

协助水电工程师绘制施

工监工之执行

负责全期园艺景观造型

设计，工程之绘图及施

工督导与组内工作执行

督导

园艺组 景观造

型设计

师

园艺员 G

502

协助设计工程师施工监

工与苗圃培育之执行

协助设计工程师施工监

工与苗圃培育之执行

协助设计工程师施工监

工与苗圃培育之执行

园艺员 G

503

园艺员 G

504

职等区分任用资格

职等 职等 参考学历与资

格

一

职

等

:

11

1:1

1:2

1:3

1:4

1:5

1:6

高中以下

高中以下

高中以下

高中以下

高中以下

高中以下

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

第 42 页 共 75 页

职务称谓 最高职等限制 基本薪资

二职等最高级 300

二职等最高级 320

二职等最高级 340

二职等最高级 360

二职等最高级 380

二职等最高级 400

级 1:7

1:8

1:9

高中以下

高中以下

高中以下

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

守卫、卫勤

初级技术美工

员

初级技术美工

员

二职等最高级 420

二职等最高级 440

二职等最高级 460

二职等最高级 480

二职等最高级 500

三职等最高级 500

1:10 高中以下

1:11 高中以下

2:1 高中以上或具

相关工作经验

2:2

二年以上

三职等最高级 520

2:3 初级技术美工

员

三职等最高级 540

二

职

等

:

11

级

2:4 高中以上或具

相关工作经验

初级技术美工

员

初级技术美工

员

三职等最高级 560

2:5

二年以上

三职等最高级 580

2:6 初级技术美工

员

三职等最高级 600

2:7 高中以上或具

相关工作经验

初级技术美工

员

初级技术美工

员

三职等最高级 620

2:8

二年以上

三职等最高级 640

第 43 页 共 75 页

2:9 初级技术美工

员

三职等最高级 660

2:10 高中以上或具

相关工作经验

2;11

二年以上

初级技术美工

员

初级技术美工

员

三职等最高级 680

三职等最高级 700

三

职

等

:

11

级

3:1 高中以上或具

相关工作经验

中级技术美工

员

中级技术美工

员

四职等最高级 700

3:2

三年以上

四职等最高级 730

3:3 中级技术美工

员

四职等最高级 760

3;4 高中以上或具

相关工作经验

中级技术美工

员

中级技术美工

员

四职等最高级 790

3:5

三年以上

四职等最高级 820

3:6 中级技术美工

员

四职等最高级 850

3:7 高中以上或具

相关工作经验

中级技术美工

员

中级技术美工

员

第 44 页 共 75 页

四职等最高级 880

3:8

三年以上

四职等最高级 910

3;9 中级技术美工

员

四职等最高级 940

3:10 高中以上或具

相关工作经验

3:11

三年以上

中级技术美工

员

中级技术美工

员

四职等最高级 970

四职等最高级 1000

四

等

职

:

11

级

4:1

4;2

4:3

4:4

4;5

4:6

4:7

4;8

4:9

高中以上或具

有相关工作经

验5年以上

高中以上或具

有相关工作经

验5年以上

高中以上或具

有相关工作经

验5年以上

初级业务员

中级业务员

模具厂小组长

初级业务员

中级业务员

模具厂小组长

初级业务员

中级业务员

模具厂小组长

初级业务员

中级业务员

模具厂小组长

中级业务员

工程助理

总务助理

行政助理

第 45 页 共 75 页

五职等最高级 1000

五职等最高级 1030

五职等最高级 1060

五职等最高级 1090

五职等最高级 1120

五职等最高级 1150

五职等最高级 1180

五职等最高级 1210

五职等最高级 1240

五职等最高级 1270

五职等最高级 1300

4:10 高中以上或具

4:11

有相关工作经

验5年以上

五

5:1

5:2

5;3

大专以上或具

相关工作经验

七年以上

六职等最高级 1200

六职等最高级 1230

六职等最高级 1260

职

等

:

11

级

5;4

5;5

5;6

大专以上或具

相关工作经验

七年以上

中级业务员

工程助理

总务助理

行政助理

六职等最高级 1290

六职等最高级 1320

六职等最高级 1350

5:7

5:8

大专以上或具

相关工作经验

七年以上

中级业务员

工程助理

六职等最高级 1380

六职等最高级 1410

5;9

总务助理1440

六职等最高级 1440

行政助理

5;10 大专以上或具

5:11

相关工作经验

七年以上

中级业务员

工程助理

总务助理

行政助理

六职等最高级 1470

六职等最高级 1500

六

职

等

：

11

级

6:1

6:2

6:3

大学以上或专

科具相关工作

经验三年以上

者

工程师

专员、代表

顾问

七职等最高级 1500

七职等最高级 1550

七职等最高级 1600

6:4

6:5

6:6

大学以上或专

科具相关工作

经验三年以上

者

工程师

专员、代表

顾问

七职等最高级 1650

七职等最高级 1700

七职等最高级 1750

第 46 页 共 75 页

6:7

6:8

6:9

大学以上或专

科具相关工作

经验三年以上

者

工程师

专员、代表

顾问

七职等最高级 1800

七职等最高级 1850

七职等最高级 1900

6:10 大学以上或专

6:11

科具相关工作

经验三年以上

者

七

职

7:1

7:2

大学以上具有

工作经验或专

科具相关工作

经验五年以上

7:4

7:5

7:6

大学以上具有

工作经验或专

科具相关工作

经验五年以上

7:7

7:8

7:9

大学以上具有

工作经验或专

科具相关工作

经验五年以上

7:10 大学以上具有

工程师

专员、代表

顾问

七职等最高级 1950

七职等最高级 2000

工程师

专员、代表

顾问

八职等最高级 1800

八职等最高级 1850

八职等最高级 1900

等：

7:3

11

级

工程师

专员、代表

顾问

八职等最高级 1950

八职等最高级 2000

八职等最高级 2050

工程师

专员、代表

顾问

八职等最高级 2100

八职等最高级 2150

八职等最高级 2200

工程师 八职等最高级 2250

第 47 页 共 75 页

7:11 工作经验或专

科具相关工作

经验五年以上

八

职

等

：

11

级

8：1 大学以上具有

8：2

经营专科具备

8：3

相关工作经验

者

8：4 大学以上具有

8：5

经营专科具备

8：6

相关工作经验

者

8：7 大学以上具有

8：8

经营专科具备

8：9

相关工作经验

者

8：10 大学以上具有

8：11

经营专科具备

相关工作经验

者

九

职

9：1 大学具三年以

9：2

上相关工作经

专员、代表

顾问

八职等最高级 2300

高级工程师 九职等最高限 2000

工程组长 主任

九职等最高限 2050

高级专员 代表

九职等最高限 2100

顾 问 副理

高级工程师 九职等最高限 2150

工程组长 主任

九职等最高限 2200

高级专员 代表

九职等最高限 2250

顾 问 副理

高级工程师 九职等最高限 2300

工程组长 主任

九职等最高限 2350

高级专员 代表

九职等最高限 2400

顾 问 副理

高级工程师 九职等最高限 2450

工程组长 主任

九职等最高限 2500

高级专员 代表

顾 问 副理

经理 厂长

总工程师

十职等最高级 2500

十职等最高级 2600

第 48 页 共 75 页

等： 9：3 验或专科以上

11

级

具十年工作经

验

9：4 大学具三年以

9：5

上相关工作经

9：6

验或专科以上

具十年工作经

验

9：7 大学具三年以

9：8

上相关工作经

9：9

验或专科以上

具十年工作经

验

9：10 大学具三年以

9：11

上相关工作经

验或专科以上

具十年工作经

验

10：1 大学以上具五

10：2

年以上工作经

10：3

验者

10：4 大学以上具五

高级顾问 十职等最高级 2700

经理 厂长

总工程师

高级顾问

十职等最高级 2800

十职等最高级 2900

十职等最高级 3000

经理 厂长

总工程师

高级顾问

十职等最高级 3100

十职等最高级 3200

十职等最高级 3300

经理 厂长

总工程师

高级顾问

十职等最高级 3400

十职等最高级 3500

副总经理

3000

3200

3400

3600 副总经理

第 49 页 共 75 页

10：5 年以上工作经

10：6

验者

10：7 大学以上具五

10：8

年以上工作经

10：9

验者

10：10 大学以上具

10：11

五年以上工

作经验者

副总经理

副总经理

3800

4000

4200

4400

4600

4800

5000

试用员工协议书

凡经本公司招聘或经他人推荐至本公司工作人员皆适用本协议书之约定。

一、进入公司工作之职员之皆有试用三个月之期限。

二、于试用期间工资以基本薪支付之，待正式签订合同后再加发薪种类应有之

奖金。

三、试用期间公司提供外地职员工住宿，伙食费则由个人负责每日五元计算，

超出部分由公司津贴之。

四、在试用期公司考核不通过随时可解除试用，且不支付任何资遣费，职员工

若不能适应工作时，亦可随时提出辞职要求，将领用物品归还无误后，按实际

试用天数支薪。

五、于试用期间表现良好者，公司可即刻签合同成为正式职员，薪资自次月开

始加入应计奖金支薪。

六、本试用协议书于报到日起算，于签名后生效。

第 50 页 共 75 页

试用职员工姓名： 报到日期： 年 月 日

试用职员工签名：

附注：试用期可视状况延长之。

职员、职工签约书

受聘人 十分了解以上所述任用规章，愿受聘为本机构之人员，并愿遵照本签约

书之规定行事。

（1）聘用人： 签章：

身份证字号： 住址：

（2）受聘人： 签章：

身份证字号： 住址：

（3） 见证人： 签章：

身份证字号： 住址：

签约日期： 年 月 日（即契约生效日）

受聘日期： 年 月 日至 年 月 日

年资起算日： 年 月 日起

◎ 本任用规章暨签约书由聘用人、受聘人及见证人各留存一份。

◎ 本契约视同法律文件，具法律效力。

◎ 本人十分明了如有违约，本人愿按职工人员手册之违约规定，负担赔偿之责。

第 51 页 共 75 页

◎ 本契约若产生违约之诉讼一律於讼一律於吴江地方法院进行，本机构法律顾

问将寄出存证信函予违约者。

职工人员须知手册

一、公司期望您：

1、 充份发挥您的毅力及耐心，使公司之工作顺利推展。

2、 不断提升自我工作期许，以塑造最高口质的环境。

3、 全力配公司工作，踏实勤快的人升职有望，前途光明。

4、 得体的应对，热忱地接待，亲切和煦便是我们的风格。

5、 "今日您以公司为荣，他日公司亦将以您为荣"。建立並维护企业文化。

二、职员工作分配项目：

（一）秘书：

1、 每周一及每月底会议记录。

2、 副总经理以上人员之电话接职记录转接。

3、 公司重要列管事项之管制。

4、 副总经理以上人员办公室之清洁管理。

5、 重要访客之接待。

6、 资料储存与管理。

7、 每周/月副总经理以上人员之行程安排。

8、 随时交办任务。

9、 接待副总经理以上之访客。

10、 中午办公室值勤，注意办公室冷气、电扇等开关。

11、 各项资料建档、归档（含职工人员评核统计）。

第 52 页 共 75 页

12、 聘书、契约书之填写。

13、 参与本公司各大型活动、说明会，成果发表会等筹划及彩排工作，並全程

参与该活动。

（二） 业务助理（出纳）：

1、出纳工作、银行、外务。

2、宿舍起床六点、就寝关灯十点及音乐、水电管理。

3、薪资核算发放，填写薪资扣缴单（含中、外籍职员）。

4、职员异动及名册制与更动。

5、接待访客。

6、 填、收月费金额（含催缴）。

7、 傍晚办公室值勤，周日晨间值勤等。

8、 出、缺席人员统计並报副总经理(含早上卡片迟到记录).

9、 人事资料管理(含资料之准备).

10、 办公室值日.

11、 协助周会(含资料准备)

12、 税务处理(含中、外籍职员之税务)

13、 参与本公司各大型活动、说明会、成果发表会等筹划及彩排工作，並全程

参与该活动。

（三） 文书处理：（会计）

1、每日结账与月结账。

2、图书管理（公司书籍、杂志登记、分编、典藏、修整）。

3、库房管理（清点、申请）。

第 53 页 共 75 页

4、准备申请表物品。

5、业务文件资料打字及影印。

6、傍晚办公室值勤及周日晨间值勤等。

7、视听资料管理、控制（含电影播放）。

8、办公室值日。

9、协助周会（含资料之准备）。

10、参与本公司各大型活动、说明会、成果发表会等筹划及彩排工作，並全程

参与该活动。

（四） 一般员工工作项目：（总务、土木、园艺……等）

1、 上班时间周一至周六上午08：00-17：30。

2、 从事本公司规定之业务工作。

3、 参与本公司各大型活动、说明会、成果发表会等筹划及彩排工作，並全程

参与该活动。

（五） 卫勤人员工作项目：

1、 上班时间周一至周日上午6：00-19：00。

2、 从事本公司之厨房伙食、环境打扫整理工作。

3、 公司之客人来访时，茶水之准备。

4、 参与本公司各大型活动、说明会、成果发表会等筹划及彩排工作，並全程

参与该活动。

（六） 工厂工作项目：

1、 上班时间周一至周六上午08：30-17：30，另排轮值时段中午11：30-13：

00及周日上午8：00-13：00或中午12：30-17：30。

第 54 页 共 75 页

2、 从事本公司 规定之业务工作。

3、 参与本公司各大型活动、说明会、成果发表会等筹划及彩排工作，並全程

参与该活动。

4、 每周工作进度、检讨报告，由厂长负责召开，报告整理后送至公司副总经

理室。

三、职员评核及考核规定：

（一）项目：

1、 绩效奖（值勤、工作表现、工作热忱、待人接物、公务参与等）。职工一分

服勤、内务及品德、特定职责三项目由单位主管评核。

2、 协力奖（凡各项表现达标准以上者，由评核决定予以绩效奖）职工一每月

全勤且工作表现良好亦无迟、缺工者即可得奖。

注：每月由单位主管对当月职员之上列项目作考核评分，並提出优缺点建议。

（二）考核：

依"绩效评核手册"由单位主管，副总经理严加考核，考绩绩分为优、甲、乙、

丙等，单位主管由副总经理负责考核。

1、 绩优：

全年度各项总成绩优异（ 人数不得超过该部门之1/6）。

（1） 少於12人者视状况择优为绩优或有特殊功绩者呈报最高单位主管评定之。

（2） 年终奖金之发放按绩效评核手册办理。

2、 甲等：

全年度各项成绩佳，（人数不得超过该部门1/2），年度调薪年终奖金之发放按绩

效评核手册办理。

第 55 页 共 75 页

四、请假及服勤规定：

（一）请假：

凡因事故请假客，得依规定填写请假单，注明原因，经报单位主管核准，再呈

副总经理及总经理批准。

凡未请假或未填假单者，均以旷工论处，扣当日薪一又二分之一，年终奖金扣

减按绩效评核手册办理，三次以上者予解职以违约论处。

1、 事假/病假。

（1）因事需请假者，得於事前填写假单，亲自报请单位主管及副总经理核准，

若遇重大紧急事故无法事先办理者，须先以电话在上午七时二十分前向单位主

管请假，事后再补办评假手续。

（2）因病需治療者，得请病假，若请假二日以上则需检具公立医院或之诊断书

为证。

（3）全年请假累积天数以三天为限，每月以一天为限，若超过此限者，每多一

天则扣日薪一又五分之一，年终奖金之扣减按绩效评核手册办理。

（4）阿姨、司机、守卫请假时，须以每月之轮休天数抵除。

2、 公假：

（1） 因公需请假者，得请公假。

（2） 给薪。

3、 婚假：

（1） 以连续八天为限（含例假日）不得分段请，订婚以一天为限。

（2） 工作未满一年者给半薪，满一年者给全薪。

4、 产假：

第 56 页 共 75 页

（1） 女性生产者以四十天为限（含例假日）；男性之配偶分娩者以二天为限。

（2） 工作未满一年者给半薪，满一年者给全薪。

5、 丧假：

（1） 直系亲属及配偶父母之丧，给假八天（可分段请）。

（2） 外祖父母、亲兄弟姐妹、给假三天（可分段请）

（3） 给薪

6、 休假日：

（1） 固定假日，若遇公司举办活动，全体参加则不补休。

（2） 凡国定假日一律按国家规定休假。

（3） 给薪。

（4） 阿姨、司机、守卫每月休假二天，须排班表轮休。

二、迟到：

1、 5分钟缓行，不扣薪（例：7：30上班，可缓行至7：35，不扣薪）但如超

过三次以上者，则扣薪5元。

2、 迟到5-10分钟者扣薪5元。

3、 迟到10-20分钟者扣薪10元。

4、 迟到20-30分钟者扣薪15元。

5、 迟到10分钟以内二次者及迟到超过30分钟一次，无全勤奖金。

三、外出。

若有急事需外出者，需填外出单於报请主管核准后，利用休息时间外出，时间

30分钟为限（打卡为准），30分钟以上者，以请假方式办理。

四、打卡。

第 57 页 共 75 页

1、 凡上班，下班及外出，一律需打卡。

2、 若因公事不克赶回打卡者，需於隔日将卡送呈主管批示。

3、 一次未打卡者（无上班或下班）扣薪10元。

4、 二次未打卡者（无上班或下班）扣薪20元。

5、 三次未打卡者（无上班或下班），以请假论，扣当日薪资一又五分之一。

6、 严禁代打卡，若有此现象，不论代打者或当事人同（4）项论处，各记小过

一次。

五、全勤奖金。

1、 未请假、未迟到、按时打卡者，每月可领50元全勤奖金。

2、 当有请假或迟到10分钟以上一次者，无全勤奖金。

3、 当月二次及二次以上未打卡者，无全勤奖金。

4、 全年无休者，於每年年终加发六个月全勤奖金，以资鼓励。

六、 福利：

1、本公司不适用中华人民共和国劳动基本法规定。

2、每月奖金：

经各单位主管考核后，每月工作成绩优良者可获颁以下奖金（绩优奖金、服勤

奖金或环境奖金）。

3、 年终奖金：依个人职务，年资及考绩优劣等及设定基点给付。

4、 凡服务满三年考绩优等以上者，可由基金会安排出国旅游，凡出国旅游费

用超过三仟元者，基金最多补助三仟元，已身因特殊事故无法随团出国旅游者，

基金给予500元，以示慰劳。（旅游地点由本公司统筹决定之）

5、 慰劳假：

第 58 页 共 75 页

第一年无慰劳假，满一年以上第二年开始给七天慰劳假，以及逐年增加一天至

满二星期为止。

高级主管自两星期开始，逐年加一天，最多不得超过一个月。

七、 任免：

1、 调遣：绩优之人员服务满二年者，视需要予以调升。

2、 任免：

（1） 辞职：

A 凡在签约期中离职者，以违约论，处终奖金取消。

B 应於前二个月提出辞呈，经单位主管、副总经理及总经理核准。

（2） 解职：

凡被本公司解职者，一律视同违约，以违约论处公布名字及解职原因。

A 因私人问题而长期疏忽职守者。

B 因个人疏忽使同事发生重大事故者。

C 考绩低劣者。

（3） 辞职或解职者须办理离职手续。

A 报单位主管。

B 报副总经理、总经理核准。

C至出纳室办理离职手续。

八、 功过：依绩效评核手册办理。

九、 契约：

1、 企业员工到职一律签约，约期最少一年，约满后经本公司同意可续签。

2、 凡违约者须支付违约金五仟元整。

第 59 页 共 75 页

3、 若有违约诉讼发生时一律於地主法院进行。

十、 上述规定事项，将随公司状况调整后，仍具法律效力。

会议召开规定

区分 周会 负责人会议 每月工作检人事评审会 任务提示及

讨会

召开时

间

协调

每周一上午08：每周六上午 每月第四周每月最后一每日上午

00 08：00 星期六上午 日08：00 08：00

08：00

会议室 各单位自定 地点

出席人

员

餐厅

全体职工

会议室 会议室

各部门负责各部门负责一、各部门各单位自定

人 人 负责人。二、

评审委员

会议时

间

一小时 一小时 一小时 一小时 十分钟

主持人 **总

会议目

的

**总 **总 **总 各单位主管

一、精神、讲话 每周工作报每月工作执每月员工工每日工作预

二、专题报告 告及检讨 行总结报告作绩效评核定、协调与

三、在职训练 及检讨 及月考绩评检讨。

核

准备资

料

口头实施 各部门书面各部门书面一、员工工口头实施。

提报一、每提报一、每作绩效评核

周工作执行周工作执行表。

第 60 页 共 75 页

概况 二、改概况 二、改二、月考绩

进措施。 进措施。 表

各级轮值勤暂行规定

一、依据：

（一） 总公司对各单位轮值规定及要求。

（二） 公司现况需要。

二、目的：

（一） 为磨练公司职工处事能力及经验。

（二） 凝聚职工对公司向心，提升责任感与荣誉心。

（三） 以多层轮值防备，预防意外事件之发生，防范未然，保障公司人安物安，

作业正常有序。

三、轮值区分及值勤项目（如附表）：

四、值勤周期与规定：

（一） 值勤周期

1、 高勤、干部、各单位值勤，均以每星期六下午17：00时起次周六下午17：

00时交接为一周（不含假日）。

2、 舍监聘任暂以六个月为一周期。

（二） 值勤规定

1、 值勤报告

A 高勤每日利用早、晚餐时机以口头负责人报告，紧急事件须立即报告。

B 干部值勤须填制日记簿，每日晚间19：00时前送到业务部呈核。

C 各单位值勤依单位需要准此办法自订。

第 61 页 共 75 页

2、 值勤规定

A 高勤、干部值勤由业务部排事实上轮值表，各单位值勤每月25日前将下月轮

值人员送至业务部，合并发布。

五、奖惩：

（一） 值勤表现，列入个人每月奖金评核及考绩。

（二） 凡因表现优异，能消弭意外事件于无形者，个案签请重奖。

（三） 凡疏于职守，致发生意外者，个案签请议处。

其它：本件为暂行办法，如有修订或补充，另行发布通知。

差旅费用支给规定

本公司职工如因公外出，无法当日赶回公司，或延误用餐，为考量其基本权益

及合乎财务部门报销作业手续，有章可循，特制定此规定，共同遵行：

一、住宿标准：

按地区划分。

二、报销要求：

先填写差旅费报销单，写明出差起止日期、出差实际天数、地区、事由，报部

门主管批示后，经公司主管财务领导审批方可报销。就餐补贴节支归已，超支

自理。

三、外出办事，若需交际应酬费，必须事先申报公司领导，经同意后，凭发票

单据给予报销。

以上草案，因无经验数据可供参考，在试行中如有不妥或遗漏之处，希望各同

仁提供意见，以供修定。

第 62 页 共 75 页

职工到、离流程图

到职作业流程

离职作业流程

第 63 页 共 75 页

生活公约

食：

1、 进餐时，于餐盘架上拿自己的餐具，至配菜台上打菜后依序就定位。

2、 进餐时，注意进餐礼仪，姿态自然适度，不可大声喧哗，敲打碗筷，或伏

桌进食，影响旁人动作。

3、 进餐时，添加饭、菜、汤以适量为宜，不可添而不用，形成浪费。

4、 进餐后将桌面残渣边同餐盘内剩菜、饭倒入剩菜桶内，餐盘碗筷定位摆置

整齐。

5、 食堂伙食由各单位轮流主办，自星期一至星期日止一周期，轮值期间负责

菜单设计、公布，食堂卫生督导，烹调技术指导等事项。公司为提高伙食质量

及鼓励各单位同仁群策群力，兹每月办理况赛一次，由各单位推选伙食委员，

第 64 页 共 75 页

票选产生第一名，颁发奖金一百元。

衣：

1、 本公司职员穿着以简单、朴素、大方为宜，不可着露背或过于暴露的服装。

2、 男性职工头发、胡须应每日整理，保持清洁。

3、 女性职工头发梳理整齐，施妆以淡妆为度。

4、 男、女职工于工地、工厂作为理一律依照工地与工厂安全守则之规定穿着。

5、 于室内时、帽子、手套应予取下，置于定位，摆放整齐。

6、 于办公室上班时间，不可着拖鞋。

住：

1、 本项适用于住宿公司宿舍之职工。

2、 远地须住宿公司宿舍者，须至业务部、总务组审请，俟分配后，依规定进

住，不得任意更换房间。

3、 宿舍内之物品须摆放整齐，私人物品置于衣柜中。

4、 宿舍内不得私接电源及使用大型电气用品。

5、 于宿舍内谈话，音量适度，不可大声喧哗，影响正常休息。

6、 离开宿舍时，将门窗关好，窗帘拉拢，电灯关息，值日人员负责检查。

7、 宿舍内须清洁，垃圾用塑料袋装妥，开口扎紧，由轮值人员倒在垃圾筒内。

8、 卫生间打扫清洁，水、电、瓦斯开产使用后应立即扭紧，以策安全。

行：

1、 行走时，长者在前，自己位于左（右）稍后以示尊敬。

2、 行走时，须按步道路线行进，不可踏草坪。

3、 行走时，行人走人行到，不可走车道，以策安全。

第 65 页 共 75 页

4、 乘车时，驾驶旁之座位为低位，轿车后右为高位，旅行车后第一排为高位，

不可随意乱坐。

5、 遵守交通规则，确保安全。

娱乐：

1、 文康活动须健康，不正常的活动不去做。

2、 阅览室保持安静，不可大声喧哗，影响他人。

3、 电视开放时间：中午12：00-13：20；下午18：00-22：00时，音量适度，

节目以多数人意见为准。

4、 电视于播放时，选台器不可随意转动。

5、 球类活动，注意人安物安。

6、 棋艺活动，于使用后，将棋盘、棋子置于定位。

7、 书报看完后放回定位，不可带回寝室，据为已用。

其它：

1、 公司有关应保密之事项不可对外谈论。

2、 非关公务电话上班时间不于转接（请先行通知亲友，避免造成误会）。

3、 使用电话洽公，请填使用电话申请单，经主管核批后，总机依单接转。

4、 私人用电话，须到总机办理登记，并记录通话时间，计收费用。

5、 不得私带人住于宿舍。

6、 会客依规定办理登记，如直系血亲从外地来探亲，须留宿者，应先至业务

部申请，经最高主管批准后，始得留宿。

7、 接听电话应先报"你早。（中午以后说您好）再请问对方（您是哪里，要找

哪一位，请稍待，我通知他接电话。）如要找的人不在，则说某某人现在出去办

第 66 页 共 75 页

事，请留下姓名及连络电话，等某某人回来我再通知他与您连络，最后说谢谢

或是再见，等对方挂上电话后再将电话挂上。

8、 男（女）性职工一律不准入女（男）职工宿舍，如经理级以上人员进入巡

视或总务组修人员修理设施，应先通知业务部人事管理员，在其陪同或指定专

人陪同下行之。

9、 外来人员或公司员工骑车至大门，须下车推行。

10、 本件未尽事宜，另行补充与修订。

办公室守则

1、 按时上下班，绝不迟到早退。

2、 上班时间绝不擅离职守，如须外出应按下列规定办理：

（1） 因公外出，应先经所属主管或有关人员核准，并填写"外出记录表"，如

因公事预计于下班前无法返回办公室打卡时，次日须再补签（主管补签）。

（2） 因私事必须外出时，应按规定办理请假手续。

3、 洽谈公务，应于会客室或会议室内进行。

4、 注重电话礼貌，转达电话时，详填"备忘录"。

5、 办公室内经常保持安静，不大声喧哗，不打私人电话。

6、 相互协调合作，确具整体观念，不推诿责任。

7、 适当管制水电，节约文具纸张，不浪费公帑。

8、 注意服装仪容，保持环境整洁。

9、 待人谦逊有礼，接物取予不苟。

10、 不打听不必知道的消息，不泄露应该保守之机密。

11、 担任轮值，要确遵规定，克尽职责。

第 67 页 共 75 页

12、 随时掌握状况，适时达成任务。

13、 非因公务不得进入其他部门办公室。

14、 下班前办公室桌面维持整洁。

15、 下班前桌面文件，应收于办公抽屉内，并上锁。

16、 办公室一律于22：00时熄灯上锁，如须加班，须报请负责人核备。

17、 如请其他部门支援作业，须协调该单位主管同意，并报请负责人核备。

18、 上列守则之执行，列入个人考评。

奖金评核发放办法

一、目的：

为提振员工作业效率，奖励工作努力人员，并基于个人性质不同，故分订不同

的奖金，以达激励公平的要求，兹订立此办法。

二、奖金区分：

（一） 协力奖金：

担任经常与部门协调节器合作的职务，为促进分工合作共同达成任务，兹订立

此奖金。

（二） 全勤奖金：

为奖励公司全体员工，重视时间及纪律的观念，故订定此项奖金。

（三） 专业奖金：

具有专业知识之服务，为提高工作效率及工作水平，兹订立此项奖金。

（四） 绩效奖金：

此项奖金的订定，主要为提高工厂、工程部及技术工作者之工作效率。

（五） 安全奖金：

第 68 页 共 75 页

具有高度警觉性之职务，为激励其提高注意，预防意外事件的发生，故提供此

项奖金。

（六） 年终奖金：

顾及职工辛勤工作，结合民俗节日（春节）以示慰问辛劳。

四、 奖金评核及发放。

1、 协力奖金评核及发放

2、 全勤奖金评核及发放。

3、 专业奖金评核及发放。

4、 绩效奖金评核及发放。

5、 安全奖金的评核及发放。

6、 年终奖金的评核及发放。

协力奖金评核标准

项

次

1 全力推行公司职责

工作是否认真努力

2 对公司重大工作是

否全力配合

3 对平日份内之工作

是否主动积极

4 是否具备主动协调

之精神

第 69 页 共 75 页

评核标准 具体事实 评定

优 良

欠佳

5 对临时交付之工作

是否欣然接受

6 对待同事或接待访

客是否和气

7 是否主动协助他人

达成任务。

计

算

方

法

一、基本分80分，表现优良项目加3-5分，表现良者项积分

目加1-2分，表现欠佳者扣3-5分，总分不得高过100

分。

二、奖金计算：奖金额*实得积分/100=实发奖金

专业奖金评核标准

项

次

1 对专业工作是否具

有高度热忱

2 对专业工作是否能

经常吸收新知。

3 对工作项目是否具

有积极创新做法及

成效

4 对职责之工作是否

全力以赴

第 70 页 共 75 页

评核标准 具体事实 评定

优 良

欠佳

5 对专业项目是否能

本着维护公司立场

考虑

6 对专业工作项目是

否预采安全措施

计

算

方

法

一、基本分80分，表现优良项目加3-5分，表现良者项积分

目加1-2分，表现欠佳者扣3-5分，总分不得高过100

分。

二、奖金计算：奖金额*实得积分/100=实发奖金

绩效奖金评核标准

项

次

1 所定目标达成率 % 每月依总工作数量检讨，每一项目标未

达成扣 10%。

2 订立目标品质管制检验 % 依工作项目实施检验，每一项不合格扣

5%。

计

算

方

法

一、此项奖金以百分比计算，基积分

评核项次 评核

本分80分，高于80%始核发奖金。

二、奖金计算：

奖金额*实得积分/100=实发奖金

安全奖金评核表

第 71 页 共 75 页

项

次

1

评核标准 具体事实 评定

优 良

欠佳

对工作之执行是否

预采安全措施

2 工作器具、车辆操

作是否依照安全守

则规定。

3 工作器具、车辆等

是否具备保养观念

及落实保养做法。

4 对工作环境是否保

持清洁。

5 对工作上是否具备

主动发掘不安全之

因素，及报告处理

之能力。

计

算

方

法

一、基本分80分，表现优良项目加3-5分，表现良者项积分

目加1-2分，表现欠佳者扣3-5分，总分不得高过100

分。

二、奖金计算：奖金额*实得积分/100=实发奖金

年终奖金评核表

年奖 发放原则 出缺勤状况

第 72 页 共 75 页

考绩

未满一年 X/X 底薪 全年全勤另颁发，每年请考绩优等者加发

假超三日，第四日起第超单年终奖1/4

满一年 1X底薪

过一日扣单月年终奖金

考绩甲乙等者依

1/12

本表发放。

1-2 （1+X/24）X底薪 结算期间：每年2月1日

至次年1月30日

2-3 （1．5+X/24）X底旷职：旷职一日扣单月奖考绩丙等者不发

薪 金二分之一，旷职二日者给年终奖

解约

3年以上

备考

2X底薪

一、X表示未满一年之月份数。

二、服务年资计算，均以每年元月三十一日为准。

人员评核表

单位： 代号： 年月：

值勤一、值周准时富高度责任感，照顾同事亲切、富爱心，接待访客主动积

工作 极，塑造公司良好形象。

二、能以爱心对待同事，但值周工作有延误。

三、值勤时未能准时，态度松散，有被动现象，请即改进。

工作一、办事效律高，能按时缴交物件，完成任务，表现积极可取。

表现 二、偶有拖滞延迟现象，但仍可及时办妥，不影响正常作业。

三、须经再三催促，方能完成任务，影响业务动作，请及时改正。

工作一、坚守岗位，保持全勤，各项支援任务均能圆满完成，任劳任怨，热

热忱 心主动，工作热忱度极高。

第 73 页 共 75 页