欢乐谷题库

2024年3月19日发(作者：生活中的启示)

《上海欢乐谷》景区服务基本知识

一、集团公司相关知识

1、华侨城的成立时间

答：1985年11月11日

2、华侨城企业性质

答：隶属于国务院国资委管理的大型中央企业

3、华侨城有哪些大型发展项目

答：东部华侨城/北京华侨城/成都华侨城/上海华侨城/泰州华侨城/武汉华侨城/云南华侨城/天

津华侨城

4、LOGO含义

答：标志概念－创想·无限

5、品牌个性

答：人本、创造、坚定、卓越

6、品牌定位

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答：优质生活的创想家

7、中国第一个现代形式的主题公园是什么，成立于什么时候？

答：锦绣中华，成立于1989年 。

8、华侨城集团三大核心业务

答：华侨城集团核心业务是房地产、酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包

装产品制造

9、华侨城著名品牌

答：康佳集团、华侨城控股、华侨城地产、东部华侨城、锦绣中华、中国民俗文化村、世界之

窗、欢乐谷、华侨城大酒店、威尼斯酒店及城市客栈等

二、上海欢乐谷概况相关知识

10、上海欢乐谷占地面积

答：约90万平方米

11、上海欢乐谷首期投资总额

答：约16.2亿

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12、上海欢乐谷是欢乐谷连锁品牌中第几个开业的？

答：第四个，第一个开业的是深圳欢乐谷；第二个是北京欢乐谷；第三个是成都欢乐谷；第四

个是上海欢乐谷。

13、欢乐谷的品牌定位

答：繁华都市开心地

14、欢乐谷的品牌愿景

答：打造世界一流的连锁主题公园

15、欢乐谷品牌个性

答：动感、时尚、激情

16、欢乐谷的品牌承诺

答：不同的城市，同样的欢乐

17、欢乐谷主宣语

答：创想无限，欢乐无限

18、上海欢乐谷的具体方位

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答：上海松江佘山林湖888号

19、上海欢乐谷公交线路指南

答：乘坐地铁9号线佘山站出口有欢乐谷免费接驳大巴

20、上海欢乐谷园区游览线分布

答：园内有一条约2公里的主环道和一条大约2.5公里的水上游览线

21、上海欢乐谷主要有多少游乐项目设施

答：主要有42台（套）游乐项目

22、园区医务室的位置

答：飓风湾区暴风之旅出口右侧

23、园区是否提供导游、讲解员服务？

答：园区不单独提供个人导游、讲解服务。

24、上海欢乐谷的官方网址

答：

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25、欢乐谷有那些优质服务积累

答：等候娱乐化，服务戏剧化，游玩生活化，员工偶像化，全员服务化

26、在什么地方可以看到项目检修情况

答：售票窗口、电话咨询、设备项目点

27、上海欢乐谷受理投诉的机构和具体位置

答：游客服务中心 位于欢乐谷检票口右前方

28、园区公共洗手间分布位置

答： 闸口客户服务中心旁 阳光港飞行影院旁 阳光港亚瑟宫安全通道旁 欢乐时光碰碰车后

上海滩表演场入口 上海滩手创馆旁 马战场看台下 香格里拉峡谷漂流对面 蓝月山谷内

蚂蚁王国小火车对面 儿童馆内 矿山历险入口 魔幻剧场旁 大剧院楼下 激流勇进旁

三、上海欢乐谷园区经营相关知识

29、欢乐谷经营理念

答：建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷

30、园区内自营餐厅

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答：亚瑟宫餐厅和飓风餐厅

31、欢乐谷内的摊位游戏分布

答：分布在欢乐时光、飓风湾、金矿镇、儿童馆、上海滩五个区域

32、欢乐谷主题商店的主打商品

答：吉祥物公仔：欢欢、乐乐、小谷、高比

33、欢乐谷蚂蚁形象主题商品的名字

答：欢欢、乐乐及谷谷

34、哪些项目设置有高速摄影

答：四处。谷木游龙、绝顶雄风、蓝月飞车、矿山历险

35、高速摄影的影像资料的保留时间

答：168小时

36、高速摄影照片是免费获取的吗？

答: 收费获取。

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37、游客服务中心主要提供哪些服务

答：客服中心提供咨询、受理投诉、园区好人好事登记，处理游客意外伤害

38、上海欢乐谷的陆上代步收费工具

答：老爷车、电瓶车

39、园区内是否有公用电话

答：园区各区域设有自助IC卡电话

40、欢乐谷四大价值

答：不做违反自我价值的事，不做违反专业价值的事情，不做违反企业价值的事情，不做违反

社会价值的事情

41、欢乐谷“六员一体”管理思想

答：要求景区员工身兼安全员，服务员，导游员，管理员，宣传员，环卫员六种角色

四、上海欢乐谷项目设备相关知识

42、上海欢乐谷十二大游乐设备

答：谷木游龙 天地双雄 完美风暴 激流勇进 矿山历险 金银岛 蓝月飞车 峡谷漂流 飞旋驼峰

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水蛙战舰 绝顶雄风 大摆锤

43、上海欢乐谷五大主题场馆

答：华侨城大剧场、亚瑟宫、飞行影院、蚂蚁城堡、暴风之旅

44、上海欢乐谷五大主题场馆所处的分区

答：华侨城大剧场----金矿镇分区

亚瑟宫区-----阳光港分区

飞行影院-----阳光港分区

蚂蚁城堡-----蚂蚁王国分区

暴风之旅-----飓风湾分区

45、园内分几个区，分别名称

答：分七个区，分别是阳光港、飓风湾、金矿镇、蚂蚁王国、香格里拉、上海滩、欢乐时光区

46、阳光港分区主题背景及项目描述

答：该主题区以海洋文化为背景，总占地面积5.6公顷,配备着公园的运营管理设施,游客服务设

施,以及园区服务出入口的商业体系。项目：

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飞行影院 中美德共同协作建设的大型游乐设备，总容客量90人。跟随“中国龙”的脚步，

一同走过历史悠久的华夏文化。伴随旅程的开始，你将被提升到7-10米俯视中国的山清水秀，鸟

语花香，领略祖国史诗般的画面；

47、飓风湾分区主题背景及项目描述

答：飓风湾是以中南美洲的海域风情为文化背景，总占地3.4公顷，景观多以水景为主，项目

设置多为水上项目：

a）、激流勇进 整个水槽长度359米，单船乘客人数20名，有四艘船循环发运。在历经艰难

爬升之后，转过26米高的弯道飞流直下，劈波斩浪的一刹那，激起漫天水花，最后安全抵达目的

地，整个游戏惊心动魄，酣畅淋漓；

b）、完美风暴 天旋地转，是一台双座舱式大型游乐设备。它有两排座舱，每排备有20个座

椅，分别安装于两座立柱之间的大臂上，随大臂做360°游客在随座舱旋转、飞腾、翻滚，体验着无

限的惊险和刺激，发出一阵阵的惊叫、狂呼。快来体验一下这种天旋地转，让人神魂颠倒的感觉吧；

c）、神奇草帽 自控飞机类游乐设备。中央转筒伸出5个大臂各挂一个圆形座舱，每个座舱中

可以有10名游客相对而坐。它在运行中有六个不同的运动形式：中心旋转、座舱旋转、臂的提升、

偏心圆旋转以及旋转座舱交替上升和下降；

d）、暴风之旅 利用立体三维成像技术和无缝银幕，形成刺激、体验探险的电影场景与氛围；

乘坐6人的小车沿着200米轨道运行其中；银幕的画面变化与设备车的运动完整结合，让游客完全

溶入到故事情节当中；

48、金矿镇分区主题背景及项目描述

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答：金矿区占地5公顷,以美国西部洛基山脉早期采金业为背景,完美再现了十九世纪美国西部

淘金的狂热场面，区内辅以大量生态,绿化使之成为集西方采矿业描写及表现传统造园与山林野趣的

特殊区域,区域特点是将器械娱乐与景观环境观赏,互动参与与合家欢乐休闲相结合

a）、西部追忆 容纳30人的听音室是计算机及现代数字技术发展的产物。“全息音响”主要包

含3D全息音响系统和播放系统，应用了全息录音技术、音效处理技术、辅助定位技术和数字处理

技术；

b）、骑警训练营 在时长4.5分钟内与你的20位牛仔英雄一同感受在西部广袤的土地上，握

枪追逐镇外坏蛋，为正义而战吧；

c）、金银岛 飞行岛，是全园一次性为游客提供服务人数最多的游乐设备。巨型大臂将直径为

17米的座舱以大约1米/s的速度缓缓挑起升至45米的高度，100名游客站在座舱周围以0.3米/s

的速度旋转，全园景观映入眼帘，佘山、月湖尽收眼底；

d）、矿山历险 矿山车，轨道长度517米，每车载客人数26名，矿道中的矿车被提升到17.5

米的轨道顶端急速俯冲而下，又沿着曲折盘旋的轨道不断升起和冲下，最大速度达16.6米/s，峰回

路转，让您感觉置身于一场惊心动魄的洪水来袭的大逃亡中；

e）、魔幻剧场 一款来自国内自主制造的大型场馆设备，在6-10分钟内为你呈现出现实与科

幻的完美结合。采用国内最高新的计算机控制、处理技术。在特效灯光与唯美的旋律的映衬下，将

种种虚幻的图像，搭配演员诠释出一种梦幻的情境；

49、蚂蚁王国主题背景及项目描述

答：蚂蚁王国突出雨林下的生态环境和动植物保护,用放大的视觉将小蚂蚁个性化,拟人化,以童

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话故事为背景打造欢乐的童话世界。该区域色彩明快,突出了娱乐性,教育性,互动性,景观性,集昆虫,

动植物展示,多媒体,儿童剧场,图书,手动演示于一体。区内有着多元化互动娱乐和中型游戏项目：

a）、北极探险 以圣诞节为主题背景，在80米的单轨上运行，乘载着16人共同感受节日的氛

围，同时沿途还可进行红外枪射击，击中的分数显示在游车上的显示屏上，被击中的部分标靶还将

有意想不到的反应；

b）、弹跳袋鼠 有8个座舱，每个座舱能够容纳2位游客。当16位游客就坐，设备开启后，

座舱缓慢上升，顺时针旋转并伴随着有趣的弹跳，让每位乘客和座位合二为一，置身于蹦跳的轻灵

活跃的美妙快乐之中；

c）水蛙战舰 每艘可容纳4人，开始充满未知与惊险刺激的航行，沿着200米的轨道以1.5

米/s的速度全速前进，水弹就是我们的进攻武器，向着目标勇敢射击；

d）、蚁兵战车 “儿童过山车”，是在专用的高架轨道滑行的新型游艺机。不论男女老少，都

能享受这刺激而绝无恐慌之感。造型新颖美观，可供14人乘坐的玻璃钢外壳座舱，更是让人爱不

释手；

e）、欢乐飞艇 是一种悬挂式单轨列车。轨道距离地面6.75米，总长达300米，轨道上6个

座舱象6个飘浮在空中的热气球，各载着8名乘客以1.5米/秒的速度依次行进；

f）、跳跳蛙 一种垂直上升、下降回弹的飞行塔类游乐设备。设备单次可搭乘7名小勇士，最

大运行速度1.34米/s，运行加速度可达2.5G。当音乐响起，小青蛙将带着你垂直上升到约5.5米

的高度，然后向下做跳跃运动；

g）、转转杯 国内旋转类产品之一的转转杯。9个美丽的茶杯是乘客的座舱，茶杯的旋转可由

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乘客手握扶手来控制。该项目每个座舱乘坐四名游客，特别适合一家大小或不同年龄的乘客游玩。

乘客坐在茶杯座舱中，体验多重复合转动所带来的无限乐趣；

h）、疯狂精灵 设备轨道长420米，车辆座舱运行速度可达12米/s，每个座舱可容纳4名游

客，6个座舱可载24名乘客，是一个合家欢项目；

i）、泡泡大战 一项自主互动的泡泡球对战游戏。在充满梦幻的泡泡球馆里，游客们用“单发

枪”“连发炮”“喀秋莎炮”等泡泡枪发射五颜六色的泡泡弹，可向各个方向自由瞄准射击；

g）、迷你漂流 小型水上游乐设备。主体由4条船和一条环型封闭带提升的水道组成。每船可

容纳5-12岁儿童2人，它的新颖性、趣味性，深受小朋友们的喜爱；

k）、蚂蚁运输队 “儿童小火车”，车速3-5k米/h，最小转弯半径6米。坐上能容纳18位小

朋友的漂亮小火车，可以参观沿途美丽的风景；

l）、虫虫跳伞队 整台设备总高度22米，座舱行程14.5米，最大速度1米/s,由6组塔伞组成，

每次历险可由12人参与。6组塔伞同时升降，气势宏大，起停平稳；

m）、城堡影剧院 在容纳150人的场馆中为你呈现不一样的3D特效。 影院由两台数字投影

机及控制柜组成进行控制，四周配有高档音响系统，并带有风、光、雨、气味等特效。视觉之震撼，

触觉之真实，直击你心灵的最深处；

n）、浪花飞舞 游客乘坐舞蹈喷泉座椅，伴随着优美的音乐，14个喷泉座椅此起彼伏地快速上

升和下降，并由乘客手动控制座椅旋转，犹如蝴蝶在花丛中翩翩起舞，加上舞蹈喷泉本身造型新颖

独特，使游客兴趣盎然，流连忘返；

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50、香格里拉主题背景及项目描述

答：香格里拉主题区再现了多民族的中国西南风情，我们将在沧桑的碉楼，古拙的马道和熙熙

攘攘的集市中获得惊险浪漫的梦幻体验，将民俗，风情，特色商贸，表演与大型娱乐器械相结合，

间有餐饮，茶房设置，强调感官与文化的多重体验

a）、蓝月飞车 MEGA过山车，世界上乘坐最平稳顺畅的过山车。轨道全长776米，提升高度

32米，单车发送人数16人（双车）。带给你跌宕起伏的快感；

b）、飞旋驼峰 DISCO过山车。是一台滑行车类游乐设备。40个座椅的平台在90米长的轨

道上运行，最大运行高度15米，在不到一秒钟时间内设备以40公里/小时的速度达到轨道中心驼

峰处，然后给游客强烈的超重和失重感受。整个过程仿佛让乘客露天蹦起欢快的迪斯科一般，轻松

惬意；

c）、丛林抢险 一个老少皆宜的救火比赛游戏。双人配合，摇动摇杆，沿路轨前进；到达终点

后，用手摇动水泵模型的摇杆，水枪开始射水，直至把房子内的火扑灭，以相同的方法把车摇回站

台；

d）、肯配古塔 采用古老的外观造型的肯配古塔是室外观光类游乐项目。2名游客为1组拉动

吊绳开关随着缓慢旋转的塔身，座椅徐徐上升。座椅上装有安全杆环围腰腹部，又有安全带扎牢，

十分安全可靠。是一个老少皆宜的游乐项目。

e）、峡谷漂流 一条蜿蜒流动长达369米的河道，漂流筏8只，每只乘坐8人，顺流而下，体

验轻松愉快；

51、上海滩主题背景及项目介绍

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答：此分区将区域内的机械游戏，表演等项目用历史上的上海国际社区（租界）的市井生活，

标志性的娱乐场所（百乐门），传统园林（豫园），码头（16铺）等环境作为文化包装背景，使游客

获得综合文化娱乐体验与感悟

a）、尖峰时刻 独特的塔型游乐设备。设备高度22米，运行时可负载16名乘客，当座舱上升

至塔架顶部时，会立刻经过几个一系列的反弹下降。游客以为自己将会垂直坠落至地面，但在离地

面最后一秒钟时突然停止上升，并且将会继续一次又一次的被抛上抛下的运行，给乘客带来跌宕起

伏的超刺激感官享受；

b）、能量风暴 它有5个旋转臂，各有8个独立座舱，单次运行可容客达40人。设备运行时

5个旋转臂以18rp米的速度旋转。让乘客挑战自身心理极限，体验到天地倒置，神魂颠倒的超刺激

旋转感觉；

c）、大摆锤 超刺激的游乐设施，也是固定式摆锤设备范围的新规模产品。游客在全过程中反

复体验加速、减速、超重、失重的变化，感受着三维空间的速度、力量、位置的奇妙变化。让你体

验在摆上天的同时生怕自己会被甩出去的惊心动魄的刺激感觉；

d）、绝顶雄风 跌落过山车。轨道全长969米，单次容客量30人。在提升60米高度后，短

短的30秒内，可以完成垂直下冲，高速螺旋，倒转飞行等多种特技表演。座舱采用无底板的设计，

在摆脱重力获得自由的刹那间，游客得以完全沉浸在飞翔空中的快感和惊心动魄的惊险刺激；

e）、四维影院 容纳240位观众。跟随海绵宝宝展开一次奇幻的海底征程；配戴特制的偏振眼

镜,搭配强劲的六声道环绕声，并随着故事情节的深入，配合座椅喷水、座椅振荡、扫腿以及颈部吹

气等特效,让小朋友身临其境地畅游其中；

52、欢乐时光分区主题背景及项目介绍

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答：该主题区总占地面积3.2公顷,借老马戏团与欧洲小镇风情相结合的文化背景,以大马戏的场

馆娱乐为主,辅以中小器械娱乐,演出等项目,突出了灯光,景观,与音乐,营造出一种节日的狂欢氛围,热

烈而且浪漫,是永不落幕的欧洲经典嘉年华

a）、谷木游龙 国内首台木质过山车，木材采用南方松。轨道全长1165米，高33米，单车

乘客人数24名。全程中最高运行速度约每小时90公里，同时沿轨道滑行时震动和摇摆的节奏和独

有的声音，会给你带来其它过山车无法实现的快感；

b）、天地双雄 塔身高度：56.38米，运动高度50.03米，最大速度：72.42k米/h，双塔可分

别用不同速度运行，每次可乘坐24人。此起彼伏的双塔以数倍加速度急速上下运动,与湖光山色交

相辉映，加快的心跳、停止的思维、耳边呼啸的风声会让您领略到动人心魄的惊险与刺激，让您体

验瞬间失重的超快感；

c）、欢乐风火轮 设备运行提升高度18.2米，一只主臂下伸展出6个吊臂，悬挂12对座椅（每

个座位乘坐一人）。主臂升起后绕轴旋转，6个吊臂与主臂成90°的轴心旋转，座椅也随重力自由旋

转，人随座椅不断倾翻、倒置、飞腾、翻滚，亲历天旋地转的视觉效果和刺激非凡的身心体验；

d）、梦幻陀螺 设备高10.6米，每次可乘坐36位游客。与水平面倾斜5度的大转盘，沿圆周

均布六个小转盘，每个小转盘的三个托臂支撑着座舱。本机采用无极变速。大转盘公转、小转盘自

转和座舱离心旋转三种运动复合，让人尽享刺激与欢愉；

e）、旋转木马 上下两层转盘结构，各有38匹骏马相向旋转。每层转盘的中央各有16面镜子

映衬着奔腾的骏马，两层转盘上各配的两辆豪华马车更是十分壮观；

f）、欢乐对对碰 设备由10辆坚固的战车，造型可爱，动力十足，带给你的将是全新的激情和

感受。两人一车，以9k米/h的最快速度冲向我们的对手；

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g）、摇摆伞 飞行塔类游乐设备，美丽的大伞盖下吊挂着48个单人座舱。带有滑道的立柱作

公转运动，头部大转盘作反向、倾斜、摇摆式自转并沿着滑道作上升、下降运动。使您在离心力的

作用下以每分钟9转的速度绕立柱起伏飞旋；

h）、异度空间 这里是恶魔，鬼怪的聚集地，18个伸手不见五指的炼狱，各种惨白的脸，鲜红

的唇，全身散发着诡异气息的鬼魂，一系列的鬼异现象接踵而至.....这是一场勇敢者的游戏。探寻一

条黑暗，惊悚的魔窟通往光明之路；

53、飓风湾分区有哪些体验项目

答：主要体验项目：激流勇进、完美风暴、暴风之旅、神奇草帽

54、蚂蚁王国分区有哪些体验项目

答：主要体验项目：城堡影剧院、跳跳蛙、转转杯、北极探险、虫虫跳伞队、弹跳袋鼠、迷你

漂流、泡泡大战、浪花飞舞、欢乐飞艇、蚁兵战车、水蛙战舰、蚂蚁运输队、疯狂精灵

55、金矿镇分区有哪些体验项目

答：主要体验项目：矿山历险、金银岛、西部追忆、骑警训练营、魔幻剧场、欢乐奇缘大型马

戏杂技秀

56、香格里拉分区有哪些体验项目

答：主要体验项目：蓝月飞车、肯配古塔、茶马古道、马战表演、峡谷漂流、飞旋驼峰、丛林

抢险

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57、上海滩分区有哪些体验项目

答：主要体验项目：绝顶雄风、大摆锤、四维影院、能量风暴、尖峰时刻、互动式影视场

58、欢乐时光分区有哪些体验项目

答：主要体验项目有：谷木游龙、天地双雄、异度空间，欢乐对对碰、旋转摇摆伞、双层转马、

醉酒桶、欢乐风火轮

59、阳光港区域唯一的项目以及载客量

答：飞行影院，可一次乘坐90人

60、蚂蚁城堡场馆内项目名称

答：跳跳蛙 泡泡大战 迷你漂流 虫虫跳伞队 浪花飞舞 欢乐飞艇 弹跳袋鼠 转转杯、城堡影剧

院、北极探险

61、适合小朋友玩的有哪些项目

答：蚂蚁王国主题区是专为小朋友量身打造的一个儿童乐园，适合小朋友玩的项目有很多，比

如区内的跳跳蛙、 泡泡大战、 迷你漂流、虫虫跳伞队、 浪花飞舞、 欢乐飞艇、 弹跳袋鼠、 转

转杯、北极探险、蚁兵战车等。此外，飓风湾区的暴风之旅，金矿镇的骑警训练营，欢乐时光区的

欢乐对对碰也适合小朋友玩

62、谷木游龙(原名木质过山车):适合于身高1.3 m以上的游客乘坐，身高1.3至1.4m之间的

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儿童需成人陪同方可乘坐；不能抱着婴幼儿乘坐。

63、天地双雄:适合身高1.4m以上的游客乘坐。

64、完美风暴:适合年龄在14周岁以上，身高在1.4m以上，1.95m以下的游客乘坐。

65、金银岛：适合于身高1.10 m以上的游客乘坐，1.10 米以下儿童需成人陪同方可乘坐；婴

儿或学步幼儿不得乘坐。

66、矿山历险：适合于身高1.10m至1.95m的游客乘坐，身高1.10米至1.20m之间的儿童

需成人陪同方可乘坐。婴儿或学步幼儿不得乘坐。

67、大摆锤：禁止十岁以下或身高1.2m以下，2m以上的游客乘坐。

68、绝顶雄风：不适合身高1.32m以下的人乘坐。

69、蓝月飞车：适合身高1.4 m—1.96m的游客乘坐，每个座位承重不能超过80kg。

70、激流勇进：适合身高130cm以上的游客乘坐。低于140cm 、高于130cm的儿童须有成

人陪同方可乘坐。

71、飞行影院：适合身高140cm以上的游客乘坐，身高140cm以下的游客不宜入场。

72、峡谷漂流：适合身高130cm以上的游客乘坐。低于140cm 、高于130cm的儿童须有成

人陪同方可乘坐。

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73、跳跳蛙：仅限0.9米以上的儿童乘坐。每个座位限乘一名儿童，尚需怀抱的幼儿谢绝乘坐。

74、迷你漂流：适合1.2米以下（含1.2米）儿童参与，不足0.9米儿童须成人监护，怀抱的

婴幼儿不宜乘坐。

75、转转杯：适合1.2米以上的游客游玩，身高在1.2米以下和12岁以下儿童必须有成人监

护乘坐。尚需怀抱的婴儿不宜乘坐。

76、蚁兵战车：适合身高1.2米以上（含1.2米）的游客，身高低于1.2米的乘客不允许乘坐；

身高高于1.2米但十岁以下的儿童只有在成人的陪同下方可乘坐。

77、双层转马:适合身高1.2米以上的游客乘坐， 1.2米以下的儿童须成人陪同乘骑，年龄不足

2岁的婴幼儿须在车内乘坐。

78、旋转摇摆伞:适合1.4米以上游客乘坐，身高不足1.4米的儿童谢绝乘坐此项目。

79、醉酒桶:适合1.3米以上游客乘坐，身高不足1.3米的儿童不宜乘坐此项目。

80、欢乐对对碰:适合于身高1.2 m以上的游客乘坐，；身高1.2至1.4m之间的儿童需成人陪

同方可乘坐。

81、弹跳袋鼠：适合于身高1.2米以上的乘客乘坐，身高1.05米至1.2米之间的儿童由成人陪

同方可乘坐。身高1.05米以下的儿童谢绝乘坐。

82、神奇草帽：限身高1.45米以上的游客游玩，儿童需在家长陪同下游玩。每个座位只能单

独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

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83、欢乐风火轮：限身高1.3—1.95米的游客游玩，身高1.3—1.4米的儿童需要家长陪同。

每个座位只能单独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

84、尖峰时刻：限身高1.2米以上的游客游玩，每个座位只能单独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

85、飞旋驼峰：限身高1.2米以上的游客游玩，身高1.2—1.4米的儿童需要家长陪同。每个座

位只能单独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

86、能量风暴：限身高1.45米以上的游客游玩，每座舱（两座椅）乘客的总体重不得超过180kg。

每个座位只能单独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

87、欢乐飞艇：限身高1.05米以上的游客游玩，身高1.05—1.4米的游客需要家长陪同。每

个座位只能单独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

88、疯狂精灵：限身高1.05—1.95米的游客游玩，身高1.05—1.4米的游客需要家长陪同。

每个座位只能单独一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

89、浪花飞舞：适合1米以上游客乘坐。

90、虫虫跳伞队：适合于身高1 m以上的游客乘坐，一人一座。

91、蚂蚁运输队：适合1.2米以上游客乘坐；10岁以下儿童不宜乘坐。

92、丛林抢险：身高低于1.1米的乘客不可参与此项目。

93、泡泡大战：适合1.2米以上游客参与，1.2米以下游客须成人陪同。

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94、肯配古塔：年龄10岁以下、身高低于1.4米的乘客须有成人陪同方可乘坐此设备；有成

人陪同乘坐时，不小于6周岁；每个坐席只允许乘坐一人；体重超过70kg者，一组座舱的两个坐

席只允许坐一人。

95、城堡影剧院：身高0.9米以下儿童须成人陪同观看，尚需怀抱的婴儿不宜入场。

96、四维影院：身高0.9米以下儿童须成人陪同观看，尚需怀抱的婴儿不宜入场。

97、异度空间：适合1.4米以上的游客参与。

98、北极探险：适合1.1米以上的游客游玩，身高不足0.9米的儿童须成人陪同乘坐，尚需怀

抱的婴幼儿不宜乘坐此项目。

99、骑警训练营：适合1.2米以上的游客参与。

100、暴风之旅：适合1.3米以上游客，身高0.9米以下儿童须成人陪同乘坐。

101、水蛙战舰：适合0.9米以上游客乘坐， 0.9-1.1米游客须成人陪同。

五、上海欢乐谷表演相关知识

（一）表演特色介绍

102、上海欢乐谷特色演艺

答：《欢乐奇缘》 马战实景史诗《满江红》 影视特技实景剧《上海滩》 《蚂蚁王国儿童小型

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表演》 主题花车大巡游《欢乐大巡游》

103、亚瑟宫介绍

答：它是一个集宴会、表演、餐饮、展览于一体的大型多功能厅，特别适合举办大型的企业年

会、新闻发布会和产品发布会

104、亚瑟宫可容纳人数及分区

答：1400人，阳光港

105、华侨城大剧场可容纳人数及分区

答：4000人，飓风湾

106、华侨城剧场上演节目名称

答：《欢乐奇缘》

107、马站场上演的节目名称及分区

答：《满江红》，香格里拉

108、马站场上演节目介绍

答：《满江红》采用马战实景表演的形式。集马术、武术、技巧及搏杀格斗等场景，逼真再现岳

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家军英勇善战恢宏场景。令观众在体验娱乐，感受震撼中走进岳家军，共同领略中华文化的神奇魅

力

109、上海滩实景表演介绍

答：《上海滩》用影视特效、维亚、枪战等手段，再现三十年代旧上海滩的动荡、变幻的世态情

景。游客在观赏的同时也可以参与其中，扮演其中的群众角色。在体验、参与互动中得到娱乐满足

110、《欢乐奇缘》节目介绍

答；一台容马戏、杂技、魔术为一体的经典节目，采用各种高科技及特技手段，为观众精彩展

现高空跳水、空中飞人、空中秋千、高空接力等惊险、刺激、扣人心弦的表演

111、《蚂蚁王国儿童小型表演》节目介绍

答：表演以魔术、小丑、小卡通人物为主，儿童可以参与其中，学习魔术技巧，与可爱的卡通

人物一同游戏、合影留念

112、《欢乐大巡游》节目介绍

答：欢乐谷主题彩车与代表各分区不同风格的八辆彩车、方队，为游客奉献每天两场的流动欢

乐巡游表演

（二）表演时间

阳光港（太阳广场）

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113、旗操表演（15分钟）

周六、日及节假日：10：00—10：15

114、卡通迎宾互动拍照（30分钟）

每天：9：30—10：00

115、街舞表演（15分钟）

每天两场：10：30—10：45；16：30—16：45

116、欢乐大巡游表演（20分钟）

周六、日、节假日：19：00—19：20

117、上海滩区（上海滩表演场）：《上海滩印象》（30分钟）

平日每天一场：14：00—14：30（周六、日及节假日每天两场，以公告时间为准）

香格里拉

118、马战表演场：《满江红》（30分钟）

每天一场： 15：00—15：30 （周六、日及节假日每天两场，以公告时间为准）

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119、东巴舞台：土著表演（15分钟）

每天二场：13：30—13：45；14：30—14：45

120、金矿镇（华侨城大剧场）：大型马戏秀《欢乐奇缘》（60分钟）

每天一场16：00—17：00；周一休（以上演出时间均以当日公告时间为准）

六、欢乐谷服务规范相关知识

121、三先服务包括？

答：先注视、先微笑、先问候

122、目光注视三角定律是？

答：大三角：以头顶为顶点，肩为底线 （当距离游客3米使用）；

中三角：以额头为顶点，下巴为底线（当距离游客2米使用）；

小三角：以眼睛为顶点，鼻翼为底线（当距离游客1米使用）；

123、五会服务包括什么？

答：会导览，会赞美，会表演，会合作，会细节；

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124、三语言包括

答：您好，欢迎来到欢乐谷！

祝您在欢乐谷玩得开心！

请把欢乐带回家！

125、五手（姿）势包括

答：单手指引，双手挥手，蹲式服务，双手接送，大拇指（赞美游客）

126、男士的仪容仪表应注意

答：面部：每天修面，保持面部清洁，禁留胡须；

头发：头发干净，无异味、无头皮屑。发式不宜过分夸张，不留长发；发脚不盖耳、眼及不触

衣领；不剃光头不蓄须；

个人卫生：身体清洁，无异味；指甲清洁，无污垢；口腔清洁，无异味

服装：按规定着装，佩戴工牌；制服干净，纽扣齐全，无破损，无污渍；鞋面干净，无破损；

127、女士的仪容仪表应注意

答：面部：每天淡妆，禁浓妆艳抹；

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头发：头发干净，无异味、无头皮屑。发式不宜过分夸张，头发过肩须束发，留海不宜过长；

不戴夸张的头饰；

个人卫生：身体清洁，无异味；指甲清洁，无污垢；口腔清洁，无异味服装：服装：按规定着

装，佩戴工牌；制服干净，纽扣齐全，无破损，无污渍；鞋面干净，无破损；

128、行为举止——站

答：两脚跟紧靠，两脚分成V字型。两眼平视前方，挺胸收腹。两手自认下垂于体侧

129、行为举止——坐

答：眼睛目视前方，下颚微收，挺胸收腹。两腿并拢。坐着与人谈话，目光注视对方

130、行为举止——行

答：头部端正，上体正直。双目平视，双肩平稳，挺胸收腹。步幅适当，双臂前后自然摆动。

主动为游客或他人让路。窄道上有急事超过前面的行人，要致歉。迎客走在前，送客走在后。两人

成行，三人成列

131、行为举止——递物

答：递物时用双手从胸前递送，动作要轻，带尖物品尖端朝向自己

132、行为举止——接待时喷嚏

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答：接待游客时咳嗽或打喷嚏应致歉，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住

133、电话礼仪的相关礼仪

答：a、电话铃响三声内接听

b、报出公司、部门或岗位名称

c、恰当地称呼客人

d、面带微笑，声音柔和，自然

e、注意语速，不要过快或过慢

f、话筒与口保持1.5寸距离

g、必要时，重复对方的留言和要求

h、礼貌地与客人道别

i、通话结束时，等对方先放下电话

j、禁止在电话内大声喊叫，禁大力掷电筒，禁边接听电话边咀嚼食物，禁接电话同时与第三者

说话

七、欢乐谷行为规范相关知识

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134、打卡或签到

所有员工每天上下班均须在规定的时间内打卡或签到。任何员工不得委托他人或代替他人打卡

或在签到表上弄虚作假。

135、出勤

迟到或早退超过15分钟，公司将按旷工半天处理。若迟到或早退超过60分钟，按旷工一天处

理。

136、假期申请

员工因故不能出勤，必须请假（请假类别包括事假、病假、工伤假、婚假、产假、计划生育假、

丧假、年假等），并提前至少1天填写和递交《请假申请单》，按审批程序逐级申报，批准后方可离

开岗位。

137、辞职

如果须离开公司，应提前30天向公司、部门报告，同时递交“辞职报告书”。人力资源部收到

个人辞职报告书后，在20天内做出处理意见。辞职报告送部门主管领导审批，同意后方可办理有

关手续。辞职者需要办理清退手续（具体：退还办公用品、书籍资料、借款、工卡等，退宿舍，工

服结算，调转工会、党团组织关系等），最后在人力资源部办理工资结算手续。

138、法定假期

根据国家规定，员工每年享受11天法定节日，包括元旦（1天）、春节（3天）、清明（1天）、

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国际劳动节（1天）、端午节（1天）、中秋（1天）、国庆节（3天）。

139、有薪年假

成为一年制合同工后在公司工作满1年，可按规定享受有薪年假。年假假期为5-15天，累计

工作满1年不满10年的，年假休5天，满10年不满20年的，年休假10天，满20年的，年休假

15天。

140、工卡佩戴要求

员工在上班时，须佩戴工卡。工卡必须按要求正面朝外挂于胸前。

工卡不得涂改或转借他人使用，工卡上不能贴有任何饰物。

141、岗前十分钟

部门应该利用岗前十分钟开展“岗前相聚一刻”活动，内容包括：传达公司或部门会议精神、

文件和通知，培训或学习岗位技能或安全知识，互通信息，总结评述前日工作并布置当日工作、检

查员工仪容仪表等内容。

八、上海欢乐谷票务政策

142、对不同身高段的儿童的票务政策是？

答：身高低于1.2米(不含1.2米)的儿童免票；身高1.2米至1.4米(不含1.4米)的儿童购半价

票入园；身高1.4米以上(含1.4米)的儿童购全价票入园；

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143、对于无折扣的散客，入园门票价格是？

答：日场票价是200元，半票100元；

144、散客门票的有效期是？

答：散客门票有效期为7天；

145、欢乐谷的门票属于什么类型？

答：属于全园一票制；

146、对于随团的司陪人员如何处理？

答：司陪人员不提供随团免费入园服务；

147、对于随团导游公司的处理政策是？

答：随团导游持工作证、导游证、领队证等，可随团入园一次，原则上按一团一导游操作；

148、记者是否可以免票入园？

答：持国家新闻出版署颁发的记者证的记者，须经公司审批凭单免票入园，闸口负责检查相关

证件；

九、上海欢乐谷安全相关知识

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149、公司的安全禁令十条是指什么？

答：a）严禁无证操作机械设备和设备带故障运行；

b）严禁无证或酒后驾驶车辆；

c）严禁园区车辆逆向或超速行驶；

d）严禁在园区各区域岗位吸烟（指定吸烟处除外）；

e）严禁擅自进行动用明火作业；

f）严禁将消防灭火器材挪作他用；

g）严禁堵塞安全出口和疏散通道；

h）严禁私拉乱接或超负荷使用电源；

i）严禁在园区聚众闹事、酗酒、打架斗殴；

j）严禁擅自进入各游乐设备项目运行区域及规定的高度危险区域内；

150、“一知、三能、三会”的内容是什么？

答：“一知”是知道消防工作的指导方针任务和自身的职责；

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“三能”是能发现隐患，能宣传防火知识，能扑灭初起的火灾；

“三会”是会使用消防器材，会报警，会逃生；

151、“班前班后五不走”的内容有哪些？

答：a）交接班不交代清楚不走；

b）用火设备火源不熄灭不走；

c）用电设备不拉闸断电不走；

d）可燃物不清干净不走；

e）发现险情不报告不处理好不走；

152、如遇景区内游客受伤，你应该怎么办？

参考答案

答：a）应立即采取相应措施进行急救；

b）迅速致电医务室或派人通知医务室，并在第一时间寻求附近保安员协助。

c）在事发路段拦截园区交通工具将受伤游客送往医务室；

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d）如游客之间发生冲突、打架斗殴时，现场工作人员有权利和义务进行说服、劝阻、制止，

防止矛盾进一步恶化，情况危急时，应立即联系附近保安员预防发生伤亡事故，或致电安全保卫部

办公室；

153、简述一下游客中暑后，你的处理方法？

答：a）让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带；

b）能喝水时，应马上喝凉开水，淡盐或糖水（或西瓜汁）等，也可给病人服用十滴水、仁丹、

霍香正气片（水）等消暑药；

c）同时用湿毛巾包敷患者的头部和胸部，不断给其扇风吹凉；

d）患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送往医院治疗；

154、如遇火警，你应该怎么办？

答：a）发生火灾时，现场人员应立即关闭电源，就近取下灭火器进行扑救，并在第一时间内

向消防中心报警；

b）有秩序地将附近的游客及人员疏散到安全区域；

c）如果情形危险或未曾接受有关专项技能训练，切勿尝试扑救；

155、报火警时，一般应讲清哪些内容？

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答：a）失火的单位的名称和地址；

b）燃烧物的性质；

c）有无被困人员、爆炸和毒气泄露；

d）火势情况；

e）报警人的姓名和电话；

156、火场逃生方法

参考答案

答：发生火灾后，选择最近的出口逃生；逃离火场的路上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服

淋湿，再找一张湿手巾捂住口鼻，可以起到隔热滤毒的作用；在有浓烟的情况下，采用低姿势撤离，

视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；楼道内烟雾过浓无法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全绳、

窗帘或床单逃生；上述情况不具备时，不能盲目跳楼，应用电话、呼喊、敲打、打电筒、挥衣物等

方式积极向外发出求救信号，等待救援。

157、如遇人员受伤流血该如何处理

答：伤者流血，若出血不多时，可用止血胶布或卫生纱布包扎。若出血很多且流得很急时，可

用绳子在伤口与心脏之间，靠近伤口处扎紧， 每20分钟放开一次，以免肌体组织缺血坏死，此法

不适用于头部出血。

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158、如遇人员受伤骨折该如何处理

参考答案

答：在骨折处上下两端的关节间用硬物固定，切莫扭动或企图复位。骨折突出处用软物衬垫。

固定时，防止捆扎太紧，造成血液不通。

159、如遇人员溺水该如何处理

参考答案

答：应立即清理溺水者口腔内污物，抬高其腹部，使头朝下，抢救者压迫其背部迫使体内水从

口鼻流出。若已停止呼吸和心跳，要立即进行人工呼吸和胸外挤压。

160、我国规定的安全色有哪几种？分别代表什么含义

答：我国规定了红、蓝、黄、绿四种颜色为安全色。红色代表“危险”、蓝色表“指令”、黄色

代表“警告”、绿色代表“安全提示”。

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