空调售后服务维保方案

2024年3月22日发(作者：苦叶)

空调售后服务维保方案

空调售后服务维保方案1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间

内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的`服务，使您满

意。

二、 售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，

信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实

并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配

用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对

所售产品实行终生服务。

三、 服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有

多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主

要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务

人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力

量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专

业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工

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作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理

产品报修及投诉服务：

四、 保修服务内容

1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管

线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个

采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的

要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施

工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配

件并维修产品至正常状态。

五、 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供

优惠的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造

成的损坏;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电

路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号

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