网吧管理奖惩制度(7篇)

2024年3月21日发(作者：面授)

网吧管理奖惩制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧

的发展需要，特制定如下网吧奖惩管理制度。所有网吧在职员工均需认真执行以

下规章制度。

1.所有网吧工作人员应穿着得体、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主

动招呼，安排座位。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的

要求高于一切，不得以任何借口与顾客发生争执，应做到顾客一喊就到，对客人

的合理要求一经答应则务必办到，不可食言。

2.工作期间，各位员工各负其责，严格按章操作，听从负责人的安排，认真

圆满的做好本职工作，积极完成负责人交待的其他工作，当天的工作必须当天完

成。

3.严禁迟到、早退、离岗，不得无故旷工，有事要先请假，每班提前____分

钟进行交接班准备，迟到、早退、离岗半小时以内一次罚____元，半小时以外、

一小时以内罚____元，一小时以外____元；未经同意休息的按旷工每次罚款____

元处理。

4.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏或观看客人上机，上班

时间严禁私自刷卡上机，违者罚款____元。

5.上班时间不得会客，严禁工作时间干私活、睡觉、聚堆闲聊等与工作无关

的事，发现一次各罚____元。

6.严禁网吧工作人员私自截留、提取收银台现金及不按规定收取客人费用现

象的发生。如有上诉现象发生，一经查实将处以____元—____元的罚款，情节严

重的将报警处理或直接开除。

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7.收银员必须按照规定做好顾客上机登记工作，凡收银员私自不按规定登记

的将处以____元—____元的罚款，情节严重的直接开除。

8.交班收银员须保持收银区卫生整洁，提前整理好帐目和上网卡等物品，清

点所有现金交与指定的收款人员，交接班____人同时清点物品、现金，发现问题

及时记录备案，如接班成功后发现物品账目出现差错一律由接班人负责。

9.当班收银员严禁使用非当班收银员身份登录收银计费器，违者按登录次数

罚款____元/每次。

10.卫生清洁人员每天上午对网吧整体进行一次全方位的保洁整理工作，对大

厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生必须时刻保持清洁，客人

下机后要对桌面及时进行清理，方便下位客人上机。

11.所有员工之间要互相帮助和平共处，不得吵架斗殴，切实注意保护自身的

安全，发现网吧内客人出现争执现象时要及时劝解制止或向公安机关报警(工作时

间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，网吧不承担责任)。

12.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，不在电脑旁吸烟和放

置明火等危险品，若发现顾客有此举动应立即制止。若发现事故苗头，及时采取

措施，防止事故发生，同时上报领导。发现行迹可疑或不法行为的人或事时要及

时报警。

13.所有工作人员不得向外人泄露本网吧的商业____。

14.所有员工，均须以提高美众网吧经济效益为目的，促进美众网吧健康快速

发展为目标，以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为宗旨，凡遵守各项

制度的员工，对网吧发展提出合理化建议的员工，对网吧贡献突出者将给予一定

的奖励。

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15.如有员工工作中出现对本网吧发展不利而本管理制度又未明文规定的问题

时，由网吧负责人提出点名批评，凡每月点名批评____次以上者将扣罚工资，情

节严重者直接开除。

网吧管理奖惩制度（二）

第一条

度。目的

为激励网吧员工努力工作，规范员工的工作行为与工作态度，创造更高的工

作效率，特制定本奖罚制第二条

适用范围

本制度适用于网吧所有员工，包括网吧管理人员、正式员工、试用员工、清

洁员等。

第三条基本原则

1、本网吧通过实行不定期巡视、检查、考核等管理方式对员工工作情形予以

评定，对违反或不符合网吧相关制度规定的员工则依据本制度中相关条款规定予

以处罚。

2、本制度实行罚款制，当日触犯本制度的，须当日自主上交罚款，奖励款项

将在月底与工资一起发放。

第四条

1、

2、第五条

1、全体员工奖励内容

以下项目奖励____元。

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u预防事故或应急处理使正常经营不致受到较大影响u他对公司或公众有利益

的行为，具有事实证明u合理化建议在应用中取得一定效果u检举揭发违反网吧

规章制度

以下项目奖励____元。

u遇有____或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少网吧损失

u检举揭发侵害网吧利益的行为，为公司挽回形象和损失u全年工作业绩突出，并

无任何劣迹u全年考勤记录无缺勤

u维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效

全体员工处罚内容

以下项目罚款____元。

u迟到、早退u私自调班

u未填写交接班记录、交接班日志u不按规定佩带工作牌u不按规定穿着工作

服

u在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告u除员工休息日

外，下班后在网吧内上网娱乐超过四小时u怠慢顾客以致顾客投诉，经查属实的u

以下项目罚款____元u借员工卡给网吧同事使用u解锁玩机u旷工

u私自调班，造成排班混乱u以下项目罚款____元u擅自离岗u上班玩机

uuuuuuu外借员工卡

使用任何非法手段玩机以下项目罚款____元

将非法手段上机方式泄露给顾客使用与顾客发生激烈冲突，严重损坏网吧形

象用不正当手段获取网吧奖励行为

工作疏忽导致网吧财产丢失、损坏，未上报上级而私自处理

2、以下项目即时辞退，并扣____%当月工资。

第六条

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1、

2、

3、

4、u对顾客或同事进行____威胁、恐吓，相互争斗，妨害团体秩序u散播不

利于网吧或网吧和员工双方关系的谣言u拉帮结派，煸动怠工或罢工

u拒不服从网吧管理，对网吧推行的各项规章制度抵触、不满u偷窃或侵占顾

客(如拾获顾客财物)、同事、网吧财物经查属实u故意泄漏网吧技术、商业____

致网吧蒙受重大损失

u因工作疏忽丢失或损坏经营用财产，给网吧造成重大经济损失u网吧其它收

入不入库、不入帐，贪赃枉法，使网吧蒙受经济损失

收银员处罚内容

____元。

u不按网吧规定，私自播放音乐

u未向顾客解释清楚网吧收费标准导致顾客投诉u付款后未给客人充值网费导

致客人投诉u客人购买商品未及时通知网管送达u收银台卫生不达标u前台没登

录

____元。

u晚班及早班接班人未结清前日营业款，提前私自离开u交班人没有配合接班

人交班结算、清点u自己收银操作不当导致客人财产损失u长时间玩手机，导致

怠慢顾客u于客人发生争吵，无论对错

u商品提高价格乱卖，给自己不当带来收入u给未成年开卡上网，开会员卡，

激活上机u

____元。

u从吧台私自借款，或打欠条充数

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u吧台员工私自借款给他人，或对其他员工打欠条充数，隐瞒不报经查属实u

私自更改系统设置，但未给网吧造成经济损失

____%当月工资。

u未经允许____公款、私自借款给他人，导致吧台帐务不明u私自售卖非网吧

购进烟水、私自不按规定优惠以下项目罚款以下项目罚款以下项目罚款

以下项目即时辞退，并扣

第七条网管处罚内容

1、以下项目罚款____元。

2、第八条

1、

2、第九条

1、

2、第十条

1、

2、

3、u不主动摆放好桌椅或其它设备u责任区超过____台机器下机未整理u责

任区桌面杂乱，网吧内清洁卫生极差u客人购买商品送达不及时u机器台面超过

____台未清理卫生u风机控制不合理，灯光忘记开关u吊扇开关不合理，不及时u

凌晨____点后冰箱未关u

以下项目罚款____元。

u巡场未按规定逐一检查核对网吧内各项设备、财产u上班时间内不按网吧规

定时间巡场，坐岗、看电影u上班睡觉打瞌睡、用客人电脑上网游戏u

离职员工

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凡提出申请离职的员工，在工作中出现违纪违规行为的，对其处以勒令停职

离岗并将按本制度前述相关条款规定予以双倍或以上处罚

凡提出申请离职的员工，散播不利于网吧健康发展言论，损坏网吧形象与利

益的，一经核实，对其处以勒令停职离岗、处以____%当月工资罚款的处罚。

工作失误导致硬件损坏

凡因技术操作错误或不规范导致硬件人为损坏的，相同硬件损坏，初次赔偿

该硬件时价的____%经济损失，第二次赔偿该硬件时价的____%经济损失，第三次

或三次以上均赔偿该硬件时价的____%经济损失；

凡因主管或网吧管理人员现场指导导致硬件损坏的，其经济损失由主管或网

吧管理人员按该硬件时价的全价赔偿，员工则不承担相关责任。

工作疏忽导致网吧财产丢失、损坏，私自处理

当班次所有员工赔偿所造成的损失，吧台、巡场员工各扣____元；值班管理

人员知情不报，予以免职处分，并扣____元

任一员工当班时间内累计发生类似事件二次，除赔偿应承担的损失外，予以

辞退

网吧管理奖惩制度（三）

本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇，奖勤罚

懒，激发并提高员工工作积极性，作出如下规定：

1、全勤奖(每月一次)不限定名额及岗位，以每月的考勤表为准。每人奖励

____元，具体评选标准如下：

①不迟到、不早退。

②不旷工。

③除休假外，当班时间不请假，没有顾客投诉。

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④上班时间没有违反任何一项公司的规章制度。

2.优秀员工奖(每月一次)不限岗位，表现突出员工给予50—200现金奖励。

限____名。

3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建

议的员工，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成

本、员工建议采纳等。

4、若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到经理批准，未经许

可不得擅自离岗(未经许可视同旷工处理)。辞职须提前____天申请，辞职期间应

保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得离职，擅自离职，不予发

放工资。

一、奖励制度

1.全勤，所有员工就职满3____开始计算，全勤奖为____元。

2.拾金不昧，拣到客人遗留的物品及时上交者。奖励____元

3.工作积极，表现突出者，受到客人表扬者。奖励____元

4.收银员一天发展会员数大于____人。奖励____元

二、处罚制度

1.上班迟到____分钟内给予警告并处罚____元;迟到____小时不请假者扣除当

天工资;不请假不来上班者按旷工计算；一个月迟到____次开除处理；____天或

____天以上未上班、未请假者当自动离职，并扣除所有工资。

2.上班时间上网，睡觉，做与工作无关的事。给予警告并处罚____元，第二

次发现扣除当天工资，多次发现给予开除处理。

3.上班时打私人电话(提出在工作、不可超过____分钟)、会客等等影响工作

者。(扣____元)

4.所有员工不得以任何理由聚堆闲聊、打闹。(扣____元)

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5.桌面、地面、机器卫生不干净、凌乱，(按职责处罚____元)

6.顾客投诉员工。(视情节轻重罚____元)

7.交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的(处罚____元)

8.地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等，厕所未及时冲洗、拖净。(扣____

元)

9.上班期间因工作原因和客人争吵(扣____元)

招工手续

⑴应聘时需持本人____，学历证明及应聘岗位相关材料；⑵通过岗前培训，

要严格遵守本公司的一切规章制度，参加面试合格者，方可进行试工试岗；

员工录用

⑴新员工录用试用三____，试用期一至三个月，试用人员如品行不端，工作

能力欠佳或无故旷工，则停止试用。前三天基本试用期间无工资，在此期间由经

理按个人表现、工作能力等情况上报公司核查后正式录用；

⑵公司对所有员工本着来去自由的双向选择方针，如辞职，应提前____天以

书面材料抱经理，批准后交会系列相关物品后公司发还工资，如突然提出辞职(未

提前____天报经理)给公司造成人事安排混乱者，则____天内工资和奖金给予扣

除。

网吧规章制度

第一章前言

第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；

第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及

意见；

第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；

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第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工

作；

第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。

第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧

制度；

第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为

准；

第八条本制度自正式下发之日开始执行。

员工录用制度

第二章试用期和正试员工

网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官

端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人____复印件；

第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离

职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；

第二条见工期为____天(不计工资)保洁员录用计工资;

第三条见工期员工进入试用期限，试用期为一个月，底薪____人民币(奖金另

计)

第四条试用期满正式录用，月薪____元人民币(奖金另计)

第五条试用期为____个月；全勤奖____元；

第六条每年元旦、五

一、中秋、国庆，每个员工有____元出勤资金，春节每个员工有____元出勤

奖金由网吧统一发放。

第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化

建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的；保护网

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吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气；揭检举徇舞弊

的，可根据实际情况给予____元—____元的奖励

第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资____元。

第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名(不分

岗位)，定出年度优秀员工，第一名奖励____元，第二名奖励____元，第三名奖励

____元

第三章辞职及非正常离职处罚：

第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；

第二条在正式期内员工辞职，须提前____天写出书面辞职申请；

第三条经批准后满或超过____天的可以正常离职，未满____天而按自行辞职

处理；(按辞职书上实际批准

日期计算)

第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金

第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理；(不批急辞工)

第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。

第四章开除与辞退：

第一条满足以下条件的予于开除

1)

2)

3)

4)

5)

6)

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第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安

机关处理。

第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后

培训仍然无法胜任工作岗

位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；

第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖

金；

被依法追究刑事责任；对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；有意损

坏网吧形像或利益等，或已造成损失；偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自

____公款；严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；正式员工当月考勤迟

到、早退、矿工累计多于____次以上的给予开除；

考勤制度

第一章

第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；

第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时；

第二章考勤

第一条工作时间划分

收银员：每日工作时间____小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：

00；晚班00：30-09：30；

网管：每天工作时间____小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：00；

晚班00：30-09：30；

保洁员：

每日工作时间____小时：7：30-11：30;13：00-18：00;

8：00-10：30;18：30-01：00

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第二条迟到、早退

一、于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到；

二、于规定下班时间前离去为早退；

三、以吧台时间为准；

第三条事假

一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；总则

第四条病假

一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；

二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；

第五条旷工

一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；

二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。

第三章附则

第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;

第二条连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖

金；

第三条矿工一天扣除四天的底薪。

第四条每月有一次迟到、早退、请假(包括病假)等。取消发放其该月的全勤

奖。

第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。

岗位及岗位职责

第一章网吧主管职责

第一条

第二条

第13页共58页

第三条

作。

第四条

第五条

第六条

第二章收银员工作职责

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办

事。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，

否则由当班人承担)。如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承

担。充值(网费)务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记

录并得当班领班不得____公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞

退。商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。交接班时不得

到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(若未签名确认擅自离开吧台时帐

机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查

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看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给

予客人。

(一经发现立即辞退)随时保持收银台的整洁卫生。负责网吧的考勤制度的执

行。负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。负责执行网吧规章制度的落实。

负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表

现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧

当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动

员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情

况等。并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员

工。签名认可。目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归

于下一班收银员所有。)否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知

技术员即使处理)

第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清

晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、

甩、扔、丢”。

第十三条熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;

第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象

宣传，推广会员卡。

第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

第十六条收银员在对顾客进行ic卡挂失或更改____时，应要求顾客出示相关

证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查____;

第十七条在找补零钱的时候，凡是需要找零____元以上包括____元的必须询

问顾客有没有零钱然后找补十元。

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第十八条当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚____元(有特殊

情况须向上级申请)第十九条私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在

收银台出现

第二十条收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚

当班收银员卡钱，错开ic卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金

额加钱

第二十条做好收款机数据维护(万像收费软件有问提)，一旦发现异常必须马

上与经理及技术组联系

第二十一条收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多

款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员

个人承担经济责任

第二十二条本网吧员工严禁查询ic卡____，每人必须合用自己____开办的金

钻卡，不可以使用任何一张本人以外的ic卡(违规者罚款____元)上班时间睡觉罚

款____元。

第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整

齐。

第二十四条当班收银监督员工上网登记(员工卡只允许本人上网使用，禁止借

给任何人)，检查解锁。

第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品

放入指定地点，中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，

上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台

外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以

外，只允许饮用网吧提供的纯净水。

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第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不

能只依靠验钞器，假钞自负；

第三章网管工作职责

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

位。

第____条

第____条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责耐心

解答顾客提出的技术性问题。(要求；当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解

决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排

忧解难。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等

待上机的客人。配合除尘、清理卫生。遇到排除不了的机器故障，立即联系技术

员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小

时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需

要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有

损解决不了的跟踪记录。听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。坏，立即上报

并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦

试干净、归算机问题和顾客上机问题)。

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第____条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身

物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照

价赔偿。

第____条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，

鼠标键盘的摆放

第十一章保洁员工作职责

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第十一章库管工作职责

1.库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算

等工作。

2.库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间

一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。

3.负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品

种、规格、存放位置、领用及库存情况。

4.库房所有商品物资应排放整齐有序。

5.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符

或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理

如若领班不能够即使处理的应通知经理。

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6.发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外

借，严禁凭白条发货。

7.建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所

有单据装订成册，妥善保管及时报表。

8.配合好收银把货物即使补充到货柜。

9.在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行

承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。

卫生标准

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标

准：

1、进门处卫生标准：

(1)保持地面清洁、无污渍、无杂物；

(2)防火门要经常擦拭保持无污渍；

2、卫生间卫生标准

(1)卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

(2)便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

(3)清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

(4)洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

(5)卫生间空气要求保持无异味；

3、客上网区域卫生标准

(1)桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；上下班均要冲洗洗手间，每隔____小

时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板

每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班

先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班

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垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打

扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在

桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方

可下班水资源(有些顾客洗完手会忘记关的)。要分清楚(洗手间和大厅需分开)。

(2)地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

(3)顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；

处罚制度

第一章、总则

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚____元/次。工作态

度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚____元/次，被投诉等同；打架、吵架

等或影响团结处罚____元/次，情节严重给予开除;在上班时间睡觉、上网处罚

____元/次；迟到、早退处罚____元/次，矿工一次给予处罚____元/次，在任何务

服务器上上网、聊等____元/次；(收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外)

所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为

____至3原标准，

第四次____2，第五次____4，以此类推；如：迟到第一至第三次是____元

次，第四次____元，

第五次____元；

第20页共58页

第八条本章所有规定适用于以下每章。

第二章、收银员

第一条

第二条

第三条

第四条

第三章、网管

第一条

第二条

日常工作流程及注意事项

1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的____，必

须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年

人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚____元，以后每次加倍

处罚。

5、进货注意。检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及

时跟他们讲或退换货。

6、吧台每天都要打扫，货架(包装食品)两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。

7、帐目(收银、进货)不清楚者，或出错，罚____元/次，情节严重的另外处

理顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于____个包括____个____元/

次；当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时回应的给予处罚____元，确实忙时除

外；吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚____元/次。在找补零钱的时候，没

有询问顾客的一次处罚____元。发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、

丢”等现象的一次性处罚____元。发现收银员乱做假账的或____公款给予开除处

理。

第21页共58页

网吧管理奖惩制度（四）

(一)、概述：

为提高网吧的整体的服务质量，充分调动员工的工作积极性。特此制订奖励

制度，本网吧采用奖罚分明制度，员工有权就奖罚问题向上一级提出申诉，如情

况属实，追究当事人责任，欢迎互相监督____，如____情况属实可得到处罚额度

的____%。月底考核以分数为准扣____分等于扣工资____元，基础为____分如超出

____分做开除处理。惩罚条例

迟到：凡是没有按照网吧规定时间上下班，无论任何理由均记迟到，迟到扣

薪方法：迟到时间____分钟以上扣____分，迟到一个钟或以上当旷工半天处理，

迟到____小时按矿工一天处理。

1.旷工。未事先办理请假手续，而无故缺勤以及假满未归的均记旷工，旷工

一天扣三天工资。一个月累计旷工两次除扣六天工资外，并开除处理。

2.病事假。可提前一天跟店经理说明请假原因，有特殊原因也必须立即打电

话与店经理说明情况，请假____天以内的提前一天申请，请假一天以上须提前三

天申请违者按旷工处理。

3.长时间站在客户身后观看，第一次扣____分，第二次扣____分，第三次开

除处理。

4.客人下机后没有及时把椅子、键鼠、桌面收拾整洁，并打扫擦拭干净(超过

____台机的)扣____分，第二次开除，特殊情况除外。

5.聚众瞎闹、跨区域聊天，在公共场合男女嬉闹，吧台聚众闲聊，每人扣

____分。

6.上班离岗、上班时间电脑上网、上班期间在室内抽烟者违者扣____分一

次。

第22页共58页

7.服务台播放声音太大，直接干扰客人上机。扣____分。

8.不定时开启广播，开关排风扇，一次扣____分。

9.和客人争执、在工作场所内喧哗和口角，不服店经理和教导员教导或有威

胁之行为，严重者扣发当月工资即时开除处理，轻者扣____分，具体按情况处

理。

10.服务用语不规范为参照服务用语标准执行、包括电话接线待客语言不规范

化扣____分。

11.厕所未清理干净或异味过大扣____分一次。

12.上班时间不自觉巡卫生，早上搞卫生或大扫除不自觉，卫生过差的，一项

扣____分。

13.穿拖鞋、无袖衫、短裤、戴耳环上班的一项扣____分。

14.客人有需求或喊网管时不予理会扣____分一次，第二次扣____分。

15.无重要事接打电话，打电话超过____分钟，接电话超过____分钟扣____分

一次。

16.机器及系统故障，当班网管不通知店经理，发现扣____分。

17.明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为____者扣当事人罚金的____%。

18.服务台不许有外人入内(网管接水除外)，如有外人进入收银不及时提醒发

现扣____分。

19.如果发现客人投诉吧台有乱收费现象的核实后，处以____分—____分的罚

款，情节严重的除罚款外并开除处理。

20.大扫除没经店经理同意就私自先离开的或未到的，扣____分一次，超过

____次的开除处理。

21.捡到物品私自藏匿者罚款____分、私自藏匿贵重者扣除当月工资%50，做

开除处理。

第23页共58页

22.宿舍不得留非本网吧员工，如有发现罚款____分一次，店经理同意除外。

23.值班期间(包括收银)发现睡觉或者玩手机的，第一次处____分罚款，第二

次扣除当月工资____%并做开除处理。

24.宿舍卫生当天未按宿舍排班表打扫，不管是什么理由遗忘一次扣____分并

立即打扫。

25.工作人员下班上机时间为(夜班08：00-23：30白班08：-11：30)放假者

上班前____小时内必须下机睡觉，如发现网管到时间没有下机吧台可强行下机，

如果没有下机网管处____分一次，收银附连带责任并扣____分，工作人员在上班

前____个小时内不得上机。

26.值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

网吧管理奖惩制度（五）

2.凡在本网吧的上网人员禁止在网上任意发布有关____信息，和在网上发表

反动宣言。

3.本网吧禁止未满____岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满____

岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机.本人不能使用

4.禁止在互连网上发表____国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何

一位领导人物。

5.上网人员禁止在互连网上，上传和下载含有____，____和不健康的游戏。

6.上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅闹事，不能在网吧大声喧哗，以免

影响他人上网。

7.任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。

8.来上网人员必须持有本人____，或者可以证明自己身份的有效证件，否则

本网吧不于接待.

第24页共58页

9.在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造成

人身攻击的言语。

10。禁止在网上下载一些____，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。

如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网

吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。

网吧管理奖惩制度（六）

第一章前言

第一条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；

第二条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及

意见；

第三条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；

第四条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工

作；

第五条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。

第六条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧

制度；

第七条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为

准；

第八条本制度自正式下发之日开始执行。

员工录用制度

第二章试用期和正试员工

网吧根据业务需要择优录用人才。凡具有一定相关专业知识身体健康、五官

端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人____复印件；

第25页共58页

第一条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离

职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；

第二条见工期为____天(不计工资)保洁员录用计工资;

第三条见工期员工进入试用期限，试用期为一个月，底薪____人民币(奖金另

计)

第四条试用期满正式录用，月薪____元人民币(奖金另计)

第五条试用期为____个月；全勤奖____元；

第六条每年元旦、五

一、中秋、国庆，每个员工有____元出勤资金，春节每个员工有____元出勤

奖金由网吧统一发放。

第七条特殊贡献奖：贡献奖不限时间、名额及岗位。员工对网吧提出合理化

建议，使网吧效益明显提高的：有突出表现受到客或全体员工的好评的；保护网

吧利益，积极与坏人坏事作斗争，避免网吧损失，抵制歪风气；揭检举徇舞弊

的，可根据实际情况给予____元—____元的奖励

第八条如连续三个月被评为优秀员工，将增加基本工资____元。

第九条年终奖：一年内获得优秀员工奖的次数超过六次的最多的前三名(不分

岗位)，定出年度优秀员工，第一名奖励____元，第二名奖励____元，第三名奖励

____元

第三章辞职及非正常离职处罚：

第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；

第二条在正式期内员工辞职，须提前____天写出书面辞职申请；

第三条经批准后满或超过____天的可以正常离职，未满____天而按自行辞职

处理；(按辞职书上实际批准

日期计算)

第26页共58页

第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金

第五条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行离职处理；(不批急辞工)

第六条自行离职扣除所有工资，奖金及押金。

第四章开除与辞退：

第一条满足以下条件的予于开除

1)

2)

3)

4)

5)

6)

第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。如果有造成重大损失的上报公安

机关处理。

第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后

培训仍然无法胜任工作岗

位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；

第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖

金；

被依法追究刑事责任；对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；有意损

坏网吧形像或利益等，或已造成损失；偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自

____公款；严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；正式员工当月考勤迟

到、早退、矿工累计多于____次以上的给予开除；

考勤制度

第一章

第27页共58页

第一条每天上下班必需按时打卡，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；

第二条上班打卡不允许提前半小时，下班打卡不允许超过半小时；

第二章考勤

第一条工作时间划分

收银员：每日工作时间____小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：

00；晚班00：30-09：30；

网管：每天工作时间____小时：早班8：30-15：00；中班16：30-01：

晚班00：30-09：30；

保洁员：

每日工作时间____小时：7：30-11：30;13：00-18：00;

8：00-10：30;18：30-01：00

第二条迟到、早退

一、于规定上班时间超过一分钟后且在一个小时以内为迟到；

二、于规定下班时间前离去为早退；

三、以吧台时间为准；

第三条事假

一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；总则

第四条病假

一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；

二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；

第五条旷工

一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；

二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。

第三章附则

第28页共58页

00；

第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以一日计算;

第二条连续旷工三日，视为自动离职。扣除当月全部工资，不返还押金及奖

金；

第三条矿工一天扣除四天的底薪。

第四条每月有一次迟到、早退、请假(包括病假)等。取消发放其该月的全勤

奖。

第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。

岗位及岗位职责

第一章网吧主管职责

第一条

第二条

第三条

作。

第四条

第五条

第六条

第二章收银员工作职责

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条

第29页共58页

第八条

第九条

第十条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办

事。收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，

否则由当班人承担)。如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承

担。充值(网费)务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记

录并得当班领班不得____公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞

退。商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。交接班时不得

到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(若未签名确认擅自离开吧台时帐

机器有故障，收银员必须实时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查

看并解决问题，购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给

予客人。

(一经发现立即辞退)随时保持收银台的整洁卫生。负责网吧的考勤制度的执

行。负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。负责执行网吧规章制度的落实。

负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表

现、网吧卫生情每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧

当月业绩下滑明显，必须分析协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动

员工作的积极性，让他们更好的完成本职工况、计算机运行情况、网吧的经营情

况等。并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。每月申报一位优秀员

工。签名认可。目不对的，由前一班收银员承担。已经交班签名后，所有责任归

于下一班收银员所有。)否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知

技术员即使处理)

第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

第30页共58页

第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清

晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、

甩、扔、丢”。

第十三条熟悉掌握各个上机价格和网吧内商品的售价;

第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象

宣传，推广会员卡。

第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

第十六条收银员在对顾客进行ic卡挂失或更改____时，应要求顾客出示相关

证件，或能确切核证其身份时，才能做出相关操作。网吧员工不允许查____;

第十七条在找补零钱的时候，凡是需要找零____元以上包括____元的必须询

问顾客有没有零钱然后找补十元。

第十八条当收银员上班时时间不允许打电话发信息，如发现罚____元(有特殊

情况须向上级申请)第十九条私人钱财和网吧营业款公私分明，不允许私人钱财在

收银台出现

第二十条收银员开临时卡时，应细心操作。如临时卡错开成普通卡时，扣罚

当班收银员卡钱，错开ic卡上交。收银员在给会员加钱时，必须严格按照规定金

额加钱

第二十条做好收款机数据维护(万像收费软件有问提)，一旦发现异常必须马

上与经理及技术组联系

第二十一条收银员交班时必须清点商品。周转资金，严禁当班时间点钱，多

款上交，短款自负。每天进货，账目要详细登记，收银台现金如有差错由收银员

个人承担经济责任

第31页共58页

第二十二条本网吧员工严禁查询ic卡____，每人必须合用自己____开办的金

钻卡，不可以使用任何一张本人以外的ic卡(违规者罚款____元)上班时间睡觉罚

款____元。

第二十三条当班收银下班前要将冰柜里的商品摆满、玻璃柜内商品摆放整

齐。

第二十四条当班收银监督员工上网登记(员工卡只允许本人上网使用，禁止借

给任何人)，检查解锁。

第二十五条上班时间不得接打电话，发信息，进前台以后手机随身携带物品

放入指定地点，中途不得动用，下班时取走。私人财产和网吧营业款公私分明，

上班时间禁止点查营业款，交班时收款人进前台后才可以点押金，快餐请在前台

外付款，上班时间不得消费饮料，泡面等网吧商品。不接受顾客赠送，除就餐以

外，只允许饮用网吧提供的纯净水。

第二十六条收银员及时做好零钱换取工作，收到大面额钱币要认真辨别，不

能只依靠验钞器，假钞自负；

第三章网管工作职责

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

位。

第____条

第32页共58页

第____条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责耐心

解答顾客提出的技术性问题。(要求；当与其它正在做的工作发生冲突时，要先解

决计当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排

忧解难。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等

待上机的客人。配合除尘、清理卫生。遇到排除不了的机器故障，立即联系技术

员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或保持本厅环境卫生，每半小

时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆注意客人需

要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有

损解决不了的跟踪记录。听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。坏，立即上报

并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦

试干净、归算机问题和顾客上机问题)。

第____条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身

物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照

价赔偿。

第____条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：烟灰缸，桌面卫生，

鼠标键盘的摆放

第十一章保洁员工作职责

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第____条

第33页共58页

第十一章库管工作职责

1.库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算

等工作。

2.库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间

一起上交。夜班的利润于早晨交班时间一起上交。

3.负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品

种、规格、存放位置、领用及库存情况。

4.库房所有商品物资应排放整齐有序。

5.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符

或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理

如若领班不能够即使处理的应通知经理。

6.发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外

借，严禁凭白条发货。

7.建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所

有单据装订成册，妥善保管及时报表。

8.配合好收银把货物即使补充到货柜。

9.在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行

承担。库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。

卫生标准

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本网吧制定以下卫生标

准：

1、进门处卫生标准：

(1)保持地面清洁、无污渍、无杂物；

(2)防火门要经常擦拭保持无污渍；

第34页共58页

2、卫生间卫生标准

(1)卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

(2)便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

(3)清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

(4)洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

(5)卫生间空气要求保持无异味；

3、客上网区域卫生标准

(1)桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；上下班均要冲洗洗手间，每隔____小

时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费桌面每天要擦。地板

每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。椅子里外都要擦。下午上班

先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班

垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。看到脏的请自觉打

扫。拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在

桶里。拖把拖使用服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方

可下班水资源(有些顾客洗完手会忘记关的)。要分清楚(洗手间和大厅需分开)。

(2)地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

(3)顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；

处罚制度

第一章、总则

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第35页共58页

第六条

第七条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚____元/次。工作态

度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚____元/次，被投诉等同；打架、吵架

等或影响团结处罚____元/次，情节严重给予开除;在上班时间睡觉、上网处罚

____元/次；迟到、早退处罚____元/次，矿工一次给予处罚____元/次，在任何务

服务器上上网、聊等____元/次；(收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外)

所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为

____至3原标准，

第四次____2，第五次____4，以此类推；如：迟到第一至第三次是____元

次，第四次____元，

第五次____元；

第八条本章所有规定适用于以下每章。

第二章、收银员

第一条

第二条

第三条

第四条

第三章、网管

第一条

第二条

日常工作流程及注意事项

1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的____，必

须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。对未成年

第36页共58页

人的工作必须每天都要提醒检查。未成年的问题第一次罚____元，以后每次加倍

处罚。

5、进货注意。检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及

时跟他们讲或退换货。

6、吧台每天都要打扫，货架(包装食品)两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。

7、帐目(收银、进货)不清楚者，或出错，罚____元/次，情节严重的另外处

理顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于____个包括____个____元/

次；当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时回应的给予处罚____元，确实忙时除

外；吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚____元/次。在找补零钱的时候，没

有询问顾客的一次处罚____元。发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、

丢”等现象的一次性处罚____元。发现收银员乱做假账的或____公款给予开除处

理。

网吧管理奖惩制度（七）

一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代____件进行登记，将信息

资料录入电脑数据库。

二、登记保存内容。包括上网消费者____上载明的姓名、性别、号码以及入

场时间等有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于____日，并在文

化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不

得修改或者删除。

三、登记核验程序。上岗消费者进入网吧应先出示____。经网吧管理人员核

实确认为消费者本人且为年满____周岁的成年人后方可上机；网吧不得接纳未成

年人进入营业场所。

场内巡查制度

第37页共58页

根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，特制定此制度。

一、在场所内设____名网络专业技术人员及管理人员任专职巡查员，负责本

经营场所营业期间内的现场巡回监督。

二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具体____实施场所巡查。

责成网吧内管理人员，网络专业技术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡

查，场地巡查员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规范等方面的培

训。

三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负责的区域每半小时巡查

一次以上，做好巡查记录。

四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法网站。制作、下载、复制、查阅、

发布、传播有害和违法的信息，危害信息网络安全，利用网络游戏或者其他方式

进行____或者变相____活动。浏览____等违法行为的，应立即予以制止并向文化

行政部门、公安机关____。

五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店内设备安全、消防安全和治安

安全。如发现问题，应及时报告营业场所的负责人处理，情况严重的应及时拨打

报警电话。各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无违法上网行为及

安全隐患。

信息网络安全管理制度

一、网吧须____使用任子行____系统，不得以任何方式干扰安全技术措施的

正常运转。

二、网吧必须对上网消费者的____等有效证件进行核对、登记，并记录有关

上网信息。

登记内容和记录备份保存时间不得少于____日，并在文化行政部门、公安机

关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

第38页共58页

三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复

制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：

1、____宪法确定的基本原则的；

2、危害国家统

一、主权和领土完整的；

3、泄露国家____，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，____，或者侵害民族风俗、习惯的；

5、破坏国家____政策，宣扬____、迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、宣传____秽、____、____或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

10、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序

的；

3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联

网，不得直接接入互联网。

七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。

九、网吧应当建立场内巡查制度，发现上网消费者有违法行为的，应当立即

予以制止并向公安机关____。

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十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。

消防安全管理制度

为加强和规范网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消

费安全工作方针，根据消防安全法律法规，特制定此管理制度。

一、设立消防安全领导小组：组长：

成员：

二、经常____学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练。做到

场所全体员工人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；

三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，

熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。

四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题

及时纠正、解决。

五、每周由主管____进行一次消防安全检查，如发现问题现场安排解决。

六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天内予以整改完

毕。

卫生管理制度

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫

生标准：

一、入口处卫生标准：

1、保持地面清洁、无污渍、无杂物；

2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；

3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过____个要及时更

换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；

二、台卫生标准：

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1、吧台表面要求无污渍、无杂物；

2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质和过期商

品；

3、收银设备要求表面无污渍；

三、卫生间卫生标准：

1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

四、网吧机器卫生标准：

1、机器表面要求无污渍；

2、显示器表面要求无灰尘、指纹；

3、键盘要求无污渍及灰尘；

4、主机箱内部要定期清洁，保证cpu风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。

五、顾客上网区域卫生标准：

1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；

2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。

食品管理制度

一、购入食品时，索取供货商出具的正式销____；或者按照国家相关规定索

取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和____；销售凭证应当记

明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。严禁采购____、变

质、过期及标识不全的食品。

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二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质

期、供货者名称及____、进货日期等内容。

三、管理人员每周对物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清

洁发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。

四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。

五、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃____、易污染的物品及原材料。禁

止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。

六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资

料备案存档。

七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、

生产日期、保质期等内容。

八、食品在冰箱(柜)内贮藏时，使用时应遵循先进先出的原则，变质和这期

食品应及时清除。

九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱(柜)，应定期除霜、清洁和维修，以确保其

温度达到要求并保持卫生。

十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫

生，发现问题，及时指导改进。并做好卫生检查记录备查。每周____次全面现场

检查，并发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。

岗位责任制度

一、主管

1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。

2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。

3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。

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4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。

5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。

6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。

7.每月做一次市场调查交于经理考核。

8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备

案。

二、收银员

1.洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2.任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进

入)。

3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点

清，否则两班一起承担)

4.如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验

时则由全体收银员共同承担。

5.充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并

得当班网管签名认可。

6.不得____公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。(包括饮料、

小食、香烟、点卡)。

8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。(帐目不对的，由前一

班收银员承担。)

9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时

间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知主

管)

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10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。

11.搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。

三、网管

1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对

待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上

机。

2.检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决

或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有

配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔

偿。

3.没有得到接班人许可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说

明清楚。

4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向

顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管

或经理。

5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法

劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致

歉，让客人稍等。

8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，整理耳机、鼠

标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回

来寻找。

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9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。

10.熟悉网吧的消防安全制度，做好(防火，防盗，放破坏)。

11.排除电脑基本的故障(如换耳机、鼠标、插电源等)。

12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。

四、保洁员

1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日打扫完____卫生。

2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每____小时拖地

一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生

间每天除垢一次。

3.拾金不昧，及时归还或上缴。

4.打扫保持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。

5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。

6.每____天把网吧内各物件、地面、角落消毒。

员工培训制度

一、对员工在上岗前进行法制教育。____学习《未成年人保____》，《互联

网上网服务营业场所管理条例》等法律法规和部门规定，并严格遵守。

二、对全体员工进行关于《____核心价值观》的教育，使员工了解____核心

价值观的内容和实践要求。

三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安全方面的培训，包括

《网吧消防安全制度》、《网吧消防安全应急预案》、灭火器材使用、逃生知识

等。使员工充分认识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防安全

工作“预防为主，防消结合”的基本原则。

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四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括《行业卫生标准》等。加强

卫生标准工作程序化的规范化建设，提高工作效率。保证卫生标准质量，促进卫

生标准实施。

五、对相关岗位员工进行关于食品安全方面的培训，包括《食品安全管理制

度》、《食品安全____应急建筑预案》等，使员工认识到食品安全的重要性。了

解食品安全工作的要求、检验、规程等。

六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教育，使员工认识“关爱

未成年人健康成长”的____。并切实履行义务、承担责任。

七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、礼仪知识方面的培训，

包括《互联网上网服务营业场所从业人员服务规范》等，提升服务质量。

八、____同工学习企业制度、预案，并保证按制度和预案规定操作，提升企

业建设的规范化水平和应对____的能力，形成正确企业文化和形象。

第四篇。网吧员工管理规章制度为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁

荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与银河公司利益相冲突的业

务，自觉维护公司的根本利益。

一、员工录用制度：

1、公司根据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文化程度或同等学历

或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘

任程序：携带本人____、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记

表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→参加考试(合格者)→试工、

试岗(一至三个月，合格者)→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。

2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，

须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，

凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交

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工作服者按自行辞职处理。(自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员

工，工资、奖金、保证金等均不返还)。

3、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期

自动离职者，不发试工期工资。

二、考勤制度

1、正常工作时间视部门工作需要而定。

2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前____分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位

领班安排轮流用餐。

4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离

岗，违者按旷工论。.

5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未

事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开

除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊

要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月

工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式由公司财务部每月____日至____号支付或办卡自提。

3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除

名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中

扣除。

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4、为鼓励发扬____精神，网城将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队

凝聚力。

5、公司为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会(下班后可在

非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习)。每月为每位员工提供

____小时的上机卡进行学习。并进行定期培训

7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地掌握技能，加强

专业实力。

四、安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及

时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。

4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与大堂联系，并帮忙疏导

围观群众。

7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和

出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起

火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必须服从大堂经理的指挥，通力合作，发扬见

义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。(工作时间以外、网城以外，员工

的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任)

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五、财产负责制度(分区包干)

1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物(包括电脑、配件及各类设施等)，

对后勤部负责。如发现丢失由该区负责人赔偿。

2、如有设备需维修时，由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心维

修，领班和商务中心签单，每人一份，送修只送主机，其他配件由领班负责保

管，丢及也将由领班负责赔偿。

3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责维修取回并写清缘由。

六、奖惩制度

为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负

责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育

为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：

1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较

大的员工公司将给予奖励现金(____元)。

2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作

出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金(____元)。

3、在服务中创造优异成绩，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司

将给予奖励现金(____元)。

4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生的，未使公司受到较大损失

的公司将给予奖励现金(____元)。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工服者，一次罚____元；

2、迟到：半小时以内一次罚____元，半小时以外、一小时以内罚____元，一

小时以外、两小时以内罚____元，以此类推；

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3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚____元；

4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上

班时间吸烟、酗酒、____的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领

导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚____元；

5、严重违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证

金。

七、卫生制度

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫

生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

八、交接班制度：

有准确的时间观念，每班必须提前____分钟接收工作整理仪容，进行接班准

备。

1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员，____人

同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上

班未能及时完成的工作(送修等)。

2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写

入记录，

3、公卫。交班时必须保持各卫生区域干净整洁。

4、保安。下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

九、网友文明公约

一、为避免疾病的传播，维护网友在本____的身体健康，希望网友们增强卫

生意识，自觉配合并遵守网城消毒制度。

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九、网吧公约

为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上

网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定：

1、抵制歪风，扶持正气，不游览____。

2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为

与事件。

3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。

4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。

5、不带危险物品，易燃____物品，不乱扔烟头。

6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机

房、电房等区域。

十、岗位职责

为严格____纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位

职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替公司对顾

客做任何承诺。

(一)、大堂经理、领班职责

1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上

级的各项指令和公司的各项规章制度。

2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

3、做好考勤，合理安排人员。(特殊时期。安排每天至少隔____小时消毒

____次，保持换气扇持续工作)

4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、经常检查各部门区域的环境、卫生。(保证场内空气流通)

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7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水

平的提高。

8、完成上级交办的其他工作。(建立预防非典应急处置预案和消毒制度)

9、解决____，维护公司利益。

10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

(二)、网管职责

1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定保护。

4、负责____培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。

5、制作并维护本网吧主页，____并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少

做到每周更新。

6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务

等。

7、负责所有机器每____天重新格式化，并对拷硬盘____次，每____天除尘

____次；保证机器的最佳运行速度。

8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。(要求；当与其他正在做的工作发

生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题)

9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存

换下的和新的计算机零配件及相关软件资料(包括各类光盘、软盘、说明书、相关

技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册)

10、每周一报表。包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新

货使用情况及本周工作计划。

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11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范

运营的工作。

(三)、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣

传，推广网城会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱

收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、

丢”。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细

表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛

围。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间(____小时以上)的上机

顾客进行提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生。

(四)、收银纪律

1、服从财务部领导，搞好本职工作。

2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其

他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

3、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。

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4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处

份。

5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。

(五)、网管服务员岗位职责

1、配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、坚持微笑服务、敬语服务。

3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机情况，对看____和反动言论的客人要立即制止并上报，

观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而

未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。

6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、

时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客

人闲聊及长时间站在上机客人身后。

8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客

离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔

偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归

位。做好相关记录。

9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

(六)、清洁员岗位职责

1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫

生。(至少隔____小时对室内消毒____次)

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2、开源节流，为公司节约资源作贡献。

3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每____小时拖地

一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，

卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、拾金不昧，及时归还或上缴。

(七)、电工岗位职责

1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保安全运行。

2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。熟悉线路走向

及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。

4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题立即处理。

5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协同接班者排除故障后方

可下班，做好交接记录。

6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必须保证头脑清

醒，果断地采取各种应急措施，排除隐患。

(八)、保安岗位职责

1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。

2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。

3、掌握客人活动动态，发现行动异常的客人，做好控制并报值班经理，负责

劝阻衣冠不整者、精神不正常者、____岁以下未成年人(节假日除外)进入网城，

保护公司环境卫生。

4、负责检查夜班各部门的值班情况，巡查大楼每个角落，提高所有人员的防

范意识，保证大楼及宾主安全。

5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。

(九)、商务中心服务员岗位职责

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1、接待客人收、发传真，复印、打字等业务。

2、出售电话卡。

3、正确使用、维护保养设备。

4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。

5、保持柜台清洁卫生。

6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随意涨、跌价出售商品，杜绝赊

销。

7、不得让员工私自领取物品，更不允许员工借物品。

8、每日盘点登记，作出商品日报表及时送交财务部。

(十)、库管员岗位职责

1、负责公司所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品

种、规格、存放位置、领用及库存情况。

2、库房所有商品物资应排放整齐有序。

3、新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与____不符

或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告主管领导以便及时处理。

4、发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外

借，严禁凭白条发货。

5、建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所

有单据装订成册，妥善保管及时报表。

网吧员工规章管理制度

为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性发展，根据网吧发

展需要，特制定如下网吧管理制度：

一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。

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二、服务制度。工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，

顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要

求，应做到顾客一喊就到。

三、工作制度。工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，

并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当

天必须完成。

四、以下事项被严格禁止：

1、有损网吧形象的言语、行为、举止。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

3、其他不利于正常经营的事项。

五、网吧以“团结、务实、勤奋、热情、高效”

收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛

盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。

六、收银台收款员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、禁止不得以任何理由上机娱乐。

3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，

应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。

5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理

由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严禁与顾客发生争执。

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9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。

10、及时认真做好上网登记工作。

八、网管人员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、不得以任何理由上机娱乐。

3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。

4、严禁与顾客发生争执。

5、随时注意网吧环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。

6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马____理。

九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事

当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期

的要电话通知“管事”，如有欺瞒扣三天工资。

十、奖惩制度。所有员工要以促进网吧发展为目标，必须严格遵守各项制

度。对网吧效益有显著提高者，网吧以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问

题，违反网吧管理制度者，网吧业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除

奖金，问题严重者扣除押金开除。网吧业主鼓励员工多提合理化建议，使网吧能

更快的健康发展。

十一、网吧全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进

行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打

110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。

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