商务接待方案12篇

2024年3月19日发(作者：iq题)

商务接待方案12篇

商务接待方案（一）：

为了安排好xx公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的

工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：

一、接待时间：20xx年10月2729日

二、接待地点

接机地点：上海虹桥机场

接待酒店：上海洋洋显达度假酒店

地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号)

参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地

上海世博园

上海外滩夜景

三、接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员

四、接待负责人员

总负责：xxx（负责整个行程的指挥和协调工作）

接待组：xxx（翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员）

秘书组：xxx（负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料）

后勤组：xxx（负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保

安等相关工作）谈判组：xxx（主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，

技术顾问，公关经理）合计人员：24人

五、接待前期准备工作

1.来回机票预定

2.食宿安排

3.迎接车辆安排

4.会场接待

5.会场整理及布置

六、后期工作

1.谈判会议资料整理

2.经费报销

3.总结及信息反馈

七、经费预算双程飞机票（220XX）酒店住宿费（10000）餐费（8000）

租车费用（650）观光费用（2500）会议杂务费（1000）后备费用（5000）

总计：63150元（人民币）

八、注意事项

1、接待外宾的礼仪注意事项2、应急方案的准备3、控制经费预

算4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。

商务接待方案（二）：

为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。

一、时间、地点

（一）时间：1月31日晚上2月1日午时

（二）地点：机关及基层各单位

二、议程

(一)XXX路迎接检查组检查组在XXX检查时由迎检办人员负责讲

解XXX概况。（讲解员:）

(二)观看XXX宣传展板。（讲解员:）

（三）参观XX基础设施。（引导员XXX门厅洗手处门迎XX）路

线职工医疗室（卫生员XX）---娱乐厅（门迎XX）观看四人乐队表演

---职工学习屋（门迎XXX）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室

（门迎XXX）---职工服务部（门迎XXX）---职工宿舍（迎检时要把

房门全部打开）。

（四）召开“XXX”工作汇报会

（1）地点XXX会议室

（2）XXX参会人员XXX领导班子

（3）议程XXX领导主持会议

①介绍检查组嘉宾

②介绍到会XXX领导

③检查组组长讲话

④观看XXXXX“XXXX”汇报专题片（XXX负责放映）

⑤XXX主要领导汇报“XXX”工作。

⑥二楼资料室查阅内业资料。

（五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）

三、XXX组织机构

组长：XXX

副组长：XXXXXX

领导小组下设四个工作组

（一）陪检工作组

组长XXX

成员XXXXXXXXX

1、外业组

成员XXXXXXXXX

主要职责

1）主要负责与检查组的信息联络工作。

2）XX科工作人员对XXX情景进行介绍汇报、陪检。办公室工作

人员负责照相、摄像。

2、内业组

成员XXXXXXXXXXXX

主要职责

负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业

资料并认真细致做好资料解释工作）

3、安全保畅组成员XXXXXXXXX

职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅，检查组的

安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅

工作。

（赴XXX应急绕行线路XX路---XX桥---XX路---过境线---XXXX

返程绕行过境西线。）（二）礼仪引领工作组组长XXX副组长XXX

1、车道礼仪XXXXXXXXXXXX

2、院落迎接XXXXXXXXXXXXXXX（着正装或制服佩戴工作牌）3、

院落停车安排安排XXX人员指挥检查组车辆在XXX机关院落引导停放

工作（引导员XXX）

4、才艺表演XXXX写字、四人组合乐队。

（三）会务接待组组长XXX

成员XXXXXXXXXXXXXXX主要职责：

1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、

香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水照相、摄像等

信息采编工作及会场服务工作。

2、做好XXX参与检查组人员的引领和接待工作。

3、做好检查组司乘人员的接待工作。（接待人员XXXX）（四）

后勤保障组组长XXXX

成员XXXXXXXXXXXXXXX

职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、制作接待手

册;及应急发电及通信工作和领导交办的其它工作。1、检查活动车辆

安排

接待车为XXXXXX、XXXXXXXX、

后勤保障车为陕XXXXXXXXXXXXXXXXXXX2、确定入住酒店、用餐

地点、用餐菜单、香烟、酒水。

入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南（含

欢迎词）做好入住入席引领和用餐提醒服务。

商务接待方案（三）：

由宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于

20XX年8月30日午时5：30分左右到达，9月1日午时3：40分离

店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

晚餐（主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅）

早餐（自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁）

午餐（自助餐，地点：万福阁）

晚餐（同晚餐）

早餐（同早餐）

午餐（同晚餐）

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花；

副桌3桌，10人，各安排2名服务员；还需准备：欢迎标语、台前

的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿

a.豪华套间（A501、B501）2间

b.标准套间（B418、B518、B521）3间

c.单人间（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、

B519、B523）10间d.标准间（A505、A506、A507、A508、A509、A510、

A515、A416、A419、A420、A421）11间

e.县领导午休房：日15间，9月1日15间

说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分

叫醒；房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、

吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议

长江厅：汇报会（约1小时），8月31日8：30开始，安排80

人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：创立办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈

松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负

责，各相关部门配合。足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单

组长：张晓华（总经理）

副组长：申爱明（副总）、何志刚（副总、行政总厨）

成员：张小琴（营销部经理）

缪艳（前厅部经理）

吴颖（客房部经理）

陈小燕（餐饮部经理）

汤荣（厨师长）

朱建红（质培部经理）

沈松华（保安部、康乐部经理）

魏竹君（财务部经理）

陈善伟（工程部经理）

倪蓓蕾（采供部经理）

邱洪飞（游泳馆经理）

常红林（桑拿部经理）

丁昀昀（行政办主管）

二、车辆停放及安全

1、职责部门：保安部

2、负责人：沈松华

3、保安：

4、要求：a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8

月30午时－9月1日午时省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县

公安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住

1、职责部门：前厅部、行政办

2、职责人：缪艳、丁昀昀

3、门僮（二名）：

4、礼仪小姐（八名）：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语（欢迎光临＊＊国际

大酒店）；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。

b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词（欢迎光临），绶带资料：“＊＊欢迎

您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务；e.

商务中心配合创立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上

午分长江厅的席位卡。

四、房间安排

1、职责部门：客房部

2、职责人：吴颖

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完

好；b.检查所有用品是否齐全；c.客人进店后，在4F、5F电梯口安

排专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；

e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用

房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有

用房的小食品。

五、会议室安排

1、职责部门：客房部、康乐部

2、职责人：吴颖、沈松华

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备

完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝

色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.

按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排

1、职责部门：餐饮部、中厨房

2、职责人：陈小燕、何志刚

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.

检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情景（尤其做好灭苍蝇）；

d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情景。（鲜花、音响、话筒、

席位卡等）e.根据接待方案落实好每一天餐厅的服务人员，做到定人

定岗。

七、检查监督

1、职责部门：质培部

2、职责人：朱建红

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查

各部门的落实情景，并及时与营销部沟通、落实。

八、接待安排

1、职责部门：营销部

2、职责人：张小琴、刘晓东

3、要求：检查各部门的落实情景，与各职能部门及时沟通并上

报领导小组。

九、结算

1、职责部门：财务部

2、职责人：魏竹君

3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、

在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问

题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，

备用。

十、几点说明

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情景，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，职责落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

商务接待方案（四）：

一、xx简介：

XX公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农

产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，

生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

20**年3月22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本状况：

五、接待小组人员：1.总负责：公司行政部

2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用：其它：总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定3、迎接车辆安排

4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎

词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花；为使会场更

加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆

放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序。

2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地

点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。十一、附件：

商务洽谈活动会议安排：

时间：3月22日午时15:00——17:30地点：资料：主题：主持

人：参会人员：

商务签约仪式

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目状况3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员群众拍照留影

6、各个公司总裁致辞

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

商务接待方案（五）：

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通

工具（火车飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐

饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人

员，导游人员。

旅游景点，旅游途中就餐点。

一、会议概况：

（一）会议时间：20xx-1-10至20xx-1-12

（二）会议地点：柳州饭店

地址：柳州饭店

电话：xxxxxxxxxx

联系人：贾xx

（三）参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人。

二、活动日程（见日程安排表）

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组长：贾xx

副组长：胡xx

领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各

项工作。

成员单位：分公司人事部公关部

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

负责人：韦xx

成员：秘书处有关人员

职责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

负责人：欧xx

成员：总务处有关人员

职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会

议接站、

食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障

及各项协调工作。

1.车辆

负责人：胡xx

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行

政处2台轿车主要用于会务。

（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：毛xx

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速

公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由职责单位

自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排

3.纪念品

负责人：贾xx

（1）准备给白纪念品10份，以表感激。

4.住宿

负责人：贾xx

（1）住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标

准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和

主要地方报纸。

（2）宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请

座陪（摆牌）。

（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；

会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.参观、娱乐活动

（1）游览。

职责人：麦xx

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游（拟从秘书部内

挑选）。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

职责人：韦xx

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，

制定由各代

表团参与的演出计划。

6.宣传报道

职责人：麦xx

（1）负责会议摄、录像工作。

（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、

游览）。

（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交

到代表手中。

7.医疗保障

职责人：欧xx

门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。

会活动日程安排

表格略

商务接待方案（六）：

为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身

体健康，特制定如下接待方案：

一、接待时间

xx年xx月xx日—xx月xx日

二、接待地点

接人地点：

下榻酒店：

考察地点：

三、考察组成员大区总经理：办事处主任：随行人员：四、接待

负责人员总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）

五、接待前期准备工作

1、食宿安排，提前预定酒店房间

2、制定相关的检查路线及行程安排

3、迎接车辆安排，驾车前去迎接

4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯

5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：

热烈欢迎领导莅临我司指导工作

六、迎送、陪同检查组人员安排

（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx开公司商务车从公司出发

到达迎接考察小组。

（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情景详见日程安

排表。

（三）迎送工作由统一协调安排。

七、职责分工及安排负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2

盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），

并为会场服务。负责照像。

3、后勤负责落实以下工作：

（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光

全部打开。

（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。

（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。

（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。

（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走

廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。

（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。

（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸

卡。

八、有关要求

1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项

服务保障工作，确保不出纰漏。

2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资

料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组

提出的问题时，要站在全局的角度研究问题，要严谨、随和，既能说

明问题，又不啰嗦。

3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好

对接，相互之间做到拾遗补缺。

4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情景进

行安排：商务车部。

九、本次考察小组的全部日程安排

十、各项详细及资费

1、酒店：（1）帝豪

（2）喜来登

（3）君华

（4）金海湾

2、餐饮：

（1）海鲜城

电话：地址：

（2）酒家

电话：地址：

（3）酒家

电话：地址：

（4）大酒楼

电话：地址：

（5）酒家

电话：地址：

商务接待方案（七）：

以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装

公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期

的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技

术与创意的交流。

一、来访人员基本情景：

二、接待小组人员：

我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去

迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪

同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事

认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引

领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布

臵由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所（会议场所）的设计与布臵：

1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放

鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将

湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。

2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深

红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

接待中具体礼仪：

1、握手礼仪：

（1）握手的顺序：

握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级

之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主

宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人

先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；

当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。

（2）握手的方法：

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方

自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余

四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意

上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并

贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握

手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间

不宜过长，一般以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握

一下女方的四指即可。

2、递物与接物礼仪：

（1）递接名片：

一般情景下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女

士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，

恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。

如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我

的名片，请多关照。”这类的客气话。

理解他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇

指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“多谢”，或“久仰大名”

等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，

随后将对方的名片放入自我的名片盒，千万不能随手一放。

（2）递接其他物品：

递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的

物品时，需将尖头朝向自我，而不能指向对方。理解物品时，一般情

景下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点

头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，

然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将

茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

（2）、奉茶的顺序：

一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其

彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为

起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针

方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其

四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自我取用。

（3）、注意事项：

a、忌用不清洁或有破损的茶具。

b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿让手指碰到杯口。

d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之

一后即可续水。

4、引导礼仪：

a．与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有

急事需超越时要先道歉。

b．与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走

在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在

女性前面。

c．引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与

客人坚持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大

约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

d．宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位臵上；

如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

e．上楼梯时陪同人员应在扶手的一商务接待方案边，让客人走

在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或

上级。

f．乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先

来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级

乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如

果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自我首先进入电

梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。

5、馈赠礼仪：

a．贺礼：企业开张、大厦落成等。

b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。

c．节庆：教师节、六一儿童节等。

d．探望病人：亲友、同学、领导等。

看情景而定，在不一样的场合根据不一样的情景选着不一样的馈

赠品。

商务接待方案（八）：

应我公司邀请，XX酒业公司总经理等一行3人，将于本月6日

到达我公司洽谈业务，时间暂定3天。

该公司是我国西南地区的大型酒类生产厂家，产品在国内外市场

上一向供不应求。该公司与我公司有多年的业务联系，系供应我X×

酒的唯一厂家，对我公司业务往来用心，态度友好，每年均与我公司

有成交实绩。

对他们此次前来洽谈业务，我方拟本着友好、热情、多做工作的

精神予以接待，望洽谈卓有成效。

具体安排如下：

1.客人抵、离京时，由有关业务人员迎送。

2.由我公司总经理、副总经理会见并宴请两次。

3.由我方总经理负责与其洽谈。

4.客人在京期间适当安排参观游览、文化娱乐活动。

5.客人在京费用由我公司承担。

以上意见妥否，清公司领导指示。

附件：XX酒业公司客人名单(略)

本公司接待人员名单(略)

上海XX百货公司公关部

20XX年X月X日

商务接待方案（九）：

一、总则

1、目的

商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司

商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，

特制定本方案。

2、适用范围

本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部

门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会

谈和陪同参观等方面的安排工作。

3、接待职责单位

公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。

遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同

做好此项工作，有关部门要进取主动配合。行政部应以本方案为模板，

结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。

二、接待准备工作

（一）了解接待对象的情景

接待对象情景表

（二）制订接待计划

一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等资

料。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批

后实施。

1、接待规格

接待规格是指接待工作的具体标准，其基本资料包括接待规模的

大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格

接待、对等接待和低格接待三种形式。

2、活动日程活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排

等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，

安排好下列四项资料。

（1）接待的日期和具体的时间。

（2）具体的接待活动资料及每一项活动的具体时间安排，如确

定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重

要客人留言题字等。

（3）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地

点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、

录像机和花篮等。

（4）接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言

和题字等活动都要预先安排

专人负责。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领

导和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的情景事先拟

定各个项目陪同人员及工作人员名单，报领导审批、申请费用等。

3、费用预算

接待人员应以接待计划为基础，提前做好接待费用预算。一般费

用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员

最好估算出大体数额，以便领导审批、申领费用等。

4、其他事项计划安排

在接待计划中，还应体现如下表所示四项工作安排，接待人员应

仔细斟酌来宾情景，作出合理的计划安排。

其他事项工作安排表

三、接待具体实施

（一）制定接待计划

（二）迎接安排

（三）看望、商议日程

（四）接待中商务接待方案的具体事项要求

1、接待规格及陪同人员要求

2、接待地点的选择

3、会场安排

4、用餐标准及审批权限

5、住宿标准及审批权限

6、交通及车辆安排

7、参观旅游安排

8、宴请

9、迎送安排

四、接待工作总结

每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进行一

次小结，以便总结经验、改善后续工作。

商务接待方案（十）：

为了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司参观，为确保

本次活动有序开展，特制定如下接待方案：

1.接待时间：

20XX-07-0414：00--20XX-07-0510:00

二、接待地点：

XXXX、XXXX、

三、接待对象：

XXXXXXXXX

四、参观路线及时间表：

20XX-07-0414：00派车到XXXX→15：00工厂参观→16：00离开

XX前往XX→16：30XXXXX→16：10XXXX沙盘讲解→16：25XXXXX参观

→17：00离开XX→17：30XXXX假日酒店→17：35酒店会议室(项目

讲解与政策沟通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送离

XX，欢送

五、接待前准备工作安排：

1.成立接待小组

组长：XXX(董事长)

副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)

成员：XXX、XXX、XXX

参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。

2.职责

行政部(XXX)：

负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。

A、在大门设置两名形象保安。

B、在行政大楼LED更改欢迎字幕：热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾

莅临参观考察

厂(负责人：XXXX)：

A、负责现场的清洁卫生

B、负责现场的工作秩序

C、负责参观路线

D、负责现场的讲解

(负责人：XXX)：

A、负责现场的清洁卫生

B、负责现场的工作秩序

C、负责参观路线

D、负责现场的讲解

政部人事部(负责人：XX)

保洁(负责人：XXX)：

A保洁于X日午时开始对XXXX外进行清扫，尤其是地面的顽迹。

B4日早上8:00上班，再次打扫确保XXXX外围，XX周围清洁卫

生。

CXXXX室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。

DXXX室内及外围清洁，无白色垃圾。

保安(负责：XXX)

A保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外

【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安

工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

B4日早7:30XXXX路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车

辆进入XXXX外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆

过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX外围。

C4日午时14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。

D4日午时14:45XXX外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观

车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。

E4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入XXX、XXX间的广场停放。

F【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在XXXX

及XXX正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，

接待前30分钟在XXX及XXXX安排形象保安。

【XXX】负责所有设备正常运转，完成时间4号上午12:00.

信息中心【XXX】负责XXXLED显示屏欢迎词的更换，资料为：

XXXXXXXX欢迎您光临。

负责车辆的安排;

A7月4日午时2点派4辆依维柯及2辆商务车到XXX接待客人。

并按参观流程，负责全程的接送工作。

B依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。

C、每辆车上准备2件水。

招商部(负责人：XXX)

负责XXXX的现场维护及秩序。

协调沙盘人员进行沙盘的讲解.

负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装

饰和坐席的配置，LED欢迎词的拟定，会场内适当的简单盆景盆花.

桌面上摆放矿泉水，摆放美观统一.

坐席上摆放参会者的姓名水牌.

物料准备:精美签到布1件，签到指示牌1个，宣传资料，招商

手册、手提袋各73份，矿泉水20件，黑色中性笔2盒，会议结束后，

每人发放一份宣传资料.

人员分工:签到人员：XXX，引领人员：XX，主持人：XX

具体操作过程:

沙盘讲解，讲解人XX-----从XXXX统一接参会者到达下榻酒店

会场----参会者依次签到------XX引领已签到人员至会场就座----

主持人XX暖场，X总致欢迎词并介绍XXXXXX整体规划-----主持人

介绍XXX上台讲话------主持人XXX做会议总结、结束词-------公

司安排车辆统一送参会者离场。

部(负责人：XXX)

负责现场秩序维护及管理。

负责参加路线的确定及讲解。

准备矿泉水。

负责现场导购及灯光的处理。

部(负责人：XXX)

负责全程摄影拍照。

负责全程串词及发言稿的拟定

1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日午时

14:00对整个接待现场进行最终检查。

2.陪同人员在7月4日14:45，在XXXX大门口集合。

七、总结：

1.留下相关的联系方式。

2.将本次接待影像保留档案部。

商务接待方案（十一）：

1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行

政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，

并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不一样，可按以下

标准安排接待

（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术

人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制

在400元以下；

c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理；

d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另

加50元人标准计算；

（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、

合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制

在500元以下；

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导；

d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；

e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家

中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作状况而

定）

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上

娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作状况而定）

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另

加100元人标准计算；娱乐另加200元人标准计算；

（3）特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导（包括内

销、出口）、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特

邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元间，公司

负担全程费用；

b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控

制在1000元以下；

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东；

d：接待车辆：商务车或租用高级用车；

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上

娱乐，费用控制在1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念

品。（视双方合作状况而定）

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100

元人标准计算；娱乐另加250元人标准计算

商务接待方案（十二）：

一、接待时间：20XX年X月X日―X月X日

二、接待地点：

接送机地点：西宁机场

下榻酒店：XX大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等)

会议地点：XX大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会

议厅，青海宾馆会议厅等)

三、接待对象：

嘉宾等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员：

总负责：接待办

跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组

五、接待前期准备工作：

1.制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2.食宿安排，提前预定

3.迎接车辆安排

4.迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作)

5.相关接待人员，负责相关接待工作

六、机场接待

1.机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达状

况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后

负责引导至接待处(签到台桌子规格)。接待组由此将客人集中带出乘

车。

2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标

语牌(80x180cm以下易拉宝)。

3.由服务科按照按正常要客接待程序接待。

4.对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责

申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎

接。

硬件附注：易拉宝2个(其中1个2米)，接待处牌子和桌子，笔

若干支，迎宾牌，授带10条.

七、酒店入住

1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确

定房间住宿安排。

2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组

安排摄像拍照。

3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服

务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐(早餐、中餐、晚餐)

1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进

行相关服务。

2.餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服

务。

九、会议前的筹备工作

1.选取会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

2.会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和

庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花;为使会场更加庄

严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸

笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

十、会议接待

1.欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅

临我公司考察指导”

2.会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新

2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放

美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，

音响等设备，放映相关资料。

3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同

人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再

次提醒相关人员

4.领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十一、座谈

1.企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍PPT)

2.技术交流(技术人员PPT讲解，互动)

3.会场服务(每20-30分钟添加茶水或视状况而定)

4.拍照(依重要程度，进行拍照留档)

5.摄像(依重要程度，进行摄像留档)

十二、会后服务准备

做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好

摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

十三、会后服务

会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾

送回入住酒店。