前台接待流程及话术

2024年3月18日发(作者：物流文员)

前台接待流程以及话术

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、 接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。

在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财"，切忌以

“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词.如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，

让您久等了”。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用

不文明语言。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递,使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么,可以帮

你吗 ？”“不用谢”等.

2、来电转接

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去.对方如果要求转接领导，又知道领导

的姓名，就要礼貌的询问,对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力,分辨出无关电话和

重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。

如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。

应该用礼貌的借口,比如先让其先发传真，如有需要再联系.

3、 做好来电记录

电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记,尤其

对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人.

4、 让客户先收线

再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到

“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服.因此,在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线,这

时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待

1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问;

“您找哪一位？请问贵姓?”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。

知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。

如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催

一下来访者要找的相关人员。

2、 接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域,如经过接洽者允许后,需前台人员引导

来访者到办公区域

3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意

等人回来，或者明天再来访。

4、送客

客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过

的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。

三、对内接待：

1、 早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别.

2、 前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开,需主动交待其他同事帮帮转接电话

或接待来访客人。

3、 每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。