业务管理

2024年3月25日发(作者：搞笑广告语)

业务管理

业务管理在很多企业里就是销售管理，其实业务管理不只是管

理业务，还需要管理业务的相关业务。 在经营企业的实践之中，由

于现在很多企业的领导者是做业务出身，又由于惯性思维的作用，业

务管理在很多企业里就是销售管理。。

业务管理，通常指以下方面：

客户需求:

客户的要求与客户的需求实质上是不同的，很多企业往往将客

户直接的要求当成了客户的需求。比如，顾客对价格的敏感，不断要

求在价格上更便宜，但同一客户往往在享受了服务以后就会放弃对价

格的坚持。同样的价格上，客户会不断地要求更多的服务，但是当客

户认为性价比有足够诱惑力时，就可以放弃对服务的要求，很多连锁

便利店的经营模式，便利店的商品价格一般都是高于综合超市和大型

卖场的，但是仍然很有市场，就是因为提供了许多增值服务，如24

小时营业、手机充值、公交卡充值等。因此，你的客户的需求是由你

挖掘并引导的。

客户满意:

建立客户的满意度实质上是为了保证客户的持续购买，以减少

企业的长期沟通成本，有人说：“企业家比政治家更讲诚信。因为，

他希望客户要回头。”但实质上，今天中国企业家在对待客户满意度

的关注上是不够的。以诚信经营为根本，不应是一句口号，也不该是

个道德模子。实质是企业长期经营的支持，是使得企业能够不断降低

经营成本的关键。因此，企业对客户满意度的关注实质是对客户信任

度的管理，而不仅仅是成本的管理。

业务管理的相关概念：

生产与业务管理是指对生产与业务系统的设计、运作、维护过程的管

理，包括对生产与业务活动的组织、计划和控制。

承销业务管理是指证券公司对开展为客户提供战略咨询、企业并

购、代理发行有价证券，以及辅导、保荐企业上市等业务过程、业务

统计和业绩评价进行管理。

经纪业务管理是指证券公司对营业网点和经纪业务人员所开展

对运用各种电子服务手段接受客户委托、代理证券买卖，与证券交易

所进行清算交割，并提供投资咨询、账户管理等服务过程和业务统计、

业绩评价等进行的管理。

储运业务管理：是指对物资的入库，保管和出库等业务活动所

进行的计划、组织、指挥、监督和调节。通过业务管理，使仓库各项

活动按照一定的程序在空间和时间上进行安排和组织，使整个储运过

程有条不紊连续进行。

储蓄业务管理是指对区内储蓄机构、种类、范围、利率方面的管

理。

从而看出，业务管理，涉及了很多方面，做好一个企业的基础，

就是从业务管理方面做起。