在快递公司的实习报告3篇

2024年3月22日发(作者：带拼音的文章)

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二、社会实践内容

（一）20xx—7—29至20xx—8—3，辅助公司客服做月结

在快递公司的实习报告 篇1

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福

清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的

20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，

快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要

但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快

发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到

递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践

付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的

过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难

公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面

忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，

单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的

训练生存能力。

许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用

关键字：快递，客服，查询

计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核

一、实践目的

对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，

（一） 体验社会，锻炼自身生存能力。

核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

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在快递公司的实习报告3篇

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责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算

器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确

保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公

司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，

有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地

址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿

意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表

示不认识寄件人要求退回…。。出现这样问题而无法送到收件人手中的

快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的

快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自

提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点

的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所

有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问

题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方

式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常

由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服

通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通

知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提

的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三） 上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进

入仓库时

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，

客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时

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系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点

的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷到群

里提醒发出站点及时跟进。

（四） 接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费

计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国

最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话

进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件

人手中，若已被签收，是否为本人签收…。。对于这类问题，客服人员

在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自

提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。

有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个

快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题

时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐

力。

三、实习的收获

（一） 与人的沟通很重重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些

特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过

与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的

见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊

重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有

时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信

息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在

接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的

名字，自己的名字可以省略。

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（二） 处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能

力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，

发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不

能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进

行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要

分清轻重缓急，提高办公效率。

（三） 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意

识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，

大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于

基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，

并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗

位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自

学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，

有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对

县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，

我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后

才发现自己对家乡是有多么不了解。

（四） 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作

中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说

话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工

作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地

位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业

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的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信

息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的

机会不仅仅在大学课堂里。

在快递公司的实习报告 篇2

20xx年的7月我即将毕业，为了更好的完成毕业论文的写作，按

照学校的要求，我来到圆通物流快递公司为期三个月的实习，在这三个

月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤

其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解 。

物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处

理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相

扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的

岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物

流各因素的关系更加了解。

我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的

背包相当于我的 快递仓库 ，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对

货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派

送，在这个环节中更要注意合理优化资源只有把这几个环节紧密的贯

穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。

在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货

信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合

理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因

素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理

优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的

过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运

输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。

实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书

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本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，

不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。

1.实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，

了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业

学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备

的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正

确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间：20xx年7月26日 20xx年8月18日

3.实习单位：XX邮政速递物流XX分公司

4、实习的主要内容

4.1、XX邮政速递物流XX分公司概括

4.1.1公司简介

XX邮政速递物流公司成立于20xx年3月，隶属于湖南省邮政速递

物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9

个县(市)分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做

强民族速递物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资

源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、

信息网和实物流、信息流、资金流 两网三流 的资源优势，主要经营

国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、

区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200

多个国家和地区以及国内近20xx个城市，在国内300多个城市间可实

现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，

集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，

重点为IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子

商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业

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提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体

化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及

分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，

将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的

发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的

零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南

烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商

务 网购 (包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进了 网

购 交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业快

递公司实习报告范文快递公司实习报告范文。由于新《邮政法》明确了

邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公

司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮政法》的出台、邮政物流产

业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时

机只有这2年。否则，进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此，

新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是资金或风

险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个

别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向 四区 延伸将成为新的市场增长点。 四区 即 开

发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、

高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区) .: 四区 特别

是 校区(大专院校)、小区(居民住宅区) 的 网购 邮政物流市场潜力

巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向 市郊 集群化发

展，这个 民生 邮政物流潜市场将20xx年开始呈现高速增长的态势。

如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。

三大投诉 的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理

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手段单管理方式落后重市场份额轻服务质量 重短期利益轻可持续发

展 .这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈

之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的 热点

之一。

鉴于 网购 快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续

发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、

机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提

升竞争力的标志。20xx年以信息技术应用为引领的 标准化、一体化、

机械化 将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的

方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着

装、操作和礼仪统一将呈现推广 热 .

4.2实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了XX市公司市场部

速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，

网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以

分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通

过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较

详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流

有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的.工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，

处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，

揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户

维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提

供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类

统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

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5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，

运输，以及投

递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质量

地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹K 邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个

运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就

是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递

质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;

邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，

或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的

举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在

EMS**上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全

性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不

会显示在**上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完

全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更

严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作

人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真

诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题

之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分

为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与

客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影

响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政

业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作

人员的的服务质量还有待进一步提高。

在快递公司的实习报告 篇3

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1、实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，

了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业

学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备

的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正

确的劳动观念和工作能力。

2、实习时间：xx年7月26日——xx年8月18日

3、实习单位：xx邮政速递物流xx分公司

4、实习的主要内容

5、xx邮政速递物流xx分公司概括

6、公司简介

xx邮政速递物流公司成立于xx年3月，隶属于湖南省邮政速递物

流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县

（市）分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做

强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资

源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、

信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经

营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、

区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200

多个国家和地区以及国内近xx个城市，在国内300多个城市间可实现

次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，

集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，

重点为it（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电

子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企

业提供定制化蠯的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一

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体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以

及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为

本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年

来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开

始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、

湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集

团等。

7、现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商

务“网购”（包括电视购物、电话购物）提供了广阔的发展空间，促进

了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。

由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物

流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮政法》

的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好

时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、资本回

收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政

物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优

质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”

即“开发区（高技术、开发区、经济技术开发区）、园区（商务园区、

工业园区、高新技术园区）、校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”。：

“四区”特别是“校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”的“网

购”邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学

园区向“市郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将xx年开

始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将

成为这个市场竞争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗

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失”三大问题；从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网

购”邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自

特许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管

理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利

益轻可持续发展”。这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、

做优的发展瓶颈之一。

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