平安保险的转变和工作的认知

2024年3月19日发(作者：劳动纪律)

平安保险的转变和工作的认知

平安保险的转变和工作的认知「篇一」

摘要：在平安的的这近一个月的时间里，我边跑堂打杂变学习应用实践。我敢说我真

的学到了很多，也感触了很多。首先，我接触了了保险这一行业，对平安保险尤其平安电

话车险有了整体的了解。其次，在接待服务形形色色的客户的过程中，也培养并锻炼了我

的社交能力，塑造了我的与人态度。最后，就是这项工作让我尝到了服务别人帮助别人的

乐趣。当客户无论是投保的还是理赔的都如愿含笑离开，我的心里不禁蒸腾着创造价值的

喜悦和对平安这一国内保险行业仅次国企的大企业的敬意。这是我人生中真正意义上的第

一次历练，我会铭记！

正文：四十五天的寒假生活就这么毫不留恋地走过去了，就像满满的沙子渗过指缝。

本来以为会是从未有过的漫长到会让人在冬天里发霉的假期，事实上，它也确实够长，却

不再是浑浑噩噩，无所事事。本以为很多很多的满满一捧的沙子不经意间就留了个干净。

这个寒假，我很充实地度过，只因在平安的那份社会实践。

在完全的新鲜与迷惘和偶尔的小勤奋中，第一学期的大学生活如水悄然流过。当列车

驶向家的方向，我抱着行李想了想，其实这半年的大学生活也并不是我想的在恍惚中度

过，它至少叫我明白这个假期不能如以往那般不堪的度过了，我要接触社会了。

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们

年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤

书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷

在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育，加强和改进

青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、

创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校

培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动

是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学

生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大

学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。所

以有了我寒假在中国平安财产保险股份有限公司的这次打工经历。

在接受来自四面八方的知识灌输中，我们很清楚地了解到，大学是一个小社会，步入

大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的

磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只

有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们

发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在

实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作

中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培

养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出

谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的

财富。

寒假伊始，在昔日同窗的鼓动下，我想过争取到与专业对口的基层法院去开始我的社

会实践。可法院岂是任谁可进的？苦思无果，我便转移目标。社会实践嘛，就是提前接触

一下社会，任它专业不专业，从哪个视角去渗入都是一样的。于是我依然接受亲戚的邀

请，去了他的公司。于是，我为期二十七天的打工生涯就此华丽丽地拉开了帷幕。端茶倒

水打扫卫生不言而喻，整理粘贴归档登记也顺理成章。于此同时，我还跟公司里的职员学

习保险条款，做平安新推出的特色业务电话车险的姐姐还倾囊相授与我。从四大险种的介

绍到各项细小的附加条款，从接电话到接待客户需要的言辞礼仪，从录单到出单，从使用

复印机打印机刷卡到各项电脑最基本的应用软件，从每天的报表每周的周例及预测到与上

级公司或总司的联络，凡此种种，皆毫无保留的教授与我。在此，真要感谢姐姐和其他职

员，我的社会实践如此圆满完成全仰仗他们的支持与帮助啊。

前面说了，在此次实践过程中我学到不少也感触不少。我学到在书本中学不到的知

识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己十分好奇想了解的保险

知识有了深入的了解。我想不是这次实践，我怎么也不会明白这一服务流程。社会实践作

为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才

有着极为重要的作用。

这个假期我本着“科学发展促和谐，创先争优练才干”的主题，进入到中国平安，接

触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。

我给投保客户许下保障，我给出现客户抚平皱眉，我从事着维护交通和谐的高尚工

作，我练就服务才干的同时，也促进着社会科学发展。

本次的社会实践我的收获大致有以下几点。

一．要会说话，善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别

人沟通好，这门技术是需要长期的练习。从茫然无措却却生生到有的放矢谈笑自如，这是

我学到的。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是

很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过

程中更加融洽，更事半功倍。大部分客户，即使平安的重视客户也对其知之甚少，这就需

要根据我们工作人员的讲解来确认投保险种，所以，与客户的沟通好坏与否直接关乎你的

业绩甚至平安的企业形象。

二．要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾

客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别

人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更

有活力更有精神。

三．要克服胆怯，勇敢从容面对躲不过的事。刚开始放假的时候，知道要打假期工

时，自己就害怕了。觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己

觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如姐姐

所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与

人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不

怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜

自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天

堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中要不断地丰富知识。我刚开始接待客户时的却却生生欲语还休，大部分是

知识匮乏额惹的祸。想我自己都初入平安，对之知之甚少，又怎好意思在别人面前大放厥

词？但后来脑子储存的多了，就收放自如了。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就

会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

五．做事情要细心。保险行业，这可是关乎财产甚至生命的行业，容不得丁点马虎。

被保险人信息、车险信息、投保险种尤其保险金额

这是万万不可弄错的，甚至保单只能出一份来督促员工不容有错。这一个月里，我就

是这样小心再小心地做着没意见事儿。

以上是我自己觉得在这次假期社会实践学到了自己觉得在社会立足必不可少的项目。

六．要和老板、同事处好关系。和同事处好关系很重要，我有什么问题就大可以请教

他们，与客户交流冷场了他们也可以帮缓和，尤其是遇上难缠客户时他们还会出面调解。

处好同事关系在工作中万利而无一害。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是

一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。 实践是学生接触社会，了解社

会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了

从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社

会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现

代大学生的追求，如今的大学生身在校园，心却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触

社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，打工的大学生一族正逐渐壮大成了一个部落，

成为校园里一道亮丽的风景。显然，大学生打工已成为一种势不可挡的社会潮流，大学生

的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变。

对于大学生打工，一直是““仁者见仁，智者见智”，许多人的看法不尽相同。每个

人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习

与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩！

打工的途径或者形式多种多样，只要是对社会有益，对自己积累人生经历有益，还能

够有少量收入，就可以毫不犹豫的参与其中。

我曾经打过假期工，寒假的时候在饭店当服务员，那是一段很辛苦却很值得纪念的日

子，一开始到那家店里感觉好陌生，生怕犯错，被老板骂，一点社会经验也没有的我只好

踏踏实实的工作，可这项工作并不像我想象的那么容易，以前在学校就会想到其实做服务

员有什么难的，就不是端端盘子，洗洗碗，现在实践起来还真是不怎么容易。特别是服务

员，要微笑待人，不管什么时候都要笑，一天下来脸都笑得抽筋。真的很辛苦！

其实这都还好，最困难的就是和客户相处，碰到脾气好的还没什么困难的，要碰到那

些无理取闹的客户还真难办了，就像是秀才遇见兵，有理也说不清！到那个时候就只好尊

从“客户就是上帝”的旨意了！不管是他没理还是你没理，他是上帝就得听他的，我们就

只好吃哑巴亏，也只有躲在被子里掉眼泪了！这次在平安夜遇到了那种财大气粗、百般刁

难的客户。我和两位姐姐都让他骂惨了，后来还是经理出面好言相劝才算解决。“好言相

劝”当然少不了骂我们的不是。我们都要委屈死了，可有生命办法呢？不这样怎么能满足

这“高贵”客户的某种心理？那个时候好想放弃这份工作，但一想到找工作就是为了实

践，为了接触社会，从中学会和陌生人交流的方式，这么轻易放弃就没意思了。忍耐嘛，

会放弃以后还踏不踏入社会了？

有了这一次经历我更加小心翼翼，淡定的面对各色来客。同时也和同事们相处得也不

错，而且在工作之余和同事们聊天，了解他们，也交到了很多朋友，以前碰到被客人刁难

的问题也可以解决了！

在平安的这次工作让我学到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能

看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定不会交

到很多朋友。对待朋友，是不可能斤斤计较，不可以强求对方付出与你对等的真情，要知

道给予比获得更另人开心。不论做什么事情都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，

要学会和周围的人沟通思想，关心别人，支持别人！ 结束语：在平安的这一个月我懂得

了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大的帮助，从

中让我有很大的启发：不管做什事都要坚持，也锻炼了我的坚持力！让我在以后的人生路

上更加坚强！通过这段时期的工作学让我更深刻的体会到付出和收获的关系，也让我知道

金钱赚取的不容易！在以后的大学生涯里我要很努力的学习，遇到困难我会更加坚强！

平安保险的转变和工作的认知「篇二」

一、公司简介

中国平安保险（集团）股份有限公司（Ping An Insurance （Group） Company of

China，LTD.）

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集

团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保

险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港

联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健

康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团

和百年老店。

中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限

公司（平安人寿）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有

限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险），银行系列的平安银

行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷），投

资系列的平安信托投资有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）

及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司

（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平

安期货有限公司（平安期货）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过5100万名

个人客户和200万名公司客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服

务。

中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构

及营销服务部门3800多个。截至20xx年12月31日，集团总资产为人民币9357亿

元，权益总额为人民币917亿元。20xx年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润

人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险

为中国第二大产险公司，平安养老险为中国第一大养老险公司，平安健康险为中国第二大

健康险公司。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际

化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的

管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前

进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平

安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的

后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全

方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，

为客户提供增值服务。在20xx年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户

满意度均居行业首位。

二、职务介绍

XXX年7月―XXX年8月，我在中国平安做电话推销员，进行人身保险的推销工作。

人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事

故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给

付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无

形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、

疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨

大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为

客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高

公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。 在进

公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，

提高和客户的沟通能力，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以创造和

满足。

在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何积极的去面对人生，调整自己的

心态。

人身保险的推销工作具有一些特点。

第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员

应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据

客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当

保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计

划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家

庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销

工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮

助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作

时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相

当重视保险推销人员的培训与开发。

三.实习内容

实习的内容主要是销售人身保险，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、

礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产

品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，

完成公司分配的任务

四.我的实习心得

为期两个月的保险实习，除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以

外的知识，赢得开启通往社会之路大门秘籍

这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我们

意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，

它有不可违反的规定，我们就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我们自己

更有好处。与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我

们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有

很大的收获。

1.学会了沟通。

在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部

门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟

通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。

我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，

及时获得他们的帮助！

2.耐心、细心、认真对销售人员尤其重要。

对于其他人也是如此，人身保险项目多情况复杂，面对客户要耐心讲解给他们听，还

要站在客户的角度给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼，给他们慢慢

说明，争取到客户的信任。

3.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

短暂而充实的实习时间给我提供了一次检验自己所学知识的绝好机会，人身保险不再

是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真

正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系密切的知识欠缺，导致融会贯通的能

力极差，计算机操作也不够熟练。漏洞一点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。

4.对于团队合作的认识加深，增强了人际交往能力。

实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高

工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少宝贵的经验。向他人虚心求

教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺利完成工作任务的必备条件。

5.实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。

只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积

极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有

主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！在实习期间，我觉得这一点

我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和

工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教

训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。

结语：这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后

的奋斗目标，更可贵的是我学习到了很多东西，对我今后人生的影响是举足轻重的。但

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼

自己。多读书，多学习，多求经验才是前途的保障！在此，特别感谢中国平安保险两个月

来的栽培。