商务礼仪与谈判案例分析答案9篇

2024年3月23日发(作者：地中海式饮食)

商务礼仪与谈判案例分析答案9篇

商务礼仪与谈判案例分析答案 1

星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝

看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来

到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：

“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标

价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起来：“我

要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。售

货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩

具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?

阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这

时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于

拿了钱买了机器狗。

请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?

(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?

答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对

方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。

(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持

耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，

这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。

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商务礼仪与谈判案例分析答案 2

ALADO公司隶属于1995年成立的马来西亚最大的铝合金制造商

BSA集团。BSA集团是马来西亚最大的铝合金出口商，是马来西亚第

一个生产18寸、19寸、20寸、22寸及24寸的铝合金轮圈的制造厂。

奇瑞是安微芜湖市的地方国有企业。1996年购买了一条发动机生产

线，1999年12月开始生产轿车。20xx年销售轿车9万多辆，其中出

口1200多辆，占20xx年我国轿车出口的50%左右。20xx年签约，为

伊朗建一个年产5万辆轿车的整车厂，用奇瑞的品牌和散件装车，成

为我国第一家到国外去办合资轿车厂的企业。

自20xx年4月起，奇瑞公司开始与马来西亚ALADO汽车公司正

式就ALADO汽车公司在马来西亚代理销售、制造奇瑞汽车展开洽谈。

根据计划，双方先期进行CBU整车销售合作，后期进行CKD散件装配。

马来西亚人力资源部长拿督冯镇安说：“此次合作除能开拓本地东盟

汽车市场外，也能为马来西亚工人提供技术增值。同时，这项跨边合

作将对许多零组件制造厂和下游供应商带来鼓励作用，并为马来西亚

汽车工业创造许多就业机会。”

此后，双方在多个方面保持了良好的合作关系，最终在20xx年

11月12日，马来西亚ALADO公司与中国奇瑞汽车有限公司在人民大

会堂举行了规模盛大的授权签字仪式。奇瑞汽车将全面授权马来西亚

ALADO公司制造、组装、配售和进口代理奇瑞牌轿车。

根据协议，ALADO公司获权制造、组装、销售和进口代理六种类

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