(完整版)网吧经营管理制度

2024年3月21日发(作者：立秋的诗句)

(完整版)网吧经营管理制度

网吧经营管理制度

公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、

岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司

规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等,统一实施.

公司对各网吧的经营实行逐日管理。

员工管理守则

1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定;

2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外

出；

3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作,并

听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；

4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论

任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客.要求每一位员工都要保

持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物.女

员工要淡妆上岗，打扮适度;

5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公

司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；

不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或

单腿打点,不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香

糖、吃瓜子冰棍,不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹;

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6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站

立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不

大声喧哗,使用敬语服务，听到意见批评时不辩解,及时上报。遇到客

人询问，做到有问必答,不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、

生理缺陷,风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；

7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫

生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；

8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；

9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；

10、严禁泄漏商业机密和管理机密；

11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电,及网

吧中各种设备与办公用品；

12、严禁与客户发生争执；

13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。

网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；

14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理

解、接受,并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；

在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉,如有可能应

为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其

问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录,切忌轻易向客人做出权利

范围之外的承诺;

15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待

主管批准；