戴尔笔记本投诉明显增多

2024年3月22日发(作者：快说爱我)

Complaint Report

投诉报告

戴尔笔记本投诉明显增多

在中国质量万里行的投诉网站上，据相关统计，消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010

笔记本的问题比较多，此外售后服务一直是消费者最为关心的问题，企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。

文/中国质量万里行投诉部

服务点要求他支付来回运费。电脑购买

还没一年，应该享受整机保修服务。为什

么还要支付运费，而且更新驱动并不能

解决问题。

林先生说，电脑买了之后到现在一

直都是家里人在用，他自己已经不用那

电脑，林先生的父母用PPS看电视都经

常没法操作，这台电脑索性等于“下岗”

了。

天津的郭先生去年10月份购买的

戴尔M4040笔记本电脑，当时花了3900

元，在今年3月初出现频繁无故死机状

况。起初戴尔售后鉴定系硬盘故障，在

更换硬盘之后，郭先生取回来在使用过

程中又出现频繁死机。于是又拿回返修，

结果返修拿回来还是出现无故死机状

况。

郭先生向戴尔公司咨询，戴尔说只

能再次返修重装系统，而且不能保证解

决故障。闲暇之余郭先生在网上搜索了

一下“戴尔M4040”才发现这款机器出

现死机故障并不是个案，成百上千的客

户都反映该机器有无故死机的情况，而

且都是购买后短时间内就出现。郭先生

也向戴尔工作人员咨询过很多次是什么

原因，但戴尔工作人员对此不能给出一

个合理的解决方案。

据悉，戴尔M4040电脑目前已经停

产，而新款电脑已解决了频繁死机这个问

题。但对于购买这款电脑的用户，无疑增

加了许多的维修难题和使用中的烦恼。

中国质量万里行联系戴尔公司，工

作人员接到用户的情况，回复说会第一

时间联系消费者确认问题，并且针对客

户反馈电脑卡机的问题，安排维修站的

工程师对于此机器进行驱动等各方面的

更新升级。不过，据林先生和郭先生的

反映，维修之后问题并没有得到有效的

解决。之后的时间，中国质量万里行也多

次联系戴尔，日前，戴尔公司同意帮助林

先生换一台电脑，但具体是什么电脑还

不得而知，而郭先生还在继续他的维权

之路。

在中国质量万里行投诉网站上，陆

续接到很多消费者投诉戴尔笔记本的诸

多问题。死机、黑屏、散热慢、卡机、物

理损坏等尤为突出。

戴尔M4040频繁死机 更新驱动难解决

去年年底的时候，很多用户反映购

买了戴尔M4040笔记本无故出现死机、

卡机和蓝屏等问题，时至今日，在中国质

量万里行的网站上又接到很多用户对这

款笔记本的投诉。

福建的林先生去年7月购买一台戴

尔M4040笔记本电脑，之前他用的电脑

已经快10年了，觉得换了新的电脑会强

很多，但没想到的是换了之后，烦恼不断

出现。

林先生说，电脑购买之后没多久就

出现三次电脑死机问题，在厦门维修过

两次，在漳州维修过一次。每次去送修，

戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱

动就行，可每次修完之后，林先生觉得无

论怎么升级驱动，问题还是不能得到解

决。据林先生介绍，电脑在开机之后，启

动项只有鲁大师和QQ音乐两个软件，运

行一个程序或者单独打开网页就会变得

很卡，CPU使用率很快就会达到100%，

玩游戏基本都会死机。

让林先生感到气愤的是戴尔的售后

服务，他这台电脑返厂保修，戴尔的售后

借口“物理损坏” 戴尔不予维修

“物理损坏”通常是对电脑状况的

客观描述，例如部件出现烧灼痕迹、脱

落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三

包”政策、《产品质量法》、《消费者权益

保护法》中，都没有规定“物理损坏不予

退换和保修”。在中国质量万里行投诉网

站上也接到一部分消费者反映戴尔因为

“物理损坏”不予消费者维修的问题。

家住上海的王先生去年6月买了一

台戴尔灵越14R N4010笔记本，今年5月

5号因硬盘故障送修，并告诉右边屏轴

处有点松。送修时服务站检测外观完好

无损后收机，取机时告知王先生底壳破

裂，属于物损，并且以“物损”为由，拒绝

免费维修。之后王先生致电戴尔，客服

查询后给的解释是：“屏轴连接处断裂，

可能是屏幕开启用力过大或过度造成

30

Copyright©博看网 . All Rights Rerved.

2012年7月

投诉报告

Complaint Report

李先生随即打了客服电话，不过却

的，答复还是属于物损不给保修。”

王先生向我们介绍，这个笔记本买

来时屏幕就很紧，开启时是要稍用些力。

戴尔也并没有告诉这个笔记本开启屏幕

得多少度合适用多大力合适，并且屏幕

一般不是很容易就能开裂或断裂，王先

生认为这明显是存在质量问题和设计缺

陷，却推脱说是物损不给保修。

中国质量万里行与戴尔联系，戴尔

公司考虑到客户使用体验，已经特殊申

请安排为王先生更换配件。

西安的李先生购买的戴尔570台式

电脑，在使用半年之后发现电脑打不开，

于是他联系了戴尔的售后人员进行维

修，工作人员发现主板上有一个很小的

点，工作人员称这个属于物理损坏，戴尔

不给予更换主板，也不免费进行维修。

遇到同样问题的还有黑龙江的冯先

生，他购买的戴尔N4050笔记本电脑，

电脑屏幕上出现一条黑色竖线。联系戴

尔售后，工作人员说是屏漏液，换屏要

800块钱。冯先生把照片发到戴尔官网

上面，售后工作人员通知他说鉴定结果

是物理损坏，因此不能保修，只能自费维

修。

中国质量万里行随即联系戴尔相关

人员，目前戴尔那边并没有给出相关的

回复。

次，之后电脑就启动不了。联系了戴尔的

维修人员，在还原系统时，几次尝试都最

终失败。何先生在购买电脑第三天申请

退货，但过了两个多星期了，一直没有得

到回应。据何先生讲，苏宁接到何先生

的问题，同意进行更换，但同戴尔协商

却一直没有结果。何先生也几次联系戴

尔，但一直没有得到答复。中国质量万里

行也几经周折联系戴尔相关人员，目前，

戴尔已同意为何先生进行更换。

让他极其失望，李先生描述了情况后，客

服人员说需要在电话中听听主机的卡壳

声，由于当时在单位不在家，这位客服就

留了电话给李先生，让他中午回家再打

电话通过电话检测电脑噪音。

中午李先生辛辛苦苦回到家，打开

电脑，准备给那位客服打电话，可号码始

终处于占线，无奈之下他只好打400客服

重新联系了一个客服人员，李先生重复

了一遍电脑卡壳问题后，这位客服依然

让李先生开电脑让客服人员听声音，李

先生询问能不能安排售后人员现场上门

给检查一下，客服人员却回答道：“戴尔

的上门服务必须确定是硬件性能问题后

才会给上门服务。”

李先生随后开机让戴尔工作人员听

了那种卡壳声音，之后客服给他的答复

是：“这是光驱启动的声音，正常的。”李

先生说我见过不少电脑，没听到过这种

严重的机械式的卡壳卡带一样的光驱启

动声，客服人员跟李先生说：“只要你的

电脑运行没影响，声音大点没关系的。”

这样的回答很难让李先生满意，毕竟这

部新买的电脑花了李先生5千多块钱。

李先生实在无奈，接着又打第三个

电话进行客服求助，当李先生说完情况

后，客服人员直接来了一句：“你把主机

拆开，看看是什么问题。”这再次让李

先生觉得异常气愤，客服随后又告诉李

先生让他自己找工具拆开看看是什么问

题。

中国质量万里行随即联系了戴尔

客服人员，戴尔在确认李先生的问题之

后，派了工程师进行上门维修，确认是光

驱问题之后，随即也为李先生换了新的

光驱，问题也得到解决。

散热问题难解决

河北的陈先生买了一款DELL1440

的笔记本，以为电脑键盘发热是正常，可

电脑键盘越来越热，伴随着出现死机，

蓝屏等多种现象。陈先生心中有许多疑

惑，dell1440的排风口设计在笔记本正后

面，当把显示器揭开的时候，显示器正

好挡住了排风口，所以热量根本排不出

来。这样以来，热量全部扩散到了显示

器和键盘上，最终导致了键盘和屏幕烫

手。陈先生给戴尔打电话人家根本置之

不理。中国质量万里行也联系戴尔的客

服人员，目前戴尔同意为陈先生进行特

殊的维修申请。

上门维修变成“听声解决”

山西李先生今年5月在太原的一家

戴尔专卖店购买了戴尔灵越台式电脑

一台，购买回家没几天发现每次开机的

时候，主机箱里有机械卡壳声音，很难

听刺耳，毕竟是新机子，觉得有问题就

该及时处理，记得销售商说戴尔电脑有

问题可以提供一年免费“第二日上门维

修”服务，于是李先生就给戴尔总部客

服打电话说明情况，希望安排个工程师

上门查看维修一下。

售后维修敷衍消费者 刚用一天就死机

“笔记本刚刚用了一天，就出现死

机，散热不好，同时漏电。”家住河北的

何先生，今年5月24日刚刚从苏宁易购上

购买的一台戴尔INS14RR-879ALS笔

记本电脑，就遇到这样的麻烦，着实让

他很闹心。

何先生讲，买来笔记本之后用了一

Copyright©博看网 . All Rights Rerved.

2012年7月

31