电子商务展会接待礼仪方案

2024年3月19日发(作者：现场实验)

电子商务展会接待礼仪方案

一、会展前

1、会展开始前完成新老客户的电话拜访工作、询问展会是否能来并做记录；

邮寄邀请函，电话确认客户到访时间，同时发送短信息；

3、对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商的客户进行电

话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯，邀请他们来观展；

4、展会开幕对答应要来的客户进行详细联系；

5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告

诉他们，我们会在展会门口接他们进来，吸引更多潜在客户的注意；

6 、对接待员工进行必要培训；

在分工明确后要进行统一培训：

a、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；

b、工作状态激励训练：晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓

足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；

c、工具准备及动作规范： 报价单、计算器；

d、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容

统一对外口径；如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两

个不同的推销卖点。

7、确定洽谈人选两人，有针对的接待。

二、会展中

1、尽可能让客户当场下单。

不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定，

谁都有机会。展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，

黄金时间就是那么一两 天，半年的业务量基本就在这些客户中产生。

2、收集有效信息

在有限的时间内，精练我们的提问方式，尽可能多的了解客户的情况，在客

户走后简单的记在卡片上，为下面的业务跟踪提供资讯。

三、会展后

1、客户资料的整理与录入

展会上收集来的客户资料，进行细致的甄别工作，对不同区域、不同市场、

重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后，还要有一个

复核过程，一是核实是否遗漏掉有效的客户；二是有些客户是否划分错误；三是

录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。

2、发致谢函

致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上

就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比

较近，比较深的交流方式，能表现出对参观者的重视。可有选择性的操作。

3、重要客户、意向客户的跟踪服务

整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方

关系的关键。