前台客户接待流程

更新时间:2024-03-18 19:26:56 阅读: 评论:0

2024年3月18日发(作者:技能成就梦想)

前台客户接待流程

前台客户接待流程

正文 第一篇:前台客户接待流程

前台客户接待流程及注意事项

客户接待的三种情况:

一、陌生来访客户;

二、电话预约来访客户;

三、业务员带来公司的潜在客户。

一、陌生客人的接待:

陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问您贵姓?

请问您是哪家公司的? 如果是属于那种不速之客来访时,不要直接回答要找的人

在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请

问您找他有什么事?”如果对方没 有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,

充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处

理。

二、电话预约来访客户的接待:

1、您找谁?”,其次询问对方是哪个单位的,是否有预约,最后让客户在登

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记本上登记客户本人的信息。

2、接待时要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何

时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人

到对方单位去,或者是电话沟通。

(二)客人到来时, 我方负责人由于种种原因不能马上接见, 要向客人说明

等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志。(不能让客

人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。)

(三)带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的

引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。当客人走入

办公室后,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离

开。随后立即给客人倒是一杯温开水。

三、业务员带来公司咨询的客户接待

1、前期准备: 由业务员带客户来公司咨询、了解公司情况的话,首先业务员

应至少提前一个小时电话通知行政部,以便行政人员做好相应的准备工作(茶水、

宣传资料、会议室的安排),做好各部门的接洽工作,以防止临时性客户来访因准

备不够充足而给客户带来不好的影响。

2、接待流程:客户走进大门的那一刻起,就应马上面带微笑,热情问候:“xx

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