年中工作总结及下半年工作计划5篇

2024年3月19日发(作者：潜台词是什么意思)

年中工作总结及下半年工作计划

（

一

）

弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一

名售

后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系

到公 司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务

的优劣直接 关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作

较以往有很大的起 色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

1

：做好本职工作，树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形

象，使 客户对工作的满意度最大话。

2

：善于沟通交流。

现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。

一种 产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反

应的质量问 题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规

范操作，从而解除 对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意

的公司形象。

3

：经与专业技术，勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司

竞争 的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多

与同事交流， 努力提高自己的水平。

4

：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激

情， 要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。

年中工作总结及下半年工作计划

（

二

）

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回 顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售

后客服， 我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种

服务，而这种服 务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之

间交流的一个重要平台。 售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利

益，也间接的影响销售的业绩。

1

、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形

象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本

着为顾客解决 问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无

理的顾客要包容，也不 要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而

不是工作对象。作为网店客服我 们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，

面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与 顾客交流的时候我们一定要保持

良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的 语句，最好搭配一些动

态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2

、 学会换位思考

3

、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客

服， 熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们

也能及时回 复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的

相关搭配，也是我 们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此

培训我也是比较热衷的， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产

品有更深层次的了解，在处理售 后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而

更好的为顾客解决问题。

4

、有效的完成本职工作

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的

基础 上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还

是不能解决 问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速

解决顾客的问题， 并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的

信誉评价等都会有所提升， 这也是体现我们售后价值的所在。

年中工作总结及下半年工作计划

（

三

）

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年上半年财务工作在公司领导的正确指导及各位同仁的共同努力下，

各项 工作取得了较大的进展，回顾半年来的工作，我个人工作以成本核算为

重心，做好 日常费用报销和采购核算工作，透过加强自身学习、努力掌握生

产工艺流程以及严 格执行费用报销制度等措施不断提高会计服务质量，促进

工作正常有序地进行，圆 满完成了各项财务工作。作为我个人而言，上半年

的工作让我感受颇深，现将工作 总结如下：

一、用心做好成本核算和费用报销工作

（

一

）

用心协调各部门做好成本核算的基础工作。成本管理工作来说，它

是一项 综合性很强、涉及面很广的管理工作，仅靠财会部门和成本会计工作

是难以完成的 为了使公司成本管理工作有计划地进行，根据我自身工作特点，

发挥成本岗位主导

作用，用心协调生产统计和仓库保管员对账，到生产现场和仓库进行实物盘点工

作， 做到账账相符，账实相符，协调各部门，做好成本管理基础工作。

（

二

）

及时、正确地进行成本核算，开展成本分析。制定公司成本核算规程，

及 时准确的核算成本。成本核算在月末生产和仓库、财务对账正确，现场成品、

废料 盘点结束后，三日内完成成本核算。在完成成本核算基础工作后，认真、

全面地开 展成本分析工作。透过成本分析，分析出影响成本升降的各种因素及

其影响程度， 正确评价公司内部各有关单位在成本管理工作中的成绩和公司成

本管理工作中的问 题，从而促进成本管理工作的改善，提高企业的经济效益。

（

三

）

严格审核和控制各项费用支出，努力节约开支，不断降低成本。在审

核公 司报销单据过程中，严格按照国家有关成本费用开支范围和开支标准，以

及公司各 项制度和规定，严格控制各项费用的开支，审核各部门是否按照规定

办理，签字是 否齐全等，并用心探求节约开支、降低成本的途径和方法，以促

进公司更好的节约 成本，提高效益。

二、与成本会计交接，交出成本岗位工作，与原财务部长交接，接手财务部

工 作

（

二

）6

月末根据公司人事调整安排，进行财务部门工作交接。

1

、接手部门日常事务和基础工作。

2

、核对现金、银行账务，盘点现金、银行和承兑汇票。

3

、做好银行、税务和项目贷款工作的交接。

4

、做好账目核对，完善交接手续。

三、协调财务部工作，持续财务工作的一贯性和稳定性

6

月末接手财务部工作，由于在月底结账时间紧，在接手工作后立即着手工

作， 用心做好财务日常工作，严格审核付款手续，做好物资清产盘点和账务整

理工作。 审核

6

月份凭证，协调财务人员用心做好

6

月份结账工作。

四、工作中存在的问题和不足

由于刚接手财务部门工作，对于整个部门的管理工作有些还不熟悉，需要时

间 来过渡，工作中与各部门和单位还需要加强沟通和配合，仓库作为物资管理

部门工 作有待整改，自身业务素质和理论水平有待提高，实际业务处理需要向

有经验的师 傅请教，各项基础工作有待加强。

五、未来工作设想和整改提高方案

新的工作局面，我将不断增强全局意识，放眼整个公司经营管理，努力探求

工 作中的新办法，为了进一步做好财务工作，我想从以下几个方面着手：

1

、争取在最短的时间内熟悉部门业务，做好财务核算基础工作，严格费用

报 销程序，按照公司规定和程序办理业务，在税法范围内进行财务处理，及时

准确的 完成各项财务核算工作。

2

、履行财务服务职能，透过晨会和经济活动分析会等，通报公司经营状况

和 财务信息，让经营者和管理层了解公司经营状况。及时准确的带给财务信息

和成本 分析，完善财务部门为生产经营服务的宗旨和职能。

3

、用心配合各部门的工作。在沟通和理解的基础上，立足公司实际和切身

利 益，提高工作效率，配合各部门完成报销和付款业务，提高公司经营运转效

率。

4

、制定仓库管理补充规定，对于实际工作过程中制度不健全的地方进行整

改 和完善，加强物资的保管和利用效率，在实际工作中改变仓库管理人员的工

作态度 和工作方法，提高工作效率，配合各业务部门工作，切实履行服务职能。

5

、在处理实际业务过程中用心请教有经验的师傅，多学多问，多向领导请

示， 同时切实起到监督作用，对于不合理、不合规、不合法的单据一律不得入

账。

6

、加强自身的学习和提高，不断学习理论知识，关注新会计准则和税法的

变 动，努力考取在职教育学历和专业职称，认真钻研业务知识，结合公司实际

不断完 善财务核算质量。

最后，我要感谢董事会和公司领导对我的信任，对于这份工作我倍感压力的

同 时也充满信心，我相信在公司领导的支持和各位同仁的配合下，我必须能把

工作做 好。我将以饱满的热情和认真执着的态度来对待工作，努力提高自身业

务水平，用 心进取，开拓创新，绝不辜负领导的厚爱和公司搭建的展示自己的

平台，为公司的 发展贡献自己的力量。

年中工作总结及下半年工作计划

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四

）

在教育局和中心校的指导下，我校

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年在财务工作方面做了不少工作，取

得了 一定的成绩，同时也有不足之处，下面作以总结。

一、脚踏实地，做好财务经常性工作

健全民主理财小组，赋予相应的权利和义务，切实做好份内工作，不当摆设。

开学前，提前准备好行政事业性收费收据，广泛宣传最新的收费标准，严格按教

育 局财政局物价局的要求规范收费。每月将学校收入支出结存等情况打印公布，

便于 教师核对。

二、摸清家底，加强固定资产的管理

本年，我们依据财政局、教育局的要求，全面核查、清理，对固定资产做了

全 面的登记，摸清了家底，并在此基础上建立了固定资产明细分类帐，增强了

我校保 护国有资产的意识，使固定资产的管理进入了正常化管理的轨道。以后

再增加的固 定资产，随时登记，并刻了固定资产管理章，让校长在发票上签字，

引起重视，增 强责任心。

三、量入为出，增强收支按预算管理的意识

根据小学中心校的要求，我校对未来一学期的收入，作详细的测算，对日常

公 务、教学业务、设备购置、校舍维修等几块支出根据学校规模作出最贴近实

际的支 出计划，逐级上报批准，并按预算执行。

四、财务公开，加大对财务的监督力度

我校要“四上墙 ”，一是民主理财小组要上墙，二是收费标准要上墙，三

是贫困 生减免名单要上墙，四是每月收支情况要上墙。让财务工作公开、透明，

接受教师、 学生、家长和社会的监督，不能流于形式。

五、自我充电，提高自身业务素质

经常通过各种形式进行业务学习，关注最新的财经制度的变化，学习相关的

规 章制度，学习新的农村义务教育学校预算编制，进行自我充电，工作中才不

至于出 现偏差。

我校财务工作成绩不少，但工作中还有地方没能做得令人满意，有待于今后

的 努力。坚信，只要本着一颗全心全意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、

虚心 学习、苦干实干，就一定会把工作做得更好。

年中工作总结及下半年工作计划

（

五

）

时光飞逝，转眼间，

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年

7

月份又已经到来了，不知不觉，一年又过去

一半 了。下面来总结下我上半年的财务工作情况。

一、大力组织存款，存款稳步增长

面对银行业竞争日趋激烈的形势，我社坚持做到 “人无我有、人有我优、

人优 我新”的创新意识，不断推出新的金融业务品种，激发了广大员工组织存

款的积极 性，促进了存款稳步增长，一是实施存款 “大户公关战略 ”。我社

全体员工深刻领会 “大户功关战略 ”的真正含意，全员发动进行分析、调查，

找寻有价值的客户信息。 成立 “大户攻关小组 ”同时设立了信息奖，在取得

信息的基础上进行集中攻关，成效 显著。同时，我们在稳定老客户的基础上，

定点定人开展切实可行的上门服务活动， 以取得宣传和增储的双丰收。二是我

们积极加强改进营业网点的软硬件建设，靠优 质的服务吸引客户，工作中严格

实行 “十八字 ”服务方针，把服务做深、做细、做到 家、做到位，按照规范

化服务的要求提高服务质量，规范报务行为，切实把服务提 高到一个新的水平。

、加强信贷管理，确保资产安全

在信贷管理上，我社能做到提早打算，心中有数。我社要求客户经理对所有

管 理的贷款按照贷款 “三查 ”制度进行跟踪检查，月初五日前对当月到期贷

款下发完到 期贷款通知书，对发现苗头不对的贷款及时上报信贷管理小组，形

成书面材料。其 次加大考核力度，确保任务目标的完成。我社就成立了不良贷

款清收小组，分两组 对每笔贷款进行逐户摸底排查，摸清贷款底数，要求客户

经理充分认识到今年的严 峻形式。其次加大客户经理考核力度，集中精力清收

不良贷款，每位客户经理拿出 底薪以上部分的用于对不良贷款绝对额下降与当

月到期贷款收回的考核，对新增逾 期贷款多的客户经理责令下岗清收，下岗期

间只发生活费。同时对贷款第一责任人 进行追究，严重者上报联社，决不如息

迁就。经过全体客户经理的共同努力，切实 遏止了隐形不良贷款的产生。

三、强化内控制度建设，做好会计出纳工作

1

、建立健全各项规章制度，确保内部管理工作规范化。做好内控管理，首

要 因素是加强会计出纳人员的政治业务学习。根据联社及上级工作发展的要求，

结合 我社案件防控季度排查工作的开展和内部工作的实际情况，继续组织内勤

人员重点 学习《会计基础工作规范》和联社下发的有关会计出纳文件精神，每

人一本学习笔 记，定期不定期进行检查，充实了全体内勤人员的业务知识，提

高了全员的政治素 质。切实解决我社人员内控意识薄弱，制度不完善，有章不

循的问题，促进我社健 康、快速发展。通过学习，使我社在账款质量上有了较

大提高。

2

、加强财务管理，努力增收节支，提高经济效益。在财务开支方面，我社

根 据联社文件精神，实行财务公开，严格按照联社规定报批、审查入账。严格

控制在 总额包干的费用项目中列支，掌握在标准之内。严格执行主任 “一支

笔 ”制度，确保 各项开支合规、合法，经得起各部门检查。

3

、以 “案件防控季度排查活动 ”为契机，开展好风险排查工作。东郭信

用社认 真贯彻落实各级案件专项治理工作会议精神，紧紧围绕联社党委的工作

部署，坚持 以人为本，扎实有效的开展风险排查活动。成立了东郭信用社案件

防控季度排查工 作领导小组，认真学习、研究了联社的风险排查活动方案，针

对东郭信用社的工作 实际，制定了操作性强的实施方案。学习阶段，认真学习

了会计出纳、结算、信贷 管理、安全保卫等应知应会的知识，同时和内控管理

工作及近年来发生的案件相结 合，用身边的事教育身边的人，起到举一反三的

效果。

4

、加强业务技术练兵，提高员工的业务操作技能。我社为不断提高各岗位

人 员的业务技能，更好地适应当前金融行业的快速发展，进一步提高员工的业

务素质， 使每个职工在业务质量和办事效率得到提高，制定了业务技术练兵制

度，掀起了技 术练兵的热潮。

四、高度重视，做好 “三防一保 ”工作

在安全保卫方面，我们按照 “预防为主、确保重点、保障安全 ”的方针，

坚持 “常年抓、抓常年 ”的指导思想，强化防范，增强责任，认真学习营业场

所 “一日安 全工作法 ”，实现了

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年上半年安全经营无事故，确保了人

身和资金的安全。

一是加强夜晚值班人员安全意识教育。值班、守库人员按时到岗，对值班期间需

要 检查的项目认真检查，及时登记安全保卫登记簿，责任清楚。二是落实安全

保卫目 标责任制。坚决实行 “一把手 ”负责制，并抓好 “联防”工作

五、

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年下半年工作计划

1

、加强对员工的政治思想素质教育，提高思想觉悟，促进员工队伍职业道

德 素质的提高。建设信合文化，构建和谐信用社。

2

、大力组织存款，调整存款结构，努力增加低成本存款，充分利用我社区

域 的优势，积极搞好宣传，增加我社的存款规模。大力拓展中间业务，培植新

的业务 增长点。

3

、加大收贷收息力度，努力盘活信贷资产，加大对不良贷款的依法起诉和

执 行力度，扭转不良贷款的清收活化和货币形式收回薄弱的局面。

4

、提高员工业务技能，加强岗位练兵。定期举行业务技能比赛，营造学习、

锻炼、提高的氛围。