安保服务标准

2024年3月21日发(作者：工作或学习单位)

安保服务标准

一、工作要求

（1）安保质量标准

1.安保各项工作完成率100%.

2.安保各种档案登记保存完好率100%.

3.员工团结向上,无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为.

4.消防设备设施完好率100%,人人会使用消防报警设施.

5.季度内针对保安工作有效投诉不超过两起.

6.各种培训、考核正规有序,合格率100%.

7.值勤用品、设施完好率100% .

8.各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范,礼貌用语恰当,抽检合格率≥98%.

9.上岗期间,无脱岗、漏岗,无在岗抽烟、饮酒、闲聊、吃东西、玩 等违反执勤规定

(de)行为,抽检合格率100%.

（2）基本素质要求

1．年龄18-35岁,身高米以上,具有高中以上学历,熟悉相关法律法规、景区票务制

度（免票、半票、全票,淡旺季及节假日票务制度(de)区分）

2．敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争.遵纪守法,勤奋努力,实事求是,冷静机智,

作风正派,办事公道,谦虚谨慎.

3．身体健康,精力充沛,思维敏捷,能坚持正常工作.

（3）着装

1.按公司规定,统一着季节服装.

2．服装必须干净整洁无污渍、油渍.

3.按规定系扎领带,佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽.外腰带松紧、高低适度.

4.不允许工、便服混穿.

（4）执勤姿势

1.岗位执勤使用跨立和立正姿势.

2.车辆出入时使用规范(de)交通指挥手势.

3.出入执勤岗位必须使用齐步行进.

（5）礼节礼貌

1.回答游客问题采用立正姿势并目视对方,以示对对方(de)尊敬.

2.纠正违规、违章应先敬礼问好,礼貌(de)向对方阐明事由,事情处理完毕后向对方

道谢.

3.游客有过激行为时,要做到打不还手、骂不还口,并及时上报上级领导前来处理.

4.礼貌用语：“您好”“您早”“节日好”“新年好”“先生/小姐请留步,请问您找

谁”“对不起,我是新来(de),还不认识您,请原谅”“不客气,这是我应该做

(de)”“对不起,现在已经下班,请您明天再来好吗”“请您往这边走,处就在那

儿”“对不起,公司有规定,不登记禁止进入,请您配合我们(de)工作,谢谢”“请您

稍等,我给您联系一下”

（6）交接班

1.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真

记录在保安员值班交接登记本,交接双方签字确认.

2.交接班人将执勤设施、物品交接清楚,将情况、数量登记在保安员值班交接登记本,

交接双方签字确认.

3.发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一般问

题(de),应立即报告上级领导.

（7）质量记录

1.保安员值班记录本

2.紧急事故处理报告

由安保队长负责,王开利（翠屏岛）、杨昌文（金螺岛）、张佳（游客中心、大坝）

监管.

二、工作内容

直接上级：安保队长（暂定潘泽斌）

（1）岗位职责

1.负责监视出入人员车辆和物品(de)进出情况,对危险物品和可疑人员(de)进入要进

行控制和报告.

2.注意和疏导门口(de)闲杂人员和来宾,劝阻破坏和污染环境和卫生(de)行为.

3.疏散停留(de)各种车辆,保持交通畅通.

4.负责会客登记与联系并回答宾客(de)问题(de)问询.

5.禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入,劝阻衣冠不整(de)人员进入.

6.负责景区出入口、上下船游客(de)秩序,保证不出现拥堵、踩踏等不安全事故发生.

7.保证车辆安全进出和安全停放.不出现拥堵等现象.

8.及时、合理(de)处理逃票、拒买票强入景区等事件.

9.负责游客在景区内(de)安全,提醒游客景区内(de)危险区域,并阻止游客进入危险

区域.

10.遇雨雪天气及时在危险区域排放警示牌.

11.安全巡查人员每日对景区进行多次安全巡查.其他岗位保安也需要善于发现安全

隐患并及时向保安队长汇报,保安队长对安全隐患进行处理,如不能单独完成,及时

向景区负责人报告.

12.安全巡查范围及时间

翠屏岛：停车场至码头；翠屏山庄门楼至环岛路沿线

运营中心：管委会停车场至游客中心售票大厅；大坝码头至货运码头沿线

金螺岛：码头至环岛路沿线

周一至周五早晚各巡查一次,周六周日或游客高峰期视具体情况安排巡查.