业务管理概述

2024年3月25日发(作者：应用气象学报)

业务管理概述

业务管理在很多企业里就是销售管理，其实业务管理不只是管理业务，还需要管理业

务的相关业务。

业务管理是指对公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业

务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。

是企业系统运行的中心环节，上游至采购供应，中游至生产储备，下游至产品服务等，

都在业务管理的流程中实现，企业的业绩也由此直接产生。因此，业务管理是决策实施与

企业执行力推动的关键。

是日常人员管理的集中体现，在日常管理中应以考核办法为准则，加强与员工的沟通，

加强团队凝聚力也是一名部门经理在业务管理方面的有效办法。

对于在公司中经常会遇到业务管理上的麻烦，例如：

第一：新员工刚进公司不知道如何开展业务，适应时间太长，难以快速提升业绩。人

员流动性大，好不容易累积的客户经常被离职人员带走。

第二：员工需要花大量时间整理工作进行汇报，只能看到汇报结果，无法总结业务过

程中的问题。工作汇报难规范，工作行为标准难以执行！

随着市场竞争越来越激烈，企业 越来越注重营销的管理工作 ，其中顾客档案管理 ，

在营销管理中举足轻重，同时，顾客档案管理又是企业iso9001：2000质量体系管理的重

要组成部分。

建立顾客档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、

联系人、地址吗。其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的

档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体

检”。

顾客档案管理的内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、

与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况

等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、

用计算机来进行管理。

因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理

就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员，资料信息流程为：顾客---收集---

业务员传递---档案管理员---反馈---业务员（公司领导）---服务---顾客。对顾客档案管理

工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。