六安市旅游电子商务发展对策研究

2024年3月24日发(作者：月陀岛)

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２００６年６月　

皖西学院学报　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｗｅｓｔ　Ａｎｈｕｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　

Ｊｕｎ，２１）ｔ）６　

ＶｏＩ．２２　Ｎ０．３　

第２２卷第３期　

六安市旅游电子商务发展对策研究　

胡　伟，吴秋　

（皖西学院经济与管理科学系，安徽六安２３７０１０）　

摘要：本文通过分析六安市旅游电子商务的现状，从信息化水平、旅游网站质量、支付观念、政策法规、人才和消费观念等　

方面分析六安旅游电子商务存在的问题，最后从政府和企业等方面提出六安发展旅游电子商务的几点对策。　

关键词：电子商务；旅游；信息化；发展　

中图分类号：Ｆ５９２．３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９－－９７３５（２００６｝０３－－００６２－－０３　

２．旅游企业和机构：六安市的旅行社、酒店、景区　

这里自然景观、人文景观众多。有国家级森林公园天　

景点等传统的旅游企业普遍存在。

（１）企业上网率较低，拥有网上独立域名的很少，　

堂寨，有南岳山、铜锣寨、万佛山、八公山等风景名胜　

区，奇松怪石，珍禽异兽，尽显造化之神韵。有万佛　

网站的日常维护较差。

（２）上网的企业一般也只是在网上对本企业做简　

湖、安丰塘、水门塘等休闲度假区，水天一色，碧波万　

介绍，能提供网上实时预订的企业较少，电　

顷，尽享自然之美妙。有全国历史文化名城寿县，保　

单的宣传、

存着全国唯一完整、宏伟壮观的宋代古城墙，以及历　

子商务很难真正开展。

（３）不少企业限于自身人力、财力有限而采取和　

遐想，对潜在国内外旅客具有强烈的吸引力。但是在　

国内知名旅游网站合作的方式开展网上业务。

３．旅游网站：六安市的旅游网站的发展大多都仍　

旅游业发展信息化、网络化的今天，六安传统的旅游　

企业难以与国内外，采用现代信息技术武装起来的旅　

停留在旅游门户网站阶段，内容主要是包括国内主要　

旅游信息、景点介绍、旅游常识等。即使　

游电子商务集团竞争。因此，把旅游作为重要发展产　

的旅游线路、

也由于缺乏专业资源的支持，很难　

业，就必须尽快发展信息化、网络化，早日实现旅游电　

有网上预订功能，

真正开展起来。大部分网站限于规模、内容和知名度　

子商务。　

等因素，网站的访问量差强人意。　

六安旅游电子商务的现状　

二、六安市旅游电子商务发展中存在的问题　

在数字技术飞速发展的今天，旅游业因其产品的　

旅游业与电子商务的结合，信息化是一个先决条　

生产和销售是在服务的过程中完成，具有无形性和不　

件，就六安市目前信息化的水平而言，要实现这个目　

可贮藏的特点，因此旅游业与计算机、通讯、网络技术　

标，是非常艰巨的。对处于发展阶段的六安旅游电子　

的结合能够充分发挥出信息网络的优势。而具有丰　

商务来说，还存在很多问题。　

富旅游资源的六安，旅游电子商务也有了一定的发　

１．信息化水平与信息化能力低。２００６年１月１７　

展，但任有很多不足之处，需进一步的完善和发展。　

日，ＣＮＮＩＣ发布了“第十七次中国互联网络发展状况　

１．旅游管理部门：在六安旅游管理部门首先在六　

统计报告”。我国城市网民大约有９１６８．６万人，城市　

安市政府网站（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｕａｎｃｔｓ．ｃｏｒｎ／）设立旅　

网民普及率为１６．９　９，６；而同期乡村网民１９３１．４万人，　

游专栏，发布旅游信息和相关的信息。在旅游管理部　

网民普及率仅为２．６　９，６。乡村网民数量只是城市网　

门推动下，六安先后开通了“六安旅游网”（ｈｔｔｐ：／／　

民数量的１／５，普及率仅是城市网民普及率的１／６。　

ｗｗｗ．１ｕａｎｃｔｓ．ｅｏｍ／），“六安友好旅行社”（ｈｔｔｐ：／／　

史悠久的古建筑、古墓群、古战场，给人以智慧，催人　

一

六安山川锦绣，人文荟萃，旅游资源十分丰富。　

、

ｗｗｗ．ｍｙｙｏｕｈａｏ．ｅｏｍ／）等网站，并通过这些网站，发　

布旅游信息；向旅游消费者提供较全面的旅游信息查　

询，景区景点介绍等等。　

６２　

＊收稿日期：２ＯＯ６一Ｏ４—２Ｏ　

作者简介：胡伟（１９７９一），安徽六安人，皖西学院经济与管理科　

学系助教。研究方向：电子商务。　

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对于六安这样以农村人口占主导地位的小城市来说，　

信息化水平要远远低于全国的平均水平，也导致了六　

三、发展六安市旅游电子商务的对策建议　

我们认为这对于六安的旅游资源的开发利用，面　

安的旅游电子商务发展滞后于其它信息化水平较高　

对国内旅游商强力的竞争来说都是极不相适应的。

面对这些问题，我们认为，作为六安市的旅游业，在电　

的旅游地区。　

从　

２．旅游网站建设质量有待提高。部分旅游网站　

子商务的开发上应有一个整体的发展方向及规划，

由于没有全面的把握旅游行业的特点，一味模仿其它　

发展的步骤来说，我们认为以下几点是必须优先考虑　

旅游网站的现成模式，缺乏创意，不能与实际想结合。　

的：　

此外，还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起　

１．提高本地信息化水平。　

来，然后再完善其内容，由于内容单调贫乏，导致网站　

由于六安信息化水平与发达地区仍然有很大的　

访问量太低，根本无法引起游客的兴趣与注意力，最　

终导致网站几乎形同虚设。　

３．电子支付观念有待改善。国外旅游电子商务　

能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛　

使用。而在我国，人们往往习惯于采取传统的有形支　

付方式，而对数字化货币在网络上传输和周转这类无　

形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人　

信誉和商家信誉在网上都没有建立起来，这是制约我　

国旅游电子商务发展的重要因素。　

４．政策和法规方面的障碍。由于电子支付正处　

于起步和完善阶段，我国目前在有关电子支付的法律　

制定方面刚刚起步，在有关的法律法规不健全的情况　

下，旅游电子商务的发展对双方都存在信用风险。一　

方面，消费者担心在线使用信用卡账户会泄露自己的　

个人资料；另一方面，旅游网站对在线恶意预订的消　

费者不能采取任何法律制裁的手段，仍然只能运用传　

统的离线方法进行辨别。　

５．复合型经营人才匾乏。由于旅游网站的建设、　

管理和维护涉及多方面的知识，旅游电子从业人员不　

但需具备较高的计算机网络知识、电子商务知识，同　

时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化　

美学等方面的知识。但目前在旅游网站工作的大部　

分人员仍是计算机专业人才，缺乏旅游网站发展所需　

的综合型人才，不能适应旅游电子商务发展的需要。　

旅游电子商务目前存在的障碍远不止这些，要真正普　

及旅游电子商务尚需时日，当务之急是加速发展经济　

和科技，提高全民收人和科技素质，增强旅游企业的　

信息化意识，培育市场基础，为旅游电子商务的开展　

做好准备。　

６．消费者网上消费意识薄弱，对旅游电子商务缺　

乏认同感。长期以来，消费者已经习惯了一手交钱一　

手交货的传统购物方式，对于网上的虚拟交易方式，　

公众的消费习惯很难在短时间内改变，旅游电子商务　

的消费者群体规模有限，就不足以喂饱上网企业，一　

定程度上也影响了旅游电子商务的发展。　

差距，政府必须要进行一定的投人，大力提高本地的　

信息化水平，增加本地上网人口比率，为实现旅游电　

子商务创造条件。　

２．建立权威旅游网站。　

现在全国各地都陆续开启了地方性的由旅游管　

理部门主办的旅游网站。但是六安旅游管理部门仍　

然没有建立比较权威的旅游网站，显然这对六安市整　

体的旅游资源及规划信息的披露带来很大影响，如果　

是外地人或者外国人，就难以通过互联网了解到六安　

的全貌，要通过网上选择到适合自己的旅游服务产品　

就更加困难。目前六安在一些政府网站上提供旅游　

频道，介绍六安本地的旅游信息，例如“六安市政府网　

站旅游频道”（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｕａｎ．ｇｏｖ．ｅｎ／ｔｏｕｒｉｓｔ／），　

“六安网的旅游频道”（ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｅｌｕａｎ．ｃｏｒｎ／　

Ｔｏｕｒ／Ｉｎｄｅｘ．ａｓｐ），但单纯的介绍是远远不够的。所　

以，一个全方位面向全世界的六安或安徽旅游资源信　

息网站的建立是非常有必要的。　

３．加强银企合作，解决网上支付难题。　

网上支付的安全问题仍然是制约旅游电子商务　

发展的一大障碍，为了克服这一障碍，旅游企业应与　

银行积极合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电　

子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得　

安全、方便、快捷、高效。此外，目前解决旅游企业信　

息安全问题的技术主要有防火墙，数字签名和身份认　

证等。在利益驱动下，银行意识到电子商务的巨大利　

益和发展趋势，加人旅游电子商务抢占先机势在必　

行。现在国内的几个主要旅游网站已经着手与传统　

的旅游企业合作，以寻求出路。较为出色的如携程网　

对现代运通的并购，它可利用现代运通庞大的预订系　

统来促进其旅游电子商务的发展。还有如联想与国　

旅的联手计划，可实现与传统旅游企业的互动合作。　

总之，要加快六安旅游电子商务的发展，就必须要加　

强银行和旅游企业的合作，解决电子商务的支付难　

题，才能为旅游业实现电子商务的提供基本条件。　

４．政府改善旅游电子商务发展环境。　

６３　

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政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律　

等有关部门，集中解决旅游电子商务发展面临的政策　

和法规问题，为企业开展电子商务创造良好的金融和　

法律等环境。当网络化已经渗透到生活中的各个角　

落，如何保障国际互联网的运行安全和信息安全引起　

公众的普遍关注。因此，应当注重研究建立行业内的　

旅游电子商务的有关操作规范，形成在新兴市场上的　

有序竞争，在实现旅游业行业内部自律的同时，加强　

相关法律体系的建设，做到有法可依，依法规范旅游　

电子商务的发展，保证旅游电子商务的顺利运作。适　

当的时候可先推出地方性的电子商务法规，使旅游企　

利用互联网来自行设计旅游的行程、食宿、交通，　

这在我国还没有成为一种强大的市场需求，这与美国　

业开展电子商务有法可依。此外，作为旅游市场网络　

化应用方面的组织者，政府应当推动企业科技创新，　网消费的人会日益增多，电子商务环境将会得到彻底　

搞好旅游电子商务示范工程。积极倡导电子商务与　的改善。　

网络技术在旅游经营活动中的应用，通过行政推动和　

总之，随着六安经济的快速发展，信息化水平的　

市场运作相结合的方式，最大限度地整合旅游业的资　提高，以及旅游企业的积极参与，消费习惯的转变，政　

已建立高度信息化的社会经济基础是有着很大区别　

的。美国Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ调研公司预测，旅游产品将成为　

仅次于电脑产品的第二大产品，占电子贸易总额的　

２０９／６，到今年，网上旅游产品销售总额将高达１６０亿　

美元。因此，美国的旅游电子商务的发展有着良好的　

市场和利润前景。在我国，目前还远未形成足够的网　

上消费需求，网上的成交量非常少。目前，六安市大　

多数旅行社都不能办理网上旅游业务，只是希望通过　

上网增加企业知名度，这也是六安旅游电子商务发展　

缓慢的原因之一。当然，随着互联网技术的发展，上　

源和市场。鼓励企业在旅游信息化方面的尝试，对于　

府的大力扶植，我们应以乐观的态度看待六安的旅游　

旅游企业开展电子商务给予政策、税收上的优惠，挑　电子商务，要看到旅游电子商务将给六安我国旅游业　

选部分有条件的旅游企业开展电子商务的示范工程，　带来的新的发展机遇。尽管目前六安的旅游电子商　

积累经验。　

务还存在不少问题，但是，我们不能坐视中国旅游业　

５．加大旅游电子商务复合型人才的培养和引进　与时代机遇擦肩而过。而应该主动探求六安旅游电　

力度。　

子商务存在的问题，并寻求相应的对策，迎接六安旅　

旅游电子商务的发展是系统性的工程，人才是旅　

游电子商务时代的到来。　

游电子商务发展的决定性因素之一。只有具备了旅　

游学、管理学、市场营销学及电子商务知识于一体的　

参考文献：

复合型人才，才能将电子商务的技术手段和应用功能　

［１３肖建成，余　蓉．旅游电子商务在旅游业中的应用前景　

［Ｊ］，云南地理环境研究，２００４，（１）．　

密切联系旅游行业组织、管理、业务方式及其特点，优　

化其价值链。一方面旅游企业应保证人才培养的资　

［２］粱　亮．关于发展我国旅游电子商务的战略思考［Ｊ］．东岳　

金投入，并把脱产学习与在职培训结合起来，把考核、　

［３］刘笑诵．中国旅游电子商务的对策研究［Ｊ］．经济师，２００５，　

检查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动受训人员学　

（１）．　

习的积极性；旅游主管部门则应做好旅游电子商务复　

１－４３袁琦．旅行社发展旅游电子商务的现状和分析Ｉ－Ｊ］．中国　

合型人才培养的组织、协调和管理工作。另一方面，　

科技信息，２００５，（６）．　

旅游企业要加大人才引进的力度。加大人才引进的　

［５］黄宇，罗艳菊．中国旅游电子商务开发探讨［Ｊ］．企业技　

术开发，２００４，（１）．　

投入。　

６．培育与壮大旅游电子商务的市场规模　

论丛，２００４，（２）．　

Ａ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｆ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　Ｓｐｅｃｕｌａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｅ－・ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｉｎ　Ｌｕ＇ａｎ　Ｃｉｔｙ　

ＨＵ　Ｗｅｉ，Ｗｕ　Ｑｕｉ　

（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｃｉｅｎｃｅ，Ｗｅｓｔ　Ａｎｈｕｉ　ＵＮｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｌｆｆａｎ，Ａｎｈｕｉ　２３７０１０）　

Ａｌ￣ｗａｃｔ：Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｓｅｓ　ｔｈｅ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｒａｖｅｌ　ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｉｎ　Ｌｕｒａｎ　Ｃｉｔｙ　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅｓｅ　ａｓｐｅｃｔｓ：ｌｅｖｅｌ　ｏｆ　

ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ，ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｒａｖｅｌ　ｗｅｂｓｉｔｅ，ｃｏｎｃｅｐｔ　ｏｆ　ｐａｙｍｅｎｔ，ｐｏｌｉｃｉｅｓ　ａｎｄ　ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ，ｔａｌｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ｏｆ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ．Ｍｏ—　

ｒｅｏｖｅｒ，ｓｅｖｅｒａｌ　ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ　ａｒｅ　ｐｕｔ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｏ　ｄｅｖｅｌｏｐ　ｔｒａｖｅｌ　ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｉｎ　Ｌｕ＇ａｎ　Ｃｉｔｙ　ｆｒｏｍ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ａｎｄ　ｓｏ　

ｏｎ　

Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｌｔｒａｖｅ１）ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ）ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　

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