DELL电脑退换货流程

2024年3月22日发(作者：父子纯肉)

DELL电脑退换货流程

现阶段坏备件部接收处理大量戴尔售前笔记本电脑，因戴尔维修站

不接受售前维修，因此所有售前机只能通过戴尔的服务热线

4008868610进行报修，DOA申请通过后才能由戴尔物料部派人进行

换机。戴尔电脑有一个CRM注册码，所有销售出去的机器都会被注

册，被注册过的机器如果退换到卖场后，戴尔客户关怀部对DOA申

请需要特批，且特批一般都不会被通过，这样就需卖场自行承担机器

的处理。

各卖场当遇到戴尔笔记本电脑15日之内出现故障需要进行退换货

时一定要注意，是否给客户进行退换货不是卖场或戴尔维修站判定的，

而是由戴尔客户关怀部判定。需要客户拨打戴尔的服务热线

4008868610，然后将机器情况准确描述给戴尔客户关怀部人员（卖场

客服人员可帮助客户进行故障描述），由戴尔客户关怀部判定机器是

否属于质量问题及是否可以给客户更换，如果换机申请通过了，则戴

尔客户关怀部会让客户留下个人信息（姓名、电话、地址：地址需是

白天客户所在地）。并且更换机器也不是由卖场拿出一台新的机器换

给客户，而是由戴尔公司派人将新机器拿到客户留下的地址处，然后

用旧机器换新机器（换机需要客户的身份证，还要将身份证号写在换

机文件上）。所以在遇到戴尔15日内有硬件问题机器时，建议客户拨

打热线报修，并建议客户留个人地址，如果客户实在不愿意或没时间，

则可由卖场客服部协助客户进行报修，但公司不对报修申请结果做出

任何保证，一切判定都由戴尔客户关怀部进行。

客户15日内机器，

到卖场要求换机。

由客户拨打

4008868610进行报修

客户对机器故障进行

描述。

卖场客服人员可以协助

客户进行故障描述。

戴尔客户关怀部对具体

情况进行判断决定是否

同意客户换机要求。

不同意换机。 同意换机。

建议客户到维修站进

行维修，若客户实在

不愿意则可由卖场人

员代为送修。

客户将个人信息

留给戴尔客户关

怀部。

戴尔派人在6-14个

工作日内将机器送

至客户处，以旧换

新。