快递公司实习报告_1

2024年3月22日发(作者：春季安全第一课)

快递公司实习报告

快递公司实习报告1

的7月我即将毕业，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我

来到圆通物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触

和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节

间的紧密关系更加理解 。

物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本

因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在

我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要

工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。

我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于

我的 快递仓库 ，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话

联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优

化资源只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这

样才不会导致货物晚点。

在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分

钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理

最后把货物安全送回自己所在的操作点。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一

起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进

行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，

最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要

素。

实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论

知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要

设计，更有益于我以后的发展道路。

1.实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现

代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的

基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，

学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间：7月26日 8月18日

3.实习单位：__邮政速递物流__分公司

4、实习的主要内容

4.1、__邮政速递物流__分公司概括

4.1.1公司简介

__邮政速递物流公司成立于3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业

经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县(市)分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递

物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企

业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和

实物流、信息流、资金流 两网三流 的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、

代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购

等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近个城市，在国内

300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式

和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，

重点为IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行

业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯 的、

高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业

务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递

物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的

服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增

多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、

湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务 网购

(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进了 网购 交易量高速增

长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业快递公司实

习报告范文快递公司实习报告范文。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法

律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业

来说，新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投

资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、资本回收

的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是

资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别

民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向 四区 延伸将成为新的市场增长点。 四区 即 开发区(高技

术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、

校区(大专院校)、小区(居民住宅区) .: 四区 特别是 校区(大专院校)、小区(居

民住宅区) 的 网购 邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、

大学园区向 市郊 集群化发展，这个 民生 邮政物流潜市场将开始呈现高速增长

的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。

三大投诉 的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单管

理方式落后重市场份额轻服务质量 重短期利益轻可持续发展 .这是制约特许加

盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的 热点 之一。

鉴于 网购 快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需

要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航

空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提升竞争力的标志。以信息

技术应用为引领的 标准化、一体化、机械化 将成为网络型内资邮政物流企业转

变发展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮

政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广 热 .

4.2实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了__市公司市场部速递物流快

货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，网点业务员，仓储管

理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业

务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递

物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽

收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督

办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、

维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、

服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见

征集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以

及投

递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质量地将邮件

取回笠堤峁┒ㄖ苹K 邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮

件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收

件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件

不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，

中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息

等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常

见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS____上

是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除

此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在____上的。3).邮

件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在

运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是

幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提

供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质

量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、

热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的

服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于3月邮政业消

费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质

量还有待进一步提高。

快递公司实习报告2

__月__日我即将毕业，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，

我来到圆通物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感

触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环

节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。

物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本

因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在

我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要

工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。

我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于

我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电

话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理

优化资源。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只

有这样才不会导致货物晚点。

在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分

钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理

最后把货物安全送回自己所在的操作点。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一

起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进

行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，

最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要

素。

实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论

知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要

设计，更有益于我以后的发展道路。

快递公司实习报告3

今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因为快过年了，

快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了

别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较

圆满而有益的。

首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，

是创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一

流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送

件价格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件

派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送

往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公

司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆

通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上

门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，

效率十分之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到

公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，

所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便

携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉

程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到

铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带

的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，

或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回

公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派

送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中

的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以

为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳

回。

汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说

过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的

头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算

出来，可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们

的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，

而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的

号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。

还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道以北的房屋建筑没

有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比如有一次件的目的地是汉阳大

道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号

是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码

已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨练着我。而

送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的

快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着

自行车，驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的

寻找，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的

任务了，既然接了手，总是要完成，而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有

压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完成。就是怀

着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相对来说就容易挺过

来了。这样说来，快递员工作的理论依据就是两个字，责任。

作为学生，我这样的工作称之为社会实习，从我的工作性质讲，这也算是很

贴切的社会实习了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社

会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实习中的一些

感想。

这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致

的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象

也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的事例。

首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经

常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了。

从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我

送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我

把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说

是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货

铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，并

把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件

人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么开始对我

发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直

接把东西放在物业这。”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就

这么没有礼貌呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。

住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。即使是一

个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的。说个题

外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽

车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一

个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，

所以我推测那个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民

币，除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交

的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车

费？

送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是业主不在家，

物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时，进来了

一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见，希望那位业主能

找物业人员过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接

说，下班了，维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着

的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，

只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去

解释一下都不愿意，甚至不愿意起身。这时业主火了，看样子那意思是，你不把

我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那

么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就

是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买

几条狼狗看门。

其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我

看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在企业的门口形象——保

安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位，我要去送件一般是可以直接走

进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就

好了，而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名

称后面如果带个“厅”“局”“所”等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比

如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人

打个电话吧，至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需要打电话，交给他就行

了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，就自己拿出手机准备给收件人打

个电话，那保安看见了居然向我走了一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说

了不打电话，东西交给我就行了！”我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的

责，不让人随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是

用我自己的电话打，你也不让吗？”这样一说，那保安才不再阻拦我。后来我一

分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事，是很伟大而光荣的，而

且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种不尊敬，好像是对他的能力的一

种亵渎，不放心他一样。这样想来，就能解释他怎么那么大的火气了。

快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨我看到的现

象之根本，是从我接触人的态度出发。从我所体验到的问题来说，这些现象也只

是影响我的工作情绪，对社会的发展是否有影响便不是我所要谈论的了，毕竟我

只是指出我遇到的难以理解的事情，这也是我在社会实习中看到的社会上很不和

谐的部分事实。

工作是人生的一部分，人生是社会的一部分，我在工作中看到了社会的一些

角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，为我的将来做了一个很好

的铺垫。

快递公司实习报告4

暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。

这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个

客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做

的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代

大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

关键字：快递，客服，查询

一、实践目的`

（一） 体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）—7—29至—8—3，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快

件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点

的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的

支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于

一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件

的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的

许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工

算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致

的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上

收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出

来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7

月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费

心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用

计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结

果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快

捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快

件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退

回…。。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客

服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿

意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在

专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系

统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件

人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，

通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会

联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站

点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常

会选择转出即让其他快递公司送出。

（三） 上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将

巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派

送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有

发无到的快件数据，将数据发至快捷到群里提醒发出站点及时跟进。

（四） 接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方

式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表

或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否

正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人

签收…。。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同

时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比

较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，

一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验

人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获

（一） 与人的沟通很重重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作

中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说

明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的

沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人

给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说

的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客

户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二） 处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个

优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周

到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。

客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不

耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三） 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是

很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验。

在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的

技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西

有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵

的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，

县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理

位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工

作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

（四） 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可

能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客

户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同

身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而

喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个

不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，

因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

快递公司实习报告5

1、实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现

代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的

基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，

学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。

2、实习时间：__年7月26日——__年8月18日

3、实习单位：__邮政速递物流__分公司

4、实习的主要内容

5、__邮政速递物流__分公司概括

6、公司简介

__邮政速递物流公司成立于__年3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是

专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县（市）分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递

物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企

业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和

实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专

递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与

邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近__个城市，

在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运

作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能

于一体，重点为it（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电

子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制

化蠯的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综

合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。

邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作

为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙

伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利

汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普

集团等。

7、现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”

（包括电视购物、电话购物）提供了广阔的发展空间，促进了“网购”交易量高

速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮

政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上

市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高

速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否

则，进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政

物流业，内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将

通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区

（高技术、开发区、经济技术开发区）、园区（商务园区、工业园区、高新技术

园区）、校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”。：“四区”特别是“校区

（大专院校）、小区（居民住宅区）”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着

中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展，这个“民生”邮

政物流潜市场将__年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上

进行创新将成为这个市场竞争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问

题；从投诉的________看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流：

从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企

业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单

一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”。

这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。