国家三包规定

2024年3月19日发(作者：号外是什么意思)

国家三包规定

新闻来源:发布日期：2008-12-15 16:28:29浏览次数： 140254

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国家新三包规定

部分商品修理更换退货责任规定

第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修

理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中

华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中

所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定

和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供

货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制

定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目

录产品三包的责任。

第五条 销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单

位，提供有效发票和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条 修理者应当履行下列义务：

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。

认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务：

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供

三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，

提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销

合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换

货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿

或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理

记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的

规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好

的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然

后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。

费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者

不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，

消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧

费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三

包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修

理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的

运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

（三）无三包凭证及有效发票的；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法

由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双

方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接

提供修理费用。

第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有

关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消

费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量

监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可

以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1

986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以

本规定为准。

《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的

消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）

不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量

状况的。”上述规定适用于一般产品质量的三包规定。针对不同的产品，国家还作了一些具体规定。如自行

车、电视机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、

缝纫机、钟表、摩托车、农业机械产品、移动电话机、固定电话机、微型计算机等。“三包”规定，消费者

凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时

间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15

日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的

产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定

退货；折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者

使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包

凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包，但可实行收费修理。

上海沪泉制泵有限公司售后服务承诺：我公司所有泵类产品均按三包标准执行

企业介绍企业文化

障

组织架构合作代理销售区域售后保

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

指商品进入消费领域后，卖方对买方 所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保

证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服

务。

三包责任范围

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2、不符合明示采用的产品标准要求；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5、产品修理两次仍不能正常使用。

三包责任时间

1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者

可以选择退货、换货或修理。

2、“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费

者可以选择换货或修理。

3、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在

国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整

机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能

正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定

退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有

效期自换货之日起重新计算。

4、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者

未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售

者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，

由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

5、30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使

用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

6、新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三

包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月

25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

三包规定的义务

销售者应履行的义务

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销

售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、

三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

修理者应履行的义务

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的

元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使

用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者

的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

生产者应履行的义务

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随

产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理

配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零

配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

沪泉制泵售后执行方式：

一、用户在购买我们的产品后将享受到沪泉制泵国家标准的三包服务；

二、用户在使用过程中出现不能正常使用的情况请按以下方式进行处

理：

1、用户自查，按照说明书所描述的常见故障进行自查，在这个过程中

请认真核对控制设备接线、水泵接线、管路阀门开关等是否都正确无误并尽可能详细的

描述故障的表现形式如：泵体是否有噪音、电机是否能够正常运转、电机是否有过热现

象、泵体是否有漏水等；

2、用户自修，如果用户单位有专门负责水泵维护的工程师或能准确判

断出水泵出现故障的原因者，请联系我们，我们将为您的自修工作提供必要的技术或配

件上的支持，方便用户能够更有效的使用沪泉制泵的产品；

3、返厂维修，目前我国大多数水泵厂的办事处因各种各样的原因并不

能有效的提供维修技术支持而采取返厂维修，沪泉制泵在时间效率上拥有较大的优势，

在用户与我们联系后由沪泉制泵工作人员确认需要返厂维修的，请用户尽快安排货运至

沪泉制泵所在地，我们的工作人员将在收到问题产品后组织维修部人员进行确认问题、

反馈问题、及时沟通、及时处理；

4、上门维修，如遇特殊情况用户需要上门维修的，沪泉制泵将安排维

修人员提供上门服务，如果产品在保修期内，我们将按照三包标准为用户提供免费的维

修服务，过了保修期的沪泉制泵工作人员将在维修前告知用户所产生的费用明细，由用

户决定是否由我们负责维修；

5、换货处理，根据国家三包标准，如果用户在沪泉制泵购买的泵类产

品在使用过程中出现产品质量问题符合国家三包标准范围内的我们都将无条件给用户更

换新产品；

6、退货处理，根据国家三包标准，如果用户在沪泉制泵购买的泵类产

品在使用过程中出现产品质量问题符合国家三包标准范围内的我们都将无条件给用户办

理退款退货；

三、以上方式不代表最终的处理方式，具体执行方式用户可结合自身需求

选择最有效的处理方式并联系我们。

水泵发生故障与解决方法

发布时间：2011-8-15 12:30:29 点击次数（54）

故 障

原 因

解决方法

水泵抽不出液体

1、没有灌注液体？重新灌水泵

2、吸入管、出水管或水泵的流道堵塞？消除杂物

3、吸入管或水泵内没有排净气体？检修吸入管路并排净气体

4、吸上高度超过允许范围？按允许吸上高度重新按装水泵

5、压出管路太细，管路损失太大？换适合的压出管路

6、使用扬程超过了设计扬程？重新选水泵

7、输送热的、挥发性的介质？降低吸程或采用倒灌按装

8、转向反了？纠正转向

水泵的流量不够

1、底阀太小？换合适的博禹水泵用底阀

2、吸入管浸泡的深度不够，有空气吸入水泵内？增加吸入管的浸入深度

3、吸入管路太细或杂物堵塞？换合适管路，清除杂物

4、叶轮严重磨损或严重腐蚀？换新叶轮

5、密封环严重磨损或腐蚀？换新密封环

6、半开式叶轮与水泵盖间隙太大？减小间隙

7、转速降低太多？检查电流，恢复转速

水泵的扬程不够

1、叶轮腐蚀严重？换新叶轮

2、水泵的性能达不到设计要求？换符合设计要求的博禹水泵

3、转速不足？检查电流，恢复转速

4、半开式叶轮与水泵盖间隙太大？减小间隙

水泵震动严重

1、水泵与电机轴不同心？调正，对准水泵与电机轴心

2、水泵轴弯曲？拆下校直或换新的

3、叶轮不平衡？拆下找平衡

水泵轴承过热

1、润滑油(脂)没有或不够？

1、加润滑油(脂)至要求标准

2、水泵与电机轴不同心？

2、调正，对准水泵与电机轴心

3、轴承损坏？

3、换新博生水泵用轴承

机械密封泄漏严重

1、弹簧压力不足？

1、重新调整弹簧压缩量或换弹簧

2、动换或静环端面腐蚀、磨损或刮伤？

2、修复或更换坏的动环静环

3、固定螺钉松动，使弹簧失去作用？

3、紧固螺钉或重新调整弹簧

4、动环密封圈装配斜卷或腐蚀变形？

4、重装或更换博禹水泵用动环密封圈

5、静环装配歪斜？

5、重装博生水泵用静环

6、轴套加工精度和光洁度不够，影响了动环的轴向移动？

6、换加工精度合格的轴套

7、杂质、异物或介质结晶影响了动环的轴向移动或支撑在动、静环的端面之间？

7、消除杂质、异物和结晶，彻底清洗密封元件

填料密封泄漏严重

1、填料压的太松？

1、上紧填料压盖至适当程度

2、填料装置不好？

2、调整填料搭口，使之错开一定角度不在一个方向

3、填料大小不一或磨损严重？

3、更换统一型号的博禹水泵填料

4、填料质量差密封性不好？

4、更换符合要求的石棉填料

5、轴套磨损太多？

5、更换轴套

水泵用电机过热

1、使用范围(流量、扬程)超过水泵的设计要求？按系列型谱选合适的电机

2、介质比重超过水泵的配置电机？配置合适的博禹水泵用电机

3、填料压盖压的太紧或机械密封弹簧调的太紧？重新调整压盖或机械密封的弹簧压缩量

4、水泵装配质量差，有摩擦处或电机与水泵轴不同心？检查装配质量，排除装配故障

HR的未来在何方？

发布时间：2011-08-02 新闻来源：一览英才网

——记一览英才网HR发展研究院首届高端闭门沙龙学术研讨

2011年7月26日，一览英才网HR发展研究院在鹏城举办了首届高端闭

门沙龙，参与嘉宾既包括深圳各行业知名企业的HR代表，也包括高校HR研究的

著名教授，活动中大家对HR的现状以及发展趋势进行了热烈的探讨，一些话题

也颇值得大家学习。

HR的现状——两头堵的困惑

说到HR，大家都会认为这是公司里很美很重要的一个职能，可在国内，

这个职能既不美也不重要，作为吸收就业近70%的民营企业，大多数HR都是在

老板和主营业务部门之间两头受气，一方面，老板觉得HR不懂具体业务，另外

一方面，业务部门则反映跟HR沟通困难，要招的人招不到，找招到的人留不住，

许多莫名的责任到最终都到了HR的头上，比如，经营业绩不高，因为没有招到

业务精英，HR的责任；有精英没成效，绩效考核不到位，HR的责任；有成效人

要走，薪酬体系不到位，还是HR的责任。从责权利的角度分析，HR的权利受制

于公司成文或不成文的规矩，而责任却是无限大的，如何在泥泞中找到方向？

HR的定位——“相马”与“做马”

上述现状是一个HR从业人员不愿承认又不得不面对的现实，在中国加入

WTO后，一些国际性大企业纷纷进驻中国，他们带来了许多先进的技术，理念和

操作方法，唯独人力资源的新兴理念发展较为缓慢，造成这种情形的原因固然有

中国特色的社会“关系”，更为主要的应该还是HR从业人员对本身的定位不够

明确，事实上，在企业有形的财物中，并没有HR需要管理的东西，HR的作用更

多体现在如何使组织保持高昂的斗志，不断提升组织整体技术水平以便更有效的

去实现组织目标上，看上去作为管理人事的HR理应权限最大，但这违背了HR

的价值初衷，与传统价值观相比，HR所体现的是一种间接的价值，它通过将正

确的人放在正确的位置上，成就他人进而成就自己，如同伯乐之于千里马，世有

伯乐然后有千里马，千里马常有而伯乐不常有，伯乐相马并非替而做马，一个

HR可以发现一位有领导气质的职业经理人，但反过来，他本身并不见得适合作

为一个职业经理人，这是一位HR对自身应该具有的基本认识，而在这个物欲横

流的社会，有多少HR能够静下心来潜心“相马”，又有多少HR动了“做马”的

心思，的确是全体HR同仁值得深思的问题。

HR的权责——管理干部的干部

HR在企业的组织架构中是最容易得到老板信任的，因为HR既不会对公司

的财物有所操作也不会对公司的业务进行控制，对于类似小王朝的民营企业而

言，HR是唯一不会颠覆这个组织的人员，因此老板没有理由不信任，造成HR得

不到信任的原因其实主要还是HR对自己的权责不够明确，作为HR应该主动去关

心公司的主营业务流程与大体框架，而不是简单的坐在办公室听风是雨，做着想

象中的HR工作。只有大致了解公司业务，才能明白这个组织需要什么样的人以

及应该如何提升他们的能力，在此基础上，HR只需要拥有管理干部任免的权利

就可以从容的做好自身的工作了。作为管理干部的干部，HR一方面面临着老板

的压力，毕竟人事任免是大事，另一方面有需要对企业员工有所交代，这考验着

HR内部公关的能力，也是一个HR在企业能否强势的根本原因。

HR的未来——个人品牌经纪

随着国家经济与社会的发展，人力资源管理服务将慢慢的脱离单纯的中介

服务，转而迎来一个职业经理人品牌经纪的时代，因为随着金融的发展，资本在

企业中的绝对位置缓慢退出，一个企业将越来越需要与其气质相符的掌舵人来延

续它曾经的辉煌并开拓新的成就，对于这些职业经理人而言，他们更需要人力资

源服务者去重点关注并为他们构建品牌，一方面企业可以通过品牌识别直接确认

自己所需的掌舵者，另外一方面职业经理人在更符合自己个性的品牌下更能发挥

出自己的全部潜力，不仅仅是职业经理人，对于一些行业核心的技术开发人才，

市场营销或策划人才，这种品牌形成与经纪都是未来的趋势。未来的人力资源服

务行业将是一个品牌经纪与经纪品牌并存的行业。

一览英才网HR发展研究院发言人张女士表示，参与此次沙龙的嘉宾一度

在这些话题上展开了唇枪舌剑的激辩，与会企业的HR代表更是结合自身的实例

为我们做了精彩演讲。沙龙结束后，一些企业代表意犹未尽，已经开始询问下次

沙龙举办的时间和地址，其殷切之情让我们倍感鼓舞，本次活动取得了圆满成功。