业务员管理制度(15篇)

2024年3月25日发(作者：狗的外形特点)

业务员管理制度(15篇)

业务员管理制度1

第一章总则

第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制

定本管理制度。

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理

制度、客户关系管理办法等。

第三条凡公司业务员适用本制度。

第二章业务员思想道德行为准则

第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本

职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要

妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，

扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此

条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面

前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经

发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单

或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出

自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业

务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，

并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公

司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工

资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活

动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商

业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根

据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章业务员日常工作规范条例

第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理

制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，

寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在

发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水

平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于

暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用

来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时

光，影响他人的工作。

第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三

天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解

除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供

相关的病历。

第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批

准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体

报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账

款(现金或支票)交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收

回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班

前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客

户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。

业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕

性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公

司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏

账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适

当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司

出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出

于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员

工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用

由公司来出。(此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。)

第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故

意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求

业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂

时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应

及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天

仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功

率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销;签成

单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付

给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不

报销;签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，

以2%支付给业务员。(作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定

一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，

谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不

规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超

过三次的)

第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需

要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务

员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业

务员照价赔偿。

第五章客户关系管理办法

第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的

实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予

公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简

要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200

元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利

等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示

出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟

通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

业务员管理制度2

一、为了规范公司员工出差管理制度，使公司出差人员在费用开支时清楚化、

合理化和规范化，并做到报销时有章可循、有据可依，以及加强公司差旅费用管

理，统一报销标准，根据公司的实际情况特制定本市出差管理制度

二、本制度适用于公司开展业务人员

1.出差定义：指外出本市（济宁）的地区进行与公司业务有关的活动2.出

差审批：部门负责人在决定派遣人员出差前，严格评估出差的必要性，出差前要

先填《公出单》。

3、出差人员当日填写《销售人员业务报表》，以及提报次日的行程记录等

相关信息，并填写《出差计划表》

三、出差借款金额：出差人员必须提交借据单，由所在部门负责人签字后报

总经理审批。原则上借支总额不超过本人出差补助标准的总计。返回后3个工作

日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先扣回，

等报销时再行核付。

四、出差途中因病，或遇外情况，或因工作实际需要延时，应电话请示，不

得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。

五、销售人员出差差旅费，应据实提供收据、发票，不得虚报。如有虚报除

将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，予以处罚。

六、出差补助标准：餐费：15元/天，车费实报实销

七、报销范围

1.交通费用：一般情况下以实际工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽车，

出差回公司后应及时整理报销凭据，并填写报销清单，经部门经理核查后报总经

理审批，然后交财务报销。

2.报销时要上交《业务员出差客户登记表》否则不给予报销。

3.出差后下午4：30之前需返回公司，否则记半天旷工处理。本制度自公布

日起执行

说明：申请表应于出差前交于上级领导批准后内勤部备案

出差计划申请表

姓名：__

职务：__

部门：__

工号：__

出差__

费用预算：__

日期：__年__月__日

销售人员工作周报

姓名：__

区域：__

日期：__年__月__日至__年__月__日

业务员管理制度3

一、通讯方面：

1、必须保障手机处于24小时开机状态，保证通讯畅通。每发现关机一次或

联系不上扣罚20元，当月累计关机、无人接听、不在服务区两次以上扣除当月

通讯补贴。

2、所持手机需要换号者要提前报告公司，并明确自己新的联系方式，当新

的手机号码被确定后要及时报办公室备案。

3、公司开会或培训期间手机必须调为震动状态，除客户电话外，一律不得

接听电话或发送短信。接听电话前首先要请示在场领导，经同意后到外接听，不

得影响正常秩序，发现违反者一次扣罚5元，当月累计两次以上（含两次）扣罚

20元，三次以上者扣除当月通讯补贴。公司开会或培训期间坐姿不正，玩弄手

机，不注意听讲者一次扣罚10元，扰乱正常秩序者，累计发现一次扣罚50元，

两次扣罚100元，三次交公司人劳处待岗。

二、出勤管理：

1、工作时间：8：30—17：00。

2、签到制度

市区业务人员实行早晚签到制，即早上到公司签到，下午回到公司开完会后

签到；仓库管理人员按市区终端业务人员签到制度执行。其他人员实行正常签到，

如果业务需要需外出联系业务时，要向主管领导汇报。

3、佩戴胸牌管理制度

食品公司人员在上班时间内必须佩戴胸牌，发现一次未带胸牌者扣罚10元。

4、迟到、早退：

迟到、早退一次扣罚10元；迟到、早退超过半小时按旷工处理。

5、旷工：旷工一天扣罚两天基本工资和误餐补助，旷工超过三天交公司人

劳处待岗。

6、离岗：工作中发现离岗一次扣罚20元，当月累计发现离岗三次交公司人

劳处待岗。

7、请假：业务人员请假需填写假条并经部门领导同意后方可请假，假条由

部门领导上交主管领导，当月请假日期超过两天的扣除超出期间的工资及误餐补

助。

8、全勤：当月全勤者奖励50元。

三、会议制度及出勤要求：

1、每天早上：8：30各部门分别召开晨会，要求时间尽量简短。早会后领

取自己每日拜访客户所需的用品后，立即去自己当日所要拜访区域。公司要求早

上9：00之前必须出门，每次扣罚5元，

2、每天下午：各部门分别开当天业务总结会，业务员要将当天业务中所遇

到的问题进行反馈、沟通、解决。

3、发现一次未正常召开会议，扣罚部门负责人10元。

四、终端业务员拜访制度：

1、拜访工作中严格按所定目标客户进行拜访，不得漏店、跳跃式拜访，如

发现一次扣罚5元。

2、拜访工作中严格按要求填写客户拜访卡（记录）和客户订单，不得弄虚

作假，如发现一次扣罚5元/店。

3、每个工作日中午12：00———14：00为午休时间，午休时不得离开自己

的拜访区域，如发现离开拜访区域者一次扣罚10元。

五、业务人员在开展业务时应严格遵守以下事项：

（一）用户询价或报价注意事项：

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格和活动向客户报价，

并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接

给其他辖区负责的业务人员。

（二）信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况、销售渠道和

采购渠道等内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新

的信息，开拓新客户新市场。

4、根据公司要求做好行销日志，行销日志要明确具体，及时上交到公司。

5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈。

（三）在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

1、注意仪容仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到。

2、严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘

密。发现业务人员截留公司活动的行为，按10倍进行处罚，并在公司公告栏内

进行公示，以示惩戒。

3、工作期间，不能饮酒。

4、工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。

业务员管理制度4

第一章总则

第一条制定目的

为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务

活动予以制度化，特制定本规章。

第二条适用范围

第三条凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体

制管理之。

第四条权责单位

1、业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

2、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

第二章一般规定

第五条出勤管理

销售人员应依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。但基于工

作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

第六条原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，公

事结束后返回公司处理当日洽谈业务，但长期出差或深夜返回者除外。

第七条工作职责

销售人员除遵守本公司各项管理规定外，应善尽下列之工作职责：

1、销售主管人员

1)负责推动完成所辖区域之销售目标；

2)执行公司所交付之各种事项；

3)督导、指挥销售人员执行任务；

4)控制销售单位之经费预算。

5)随时稽核各销售人员之报表。

2、销售人员

1）基本事项

A.应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁；

B.对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得

泄漏予他人；

C.不得无故接受客户之招待；

D.不得有挪用所收团款之行为。

2）销售事项

A.客户资料的整理，档案的建立；

B.公司旅游产品行程、价格及相关规定、注意事项之说明。

C.客户抱怨之处理；

D.定期联系客户并汇集下列资料：

a、产品行程及质量之反应。

b、价格之反应。

c、游客市场之需求。

d、竞争同行之反应、评价及销售状况。

e、有关同业动态及信用。

f、新产品之调查。

3、收款处理

公司收款方式主要以汇款方式处理，遇特殊状况需收取现金或票据，销售人

员应当做到以下几点：a、收到客户团款应当日缴回；

b、不得以任何理由挪用团款；

c、不得以其他支票抵缴收回之现金；

d、不得以不同客户的支票抵缴团款。

第三章工作计划

第八条销售计划

销售人员每年应依据公司的'【月度销售计划表】，制订个人之【月度销售

计划】，并编制【月销售计划表】，呈总经理核准后，按照计划表执行；

第九条执行计划

1、销售人员应依据【月销售计划表】，填写【客户联系计划表】，交销售

主管审查，经审查通过后，销售人员应按照计划实施；

第十条联系作业

1、联系计划

销售人员每周末前提出次周【客户拜访计划表】，呈部门主管审核；

2、客户联系

（1）每日要主动联系客户，主要以自己负责地区为主。要求每周要把自己

负责地区联系一遍。

（2）每日应将当日联系的工作内容，详细填入【客户联系表】，呈部门主

管；

（2）联系过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪；

（3）将新开发的客户资料输入客户档案资料中；

第四章薪资与提成

第十一条薪资构成及待遇

1、业务员的薪资由底薪、提成组成。

2、发放月薪=底薪+其它补贴+业务提成

第十二条薪资设定

底薪1100元/月

公司实行任务制月薪，业绩任务额度为1100元/月，月薪1100元/月；

第十三条月薪发放

月薪发放日期为每月15号，遇节假日或公休日提前或推迟至最近的工作日

发放；

第十四条基本指标任务

1、销售人员从转正开始,每月需完成1100元基本定量任务,销售人员完成月

指标任务（以业务利润为准），公司发给底薪工资,如无法完成月指标任务的,

则以底薪800元发放;

2、销售人员如连续三个月完不成公司设定的指标任务，公司有权解除协议。

第十五条业务提成设定

1、业务提成

销售人员完成月指标任务（以业务利润为准），剩余利润按30%分成。

第五章实施与修正

本管理办法经公司最高主管总经理核准通过后公布实施，修正时亦同

业务员管理制度5

为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保工作及时、合理及

安全化，制定本管理制度。

第一节总则

第一条：管理机构：

公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工

作，并对其负责。

第二条：业务人员岗位职责要求：

积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划

拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求

和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成。

第二节基本要求

第三条：严格遵守公司一切规章制度：

遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不

进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条：个人基本要求：

为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，

积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的

压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通

表达技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析

及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、

执行力。

有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真

实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；

熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；了解公司基本情况；

掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见

解的说服客户的理论。

实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提

升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

第三节业务人员工作职责

第五条：收集市场信息

采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特

别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业

发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供

建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定

位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

第六条：收集、整理客户信息

1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在

客户，建立、维护潜在客户档案。

2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、

方、演示与商务沟通。

3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善

现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。

4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户

资料档案，保持双向沟通。

第七条：推广介绍

1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的以往业绩以及服

务；处理客户询价；努力拓展新客户。

2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得售机会。

3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客

户潜在机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单扩大市场份额，确保公

司利润。

第八条：谈判与订约

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案

（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

3、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条：款填写内容进行认真推

敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，

并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

4、合同文本采用公司规定的标准合同。

第九条：履约

1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作

机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为

完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。

2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

3、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、

故意拖欠货款。

4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。

第十条：售后服务

1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及

永久改善对策等；

2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系；

3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。

第十一条：回款

1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度

予以处罚。

2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承

担公司损失的一半。

3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户

诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

第五节业务员日常行为规范

第十二条：注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好

的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职

员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

第十三条：公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲

粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

第十四条：除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物

不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

第十六条：工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，

不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无

关的书报杂志。

第十七条：同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极

的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

第十八条：工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉

拒绝，语调适中不要过高。

第十九条：客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经

许可不得进入工作场所。

业务员管理制度6

一、在公司上班期间注意事项

1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡为准。

2、上班时：

⑴每天要打30个电话，拜访新客户(以电话记录为准

（2）每天约了10来面试（以面试登记表为准）

（3）洽谈几家客户；

（4）哪些比较有意向；

5)客户实力口碑如何；

（6）成交机会如何；

（7）有哪些需要解决；

3、熟记行业知识、简单操作方法、市场卖点、了解公司与市场基本情况。

熟知现货优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

4、上班时严守自己的岗位不得与其他同事打闹。

5、因公因私不能上班时实行书面请假制度。

二、业务员工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相关

政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标。

3、注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好

公司内相关销售工作。

4、严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露

与他人。

5、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的

关系，创造成交机会。

6、必须全面了解交易所的历史及优点和发展方向，掌握销售谈判技巧、熟

悉销售合同条款；

8。在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。

9、在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。

10、认真为新老客户服务，提高客户和服务中心对公司的美誉度和信誉度。

11、认真做好售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，请示领导

同意后实施。

12、完成公司领导交办的临时工作。

13、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍

客户式转移业务给他公司谋取私利。

三、业务员出差制度

1·凡出差之前业务员必须向公司申请，批准后方可。

2·具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。

3·出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准（如出

现其他事项费用自负）。

4、费用支出：出差前只能预支车费。

5、以上条款还望各位员工自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后果一切

自负。

四、业务员出差在外期间所需注意事项：

⑴出差每到一个地方业务员必须用当地固定电话向公司报到，以示其真实

性。

⑵业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。

⑶出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档

案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。

⑷每月出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、票据经老

板核对批准后交与财务方可报销。

业务员管理制度7

为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风

险能力，加强员工的责任感，提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性，

真正做到多劳多得，奖惩分明的原则，特制定本规章制度。

1、销售部人员应做到对企业忠诚，敬业、奉献、团结，并严格遵守《保守

公司商业秘密协议书》的内容规定，保守公司商业秘密（如销售网络明细、销售

策划、营销政策等）如有违反，轻则扣罚200元，重则立即开除，并追究相应的

经济损失及法律责任。

2、要廉洁奉公，严禁贿赂，如有违反轻则扣罚，重则开除并移交司法部门。

3、业务员必须将自己开发的客户名称、联系人、地址、电话、传真、品种、

单价、月销售及销售额全部报给公司财务部，以便公司全面管理。新开发的客户

一定要认真填写销售记录表，所填内容必须与实际相符，回收货款金额，单价应

与实际销售金额相符，如有弄虚作假，一经发现，第一次给予销售货款的50%扣

罚。第二次给予100%扣罚，第三次予以辞退。

4、公司每月对业务员进行评比，选出当月最佳及最差员工，如果连续五个

月被评为最差员工，公司将予以辞退。

5、业务员应与公司共同发展，跟上公司的高速发展，如完不成销售定额，

公司将予以辞退。

6、销售部每周六应报出下一周的用车计划。

7、对客户文明礼貌，搞好客情关系。

8、业务员未经申请同意产生的任何费用，将由个人承担。

9、业务员要保证及时送货，并保证所送货物的完整。

10、业务员所借货物，两日内必须与仓库平账，（特殊情况如有业务经理同

意除外）每拖延一天扣罚20元。

11、业务员应如实填写行车路线，如有弄虚作假，每次扣罚50元。累计3

次，公司将予以开除。

12、业务员在出差前应先写好出差申请，写明出差地址、时间、销量及回收

货款等情况，未经批准的出差线路一切费用自负。

13、业务员出差后必须认真记录工作日记，内容应为每天什么时间到什么地

点，与什么人谈了什么业务，结果如何及何时返回住处；日记还应写出该客户的

姓名、地址、电话、并做到每3日向公司部门经理或总经理电话汇报工作，应提

供所在地居住电话。出差回公司后应及时将工作日记交予总经理审查。每拖延一

天扣罚50元。无工作日记扣罚200元。

14、外埠销售员或销售经理出差前应先写出差申请，报总经理批准后方可到

财务部借差旅费，出差回连后为第一天休息，第二天应到公司对账，并将出差工

作日记等销售情况向总经理汇报，作息时间按公司正常管理，如超期休假，扣除

超期工资。

15、由于业务员工作的特殊性（客户订货必需及时送到）因此，休息日一定

要保证电话正常开机，如有订货，及时与公司联系送货方式，电话关机每次扣罚

20元。超过三次者扣罚100元。公司不再补助电话费。

16、业务员应按公司规定的销售价格进行销售，不得自行变动销售价格，特

殊情况应向业务经理或总经理汇报，经研究批准后再决定按什么价格方式供货。

如未经请示随意降低价格造成损失，由业务员承担。随意提高价格的按提高价格

部分双倍处罚。

17、业务员在给客户供货时应根据经销商的销售能力，当地气温及产品保存

方法、保质期等情况适量发货，做到少送勤送，每一批货物到达目的地后，第二

个月内必须过问销售情况，如有积压，必须马上调货；如有不负责任盲目超量发

货造成滞销变质退货的，运费由业务员承担，退货的损失由公司、业务员各承担

一半。

18、业务员必需有极强的责任心，对所维护的客户必须每月要走访或电话查

询两次以上，如发现有缺货超过一周现象者，少一个品扣罚20元。

19、业务员当天销售回收的货款，回公司后，必须马上将货款交到公司财务

部，并与财务部讲清该批货款是哪个经销商或客户的返款，如当天不能回公司，

第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罚50元，欠款三个月的客户由业务员

个人承担欠款（特殊情况经总经理批准除外）每拖延一天扣罚50元。欠款部分

必须说明清楚，并有欠条。收取支票，应先进行审核（字迹工整，日期在十日之

内）。不能接收过期和远期支票。不按时对帐的业务员，财务部有权对其进行处

罚，每拖延一天扣罚50元。

20、业务员应虚心接受财务部的监督，财务部每月将与所有客户对帐，业务

员应积极配合，按时到财务部对帐，外地未回公司的业务员应电话对账，对账的

内容为：品种、数量、金额、回收金额、欠款额、欠款部分必须说明清楚，并有

欠条，不按时对账的业务员，财务部有权对其进行处罚，每拖延一天扣罚50元。

21、如有客户投诉，比如：销售价格高于公司规定的价格、服务态度不好、

不及时送货、该调换货的不予调换等，（业务经理或总经理同意的特殊区域除外），

经查证属实，将对业务员进行处罚，每次扣罚50—100元，并收回此客户，交给

其他业务员管理。

22、业务员未经许可，不允许到生产车间，如有违反，每次扣罚200元。

23、业务员年终完成销售定额的，公司将给予奖励，涨工资一级。超额完成

定额的，超出部分公司给予提成并涨工资二至四级。

24、业务员有突出贡献者，经业务经理申请，报总经理批准，公司将给予、

重奖。

25、业务人员应熟记本公司的企业精神、经营理念、做人标准以及工作中的

好习惯和办事效率。

业务员管理制度8

一、 业务员薪资构成：

1、业务员的薪资由底薪、补贴、提成及年终奖金构成；

2、薪资发放：

①每月发放底薪+补贴

②提成每个季度发放一次

③年终奖金年底发放

二、 业务员底薪及补贴设定：

1、业务员的任务底薪为3000元/月，业务员工资实行完成任务比例发放制

度。即当月完成任务的70%，即当月发放工资为3000元/月__70%=2100元。.工

资不低于最低生活标准1720元。连续3个月销售额平均值不能完成销售任务，

则视为业务员能力不合格，转综合管理部自动离职。考核月份为每年度的2月至

11月。其余时间发放3000元底薪。

2、业务员试用期为2个月，试用期工资为任务底薪的60%，即1800元。试

用期合格签订正式劳动合同。

3、补贴：

1) 交通补贴：按乘坐公共汽车为标准实报实销；

2) 通讯补贴：100元/月，试用期内业务员不享受通讯补贴。 3) 伙食补贴：

100元/月，试用期内业务员不享受伙食补贴

三、 提成制度

1、提成方案

仿古建材类产品按销售额的8%计算 仿古四合院类建筑产品按照3%提成。

2、提成结算方式：按季度结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部

回收；

3、提成考核：任务内销售额按仿古建材类产品8%，仿古四合院类建筑产品

按3%提成，超额完成部分，按任务内销售额的提成比例增加2%提成。

4、提成计算方法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比 净销售额=当期销售金额-当期费用

年终奖金＝年销售净总额×0.5%

四、 激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，提高业务员的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，

特设三种销售激励方法：

1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予1000

元奖励；

2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予

元奖励；

3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3500

元奖励；

4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；

5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

五、 最终解释

本制度最终解释权归属北京聚星复合材料技术发展有限公司经营管理部所

有。

业务员管理制度9

为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，创造团队及个人的良好业绩，

符合个人发展需要，适应公司下半年经营工作需求，并奠定公司完成次年度工作

任务的基础，针对当前业务员工作现状，制定本制度。

一、业务员必须恪守信心、激情、主动、坚持、专注、诚信的工作原则，并

在业务工作中得到体现。

二、业务员工作开展必须坚持有计划、有行动、有结果、有反馈的工作程序。

三、业务员应当培养自我学习的能力，通过接受集体培训、工作学习、经验

总结等方式渠道，提升个人业务水平。

四、业务员岗位职责

1、制定工作计划，根据区域工作任务和工作需要制定适用的工作日程表，

并逐期评估、检查、报告。

2、主动收集经销商各类信息，及时反馈公司，负责建立所辖区域经销商档

案（档案表格式），每月25日前上报，重要经销商重点维护并制定工作策略。

每月1日前提交上月工作小结、下月工作计划，和市场信息评估报告等表格。必

须每月及时更新。

3、通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌

握所辖区域的资源状况，主动收集其它品牌畅销商品、利润侧重品、价格动态、

营销方案和行业内信息，及时反馈。对公司营销策略、广告、售后服务、产品改

进、新产品开发等提出参考意见。

4、根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。积极帮助经销商开发市场，

销售所经销的商品，协助策划、组织、操作各类促销活动。按规定与要求张贴公

司推出的各种宣传品。并及时解决商品售后问题。

5、按期完成责任区域的销售任务，和公司及部门下达的工作任务，接受绩

效考核。严格执行公司及部门制定的商品行销政策，跟进政策实施状况，及时反

馈。

6、根据需要接受公司及部门组织的各项培训、会议等，主动学习，并与团

队分享个人工作及成长的经验。积极参与团队建设，注重内部及本部门的团队协

作，保持和谐。保持与合作单位及个体的良好关系。

五、业务员绩效考核

1、有效完整填写日记表、拜访表、客户档案表、市场评估表等市场相关表

格，重点客户提出建议销售方案。

2、空白区域市场，销售人员可自行开发，同样享受销售奖励政策，为避免

业务冲突采取备案制，通过互联网、市场走访、广告及其他渠道获得的信息应及

时备案，。未备案的空白业务片区的业务信息实行先备案先得到的业务归属措施。

3、三个月未建立有效沟通或未存档备案资源市场公司不予保护。

4、业务员销售指标视责任区域及其他具体情况确定。（具体销售任务及奖

励政策写入劳动合同或签订目标责任书。）

5、考核期内，产品促销、客情费用及其他配备资源根据销售任务按比例划

拨，由业务员自主分配。

6、绩效考核一月一考核，连续三个月考核不合格者视为不能胜任工作予以

辞退。年度考核未达标者予以辞退。业绩奖励在考核年度内依据月度、年度考核

情况计发。

六、业务员出差

1、做好出差前的准备工作，明确出差目的，计划达成目标所需时间，电话

预约，备齐所需物品，检查协作者的准备工作。

2、出差提前一周书面申请，或按批准的工作计划执行。出差宜紧忌松，在

设定的时间内达成出差目标。

3、业务员每月出差时间至少20天。业务员因私请假须提前书面申请，经批

准后休假。

4、业务员出差期间出勤执行8：30—12：00，13：30—17：30。早9点前，

晚5点后业务人员需电话报岗、其他作息时间自主计划安排。表现情况记入业绩

考核

5、出差填写相关记录表，按要求反馈。紧急商情，立即反馈。因故提前返

回须经批准。

6、出差借支费用须书面申请，报销差旅费执行财务报销包干制度。

7、包干差旅费包括：市内交通费、住宿费、伙食费、补助费、出租车费。

特殊地区额外审批（大连、营口、秦皇岛、天津、烟台、青岛、连云港、南通、

上海、杭州、宁波、温州、福州、湛江、北海。广州、深圳、珠海、厦门、汕头、

海南、____、重庆）具体出差补助标准参照（财务报销制度）

七、业务员奖惩

奖励

1、完成年度业绩指标、且成果完成率第一者，奖励5000-10000元。

2、年度业务过程实施第一，且完成年度销售指标者，奖励1000-5000元。

3、按时反馈市场信息，积极填写市场表格及时上交者，奖励100-500元。

4、为公司做出有效市场贡献，挽回公司名誉或经济损失者视情况给予

100-5000元奖励。

5、经销商和市场调研反馈业务员工作良好或均摊销售费用最低者，奖励

200-1000元

6、能根据区域市场状况，提出营销模式或管理方案等好点子好建议者，视

实施效果奖励100-500元。

处罚

1、出差不执行公务，未如实向上级汇报，以旷工论处，视情节罚款100-500

元

2、未按规定建立经销商档案，上交有关报表，一次罚款50-200元，连续二

次或一年累计二次未按规定填写，罚款100-500元，延期上交罚款50元。

3、一月未与责任区域内的经销商联系，未及时解决市场或经销商问题等，

被查获或被投诉，罚款200-1000元

4、连续三次或月度累计三次受到处罚，扣除当月业绩，记过罚款在考核月

度内兑现。当月未产生业绩处罚顺延。

5、不服从上级指挥，未完成公司或上级布置临时性任务，罚款100-500元

6、利用业务为自己谋私利,损害本公司利益换取红利；介绍客户或转移业务

给他公司谋取私利处双倍罚款并解除劳动合同。

7、泄露公司机密、挪用公款、私收货款均属严重违纪，予立即解雇。造成

经济损失应予赔偿，并追究法律责任。

八、业务员行为规范

1、着装整洁，适合工作场所。

2、举止端庄，符合工作角色。

3、谈吐得体，益于工作沟通。

业务员管理制度10

第一章 总则

第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特

制定本管理制度。

第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管

理制度、客户关系管理办法等。

第三条 凡公司业务员适用本制度。

第二章 业务员思想道德行为准则

第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱

本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷

要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，

扣除当月______奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

第三条 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户

面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如

经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖

金。

第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢

单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让

出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙

业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖

金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条 业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，

公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其

工资中扣除_______元。

第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活

动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的

商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并

根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章 业务员日常工作规范条例

第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管

理制度》。

第二条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，

寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在

发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水

平。

第三条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过

于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得

用来做与工作无关的闲聊。

第五条 业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过

____天的，一律按旷工处理。旷工一天扣____元，当月旷工超过____天的，公司

有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假

应提供相关的病历。

第六条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第七条 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经

批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具

体报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章 账款货物管理制度

第一条 业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的

账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务

员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在

下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单

子。

第二条 若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取

客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。

业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第三条 每月____号_______点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项

故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除_____元。

第五条 对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要

求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户

暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还

应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十

天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条 业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功

率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成

单，报销其交通总费用的____%，且不超过签单金额的___%，如若超过，以____%

支付给业务员。

第七条 业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，

不报销；签成单，报销实际消费数字的____%，且不超过成交金额的____%，如若

超过，以___%支付给业务员。

第八条 对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时

需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业

务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由

业务员照价赔偿。

第五章 客户关系管理办法

第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要

性。

第二条 业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户

的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交

予公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过

简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以

_____元的罚款。

第四条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便

利等等。

第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显

示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困

扰。

企业单方解除劳动合同，需要向劳动者支付经济补偿金，补偿金的支付标准

是按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支

付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月

工资的经济补偿。

公司的考勤管理由人力资源部负责实施；考勤制度是加强公司劳动纪律,维

护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工

作，并且考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

通过考勤制度的完善，不仅可以增强员工的时间观念，提高工作效率；同时

考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退等纠纷的证据，一旦发生劳动争

议，这些都是企业可以提供的有力证据。

业务员管理制度11

一、任务制定

1.公司每年第四季度根据当年公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力

制定下一年的销售任务。

2.销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。

3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。

二、管理规定

1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任

务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次

数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。

2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。

3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权

范围外的，必须汇报主管或有关部门。

4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

5.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，

折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。

6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，警报主管批准

后方可成交。

7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。

8.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销

售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户

开发率，老客户保持率。

9.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发

一次性年终奖金等;予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成死账的，被

诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。

三、人员

1.销售经理1名，对总经理负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员

管理;具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

2.商务助理1名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由

销售经理负责。负责业务人员考勤;按照销售经理提供的业务员工作日记，检查

所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况;销售热线的接听和记录;

对业务来电保密;负责将业务来电信息交予销售经理;负责各部门客户资料的保

存和管理分类;负责客户电话回访;解答客户简单技术问题;负责协助各部门人员

业绩月报的工作;客户投诉意见归纳，并反馈各部门;协助业务人员制作销售合同;

负责合同统一归档管理;对打样申请表信息进行统计，提交给销售经理，以备对

市场需求信息进行分析，公司商讨提供更好策略。协调实验室安排研发工作，以

及技术部服务人员支持安排。

3.业务员4名：对项目负责，与营销总监签订年度销售任务并努力完成。业

务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公

干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向营销助理报告，

次日补交工作日记，出差必须用当地座机给营销总监汇报工作，回来后第二个工

作日提交工作总结。听从公司市场区域战略安排，跨区域信息需及时汇报公司，

交由专人联络，不得对外泄露。

4.业务信息管理

5.销售热线来电只能由营销助理接听和记录;助理不在时，由营销总监或主

管接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可占用热

线电话，助理和营销总监均不在时，业务人员方可接听并做好记录。

6.业务人员只可用公司座机及配备手机号码向外联系业务。

7.通过销售热线联系到的业务信息，由营销助理接听，记录并保密。营销助

理须及时将业务信息转交营销总监，由营销总监指派能够胜任的业务员负责该项

业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配，营销总监要坚持“胜任这有限分配，

兼顾均衡分配”的原则。

8.业务人员必须对公司的项目技术保密，如有违规，按公司劳动合同执行。

四、薪金管理与提成制度

1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务

人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标

准。公司提供免费工作餐(午餐、晚餐)。

2.工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资(__00

元)+提成+通迅补贴(50元)+全勤(100元);转正后：基本工资(1500元)+提成+通

迅补贴(100-300不等)+全勤(100元)+交通补贴+住房补贴(100元)+奖金+社保。

3.提成制度：

1、提成结算方式：隔月结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回

收;

2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比;

3、提成计算办法：

涂料销售提成=销售额×3%+高价销售提成

(当销售额低于本月任务额30%时不计提成)

设备工程提成=项目工程额×5%+奖金

(提成依照收回款数额计算)

4、低价销售：业务员必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情

况需低价销售的必须向销售经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定销售

提成百分比;

5、高价销售提成：为规范价格体系，维持销售秩序，避免业务员之间出现

恶性竞争，如果业务员高于公司规定最低价范围销售产品的，高出部分的10%将

做为高价销售提成。

4.薪金发放：

营销助理基本工资按月足额计算发放。

业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾。发放月薪=

底薪+提成(80%)。余下提成年底随年终奖一起发放。若当月无业绩，而且无累计

的业绩，则只发其基本工资;若连续叁个月无业绩，则予以解聘。

五、业务费用管理

1.业务人员市区交通按公交车费(标准为50元内)实报实销，出租车费不报

销，特殊情况由营销总监签字报销。

2.外地出差住宿标准为80元/天(依当地情况而定,需电话与经理申请),餐

补20元，车费另计，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的5%;并请示销售总监同

意。

六、激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，

创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种销售激励方法：

1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予500元

奖励(月销售冠军必须超额20%完成月度销售任务);

2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，奖励

1500元;

3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，奖励4500

元;

4、各种销售激励奖奖金统一在次月随工资一起发放;(如业务员未工作到年

底，年底奖金和另半数提成不予发放)

5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖，老板不参与评奖;

6、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额三倍的惩罚，

从当月工资中扣除。

业务员管理制度12

一、外贸业务员在电子商务平台上借接来的订单或通过其他渠道自费开发的

订单，一律按实际销售回款进行提成。

二、报价统一由董事长制定报价单，若有新款没有报价单时，应先报董事长

核定价格之后再报，若确实有特殊情况，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。

三、提成比例采取浮动制原则，销售合同款100万人民币以下（含），按

1%提；100万―300万，按1.5%提；300万―500万，按2%提；500万―1000万，

按2.5%提；1000万以上按3%提，并且公司另行额外奖励。提成的发放以货款回

收后三个月内予以兑付。

四、公司领导开发的客源及其他业务员并非关联中介所获得的客户下单，交

由业务员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为0.5%。

五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比

例赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程

度进行赔偿，原则上不高于业务员年度提成累计总额的80%。

六、如果客户要求寄样品，可以在向董事长申请后不要客户付样品费和快递

费。

七、工资发放条例：外贸业务员工资1200元保底基数，每个业务员的考核

基数是6万人民币/季，三个月内销售额不能达到6万人民币的，公司考虑将其

换岗位。

八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身

利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国

际业务订单订的付款方式必须严格按照30%的预付款，余款在拿到提单传真给客

户后付清。需特殊处理的客户，必须由董事长批准。

业务员管理制度13

【摘要】:

提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达

到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的，制定本

制度。

一、劳纪及日常报表提交

一、劳纪及日常报表提交

1、出勤。

每天在早上八点种以前在人力资源部签到，签到的过程中不许代签、迟签，

因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假

/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/

次。

2、日常报表提交。

认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事

宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次考核；

早上填写前日日报表的，按10元/次考核；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/

次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核；月总结下月

2日前交办公室，迟交无论理由，考核30元/次，完成质量按上述规定考核。

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。

无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

二、业务开展

1、信息收集

1）对业务员业务范围暂作如下划分：

罗攀：盘龙城一带、金银龙湖

朱黄刚：山、阳逻一带

荣天祥：吴家山、阳逻

龚波：磨山工业园、汉阳王家湾一带至汉口

黄方敏：王家湾沌口开发区至汉南

朱自佳：江夏至武昌火车站

海兴啸：江夏至武昌火车站

彭国祥负责武汉市及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽

查。业务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，

业务活动原则上不得过界。

2）各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本制

度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核10元，不封

顶。此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计

划的考核10元，150%达成计划的奖励10元。信息收集完成后，由办公室会同业

务部对业务员信息收集情况进行考察，对虚假或有明显遗漏的，一处考核30元。

2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发《公司营销人员奖惩规定》之相关内

容执行。

三、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，

三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。

业务员管理制度14

一、工资组成部分：基本工资+绩效工资+提成+满勤奖+工龄工资

1）基本工资：1500元。

2）绩效工资：500元，即每月的任务工资，每月完成上级下达的任务即得

全额绩效工资，如每月没有完成任务指标按照比例扣除，如：任务是100万元，

完成50万元，得绩效工资250元。（任务见月任务分解表）

3）提成：完成任务以上部分按0.3%进行提成。

4)满勤奖：每月在不影响工作的前提下有2天带薪休息，如没有休息全月工

作给予满勤奖100元。

5）工龄工资：满一年的员工工龄工资为50元/月，满两年的员工工龄工资

合计为100元，满三年的员工工龄工资合计为150元，满四年的员工工龄工资合

计为200元封顶。满五年以上的员工根据全年的工作表现和完成任务情况，按照

公司的奖励机制方案执行。

二、考勤制度：

1、夏季作息时间：5月1日----10月1日

早7点30分-----晚18点

冬季作息时间：10月1日---4月30日

早8点------------晚5点

特殊岗位另有规定的按规定执行。

2、员工应按时上下班。按指纹签到为准，如不能签到要和你的直接领导说

明情况。如不说明视为迟到或早退。

迟到:员工未按规定时间到岗视为迟到。迟到一次罚款5元。当月累计迟到

3次（含3次）取消当月满勤奖。

早退：员工未按规定时间离岗视为早退。早退一次罚款5元。如因工作原因

不能按时返回或不能回公司签到需要和你的直接领导说明或请示。

旷工：未经请准假或假期已满未续假而擅自不到岗者视为旷工。旷工一天按

事假三天处理，连续旷工3天（含3天）扣除当月工资并予以解除劳动关系。

三、请假制度：

业务人员在完成当前工作的情况下可带薪休息2天，休息时必须执行交叉休

息，休息人员要提前和你的直接领导说明，休息者手机不得关机，如关机或拒不

接电话一次罚款100元，如有特殊原因当时未接电话必须在第一时间将未接电话

拨回者不进行处罚。

1、请假要求：员工请假，无论何种假，除紧急情况（指个人急症，直系亲

属急症，或发生意外事件），可电话同主管领导，或人力资源部请假，并于24

小时之内，履行书面手续外，一律事先填写请假单，按照准假程序，经批准方可

生效。

准假权限：( 1）部门经理：1天；( 2）副总经理：3天；( 3）总经理：3

天上。

2、事假：员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及实际情况

需要酌情核给事假。员工每月事假累计不足4小时（含），视为正常出勤，超过

4小时，按实际出勤以天为单位计扣，事假以天为单位扣发岗位工资。

3、病假：请病假三天以内的，由部门主管领导审批，三天以上病假凭县级

以上医院诊断并有部门领导签字，病假条及诊断书交人力资源备案，病假工资按

事假处理办法执行，连续病假超过一个月的取消工龄工资，工龄从假后上班起计

算。

4、工伤假：员工发生工伤本人无责任的，在治疗期内每月发放基本工资和

工龄工资，员工发生工伤本人负次要责任的，在治疗期内核发最低生活保证金即

基础工资，取消工资的其余部分本人违章或违反操作规程发生工伤事故，本人负

主要责任的发生的工伤，不负责工资和其他福利。

5、婚假：持本人结婚证，经本部门领导同意方可休假，带薪休假为七天，

结婚证复印件及假条交人力资源部存档。

5、产假：女工生育休假为六个月，休假期间待遇没有工资待遇保留工龄工

资，超过六个月上班的取消工龄工资，工龄从产假后第一天上班起计算。

6、丧假：员工亲属（父母，配偶、子女、配偶父母、）丧亡时带薪休假期

为三天，员工亲属（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）丧亡时

带薪休假为1天。

四、离职：离职包括自行离职和因为违反公司相关规定辞退者。自行离职人

员必须提前一个月向你的直接领导提出申请，离职人员在离职前必须和财务、库

房账目核算清晰无往来账目，交出客户资料、产品资料、属于公司的物品等，必

须将手中的客户欠条结算清，否则扣发余额工资，严重者追究其刑事责任上报公

安机关。离职人员不得再用公司名义处理各种事物或非法行为，一经发现将追究

其刑事责任并上报公安机关处理。

五、公司形象：员工形象是品牌形象的重要组成部分，在与客户接触的过程

中员工形象直接代表了企业品牌形象外。同样，也可以直接利用员工形象进行对

外的品牌广告宣传。外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径，那么员工内在形

象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映。

所谓的企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况

的综合反映。分为企业内在形象和外在形象，企业的内在形象主要指企业目标、

企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部

分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、

典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

每一名公司员工都应该注重自身形象，应有良好的自身修养。不管在公司内

或在公司外，都要注意服饰的整洁与得体，语言和举止的文明，不得留长发、胡

须、长指甲等。不得与公司员工和客户发生口角及打架斗殴现象发生，如一经发

现按照公司相关规定执行。

业务员管理制度15

一、外贸业务是灵活的，涉及到与国外买家沟通的时间差，外贸业务员会自

己利用晚上工作的时间，工作晚了次日上班时间可以迟些，但原则上不能超过

10点。

二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经

董事长批准后方可。

三、公司将给每个新加盟的员工配备业务手机卡。

四、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出，在董事长同意后离职申请

单，离职请交接好业务，并归还手机卡和修改邮箱密码。

六、原则上公司按排每周日休息，若有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃

休息。

七、每周例会，需要员工做好充分准备。需要员工不少于15分钟的发言。

内容包括（自己目标达成，客户情况分析，自己需要提升的地方，公司目前存在

的客观问题等）。