网咖员工管理制度(5篇)

2024年3月21日发(作者：上课了教学反思)

网咖员工管理制度（5篇）

网咖员工管理制度1

一、员工日常工作规范

1、每个员工都必需以更好地服务于顾客为根本动身点，不得

因个人心情与顾客争吵.

2、员工上班必需准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌，衣冠干净，上班不准穿拖鞋，上班时

间必需精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、网管与收银员必需坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉

笑，以免耽搁工作。

5、员工，特殊是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资

料，一经发觉，立刻予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严峻者，

交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必需礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员

工之间也必需讲礼貌。

7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如

有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追

究员工责任。

8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，

员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管

理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

9。每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同清扫卫生，还

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网吧洁净幽雅的上网环境。

二、服务员工作职责

1.上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，供应网友准时、便利、

周到的服。

2.如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解状况，如是技

术问题，准时通知网管前去处理。

3.当客人下机结帐时，必需5分钟内整理台面。

〔备注：违背以上每条者，第一次警告其次次罚款20元。〕

总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、

加强员工素养培训，以我们的工作为网友供应最好的、全方位的、最

便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。

网咖员工管理制度2

为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性进展，

依据网吧进展需要，特制定如下网吧管理制度：

一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。

二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热忱，语言

温柔、文明，顾客的要求高于一切，严禁消失个人缘由导致顾客产生

看法，随时留意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，仔细圆满的做

好本职工作，并在工作时间内听从主管支配，主动完成主管交代的工

作，当天能完成的工作当天必需完成。

四、以下事项被严格禁止：

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1、有损网吧形象的言语、行为、举止。

2、上班时间非工作需要的玩嬉戏、上网谈天、看电影、听音

乐等。

3、其他不利于正常经营的事项。

五、网吧以“团结、务实、勤奋、热忱、高效”

收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职

工内部发生冲突和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作互

相促进，生活相互关怀。

六、收银台收款员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、禁止不得以任何理由上机消遣。

3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

4、交班时要依据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发

觉现金有过失，应立刻提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承

当经济责任。

5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何

人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切损失由收款员

负责。

7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严禁与顾客发生争吵。

9、收银台现金如有过失，将由收款员个人承当经济责任。

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10、准时仔细做好上网登记工作。

八、网管人员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、不得以任何理由上机消遣。

3、仔细学习计算机修理、维护技术，随时保持电脑和网络的

良好工作状态。

4、严禁与顾客发生争吵。

5、随时留意网吧环境卫生，热水器要准时加水，厕所要随时

冲水。

6、桌上、地上有较大杂物，严峻影像顾客上机的要立刻清理。

九、员工请假必需提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急

事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上

班需延期的要电话通知“管事”，如有欺瞒扣三天工资。

十、奖惩制度：全部员工要以促进网吧进展为目标，必需严格

遵守各项制度。对网吧效益有显著提高者，网吧以奖金形式对员工进

行嘉奖，凡工作消失问题，违背网吧管理制度者，网吧业主将提出点

名批判，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严峻者扣除押金开除。

网吧业主鼓舞员工多提合理化建议，使网吧能更快的健康进展。

十一、网吧全体员工随时留意防火平安和治安平安，如发生隐

患必需马上进行处理或报告。严禁消失打架斗殴大事，如发觉苗头应

准时化解，或准时拨打110。主动学习消防平安学问，学会使用灭火

设备。

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十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生清扫。

网咖员工管理制度3

为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁华与进展，要求全

体员工必需遵守各类制度，不能做与银河公司利益相冲突的业务，自

觉维护公司的根本利益。

一、员工录用制度：

1、公司依据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文化

程度或同等学历或有肯定相关专业学问身体健康、五官端正、作风正

派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相

关证件〔原件、复印件〕填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面

试〔合格者〕→岗前培训→参与考试〔合格者〕→试工、试岗〔一至

三个月，合格者〕→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。

2、公司对全部员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同

期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手

续交回工作服、工号牌等，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部

领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。〔自

行辞职或有损公司利益及因其他缘由被开除的员工，工资、奖金、保

证金等均不返还〕。

3、新员工试工期间，必需听从公司支配，不适应工作的可申

请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

二、考勤制度

1、正常工作时间视部门工作需要而定。

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2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前15分钟进行交接班预备，每人班内有半小时用餐

时间，由岗位领班支配轮番用餐。

4、事假要提前一天申请，特别缘由也必需到岗请假，得到经

理批准后才可离岗，违者按旷工论。.

5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记

迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷

工,一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证

明、病历，急诊可马上打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病

历按旷工算。

6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度

1、员工工资遵循按劳安排原则，实行同工同酬、多劳多得，

执行月工资，月工资依据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工

资。

2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5日至10号支付或

办卡自提。

3、依据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动爱护

用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服

装本钱费用的全部在工资中扣除。

4、为鼓舞发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体活动来

增添员工的团队分散力。

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5、公司为员工供应比较充分的学习时间，提高自我素养的机

会〔下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业

学习〕。每月为每位员工供应100小时的上机卡进行学习。并进行定

期培训7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地

把握技能，加强专业实力。

四、平安制度

1、员工必需听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、全部员工必需留意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发

觉事故苗头，准时实行措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要仔细检查设备，消退担心全隐患，确保顾客生命平安及

公司财产平安。〔各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危

急品存在〕。

4、发觉行迹可疑或不法行为的人或事，要准时报告保卫人员

及领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危急品，若发觉顾客有此举动马

上制止

6、不得消失打架闹事行为，若发觉此不良状况马上与大堂联

系，并帮助疏导围观群众。

7、熟记火警电话“119”，娴熟把握消防器材的使用方法，熟

记平安通道和出口。在救火过程中要保持冷静，听从有关部门的领导，

不行慌张失措，找出起火缘由，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必需听从大堂经理的指挥，通

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力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力爱护公司财产及顾客

生命财产平安。

9、员工不得打架斗殴，要爱护自身平安。〔工作时间以外、网

城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承当责任〕

五、财产负责制度〔分区包干〕

1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物〔包括电脑、配件

及各类设施等〕，对后勤部负责。如发觉丢失由该区负责人赔偿。

2、如有设备需修理时，由各区负责人报告领班，由领班负责

送到商务中心修理，领班和商务中心签单，每人一份，送修只送主机，

其他配件由领班负责保管，丢及也将由领班负责赔偿。

3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责修理取回

并写清缘由。

六、奖惩制度

为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立

一支严格、负责、团结、奉献的高素养员工队伍，公司坚持奖惩分明，

奖优罚劣，以思想教育为主，惩处为辅的奖惩原则。

嘉奖：

1、对爱护公司财产和他人生命、财产平安挺身而出的，见义

勇为的，反响较大的员工公司将赐予嘉奖现金〔50500元〕。

2、努力完本钱职工作和公司交给的各项任务，成果显著者，

在工作岗位上作出重大奉献或对公司某岗位实现技术改革者公司将

赐予嘉奖现金〔50500元〕。

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3、在服务中制造优异成果，为公司赢得重大声誉及多次受到

顾客表扬者公司将赐予嘉奖现金〔50500元〕。

4、发觉事故苗头，准时实行措施，防止事故发生的，未使公

司受到较大损失的公司将赐予嘉奖现金〔50500元〕。

惩处、纪律处分：

1、上班不穿工服者，一次罚5元；

2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内

罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发觉一

次各罚5元；

4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被

顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人

吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行指令、不听从管理、严峻阻碍

管理秩序的，一次罚50元；

5、严峻违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除

并扣工资与保证金。

七、卫生制度

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员清扫，摆放整

齐，保持洁净卫生。

2、准时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域

的环境卫生。

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八、交接班制度：

有精确的时间观念，每班必需提前15分钟接收工作整理仪容，

进行接班预备。

1、收银员：整理好帐目，清点全部现金交与财务部指定的收

款人员，2人同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是

否齐全、正常、干净，上班未能准时完成的工作〔送修等〕。

2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器

等未完成工作写入记录，

3、公卫：交班时必需保持各卫生区域洁净干净。

4、保安：下班前仔细检查各种设施、设备，消退担心全隐患，

确保平安。

九、网吧公约

为进一步推动精神文明建设深化进展，给大家制造一个高质量、

高品质的上网环境，盼望全部网友与公司员工同心协力，共同遵守以

下几点商定：

1、抵抗歪风，扶持正气。

2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参加一切破坏祖国现

代化建设的行为与大事。

3、讲究公德，爱惜公物，不大声喧哗，不影响他人。

4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。

5、不带危急物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。

6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员

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工更衣室、机房、电房等区域。

网咖员工管理制度4

〔一〕大堂经理、领班职责

1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负

责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

2、强化员工素养，提高员工业务技能和服务技巧。

3、做好考勤，合理支配人员。〔特别时期：支配每天至少隔4

小时消毒1次，保持换气扇持续工作〕

4、熟识网络嬉戏及相关资料，随时给顾客供应关心。

5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、常常检查各部门区域的环境、卫生。〔保证场内空气流通〕

7、常常听取顾客的看法，不断改良工作，落实防火及平安工

作，促进管理水平的提高。

8、完成上级交办的其他工作。〔建立预防非典应急处置预案和

消毒制度〕

9、解决突发大事，维护公司利益。

10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新奇感。

〔二〕网管职责

1、随时检查电脑的运行状况，准时排解电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、协作大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定爱护。

4、负责组织培训全部员工的网络学问，简洁故障排解、操作

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规程等。

5、制作并维护本网吧主页，收集整理安装并准时升级各种应

用软件和网络嬉戏，至少做到每周更新。

6、负责上网之外的.业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计

算机售后服务等。

7、负责全部机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每

100天除尘1次；保证机器的最正确运行速度。

8、负责耐烦解答顾客提出的技术性问题。〔要求；当与其他正

在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题〕

9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，

具体登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料〔包括各

类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、具体的机器配置清单和相关

驱动，要求整理成册〕

10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标

等易损件的新货使用状况及本周工作打算。11、网吧人员缺乏或需要

关心时，主动努力仔细的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

〔三〕收银员岗位职责

1、熟识把握各个时段的上机价格。

2、负责根据收银登记发卡开机上网的步骤工作，主动做好网

城形象宣扬，推广网城会员卡。

3、面带微笑、语音甜蜜，用标准的一般话服务，收款付款要

求吐字清楚，唱收唱付，提示客人钞票当面点清，交付无误后向客人

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道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温柔，看法坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清晰细致，准时上交现金到财务部，并给下班交清顾

客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支

取现金

6、耐烦解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、娴熟使用打英扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造美

丽的环境气氛。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，帮助服务员对长时间〔5小

时以上〕的上机顾客进行提示。

9、随时保持收银台的干净卫生。

〔四〕收银纪律

1、听从财务部领导，搞好本职工作。

2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由

财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事

人承当。

3、不得以任何理由对机时、商品、打英光盘刻录等不入帐。

4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失

并处以肯定处份。5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入

收银台。

〔五〕网管服务员岗位职责

1、协作收银台，随时了解本厅上机率。

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2、坚持微笑服务、敬语服务。

3、负责招呼本厅上机顾客，妥当支配在本厅等待上机的客人。

4、协作网管克盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机状况，观看客人机器使用是否得当，并

且是否正常运行，如在本厅消失严峻违规行为而未准时发觉及制止，

将从严追究当班服务员、领班的责任。

6、遇到排解不了的机器故障，马上联系网管或经理，并具体

记录故障缘由、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需

要，避开倾听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

8、口袋里随时预备纸、笔等用具，留意客人需要，做到客人

一喊就到，顾客离去时，要马上检查机器、桌椅等有无损坏，如有损

坏，马上上报并要求相应赔偿。提示顾客不忘随身物品，按程序关闭

计算机，并将四周设施擦试洁净、归位。做好相关记录。

9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、准时满意顾客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。

〔六〕清洁员岗位职责

1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前清扫

完网城内的卫生。〔至少隔4小时对室内消毒1次〕

2、开源节流，为公司节省资源作奉献。

3、垃圾筒准时清理，卫生间准时冲水、换气，营业时间至少

每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地

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面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、拾金不昧，准时归还或上缴。

〔七〕电工岗位职责

1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保平安运

行。

2、负责公司电力系统及各类电器的运行、修理、保养、管理。

熟识线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养方法。

4、定期巡察电器设备，各动力柜做好记录，发觉问题马上处

理。

5、准时排解故障，如交班时发生故障，交班者必需协同接班

者排解故障后方可下班，做好交接记录。

6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必

需保证头脑糊涂，坚决地实行各种应急措施，排解隐患。

网咖员工管理制度5

一、考勤制度

1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00 晚班上

班时间：20:00～08:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而

无请假者，可获得全勤奖金30元。

2.每班提前10分钟进行交接班预备，迟到、早退每分钟扣1

元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，

当月连续旷工3天或累计旷工到达5天者，视为自动离职，公司将不

在对其行为负责。

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3.有事请假必需履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或

托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，

扣除当月全勤。

4.收银员整理好帐目，清点全部现金交与指定的收款人员，2

人同时清点点卡、现金。

5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、干净，上班未能

准时完成的工作〔送修等〕。

6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成

工作写入记录.

7交班时必需保持各卫生区域洁净干净未留有垃圾.

二、服务制度

1.全部人员应大方、待人热忱、语言温柔文明，顾客进门要主

动招呼，支配。要热忱、周到、耐烦，做好每一位顾客的服务工作，

顾客的要求高于一切，严禁消失因个人缘由导致与顾客产生看法，应

做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发觉一次

各罚5元；

3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾

客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵

架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行指令、不听从管理、严峻阻碍管

理秩序的，一次罚50元；

4.顾客就是上帝,一切以便利顾客为主旨.顾客永久是对的!

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5.永久秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.

6.不任凭容许客人的无理要求,但若容许后,则务必办到,不行

食言.

7.“笑容、客气、有礼貌”是胜利的开头。

8.“活泼、开朗、有信念”是动力的源泉。

9.“细心、仔细、主动”是服务精神的要素。

三、工作制度

1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先

请假。

2.上班时间不得借用客人机器进行上网谈天、玩嬉戏。

3.上班时间不得出门会客。

4.不得汇露商业机密。

5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

6.上班期间，各位员工各负其责，仔细圆满的做好本职工作，

并在工作时间内听从负责人的

支配，主动完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必

需完成。

7.全部员工要必需听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作

业.

8.全部员工必需留意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发觉

事故苗头，准时实行措施，防止事故发生，同时上报领导。

9.要仔细检查设备，消退担心全隐患，确保顾客生命平安及公

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司财产平安。〔各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危急

品存在〕

10.发觉行迹可疑或不法行为的人或事，要准时报告保卫人员

及领导。

11.不要在电脑旁放置明火等危急品，若发觉顾客有此举动马

上制止

12.员工不得打架斗殴，要爱护自身平安。也必需阻挡网吧内

消失类式现象〔工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，

若发生大小事故公司不承当责任〕

四、卫生制度

1.早上07：50后为清扫卫生时间，全部员工必需按时、彻底

清扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键

盘、鼠标、机箱、桌椅等。

2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持洁净

3.准时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的

环境卫生。

5.还有其他不利于正常经营的事项。

五、奖惩制度

1.全部员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健

康快速进展为目标，凡遵守各项制度的员工，奉献突出者将享受特别

嘉奖政策.

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2.如工作消失问题，违背制度，由负责人提出点名批判，凡每

月点名批判3次以上者将扣罚工资，情节严峻者开除。

3.每月有二天的请假休息时间,假如没请假,可以得到相应的

全勤嘉奖.

4.假如发觉或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元

—500元的罚款,情节严峻的直接开除!

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