前台接待工作流程及岗位职责(10篇)

2024年3月18日发(作者：空字开头成语)

前台接待工作流程及岗位职责（10篇）

前台接待工作流程及岗位职责 篇1

前台接待岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无

关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工

作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应准时通知客户服

务部经理。

前台接待工作流程及岗位职责 篇2

1、接转电话，记录留言并准时精确转达；

2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

3、接待来访客人；

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4、娴熟使用办公软件处理日常公文；

5、负责办公用品的选购发放，做好出、入库管理登记；

6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

8、协作其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

前台接待工作流程及岗位职责 篇3

1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。

2、负责办公室到访客人热忱引导接待和茶水支配。

3、负责总经理办公室日常卫生。

4、负责公司传真邮件快递收发及记录。

5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。

6、领导交办的其他事务。

前台接待工作流程及岗位职责 篇4

1、负责电话接待工作

〔1〕接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专

业、准时的答复

〔2〕对需要转接的电话进行精确的接转

〔3〕将客户信息公正合理的安排给销售顾问

2、客户接待与分流引导

〔1〕接待展厅来访客户，初步了解客户需求

〔2〕依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

3、信息统计

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〔1〕记录客户电话访问及来访信息

〔2〕记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

〔3〕对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督

和记录

前台接待工作流程及岗位职责 篇5

1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；

2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；

3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；

4、公司样品管理、盘点；

5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和

库存报表；

6、办公室会议室整理；

7、必要时参加淘宝客服工作；

8、上级领导交办的工作。

前台接待工作流程及岗位职责 篇6

商场前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良

好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客

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争吵现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜见;

7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理安排本区域各岗位人员的工作;

10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促

销活动;

12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

物业前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户询问及投诉处理，准时分流处理，并做好跟踪及

回访；

3、客户投诉系统入录；

4、帮助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门支配的各类临时性任务。

1〕负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并准时反

馈相关部门

2〕负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3〕负责办理业户入住、装修等有关手续

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4〕负责组织收集业户看法

5〕值班收费工作

6〕完成领导支配的其他工作。

前台接待工作流程及岗位职责 篇7

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；

2.连接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；

3.解答病人提出的有关费用问题及查询；

4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做

到帐和现金相符；及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务；

前台接待工作流程及岗位职责 篇8

1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问

找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，

并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三

分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，‘XX公司

‘。”;若自动转拨，三分钟内必需转为人工;来电找“总经理”，判

定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

4、传真信息必需在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

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6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责

关好门窗;

7、接受行政助理(助理聘请)支配的其它工作。

前台接待工作流程及岗位职责 篇9

1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向

前厅部经理负责。

2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3．负责做好下属的`思想工作，调动员工的主动性，高效率、

高质量地完成各项工作任务。

4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，催促员

工照章办事。视员工的表现，赐予奖惩。关心下属员工解决工作中遇

到的难题。处理工作过失和事故。

6．负责协调本组与其他各组之间的关系。

7．负责制订培训打算，定期对本组员工进行业务培训和考核。

不断提高员工的业务水平和服务质量。

8．将上级的指示传达给下级，将本组的状况准时向上级汇报，

自觉遵守请示汇报制度。

9．负责检查本组工作必备品及设备的使用状况，准时补充和

申报修理。

10．做好本组范围内的防火防盗工作。

前台接待工作流程及岗位职责 篇10

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1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特别状况需提前向

上级主管请示。

2.留意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

3..接待来访顾客并准时预备通知被访人员，做好接待工作。

4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步询问工作，重

要事项仔细记录并传达给相关人员。

5.负责来访客户的接待和前期询问，严格执行公司接待服务规

范，保持良好的礼节和形象。

6.完成主管交给的其他工作。

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