前台客户接待流程

2024年3月18日发(作者：技能成就梦想)

前台客户接待流程

正文 第一篇：前台客户接待流程

前台客户接待流程及注意事项

客户接待的三种情况：

一、陌生来访客户；

二、电话预约来访客户；

三、业务员带来公司的潜在客户。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？

请问您是哪家公司的？ 如果是属于那种不速之客来访时，不要直接回答要找的人

在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请

问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，

充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处

理。

二、电话预约来访客户的接待：

1、您找谁？”，其次询问对方是哪个单位的，是否有预约，最后让客户在登

1

记本上登记客户本人的信息。

2、接待时要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何

时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人

到对方单位去，或者是电话沟通。

（二）客人到来时， 我方负责人由于种种原因不能马上接见， 要向客人说明

等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客

人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）

（三）带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的

引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。当客人走入

办公室后，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离

开。随后立即给客人倒是一杯温开水。

三、业务员带来公司咨询的客户接待

1、前期准备: 由业务员带客户来公司咨询、了解公司情况的话，首先业务员

应至少提前一个小时电话通知行政部，以便行政人员做好相应的准备工作（茶水、

宣传资料、会议室的安排），做好各部门的接洽工作，以防止临时性客户来访因准

备不够充足而给客户带来不好的影响。

2、接待流程：客户走进大门的那一刻起，就应马上面带微笑，热情问候：“xx

2